业态通用模拟题附有答案

业态通用模拟题[复制]部门[填空题]*_________________________________您的姓名：[填空题]*_________________________________从顶呱呱成立至今，薯片平台经历了多个发展历程，其中“川渝经济服务区”成立的阶段是（）。[单选题]*初创萌芽（2008年-2011年）成长发展年（2012年-2016年）高速发展期（2017年-2019年）(正确答案)从顶呱呱到薯片科技新时代（2020年—至今）薯片打造的是一站式服务平台，为企业的全生命周期提供一站式服务。那么关于企业生命的周期，说法正确的是（）。[单选题]*企业的诞生、成长、发展、成熟、消亡(正确答案)企业的诞生、成长、发展、消亡企业的诞生、成长、成熟、消亡企业的诞生、发展、成熟、消亡小李在5月份有一单拖延退款，最终经核实情况属实，那么他将面临的处罚是（）[单选题]*扣信用分1分扣信用分2分扣信用分3分(正确答案)扣信用分6分答案解析：知识点出处：《2022年7月内勤博学大考复习资料》试题分析：拖延退款是2022年高发扣分项之一，突显我司积极应对退款事宜，提升极速退款服务。结论：因此本题选C。武汉分公司的小张因业务转介绍到其他分公司，但是在成单之后未得到业绩分配，那么在沟通无果情况下，正确的申诉路径是（）[单选题]*企业微信-工作台-审批-申述-违规判罚申述(正确答案)找到对方的上级，进行申诉向集团监察部进行反映写真心话邮件答案解析：知识点出处：《2022年7月内勤博学大考复习资料》试题分析：普及违规申诉路径结论：因此本题选A。客户赵老板在薯片APP-钻石展位可以看到（）个企服顾问。[单选题]*1(正确答案)234答案解析：知识点出处：《薯片平台岗位博学辅导资料-企服顾问博学辅导教材》，展位种类：钻石展位推荐人数1人。试题分析：根据教材原文，钻石展位推荐人数1人，故赵老板在钻石展位可以看到1个企服顾问。结论：因此本题正确答案A。客户张老板与企服顾问赵云刚刚建立拉新关系，在没有其他保护关系的影响下，张老板在钻石展位上（）天之后可能看不到赵云。[单选题]*10152030(正确答案)答案解析：知识点出处：《薯片平台岗位博学辅导资料-企服顾问博学辅导教材》，展位保护规则：拉新关系钻石展位、推荐企服顾问展位保护周期30天试题分析：根据教材原文，30天之后就不是保护期了。结论：因此本题正确答案D。企服顾问小张在与客户初步沟通中了解客户希望通过分期付款来支付，小张在查询客户需要的产品支付方式后，发现该产品不支持分期付款，请问企服顾问小张正确的做法是（）[单选题]*隐瞒客户等客户签了合同再说主动联系客户协商一致更换为产品支持的付款方式(正确答案)企服顾问代支付，客户分期给企服顾问答案解析：根据博学文档《订单、合同》板块，8.2支付方式确认，平台共支持4种支付类型，但不是所有商品都支持这4种，具体商品支持的支付类型根据商品配置决定，选择产品支持的支付类型即可企服顾问在推单的过程中选择多个商品，申请附件协议时需选择附件协议与商品的对应关系，系统现有的对应关系正确的是（）[单选题]*一对一、多对一(正确答案)少对多、多对一一对一、一对多多对多、一对一答案解析：知识点出处：《2022年7月商户赋能博学考试辅导教材》，附件协议与产品的对应关系说明。包括一对一：则一个商品对应一个附件协议。多对一：则多个商品共用一个附件协议即可。试题分析：根据教材原文，附件协议与产品的对应关系说明。包括一对一：则一个商品对应一个附件协议。多对一：则多个商品共用一个附件协议即可。结论：因此本题正确答案为A。在PCN规则中，以下不属于PCN的核心规则的是（）[单选题]*规则统一平台保障资源共享客源共享(正确答案)在PCN规则中，若渠道明确表示不再负责消化某类商品，维护人应在知晓后（）在薯片平台下架此商品。[单选题]*1小时12小时24小时(正确答案)48小时在PCN规则中，外部客户提供人指的是平台外部提供给到企服顾问的客户成交后给外部人分配业绩的角色，以下属于外部客户提供人的类型是（）[单选题]*合伙人(正确答案)需求转介绍人资源提供人签单人在PCN规则中，渠道引入人可以在（）系统上生成渠道资源。[单选题]*小顶工作台(正确答案)码上有客营销中心运营后台以下关于四项价值观的诠释描述，正确的有（）。*我们以成为同行中最以客户为中心的公司为服务目标(正确答案)有承诺，必兑现！(正确答案)好人好服务为宗旨，让更多人生活更美好我们只能彼此依靠、彼此关照才能强大。(正确答案)薯片平台的战略分为短期和长期战略，以下关于战略描述正确的分别是（）。*薯片的短期战略是实现1000亿市值(正确答案)薯片的短期战略是构建一家伟大的公司，塑造一个传奇的品牌薯片的长期战略是构建一家伟大的公司，塑造一个传奇的品牌(正确答案)薯片的长期战略是实现1000亿市值。以下关于价值观“对客户好”的分级描述，正确的有（）。*做客户成功路上的伙伴(正确答案)客户第一(正确答案)感同身受(正确答案)尊重规则以下关于价值观“全力以赴”的分级描述，正确的有（）。