2021新版教材管理学原理-考点整理(个人整理仅供参考)

2021新版教材管理学原理考点整理（个人整理仅供参考）管理学原理第一章管理与管理学第一节管理概述（一）管理的产生及必要性管理产生于欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调。管理是人类群体活动的产物。必要性：①从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量。②管理是任何组织生存发展的重要条件。③管理活动具有普遍性。P36（二）管理的概念①管理是对组织的管理，组织是管理的载体。②管理是一项有目的的活动，目的是为了实现组织目标。③管理是有一系列活动构成的。④管理是一个追求有效的过程。⑤管理的实质是协调。（三）管理的特性①管理活动不同于作业活动（人类活动分为作业活动和管理活动）②管理工作既具有科学性又具有艺术性③管理的核心是以人为本（四）管理的职能①计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安排。②组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排。③领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。④控制是为了保证组织按预定要求运作而进行一些列进行监督检查工作。（五）管理有效性的衡量①效率是指投入与产出的比值。②效果指目标达成度，涉及活动的结果。第二节管理者（一）管理者的概念与分类管理者是指在组织中行使管理职能、通过协调他人的活动以实现目标的人。分类：按层次不同分为高层、中层、基层。按从事管理工作的领域及专业不同分为综合管理者和专业管理者。（二）管理者的角色角色是处于组织中某一位置的人所需要做的一系列特定的任务。十种角色三大类：人际角色―挂名首脑、领导者、联络者信息角色―监听者、发言人、传播者决策角色―企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者（三）管理者的技能①技术技能：指使用某一专业领域内的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。（基层管理者）②人际技能：指与人处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。（中层管理者）③概念技能：指纵观全局、洞察企业与环境要素间相互影响和作用的能力。（高层管理者）（四）有效的管理者与成功的管理者①传统管理：决策、计划和控制②沟通：交流例行信息和处理文书工作（有效管理者）③人力资源管理：激励、惩戒、调节冲突、人员配备和培新④网络联系：社交活动、政治活动和外界交往（成功管理者）第三节管理学（一）管理学的概念管理学是系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般办法的科学。（二）管理学的特点①综合性②不精确性③实践性④历史性⑤发展性（三）管理学的学习方法①唯物辩证法②理论联系实际法③系统方法第二章管理理论的形成与发展第一节管理理论产生前的管理实践与管理思想（一）早期的管理实践与管理思想①早期管理时间：古代管理时间偏重于宏观行政组织管理。②早期的管理思想：中国古代的管理思想和外国古代管理思想（二）管理理论萌芽时期的管理思想⑴亚当斯密：①提出了“分工协作原理”和生产合理化“的概念，认为对经济效益的追求主要依靠提高效率来完成，而效率的提高依靠分工协作。②“经济人”的观点：即经济活动产生于个人利益基础上的共同利益。⑵查尔斯巴贝奇：①深化劳动分工原理，节省工资支出②“边际熟练原则”，即对劳动强度进行界定，将其作为付酬的依据。③“管理的机械原则”，即以科学的方法分析工人工作量、原材料以及利用情况，以提高工作效率。⑶罗伯特欧文：“人是环境的产物”，什么样的环境产生什么样的人。第二节古典管理理论的形成（一）古典管理理论形成的背景资本主义生产方式的发展，推动了管理时间在微观方面――企业生产组织方面的发展。（二）古典管理理论的主要学派⑴科学管理理论：又称泰勒制，其主要内容是①工作定额原理②标准化原理③科学挑选工人使之成为“第一流工人”④实行差别计件工资制⑤管理工作专业化原理⑥管理控制的例外原理。