2021-2022学年陕西省宝鸡市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2021-2022学年陕西省宝鸡市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

29

题

导游人员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好人店手续，进住房间，让旅游者及时了解饭店的基本情况和住店的注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排，此阶段工作以（）。

2.调节游客情绪时，采用()往往是不得已之举，不能滥用。

A.触景生情法B.分析法C.转移注意法D.补偿法

3.一般情况下，导游员在整个旅途中的讲解时间约占()左右，其余时间留给游客观赏、品昧。

A.40%B.50%C.60%D.70%

4.旅游签证属于（）。A.外交签证B.礼遇签证C.公务签证D.普通签证

5.在为西方旅游者提供服务时，一般可先给出结论，再讲具体事实。（）

A.是B.否

6.

第

11

题

我国海关规定旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币（）。

7.将苏州称作“东方的威尼斯”，属于类比法中()。

A.同类相似类比B.同类相异类比C.时代之比D.特征之比

8.

第

46

题

导游服务集体协作共事时，应正确运用公共关系中的工作关系和（）相统一的方法。

9.

第

33

题

在云南石林游览时，导游既讲石林的形成，也讲关于石林的美丽传说，这种导游方法可以称为是（）。

10.

第

16

题

根据国家旅游局的相关文件规定，中国优秀旅游城市有权评定（）级(含相同的预备星级)及以下星级饭店。

A.五星B.四星C.三星D.其他

二、多选题(10题)11.

第

63

题

导游员的聚谈艺术中的“认真倾听”主要体现在（）。

A.约束自己集中思想B.主动反馈心领神会C.尊重对方平等交谈D.注意对话适当沉默

12.旅游审美的对象非常广泛，总的来说可以分为()三种形态。

A.自然美B.文化美C.生活美D.艺术美

13.下列旅游活动项目中，属于重点旅游团特殊安排项目的有()。

A.会见B.宴请C.座谈D.风味餐E.舞会

14.

第

67

题

导游服务的产生与发展经历了（）三个变化。

15.

第

76

题

面对不同的游客，导游要采取不同的讲解策略，（）。

16.导游工作的经济作用表现在（）。A.导游服务，直接创收B.促进文化传播C.扩大客源，间接创收D.牵线搭桥，促进经济和技术交流

17.宴请活动的主要形式有（）。A.宴会B.酒会C.冷餐会D.洽谈会

18.导游人员扮演的社会角色主要有()。

A.领导者B.组织者C.传播者D.教育者

19.一个美国旅游团一行l8人到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消息后应该()。

A.协助订购返程机票，联系用车B.告知未享受的旅游活动费用不退C.办理签证分离手续D.立即向组团社和地接社进行通报

20.对待旅游者个别要求的处理，导游员正确的做法是()。A.旅游者要求将中餐换成西餐时，导游员要请示旅行社并向游客讲清费用问题

B.旅游者要求购买古玩和仿古艺术品时，导游人员应劝阻旅游者去正规商店购物，并保存好发票

C.旅游者要求导游人员转递物品时，导游人员应该热情的答应并表示愿意帮助

D.旅游者提出不健康的娱乐场所，导游应给予必要协助

三、判断题(10题)21.只要有充足的旅游需求，旅游活动就能够生存与发展．()

A.是B.否

22.洪湖是湖北省第一大淡水湖，国家级湿地自然保护区。【】

A.是B.否

23.Open票，是不定期机票，旅游者乘机前需持机票和有效证件到航空公司办理订座手续。【】

A.是B.否

24.空接是指旅游团（者）抵达一站后，无导游人员迎接的现象。（）A.否B.是

25.

第

71

题

导游服务是旅游服务中的代表性职业。（）

A.是B.否

26.导游人员按使用语言划分为外语导游人员和中文导游人员。()

A.是B.否

27.无败是指导游和游客都获得各自应该得到的东西。（）A.否B.是

28.领队要协助好地陪、全陪在下榻饭店尽快完成住宿登记手续。（）

A.是B.否

29.某旅游团队在前往旅游景点的途中，不幸发生车祸，造成经济损失90万元人民币，属特大事故。【】

A.是B.否

30.地陪带旅游团去购物要遵循旅游者“需要购物、愿意购物”的原则进行。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

5

题

在旅游活动中，__________旅游体现出计划性__________的特征。

32.激发旅游者兴趣的因素主要来自两个方面：一是____（如旅游景观）的作用，二是信息传递（即导游讲解）的作用。

33.

