组织行为学考试重点

/第一章组织行为学的对象和性质行为：是有机体的所作所为及其活动。人的行为的特点：1）具有适应性2）具有多样性3）具有动态性4）具有可控性5）人的行为实质是人的生理、心理因素和客观环境相互作用的结果和表现。最先被广泛应用到组织行为学中的是：P19————人事心理学和工程心理学 二章 组织行为学的探讨方法探讨方法的主要特性：P24一、探讨程序的公开性二、收集资料的客观性三、视察和试验条件的可控性四、分析方法的系统性五、所得结论的再现性六、对将来的预见性主要方法：一、案例探讨法二、视察法三、心理测验法四、调查法1）面谈法2）电话调查法（花钱花时不多，能调查较多的人）3）问卷调查法五、试验法一）试验室试验法二）现场试验法三）准试验法（探讨人员在不能完全限制的情景下所进行的试验）一、度量集中趋势最常用的指标：P34——简洁算术平均数、中位数二、离中趋势分析三、选择分析四、相关分析(相关系数的范围是从+1经过0到-1。)五、因素分析三章个体差异和管理社会知觉包括P411）对他人的知觉2）对人际关系的知觉3）对角色的知觉4）对因果关系的知觉。造成知觉错误的思想方法有哪些？P44答：1、知觉防卫：2、首因效应，也称“成见”；3、晕轮效应；4、投射.晕轮效应：以事物的某一个特性为依据，而忽视事物的其他特性就对整个事物全面评价，结果产生了错觉。简述归因论所探讨的基本问题:P47一、关于人心理活动发生的因果关系。二、社会推论问题。三、期望和预料。看法：是个人对某一对象所持有的评价和行为倾向。影响因素：认知、情感、意向。看法的特性：1）看法的社会性2）看法的针对性3）看法的协调性4）看法的稳定性5）看法的两极性6）看法的间接性。工作看法：是对工作所持有的评价和行为倾向。四章创建性行为的培育和开发创建性行为的特点：P79一、首创性（不是重复）二、有用性三、适应性四、主动性。创建性的培育：P82一、有明确目标和宏伟的志向二、擅长发觉问题三、勤于思索四、富于灵敏性五、擅长应用六、怀有新颖 心七、充溢自信八、坚持独立思索九、勇于坚持原委五章 事业生涯的设计、开发和管理事业生涯管理：P101指组织和职工本人对事业生涯进行设计、规划、实施和监控的过程。事业生涯设计和开发的意义：P99一、有利于个人明确人生将来的奋斗目标，是促进事业成功的基础；二、可使组织削减人才流失三、为各级各类组织识别、选拔和运用人才供应了科学的依据四、能促进组织和个人之间的相互了解和合作五、有利于组织和本人有针对性地制订培训和开发支配六、有利于人尽其才、才尽其用，扬长避短，发挥人力资源的最佳效益事业生涯的变动方向：P111一、纵向的变动（组织内部的职工个人工作等级职位的升降）二、横向的变动组织内部的个人的工作职业或职务沿着职能部门或技术部门的两侧发展变动。三、向核心的变动（由组织外围逐步向组织内圈方向变动，担负的责任也就会更大，并且经常有机会参加重大问题的探讨和决策）简述按人的一生不同时期事业先后为标准划分，可分为哪几个阶段，各阶段的特点？P115答：依据人的须要、价值观、看法、行为等不同，可将人的一生划分为早期生涯、中期生涯、晚期生涯三个阶段。早期事业生涯中，个体关切的是得到工作，学会处理、调整日常生活中的冲突和麻烦，学会完成任务、做出确定。中期事业生涯中，个体关切的是专业，确定担当义务和责任的程度；确定专业和组织的一样性；重新确定进程和目标。晚期事业生涯中，个体关切的是取得更大责任或缩减责任；培育接班人；退休问题。第六章群体心理和行为基础简述个人加入群体的动机：P121答：个人加入一个群体最常见的动机包括以下几个方面：1）平安须要2）地位须要3）自尊须要4）情感须要5）权力须要6）实现目标的须要角色的特性：P140一）角色同一性：指对一种角色的看法和实际角色行为的一样性。二）角色知觉三）角色期盼四）角色冲突群体凝合力的概念：P143————群体成员之间相互吸引并情愿留在群体中的程度。影响因素：1）群体成员在一起的时间2）加入群体的难度3）群体规模4）群体成员的性别构成5）外部威逼6）以前的成功阅历。第七章群体内部互动行为群体压力：P151是群体对个体行为产生的确定的约束，是个体在群体中感受到的一种心理压力。影响从众行为的因素：个人因素————智力因素、心情的稳定性、自信念、特性特点、人际关系。二、环境因素群体的气氛，群体的竞争性、群体的凝合力、群体成员的共同性、群体目标、群体的规模。有效沟通的障碍：P1621）失真源2）沟通焦虑3）过滤4)选择的知觉5）心情6）语言。有效的倾听：P1641）运用目光接触2）呈现赞许性的点头和恰当的面部表情3）避开分心的举动或手势4）提问5）复述6）避开中间打断说话者7）不要多说8）使听着和说话者的角色顺当转换群体决策的利和弊：P166一、优点（更完全的信息和学问、增加观点的多样性、提高了决策的可接受性、增加合法性）二、缺点奢侈时间、从众压力、少数人限制、责任不清。第八章群体的人际关系人际关系的含义：人们在共同活动的过程中形成的彼此之间的关系。