⑵一般理论管理：亨利法约尔，又称经营组织理论。①经营与管理的区别，经营包括技术、商业、财务、安全、会计、管理活动。②管理的五要素：计划、组织、指挥、协调、控制③管理的十四条原则：劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员的报酬要公正、集中与分散、等级链、秩序、公平、首创精神、集体精神。⑶行政组织理论：马克斯韦伯，“思想的行政集权制”又称为“官僚集权模式”①理想的组织形态⒈超凡权力――神秘化组织⒉传统权利――传统组织⒊法定权利――法律化组织②理想组织形态的管理制度十条准则：P62③理想组织形态的组织结构最高领导层：组织重大决策行政官员（中层管理者）：贯彻上级重大决策，并拟定实施方案；将下层意见反馈给上层一般工作人员：依据上级指示，从事实际工作（三）古典管理理论的主要特点⑴以提高生产率为主要目标⑵以科学求实的态度惊醒调查研究⑶强调以个人为研究对象⑷强调规章制度的作用第三节行为科学的兴起（一）行为科学产生的必然（二）梅奥的“霍桑试验”与人际关系学的形成⑴工人是“社会人”，而非单纯追求金钱收入的“经济人”，作为复杂的社会系统的成员，金钱并非刺激积极性的唯一动力，社会和心理因素等方面所构成的动力，对劳动生产率有极大的影响。⑵认为生产率的高低主要取决于工人的态度，即所谓“士气”，是由废人家庭和社会省会以及企业中人与人的关系所决定的。⑶企业中存在“非正式组织”，这种无形之中有它特殊的感情、规范和倾向，非正式组织左右成员行为。⑷新型的领导能力就是要在正式组织的经济需求和工人的非正式组织的社会需求之间保持平衡。（三）行为科学理论的建立与发展P66⑴关于动机激励的理论⑵关于企业管理中的”人性”理论⑶关于领导方式的理论⑷关于组织与冲突的理论第四节现代管理理论的丛林（一）现代管理理论概述（二）现代管理理论的各学派⑴管理过程学派：以管理的只能及其发挥作用的过程为研究对象，认为管理是通过别人或同别人一起完成工作的过程。⑵社会系统学派：切斯特巴纳德①协作系统的性质：废人在体力和生理方面的局限性导致他们需要进行协作和在集体能工作，其导致协作系统的建立。②协作系统的基本要素：协作的意愿、共同目标、信息联系③效力于效率。④正式组织与非正式组织之间的关系及相互作用⑤经理人员的职能：建立和维持一个信息联系的系统；从组织成员那里获得必要的服务；制定和规定组织目标。⑶决策理论学派：研究如何从各种可能的决策方案中选择一个令人满意的行动方案。①强调了决策在管理中的重要性，决策贯穿于管理活动的全过程②提出了决策的标准③明确了决策的程序：找出制定决策的理由，即收集情报→拟定出各种可供选择的方案→从各个备择方案中进行抉择→对已进行的抉择进行评价。④决策的技术⑷系统管理学派：①企业是一个人造的开放系统，它同外部环境之间存在着动态的相互作用并具有内部和外部的信息反馈网络，能不断地自行调节，以适应环境和企业本身的需要。②企业内部包括各种子系统（要素），他们是目标、技术、工作、结构、人际社会以及外界因素子系统。③从系统的观点考察企业管理的具体职能，认识企业系统在更大系统中的地位和作用，以使管理的各个职能围绕企业系统的总目标而发挥作用。・⑹经验主义学派：提出管理理论来自于实践并为实践服务的观点，因而能提出有价值的实际建议，有局限性⑺权变理论学派：①组织结构：认为企业是一个开放性系统，它的组织结构应按照环境特点来设计，并分成不同的结构模式②领导方式：认为不存在一种普遍适用的“最好的”或者普遍不适用的“不好的”领导方式，一切依据企业的任务、个人和小组的行为特点、领导的职位权力及领导者与下属的关系而定。还提出关于人的激励和管理的权变观点，即“超Y理论”⑻经理角色学派：以经理所担任的角色为中心来分析和研究经理工作性质的。⑼管理科学学派：管理科学就是制定管理决策的数学模型与程序的系统，并通过电子计算机使他们应用于企业管理。第五节当代管理理论的发展（一）当代管理理论的新发展⑴战略管理理论：注重研究企业组织与外部环境之间的关系，研究企业如何适应充满危机和动荡环境的不断变化。⑵业务流程再造：认为企业应以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式，进行所“再造工程”⑶学习型组织：知识经济的繁荣直接依赖于知识的创新、传播和运用，知识成为第一生产要素，管理的核心就是对知识的管理。