《企业文化与职业素养》教案第9课了解职业能力;提升沟通能力

点2课时(90min)知识技能目标： (1)熟悉职业能力的基础知识，掌握职业能力的了解途径 (2)了解沟通的基础知识，掌握职业沟通能力的提升方法 (3)能够通过多种途径了解个人的职业能力水平 (4)能够不断提升自己的沟通能力素质目标：有意识地培养自身职业能力，提升未来职业竞争力讲授法、问答法、案例分析法、分组讨论法材课前任务→考勤(2min)→互动导入(8min)→传授新知(55min)→项目实训(20min)→课堂小结(3min)→作业布置(2min)【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学完成课前任务？【学生】完成课前任务通过课前任务，让学生对职业能力有所了解，以便做好教学准备考勤 (2min)互动导入 (8min)传授新知 (55min)APP签到【教师】将学生分组并让学生引导案例——推木箱的小故事(详见教材)，思考:你从这个故事中得到了哪些启发？【学生】每3~5人一组，并以小组为单位，各小组成员在组内轮流发言，阐述自己的观点并讨论生的出勤情况为单位分析案例，从而引发思考激，发学生的学习兴趣课堂讨论和老师使学生能够1122 (一)职业能力的特征……(详见教材) (二)职业能力的分类依据内容的不同，职业能力可分为一般职业能力和特殊职业能一般职业能力主要是指从业人员在各种职业活动中都必须具备它能够保证从业人员有效地认识职业，从而适应不同岗位的变特殊职业能力，又称“专业能力”，主要是指从业人员从事某种具体的专业性职业活动所必须必备的、区别于一般职业能力的专系力与特殊职业能力是相互关联、相互促进的关系。一方面，一般职业能力在某种特殊职业领域得到充分发挥时，就可能发展成为某种特殊职业能力；另一方面，在特殊职业能力得到充分发展的同时，一般职业能力也会得以提升，如随着画家绘画能力需要一般职业能力和特殊职业能力的共同参与。二、职业能力的了解途径了解职业能力的能力的了解途径，通能力的提升方法等相关知识 (一)自我比较一方面，从业人员可以将现在的自己与过去的自己进行比较，从而了解自己的职业能力是否有所提升；另一方面，从业人员可以将现在的自己与理想中的自己进行比业能力在哪些方面还存在差距。 (二)与他人比较接纳自己(详见教材)，思考并讨论：试着说一说你从案例中受到 (三)他人评价 (四)自省 (五)实践活动 (六)心理测试 (七)全国职业能力测评全国职业能力测评是对从业人员的知识水平和职业能力等进行……(详见教材)己的职业能力的？你还知道哪些了解职业能力的途径？请与同学们模块二上传下达——提升沟通能力沟通是指人与人之间为了一个预先设定的目标，借助语言、文字、图像、符号、手势等表现形式，将思想、观念、情感、态度等 (一)沟通的分类依据沟通者有无组织关系，沟通可以分为正式沟通和非正式沟33 (1)正式沟通是指按照组织明文规定的结构系统和信息流动的交流。权威，但信息传播范围及传播速度受限。 (2)非正式沟通是指在一定的社会系统内，通过正式组织以外能保证信息的真实性。依据沟通所采取载体的不同，沟通可以分为语言沟通和非语言 (1)语言沟通是指以语言文字为载体的沟通。 语言沟通是指以非语言文字的符号为载体的沟通。非语……(详见教材)不就是说话？谁还不会说话呢？”小李说：“只有我想说话才会有沟通，若我不说话就不存在沟通。”请你想一想，上面两位同学说的对吗？为什么小林说：“沟通就是说话，谁还不会说话呢？” (二)沟通的重要性个人素质的重要体现(详见教材)，思考并讨论：试着说一说你认 。 通是人际情感的基石。良好的沟通才能造就健康的人际 (4)沟通是个人职业发展与进步的基本手段和途径。 (三)沟通的原则 (1)清晰。44 (2)简明。 (3)准确。 (4)完整。 (5)有建设性。 (6)礼貌。……(详见教材) (一)了解沟通对象 (二)善于倾听……(详见教材)与他人沟通的过程中，你有没有认真地倾听对方所说的话，理解对方的话？ (三)有效表达 (1)称呼得体。从业人员在沟通过程中，要根据对方的年龄、身份、职业等具体情况，沟通的场合及双方关系的亲疏远近来决定对对方的称呼。 (2)说话注意场合和分寸。他人的自尊心或者造成尴尬的局面。 (3)避免争论。商的途径解决分歧。……(详见教材)55良方，真诚解答促和谐(详见教材)，思考并讨论：小何是如何有 (1)注意语音语调。一般而言，场面越大，越要适当提高声音、放慢语速，以突出重点；反之，场面越小，越要适当降低声音，适当紧凑词语密度， (2)保持微笑。 (3)选择适当的距离。……(详见教材)三、职场沟通能力的提升 (一)与上级沟通 (1)选择上级工作相对空闲的时间。 (2)选择上级心情愉悦的时候。 (3)选择合适的单独交谈机会。机，创造最佳沟通效果(详见教材)，思考并讨论：案例中小刘选依据与员工沟通态度的不同，上级可分为控制型、互动型和实 业人员要选择直截了当的沟通方式，简明多称赞他们所获得的成就。66 人员可选择和平友善的沟通方式，做到语气委婉、语调平和、语速适中，开诚布公地发表自己的意见，公 报告)，就事论事，坚持实事求是，不能不懂装懂、弄虚作假，注 度，提出解决方案和理由，多从正面阐述自 化服务意识和纪律观念，避免情绪化沟通或与上级产生突。 (二)与同事沟通要的麻烦和困扰；……(详见教材)你接到一个紧急又重要的任务需要同事小张的配合。为按时完成任例——研发部的梁经理，并围绕相关 (20min)他经常第二天来看到梁经理电子邮件的发送时间是前一天晚上10点多，接着甚至又看到当天早上7点多发送的另一封邮件。这个部的分析和语言表达能力77门下班时总是梁经理最晚离开，上班时第一个到。但是，即使在工作量吃紧的时候，其它同仁似乎都准时走，很少跟着他留下来。平沟通。李副总对梁经理怎么和其它同事、部属沟通工作觉得好奇，便开始观察他的沟通方式。原来，梁经理都是以电子邮件交代部属工作。他的属下除非必要，也都是以电子邮件回复工作进度及提出问题，很少找他当面报告或讨论。对其它同事也是如此，电子邮件似工具。近大家似乎开始对梁经理这样的沟通方式反应不佳。不配合部门主管，也不会像梁经理刚到研发部时，主动到他房间聊聊，大李副总趁着在楼梯间抽烟碰到另一处陈经理时，以闲聊的方式理也他工作要求。李副总以过来人的经验告诉梁经理，工作效率重要，但良好的沟通绝对会让工作进行顺畅许多。思考：从这个案例中你得到什么启示？你认为梁经理可以从哪改善沟通？【学生】】每3~5人一组，展开讨论，阐述观点【教师】参与到每组的讨论中，及时为学生答疑解惑】分小组阐述观点课堂小结 (3min)【教师】总结学生的回答固学生对职业能力和提升沟通能88通的基础知识，以及职业沟通能力的提升方法等，通过本节课通的基础知识，以及职业沟通能力的提升方法等，通过本节课的讲解，希望大家可以掌握职业能力的了解途径，职业沟通能力的提升方法，能够通过多种途径了解个人的