影响人际吸引的个人因素：P181容貌和特性特点影响人际吸引的交往因素：P185————（一)邻近（二）相像(三）互惠。九章 群体间互动行为激发冲突的技术有哪些P218答：1、运用沟通：利用模棱两可或威逼性信息。2、引进外人：补充一些背景、价值观、看法和管理风格等方面均和当前成员不同的个体。3、重新建构组织：调整工作群体，变更规章制度，提高相互依靠性等变革。4、任命一名挑刺者、指责家。十章领导行为和领导过程模式领导行为作为一种动态的活动过程，其特点：P226A.示范性B.激励性C.互动性D.环境适应性领导的功能：P226————1）创新功能2）激励功能3）组织功能4）服务功能。如何正确运用领导权力P233答：1、要正确运用权力性影响力。法定权力是领导权的基石，领导者必需首先依靠并正确运用法定权力才能实施有效领导，但要留意既要审慎用权，又要擅长授权。2、正确运用非权力性影响力。从确定意义上讲，非权力性影响力在整个领导权力中占主导地位，起确定性作用。有效领导行为:P236指领导的行为能适应既定的环境，并依据各种特定的情景，能做出正确的确定。包括哪些步骤：支配——委派——贯彻——奖惩——评价。十一章领导理论现代企业家的实力素养主要包括哪些P248答：1、决策实力：这是企业家的核心实力，它关系到企业的经营方向和发展全局。2、组织实力：这关系到企业家能否建立科学的、分工合理的组织结构，确定一整套保证组织有效运行的规范，从而提高组织绩效的问题。3、协调实力：是企业家正确处理企业内外部各方面关系，解决各方面冲突的实力4、创新实力：是企业家必备实力，由经营管理活动的竞争性质所确定，才能使企业在竞争中处于不败之地。5、激励实力：即企业家调动下属主动性，让下属主动、主动工作的实力。6、应变实力：指企业家不断调整既定目标、方针、策略和管理方式，以适应环境变更的实力7、社交实力：企业家在社交活动中，树立企业良好形象关系到企业生存和发展。权变理论：P265又被称为应变理论或情景理论。十二章 领导的决策行为决策的特点：P2771）决策的目标性2）决策的选择性3）决策的关键性4）决策的创新性5）决策的层次性领导决策的原则：P279信息健全原则、可行性原则、系统分析原则、对比择优原则、时效原则、集体决策原则。决策的试验实证阶段所要完成的任务有：P291A.验证方案是否可行 B.个别地方是否须要修改C.推断决策方案的有效性和牢靠性十三章激励过程诸要素的探讨行为：P300人的主观特征对客观环境所作出的反应，是人（包括个体人、群体人和组织人）和环境的函数。依据动机作用强度的不同，可分为：优势动机、次要动机动机的由来：原始动机：基于个体身体内部生理平衡的变更而产生的生理性动机。一般动机：胜任工作、新颖 、对客观事物的操纵驾驭、爱好活动及情感。习得动机：包括权力、成就、情意动机等。须要的分类：一、功能特征——物质须要和精神须要二、如何得到的角度——自然须要和社会须要三、医学的角度——生理须要和心理须要须要的特征：1）指向性2）再生性3）交替性4）转移性5）发展性。十四章 激励理论探讨马洛斯的须要层次理论：P315答：1943著《人的动机理论》：生理须要——平安须要——爱的须要——敬重须要——自我实现须要。行为改造型激励理论也称为ABC公式：P364A——产生行为的前因：B——行为本身C——行为的后果十五章运用激励理论、建立激励机制激励机制：P350为达到激励员工而实行的一系列方针政策、规章制度、行为准则、道德规范、文化理念以及相应的组织结构、激励措施的总和。“7S”模式中硬性的“S”包括：战略：企业如何获得和支配他的有限资源的行动和支配。结构

：企业的组织方式。制度：信息在内部传送的程序和形式。软性的“S”人员：企业内部整个人员的状况。作风：主要经理人员的行为方式，也包括企业的传统作风。技能;主要人员和整个企业所持有的工作实力。最高目标：激烈人心的，能将员工个人和企业目标真正结合在一起的价值观。海尔OEC模式的理论基础：P360期望理论和综合激励理论。十六章 组织结构新型组织结构形式P380团队结构制、虚拟结构制、无界限组织组织心理和谐化：P390一）组织成员的认同感二）组织成员的协同性三）组织成员的参和意识四）人际关系的和谐程度十七章 组织变革和组织发展阿尔温·托夫勒在其《论企业改革》一书中提出当今世界变革特别是企业变革的特点P394一、速度更快、周期更短二、范围更广、数量更多三、内容更深刻、更彻底.组织变革的阻力：P399一、个体对组织变革的阻力经济利益、平安性、求稳性、求全性、依靠性、保守性、习惯性、恐惊性。二、群体对组织变革的阻力:群体规范冲突所造成的阻力、人际关系变革所造成的阻力。三、组织和领导方面的阻力1）组织变革就要精简机构，会影响这一层组织和领导者的地位和权力2）改革干部制度，破除终身制，实行民主选举领导人等形式3）实行权力下方放，让职工参和管理，参和决策。企业老化的标记P407机构臃肿、反应迟钝、文山会海、模式僵化克服企业老化的对策：定期审议、破格行为、走动管理、越级建议、人员平移、灵敏用工、组建团队。十八章组织文化组织文化的特点：P4251、阶级性2、民族性