第

4

题

欢送辞按——来划分可分为引用式、唱歌式、诗歌式和__________式等。

34.__________年9月18日，由中央人民政府委员会第八次会议通过国徽图案。

35.

36.

第

15

题

周恩来总理在20世纪60年代对我国的翻译导游人员提出过“三过硬”的要求，即：_______、_______、_______。

37.在出、入境旅游团导游服务集体中，__________是旅游客源地组团旅行社的代表。

38.沿途风光导游贵在__________。

39.导游与游客之间的关系是一种“提供服务者”和“接受服务者”之间的__________。

40.

五、简答题(5题)41.导游人员应如何处理旅游者的口头投诉?

42.第

51

题

导游人员的基本职责是什么？

43.

44.

第

51

题

简述导游人员基本职责。

45.领队商定日程时应坚持哪些原则?

参考答案

1.C

2.B将造成旅游者消极情绪的原委讲清楚，并一分为二地分析事物的两面性及其与旅游者的得失关系的方法称为分析法。但采用这种方法往往是不得已之举，不能滥用。

3.C

4.D

5.N

6.D

7.A

8.A

9.C

10.C

11.ABC

12.ACD旅游审美的对象非常广泛，总的说来可以分为三种形态。主要有面对自然物质和自然景观所产生的自然美，面对人类自身的活动和社会现象而产生的生活美，面对人类创造的艺术作品而产生的艺术美。

13.ABC

14.ABE

15.CD

16.ACDB项中促进文化传播不是其经济作用。

17.ABC

18.ABCD

19.ACD旅游者因特殊原因，比如突然患病、家中出事或工作原因等情况要求离团、提前终止旅游活动时，导游员应立即向纽团社和地接社进行通报并协助旅游者订购返程机票，联系用车。因其为入境旅游者，还需协助其办理签证分离等相关手续。旅游者提前返回的所有相关费用均由旅游者自理，其未享受的合同内容，待旅游团的旅游活动结束后由旅游者本人到报名参团的旅行社按照协议规定办理。

20.AB对于旅游者要求转递物品，尤其是食品和贵重物品的要求，导游员一般情况下应予以婉拒，C项错误；如果旅游者要求导游员推荐或带其去不健康的娱乐场所，导游员应当态度明确地予以劝阻，D项错误。因此，答案选AB。

21.N

22.Y

23.Y

24.N

25.Y

26.Y

27.N

28.N

29.N

30.Y

31.

团队，强

32.直观形象

33.

形式，故事

34.

35.明亮柔和温柔甜美醇厚圆润

36.素质过硬业务过硬外语过硬(顺序可颠倒)37.领队__________

38.灵活__________

39.主客关系

40.交通事故治安事故火灾事故食物中毒

41.(1)主动与旅游者沟通；

(2)认真倾听；

(3)核查、分析投诉的原因；

(4)认真处理，积极弥补；

(5)做好说服、调解工作；

(6)继续做好服务工作。

42.(1)接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织旅游者参观、游览；

(2)负责向旅游者导游、讲解、传播中国文化；

(3)配合和督促有关部门安排旅游者的交通、食宿、保护旅游者的人身和财物安全等事项；

(4)反映旅游者的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动；

(5)解答旅游者的问讯，协助处理旅途中遇到的问题。

43.答欢迎辞内容应视旅游团的性质及其成员的文化水平、职业、年龄及居住地区等情况而有所不同，一般应包括以下内容：

(1)代表所在接待社、本人及司机欢迎游客光临本地；

(2)介绍自己的姓名及所属单位；

(3)介绍司机；

(4)表示提供服务的诚挚愿望；

(5)预祝旅游愉快顺利。

44.(1)接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织旅游者参观、游览；

(2)负责向旅游者导游、讲解、传播中国文化；

(3)配合和督促有关部门安排旅游者的交通、食宿、保护旅游者的人