2022-2023学年黑龙江省鹤岗市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2022-2023学年黑龙江省鹤岗市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.有时领队提出的做法行不通且固执己见时，其他导游人员可以（）。

A.按照领队的做法执行

B.联合全体游客要求更换领队

C.报告旅行社请旅行社领导处理

D.向全团游客讲明情况，争取大多数游客的理解和支持

2.在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是()。

A.人数极少，发展缓慢B.人数不多，素质极高C.人数剧增，素质下降D.人数很多，素质极高

3.

第

26

题

乘坐国内航线旅游时，已满2周岁未满12周岁的儿童按成人票的（）付费。

4.A照班期时刻表和规定的航线，定机型、定日期、定时刻的飞行是（）。

A.班期飞行B.季节飞行C.临时飞行D.包机飞行

5.

第

17

题

旅行团队发放团体签证的人数规定为（）。

A.3人以上B.5人以上C.7人以上D.9人以上

6.（）是指导游人员将其他团当作自己所接的旅游团接走的现象。A.漏接B.空接C.错接D.误接

7.

第

22

题

如旅游团在用餐前（）小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定处理。

8.欢迎词要因人、因时、因地、因事而异，不可千篇一律，但()是致欢迎词不变的核心。A.热情B.积极C.真诚D.诚实

9.导游在讲解梁山伯和祝英台的故事时，可以将其称为中国的罗密欧和朱丽叶，所用的方法是（）。

A.同类相似类比B.同类相异类比C.突出重点法D.联想法

10.图文声像导游亦称（）。

A.口译导游B.实地导游C.物化导游D.讲解导游

二、多选题(10题)11.

第

29

题

某国际旅行社组团赴境外旅游，后来发现有两人滞留不归，作为组团社应及时向（）报告。

A.我国驻外领使馆B.我国驻外旅游办事处C.旅游行政部门D.公安机关

12.导游人员的聚谈艺术——认真倾听体现在()。

A.适当沉默B.约束自己，集中思想C.主动反馈，心领神会D.尊重对方，平等交谈

13.我国在20世纪60年代对翻译导游提出的“三过硬”要求指的是()。

A.思想过硬B.业务过硬C.讲解过硬D.外语过硬

14.地陪接到入境旅游团后，从机场到下榻饭店的行车途中，要做的工作是（）。A.致欢迎词B.调整时差C.首次沿途导游D.宣布集合时间、地点及停车位置

15.丢失台湾同胞旅行证明的旅客，可以向遗失地的（）报失。A.侨办B.户口管理部门C.旅游主管机关D.中国旅行社

16.讲笑话的基本技巧要把握（）。A.任意题材，以游客爱听内容为主B.夸张模仿

C.优雅敏捷D.把握时机

17.由于不可预知的因素，旅游团要提前离开，地陪应该（）。

A.抓紧时间将计划内游览项目完成

B.向旅行社领导和有关部门报告，与饭店、车队联系，及时办理退房、退餐、退车等事宜

C.向旅游者承诺一定的经济补偿

D.及时通知下一站地接社

18.导游服务的复杂多变主要表现在（）。A.讲解内容复杂B.工作对象复杂C.工作内容复杂多变D.要面对各种物质诱惑和精神污染

19.在答应旅游者换餐要求后，小孙的具体工作包括()。

A.向地接社汇报

B.取消原定餐厅的预定

C.去烤鸭店前说明两餐餐标不同

D.客人同意付差价后，在风味餐厅预定晚餐

E.预定时，说明旅游团的基本情况

20.下面属于《全陪日志》的内容的是（）。A.旅游日程安排及交通情况B.各地接待质量C.对发生的问题及事故的处理经过D.旅游者的反馈及整改建议

三、判断题(10题)21.地陪作为翻译赴宴时，不得边翻译边吸烟或吃东西。()

A.是B.否

22.违反社会公德，但未造成严重影响的人可以参加旅行社经理资格考试．()

A.是B.否

23.拙政园前庭内的紫藤和远香堂前的广玉兰都是由文征明手植．()A.是B.否

24.导游员带领老人旅游团进行参观游览时，其首要任务有两条：一是讲解景点要突出爱国主义教育，二是要特别关注老人们的安全问题．()

A.是B.否

25.当地陪须取用游客证件时，应向游客收取，用完后如数归还其本人。()

A.是B.否

26.游客因生活习惯或其他原因要求推迟用餐时间，导游人员可与餐厅联系，视餐厅的具体情况处理。()

A.正确B.错误

27.获得初级导游人员资格2年以上，业绩明显，考试合格者晋升为中级导游。()

A.是B.否

28.旅游者提出参加计划外的文娱活动，导游人员一般应予以协助，可以不陪同前往。()

A.是B.否

29.女士可以在餐桌上化妆。()

A.是B.否

30.晚问，旅游者提出要求自由活动，在不影响团队活动计划且不涉及不对外开放的场所的情况下，一般应予以满足。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.导游人员的语言、知识和____构成了导游能力的三要素，三者缺一不可。

32.

