2022-2023学年黑龙江省黑河市导游资格导游业务

2022-2023学年黑龙江省黑河市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.集合登车时，地陪应站在（），组织游客上车，并协助年老体弱者登车。

A.领队前侧B.车门一侧C.全陪右侧D.司机左侧

2.导游员在讲解时将苏州称作“东方威尼斯”，将上海的城隍庙比作日本东京的浅草。这是运用了类比法中的（）。

A.同类相似类比B.异类相异类比C.异类相异类比D.同类相异类比

3.根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般（）。A.将身份高者介绍给身份低者B.将年长者介绍给年轻者C.将男士介绍给女性D.将客人介绍给主人

4.

第

60

题

游客由于卫生问没有消毒而要求调换房间，导游应该（）。

5.取得中级导游员的资格年限为获得初级导游员资格()年以上。

A.1B.2C.4D.5

6.就地方旅游而言，最典型的完全意义上的导游人员是（）。A.全程陪同导游人员B.地方陪同导游人员C.出境旅游领队D.景区导游人员

7.来自疫区的人员入境须出示有效的有关疾病预防年月日接种证明，俗称（）书。

A.绿皮B.蓝皮C.白皮D.黄皮

8.年满16周岁以上，来往港、澳地区的旅客携带进境的12度以上酒精饮料的免税限量不超过()．A.0．25升B.0．4升C.0．5升D.0．75升

9.一游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应（）。A.予以协助B.断然拒绝C.婉言拒绝D.立即答应

10.

二、多选题(10题)11.

第

69

题

导游语言是指导游对游客（）的一种富有丰富表达能力和生动形象的口头语言。

12.

第

73

题

广州亚运会的办会理念是（）。

13.一旅游团因特殊原因在某市多逗留了半天时间，这种情况下，全陪和地陪应()。

A.调整活动日程B.报告组团社C.通知以下一站接待社D.互相商量妥善解决，尽量不惊动旅行社

14.

第

29

题

某国际旅行社组团赴境外旅游，后来发现有两人滞留不归，作为组团社应及时向（）报告。

A.我国驻外领使馆B.我国驻外旅游办事处C.旅游行政部门D.公安机关

15.对导游人员来说，控制自己的面部表情要注意（）。

A.微笑B.灵敏C.真诚D.鲜明E.有分寸

16.旅游者因服务不当引起的投诉情况包括（）。

A.发生游客伤害、生病、被盗事故

B.导游员的服务态度粗暴

C.导游员特别亲近个别游客

D.旅行社所安排的游程和线路不合理

E.违反国际惯例

17.旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游员应做到()。

A.多做提醒工作B.代为保管旅游者的证件C.切实做好每次行李的清点、交接工作D.帮游客管好财物

18.下列对旅游者的越轨行为的描述正确的是（）。A.指旅游者侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为

B.这类问题轻者会带来各种矛盾冲突，重者可能违反法律

C.这类问题不会发生

D.对这类问题的处理必须要非常谨慎，有理有据，不卑不亢

19.下面导游做法不正确的是（）。A.导游人员饮酒量不能超过酒量的一半

B.不单独进入异性旅游者的房间

C.地陪应调解旅游团内部的矛盾和纷争

D.不从事或代理他人从事商业活动

20.导游语言运用的原则有（）。A.正确B.清楚C.生动D.自然

三、判断题(10题)21.热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。（）

A.是B.否

22.旅游产品又称旅游服务产品，由物质要素和服务综合构成。（）

A.是B.否

23.住双人间的游客要求住单人间，如饭店有空房可予以满足，但房费自理。()

A.是B.否

24.旅游团乘国际航班出境，最好提前2小时到达机场。()

A.是B.否

25.如果游客需要做手术，须征得患者亲属或领队的同意，如不在，导游可代签。()A.否B.是

26.

第

75

题

导游人员在讲解时，既要如实地进行宣传，又要进行适度的夸张。（）

A.是B.否

27.没有参加年审培训或年审培训不合格者，不予通过年审。()

A.是B.否

28.人们参加旅游团的心理动机一般是节省时间和金钱。（）

A.是B.否

29.