（二）当代管理理论发展的趋势⑴人本管理趋势：指一切管理活动以人为根本出发点，调动人的积极性，以充分发挥人的主观能动性。⑵跨文化管理⑶参与管理趋势：包括职工在内的集体决策、集体责任、集体思考，重视创造力的开发和重视人及其所构成的集体的才智。第三章组织环境与组织文化第一节组织环境概述（一）组织环境的概念⑴组织环境的定义：指影响组织生成与发展的各种力量和条件因素的集合。⑵组织环境的重要性：①组织环境的特点制约和影响着组织活动的内容和进行。②组织环境的变化要求管理的内容、手段、方式、方法等随之调整，以利用机会，趋利避害，更好的实施管理。（二）组织环境的分类⑴外部环境：①一般环境：指可能对所有组织的活动产生影响的各种因素构成的集合，又称宏观环境（政治、经济、社会、技术环境）。②具体环境：又称特俗环境，是与实现组织目标直接相关的那部分环境（供应商、顾客、竞争者）。⑵内部环境：是指组织内部的各种影响因素的总和，包括组织资源、组织文化等因素，是真正内部的一种共享价值体系。（三）组织环境的特点⑴客观性：一种客观存在，有着自己的运行规律和发展趋势。⑵复杂性：环境因素的数量和多样化；有人的因素也有物的因素；微观和宏观等。⑶关联性：构成组织环境的各种因素和力量是相互联系、相互依赖的。⑷不确定性：①组织环境变化速度的不确定性；②组织环境的信息和情报的不确定性。⑸层次性：第一层次是组织内部各种要素的影响；第二层次是组织所在的行业、地区环境；第三层次是整个国家的政策法规、社会经济因素。四种形式：①简单和稳定的环境②复杂和稳定的环境③简单和动态的环境④复杂和动态的环境。（四）组织与环境的关系⑴环境对组织的影响①环境是组织赖以生存的土壤②外部环境影响着这种内部和各种管理工作③环境制约组织的管理过程和管理效率⑵组织对环境的影响组织对环境的适应，主要是指组织对环境的觉察和反应。①适应环境，改变自己。②影响环境。③选择新的环境。第二节组织环境分析（一）一般环境分析⑴政治因素：指对组织经营活动具有实际与潜在影响的政治力量和有关的法律、法规等因素。⑵经济因素：宏观因素主要指一个国家的经济制度、经济结构、产业布局、资源状况、经济发展水平以及未来经济走势等。微观因素主要指组织所在地区或所需服务地区消费者的收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素。⑶社会因素：组织所在社会中成员的民族特征、文化传统、价值观念等。⑷技术因素（二）具体环境分析⑴现有竞争者之间的抗衡⑵潜在进入者的威胁⑶替代品的威胁⑷供应商的议价能力⑸购买者的议价能力（三）内部环境分析⑴纵向分析：分析组织各方面职能的历史演化，从而发现组织在哪方面得到了加强，哪方面有所削弱。根据纵向分析的结果，在历史分析的基础上对组织各方面的发展趋势做出预测。⑵横向比较分析：将组织的情况与行业平均水平作横向比较。（对组织的经营更有实际意义）（四）组织环境综合分析方法――SWOT分析法⑴SWOT分析法的含义在外部环境和内部环境分析的基础上，将外部环境中的机会和威胁和内部的优势与劣势结合在一起。优势（S），劣势（W），机会（O），威胁（T）⑵SWOT分析的基本步骤①分析组织的内部优势与劣势，既可以相对组织目标而言，也可以相对竞争对手而言。②分析组织面临的外部机会和威胁③将外部机会和威胁与组织内部的优势与弱点进行匹配，形成可行的组织发展战略。⑶SWOT分析有四种不同类型的组合①优势―机会（SO）组合企业用自身内部优势撬起外部机会，使机会与优势充分结合并发挥出来。②劣势―机会（WO）组合由于企业内部弱点而妨碍其利用外部机会。因此企业需要提供和追加某种资源，以促进内部资源劣势向优势方面转化。③优势―威胁（ST）组合环境状况可能对企业优势构成威胁，致使优势得不到充分发挥。因此组织需要利用自身优势，回避或减轻外部威胁所造成的影响，发挥优势。④劣势―威胁（WT）组合当这种的内部弱点与外部威胁相遇是，组织就面临着严峻挑战，若处理不当，可能直接威胁到组织的生死存亡。第三节组织文化（一）组织文化的产生与发展组织文化也称企业文化，孕育于日本，产生于美国。著作的共同点：揭示分析了西方传统文化与传统管理的不足之处。肯定企业文化在企业生存、发展中的关键作用。（二