第

10

题

导游人员的带团技能，是指导游人员根据_______和_______，熟练运用能提高旅游产品_______的方式、方法和技巧的能力。

33.民航的运输飞行主要有三种形式，即班期飞行、____和包机飞行。

34.控制音量大小的原则是“__________”。

35.

第

17

题

导游服务顾名思义是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属于_______，是一种通过提供一定劳务活动，来满足游客_______的愿望和_______的旅行需求。

36.

37.

38.湖北省简称鄂，地处我国中部，跨长江和____两大水系。

39.

40.

第

15

题

周恩来总理在20世纪60年代对我国的翻译导游人员提出过“三过硬”的要求，即：_______、_______、_______。

五、简答题(5题)41.

42.

43.导游人员应如何安排同一城市的旅游活动内容?

44.正确处理旅游者的口头投诉，导游人员采取哪些步骤?

45.什么是错接？怎样处理错接事故？

参考答案

1.D全陪或者地陪在与领队的协作中，有时领队提出的做法行不通，且固执己见时，其他导游人员可以向全团游客讲明情况，争取大多数游客的理解和支持。

2.C

3.B

4.A民航运输主要有三种飞行形式：班期飞行、加班飞行、包机飞行。其中，班期飞行是按照班期时刻表和规定的航线，定机型、定日期、定时刻的飞行。

5.D

6.C这是错接的定义。

7.C

8.C欢迎词不变的核心是真诚。

9.A同类相似对比是在同类事物中进行比较，用游客熟悉的事物与眼前景物进行比较，强调它们的相似性，既便于游客理解领会，又能使他们感到亲切，以达到类比旁通的一种导游方法。

10.C图文声像导游亦称物化导游，是指作为游客旅游指导的招徕宣传品和旅游纪念品，包括多种不同形式的图文印刷资料和声像制品。

11.CD

12.BCD导游人员的聚谈艺术——认真倾听体现在：约束自己，集中思想；主动反馈，心领神会；尊重对方，平等交谈。因此，答案选BCD。

13.ABD

14.ABCD

15.ABD丢失了台湾同胞旅行证明，负责办理报失的部门是遗失地的侨办、户口管理部门和中国旅行社。

16.BCD

17.ABD

18.ABCD是导游服务的另一个特点，不是复杂多变性的表现。

19.ABCDE如果在用餐前3小时提出换餐要求，地陪要通过地接社与餐厅联系换餐，尽量满足旅游者的要求，重新按旅游者要求落卖用餐。换餐过程中出现餐差，要事先和旅游者说明由其承担。同时，向风味餐厅说明该旅游团的基本情况。

20.ABCD

21.Y

22.Y

23.N

24.N

25.N当地陪须取用游客证件时，应由领队向游客收取，用完后如数归还其本人。

26.A

27.Y

28.Y

29.N女士不能在餐桌上化妆。

30.Y

31.服务技能

32.旅游团的整体需要不同游客的个别需要使用价值

33.加班飞行

34.适中

35.非生产劳动游览审美安全舒适

36.擅自增加减少中止

37.向导服务

38.汉江

39.情绪性服务心理状态失衡

40.素质过硬业务过硬外语过硬(顺序可颠倒)

41.旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的；旅行社服务未达到国家标准或者行业标准的；旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的。

42.导游证的有效期为3年，临时导游证的有效期限最长不超过3个月，并不得展期。

43.(1)一天内活动内容的安排，应做到重要景点或旅游者最感兴趣的内容与一般内容相间隔出现；以重要景点或旅游者最感兴趣的内容为先，引起旅游高潮的开始；最后的景点也应是重要景点和旅游者最感兴趣的内容，以保持和延续旅游者的旅游兴趣；

(2)性质相同的内容与性质不同的内容相间隔，以避免旅游者对内容感到乏味；

(3)注意劳逸结合，游览、参观相结合，使活动日程富有弹性；

(4)尽可能避免游览线路的重复，让旅游者领略不同的风光；

(5)购物切忌喧宾夺主，要适时、因地制宜地穿插在游览活动间，避免连续购物和频繁购物。

44.a．主动与旅游者沟通；

b．认真倾