第

81

题

全陪在旅游的各站服务，应使接待计划得以全面顺利实施，各站之间有机衔接，各项服务适时、到位，保护好游客的人身及财产安全，突发事件得到及时有效处理。（）

A.是B.否

30.在交际场合中，称谓很重要，通过它能反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。

A.是B.否

四、填空题(10题)31.铁路车票是旅客____，也是旅客加入铁路意外伤害强制保险的凭证。

32.

33.国际旅行社是指其经营范围包括入境旅游、_______旅游和_______旅游的旅行社。

34.湖北省最大的水库是____。

35.

第

10

题

地陪应及时提醒、督促__________尽快与饭店结清与其有关的各种账目；地陪应及时通知饭店有关部门旅游团的__________时间，提醒其及时与旅游者结清账目。

36.

第

10

题

在赴饭店的行车过程中，地陪第一次在旅游者面前较全面地、正式地展示自己的业务水平和个人魅力，主要任务是致______；介绍两国(两地)的时差，请旅游者调整好时间；首次______；宣布集合地点及停车地点。

37.地陪导游如不住酒店，每天应提前_______分钟抵达酒店，集合游客出发参观．

38.全陪作为组团社的代表，应自始至终参与旅游团移动的各环节的__________，__________接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的__________。

39.

第

2

题

如果在游览过程中发现有游客走失，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是__________分头去找，__________带领其他旅游者继续游览。

40.第

3

题

_______，不出或少出问题，处理好非责任事故，是保证并提高旅游服务质量的基本条件。

五、简答题(5题)41.

第

18

题

旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保什么险？

42.

第

88

题

黄河流域母系氏族社会文化仰韶文化的典型。

43.

44.旅游者晚间要求自由活动，地陪在何种情况下应予以满足，并给予怎样的帮助?

45.送行服务中的致送词的内容包括哪几个方面？

参考答案

1.B集合登车时，地陪应站在车门一侧，组织游客上车，并协助年老体弱者登车。

2.A类比法可以分为同类相似类比和同类相异类比。同类相似类比是将相似的两物进行比较，便于游客理解。同类相异类比是将同类的两种风物比出规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同，从而加深游客的印象。这里导游运用的是同类相似类比。

3.C涉及介绍的顺序，正确的是将身份低者、年轻者、男子、主人介绍给身份高者、年长者、女子、客人。

4.A

5.B

6.B

7.D要求入境者如实填写健康申明卡，来自疫区的人员还须出示有效的有关疾病预防年月日接种证明（俗称“黄皮书”），无证者卫生检疫机关可对其施以6日的强制留验。

8.D

9.A对于该要求，导游不应拒绝，应该予以协助，与饭店有关部门联系。

10.C在讲解宗教建筑时，要突出不同宗教建筑的特点及不同之处，即使是同类宗教建筑，也要突出讲解其不同之处，故选C。

11.ABCD

12.CD

13.ABC若旅游团因故延长在某地的逗留时间，导游人员应与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车的安排，并通知下一站地接社作相应调整。同时，调整活动日程。

14.CD

15.BCDE对导游人员来说，控制自己的面部表情要注意以下四点：①灵敏；②鲜明；③真诚；④有分寸。

16.BC

17.AC导游员不可代为保管旅游者的证件和帮游客管好财物。t

18.ABDC选项认为旅游者的越轨行为不会发生，这显然是错误的。

19.AC导游的酒量不应该超过1／3，对于旅游团内部的矛盾和纷争，地陪一般不介入。

20.ABCD导游语言运用的四个原则就是正确、清楚、生动、自然。

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.N导游不能代签。

26.N

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.乘车凭证

32.

33.出境国内

34.漳河水库

35.

旅游者，离店

36.

欢迎辞，沿途导游

37.

38.衔接监督协作关系

39.

全陪，领队，地陪

40.杜绝责任事故

41.旅行社责任保险。

42.西安半坡氏族。

43.A、将患者平躺在阴凉通风处，解开衣裳，放松裤带；

B、可能时让患者饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物；

C、缓解后让患者静坐或静卧休息。严重者在必要急救后应立即送医院。

44.不影响团体旅游活动计划，或不涉及不对外开放的场所，或不存在不安全因素的情况下，地陪应予以满足。帮助如下：

(1)在