门岗操作规程_第1页
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文档简介

门岗操作规程门岗操作规程作者：佚名

时间：2008-11-13

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一、目的

确保小区人员、车辆进出安全,维护小区正常秩序。

二、范围

小区各出入口。

三、操作规程

、岗位要求

队员在值班岗亭外1至米处或值班岗亭内跨立姿式站岗,精神饱满、姿态端正。

对讲机统一佩戴在腰间固定位置上,皮带不准佩戴其它饰物。

2、礼仪

遇见公司各级领导或公司车辆经过时,须规范敬礼。

业主车辆或外来车辆出入时,须规范敬礼。

遇外来单位参观团体或团体车辆时,须规范敬礼。

遇业主、公司同事、看楼顾客及外来人员出入时,须主动点头问好。

3、人员出入监控

各出入口的值班队员在上岗3个月内,须熟悉小区内业主基本情况,包括:姓名、幢、家庭人口状况、相貌特征,常规出入小区时间等。

当发现提重物的业主进入小区时,应主动提供帮助。

来人来访登记

a.装修人员凭出入证进出小区,谢绝推销或其它闲杂人员进入小区。

b.来访人员须准确说出所找业主的姓名、单元等,值班员用对讲机通知监控中心,监控中心询问业主后,通知值班员让来访人员登记后进入小区,若业主不愿接见访客,应告知客人业主不在家。

c.访客在登记前,值班队员应认真核对证件,若不符,谢绝入内;若相符,应详细登记来访人员姓名,有效证件名称、号码及来访原因。

d.遇上级领导前来指导、社会各界人士参观团莅临小区时,应立即立正敬礼,然后将参观的单位、人数等情况记录清楚,以便备查。

e.遇不愿出示证件,蛮不讲理者,应耐心解释,尽可能消除其不满情绪。

4、车辆进入监控

当发现车辆进入小区,靠近道闸时,面对车辆,先向司机敬礼。

当司机开启车窗时,询问其上哪个单元,确认后,填好卡纸,同时说先生请收好卡,做好指引。

发卡登记完毕后,立即将道闸开启放行,并提示行驶路线,若后面有紧跟车辆排队时,应示意其停下,并致歉”对不起,久等了”。

车辆安全进入道闸后,方可放下道闸,确保道闸不损坏车辆。

当遇到政府、公、检、法等部门执行公务的车辆要进入小区时,及时登记车牌号后可给予放行。

5、车辆离开监控

当发现有车辆行驶出小区到达道闸前,当值队员必须规范敬礼,并说”先生您好!请您交还车卡”,并核对车辆号码。

核对进入和停放时间,如果没有超过1个小时的,则开启道闸放行;如果超过1小时的,则按收费标准收取停车费,并递上停车发票,并说:”谢谢!”收费完毕后,开启道闸放行。

在收回车卡和停车费的同时,应在《车辆出入登记表》上准确填写有关内容。

若后面有其他车辆紧跟时,应立即示意停车,并立即放下道闸,再按上述操作处理下一辆车,并说”对不起,久等了”。

6、注意事项

车辆进出后必须放下道闸,以防范车辆冲闸冲卡现象。

放下道闸时应格外小心,防止道闸损伤车辆及行人。

严格遵守服务礼貌用语及车辆管理规定。

门岗操作规程作者：佚名

时间：2008-11-13

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7、物品搬迁放行监控

当有住户搬迁时,出入口值班队员首先通知领班到场。

检验《物品进出登记表》和放行条。

值班队员检验物品是否与放行条所列的物品相符,若不相符,应要求住户停止搬迁,并由领班上报管理处查明原因;若相符,则由当值领班与出入口值班队员签名放行。

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