情绪管理的技术与方法

情绪管理的技术与方法第1页，共35页，2023年，2月20日，星期四一、情绪及其来源

慈爱抑郁焦虑愤怒内疚

羞愧悲伤窘迫亢奋惊骇

暴燥不安骄傲发狂惊恐

受挫紧张憎恨快活失望

激怒惶恐快乐羞辱高兴

受伤乐观担心仇恨无奈第2页，共35页，2023年，2月20日，星期四当……（一件在工作中、同事间发生的事），我感到……（情绪），所以我就……（行为）。造句：分辨情绪第3页，共35页，2023年，2月20日，星期四自动化反应有时，人对某件事情的情绪反应非常快，非常强烈，就好像扣动了扳机一样，完全是一个下意识的过程。你有没有这种自动化反应？它出现在什么时候？第4页，共35页，2023年，2月20日，星期四未完成的事项unfinishedbusiness

未了结的情绪unresolvedfeeling举例：我妈重男轻女残留的情绪第5页，共35页，2023年，2月20日，星期四

我们的大脑中有一个记忆情绪经验的地方——杏仁核（amygdala）。它将一些我们过去遇见的事情的情绪反应记录下来，只要再发生一些类似的事件，它就会越过大脑的理性分析，直接做出反应。第6页，共35页，2023年，2月20日，星期四纽约大学的神经科学专家JosephLeDoux发现了一条情绪神经栈道。通过高科技手段，他发现，有部分原始的信号，是直接从丘脑传送到杏仁核的。这信号走的是捷径，能更快——但并不准确。

《EQ》丹尼尔·戈尔曼第7页，共35页，2023年，2月20日，星期四强烈的情绪只有20％—30％是现实引发的，70％—80％是来自“旧伤”。

——德国心理治疗家索桃丽第8页，共35页，2023年，2月20日，星期四二、最需要管理的情绪是……

愤怒第9页，共35页，2023年，2月20日，星期四当我生气时，我……当我焦虑时，我……当我沮丧时，我……敏锐识别情绪

为什么我对此事的情绪反应特别强烈？第10页，共35页，2023年，2月20日，星期四生气不是第一反应

只要你能在最短的时间里控制、把握自己，你就为处理情绪赢得了时间！

关键的三秒钟以“我”为主语表达自己的感受；先处理情绪再处理问题。第11页，共35页，2023年，2月20日，星期四处理情绪的方法控制了情绪不等于处理了情绪。1.Anger-in（压抑）2.Anger-out(攻击)3.Anger-discussion(找一个合适的、能给自己支持的听者，对愤怒进行理性的讨论)4.Physiologicalangersymptoms（躯体化，例如头疼、胃疼）

愤怒的四种表达模式(Thomas,1993)第12页，共35页，2023年，2月20日，星期四

二、几种常见的人际沟通

案例：＊“我在哪个单位都能遇见小人。”＊“我看见他就觉得恶心。”（可恨的上司）

第13页，共35页，2023年，2月20日，星期四讨好型：总爱道歉、宽慰别人、忽视自己、压抑自己、围着别人转、易受伤害指责

情境自己他人第14页，共35页，2023年，2月20日，星期四指责型：

总爱挑毛病、攻击性、自以为是、自我中心、管理能力、领袖才能控制、高压

情境自己他人第15页，共35页，2023年，2月20日，星期四超理智型：冷漠、与人疏远、刻板、重分析、解决问题、人情味淡冷静、头脑清楚、有观点、研究型情境自己他人第16页，共35页，2023年，2月20日，星期四打岔型：思维跳跃、心胸开阔、创造性、富有弹性、不确定、情绪波动、说不准、另类型、独特情境自己他人第17页，共35页，2023年，2月20日，星期四一致型：与自己和情境和谐、个人协调、平衡、稳定性、成熟、有血有肉、有理性、比较全面情境自己他人第18页，共35页，2023年，2月20日，星期四三、自我状态与人际沟通

Parent、Adult、ChildPCA父母自我成人自我儿童自我第19页，共35页，2023年，2月20日，星期四1、每一个大人都曾经是孩子。2、每一个脑部机能良好的人，皆有适当应付现实的潜能。（成人）3、每一位长大成人的个体，都有父母或相当于父母功能的其他人。儿童自我：inside，存留下来的；父母自我：outside，外界“内射”的；成人自我：此时此刻的你（年龄、位置、身份、情境、关系）

第20页，共35页，2023年，2月20日，星期四当时（过去）来自外在现在（此时此刻）当时（过去）来自内在PAC第21页，共35页，2023年，2月20日，星期四

一个人身上有许多性质不同的儿童自我和父母自我。儿童自我时，你是以某个早年经验到的方式来应对眼前；父母自我时，你是以曾经经验到的父母的方式应对眼前；成人自我时，以一种经过思考、较理性的方式应对眼前。

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每种状态都无所谓好、坏，关键在于运用方式是否合理。谈论任何一种自我状态，都必须放在一个情景当中。

第23页，共35页，2023年，2月20日，星期四

污染：父母自我或儿童自我，或二者同时侵入成人自我，造成混乱和模糊。

偏见

幻想APCPCA第24页，共35页，2023年，2月20日，星期四

隔离：人格中很少或几乎不用某类自我状态。隔离父母自我隔离儿童自我隔离父母和成人AACCP第25页，共35页，2023年，2月20日，星期四

互补沟通：甲乙PPAACC第26页，共35页，2023年，2月20日，星期四举例：“现在几点了？”“十点半了。”其他类型的互补沟通：大家举例：第27页，共35页，2023年，2月20日，星期四AAAAAAPPPPPPCCCCCC第28页，共35页，2023年，2月20日，星期四

在互补沟通中，反应和刺激所指向的都是某人的同一自我状态，回答指向的也是他发出刺激的那个自我状态。

只要沟通保持互补的方法，对话会继续下去，会进行到这个话题不需要再维持为止。第29页，共35页，2023年，2月20日，星期四

交错沟通：当对话被打断或交错时，沟通会停止（通常是暂时的），继之而来的是新的或不一样的沟通。

举例：“现在几点了？”“你又想走了，还有那么多活呢！”PPAACC第30页，共35页，2023年，2月20日，星期四举例：“我们把明天的会议内容说一说吧。”“别说了，肚子都叫了，先吃饭吧。”PPAACC第31页，共35页，2023年，2月20日，星期四

举例：“今天晚上必须把这个报告弄完。”“能不能再宽限一天啊？。”“你已经推迟了。”“我也不想这样啊！PPAACC第32页，共35页，2023年，2月20日，星期四

隐匿沟通：通常包括两个以上的自我状态，传达的是一个公开的、社会层次的信息，及另一个隐藏的、心理层次的信息。

AAPPCC第33页，共35页，2023年，2月20日，星期四举例：