*不着急，不怕难(正确答案)相信相信的力量(正确答案)必要的妥协坚持做难而正确的事关于违规行为的追责期，以下描述正确的是（）。*轻微违规行为：三个月之内薯片平台均可进行追责处理(正确答案)一般违规（含）以上，黄线以下（不含）的违规行为：一年之内薯片平台均可进行追责处理(正确答案)黄线及以上的重大违规行为：两年之内薯片平台均可进行追责处理(正确答案)红线及以上的重大违法行为：薯片平台保有终身追责的权利(正确答案)作为一名薯片平台上的服务者，在平台或者外部发布产品或者涉及平台和公司的宣传内容时，应遵循的原则有（）。*真实原则(正确答案)正确价值导向原则(正确答案)及时原则合法原则(正确答案)答案解析：知识点出处：《2022年7月内勤博学大考复习资料》，平台参与者及服务者在公众渠道发布的言论应符合社会主义核心价值观和薯片平台价值观，应坚持真实、合法、正确价值导向的原则。试题分析：根据教材原文，言论合规应遵循的原则不包含及时原则。结论：因此本题正确答案为ABD。下列关于关联关系披露情形的说法，正确的是（）。*存在披露情形的关联关系，需主动申报(正确答案)发现他人存在披露情形的关联关系，需要积极向平台反馈和举报(正确答案)有披露情形的关联关系可以不予理会，不做违规的事就行披露情形仍存在业务风险，需公示被持续监督(正确答案)答案解析：根据平台管理关系规定，需要真实、完整、及时的申报被披露情形，并接受监督举报，故C向错误。以下属于平台关联关系禁止情形的有（）。*员工本人的配偶在同城平台外开服务商公司(正确答案)员工本人在平台外任职消化商(正确答案)高级管理者的配偶在同城平台内的一家消化公司任职员工配偶/直系亲属在同城平台外注册/投资入股服务公司(正确答案)答案解析：高级管理者的配偶在同城平台内的一家消化公司任职属于披露情形，故C项错误企服顾问王婷想获得自然展位，需要满足的基本条件是（）*在职状态(正确答案)企服顾问角色(正确答案)商户/企服顾问未禁用(正确答案)商户/企服顾问非黑名单(正确答案)答案解析：知识点出处：《薯片平台岗位博学辅导资料-企服顾问博学辅导教材》，获得自然展位需满足以下基本要求（必须满足）：（一）在职状态（二）企服顾问角色（三）商户/企服顾问未禁用（四）商户/企服顾问非黑名单试题分析：根据教材原文，所有选项。结论：因此本题正确答案ABCD。企服顾问小李想尽可能多的获得展位的曝光度，他可以在（）方面进行提升展位Q值。*薯片分(正确答案)展位饱和度(正确答案)线上成单量(正确答案)30s通话量(正确答案)答案解析：知识点出处：《薯片平台岗位博学辅导资料-企服顾问博学辅导教材》，展位Q值：若无以上关系，则进行Q值排序筛选，展位Q值主要与能力值、亲密度、薯片分、展位饱和度相关。（一）能力值主要由以下指标构成：线上成单量、线上成交转化率、线上成单业绩、线下成单量、线下成单业绩、线下成交转化率、转介绍成单佣金、转介绍成立关系数、新增留资线索转商机率、新增自开发商机量、展位新增IM线索转商机率、400接通率、IM1分钟响应率，能力值越高，展位曝光概率越大（二）亲密度主要由以下指标构成：成功面谈次数、30s通话量、是否为拉新关系、IM聊天次数、码上有客浏览次数，亲密度越高，展位曝光概率越大（三）薯片分主要由以下指标构成：服务体验、素质影响、商品体验、平台参与、PCN合作、消化体验，薯片分越高，展位曝光概率越大（四）展位饱和度主要由以下指标构成：展位IM点击量、展位400拨号量、展位个人详情点击量、展位曝光量，展位饱和度越高，则展位曝光率越小试题分析：根据教材原文，所有选项。结论：因此本题正确答案ABCD。客户王老板总是在薯片APP展位上看到企服顾问张欣，王老板和企服顾问张欣可能存在（）保护关系。*拉新关系(正确答案)转介绍关系(正确答案)成交人(正确答案)参与人答案解析：知识点出处：《薯片平台岗位博学辅导资料-企服顾问博学辅导教材》，展位保护规则：符合在职状态且商户/企服顾问未禁用、非黑名单的企服顾问，具备展位获得条件，用户若有以下关系，则优先展示该关系所属的企服顾问，保护关系：行业合作商户绑定关系>拉新关系>转介绍关系>其他角色（成交>合伙人>客户维护），行业合作商户绑定关系全域保护，其他关系则保护钻石展位和推荐企服顾问展位（推荐企服顾问展位保护本部门内的人）；试题分析：根据教材原文，没有参与人关系。结论：因此本题正确答案ABC。展位是用户在薯片APP上与企服顾问的连接路径，用户点击展位即可在IM上与企服顾问进行沟通，通过展位实现企服顾问和用户的双向匹配，实现资源全局最优。下列描述中，属于展位的意义的有（）。*展位是展现薯片分的地方增加企服顾问的曝光途径(正确答案)企服顾问获取商机的通道，是企服顾问的资源入口(正确答案)展位是客户和企服顾问之间的桥梁(正确答案)答案解析：知识点出处：《薯片平台岗位博学辅导资料-企服顾问博学辅导教材》，展位的意义：薯片平台展位主要有以下意义：（一）增加企服顾问的曝光途径展位策略不断优化，会合理分配展位资源，确保更多的企服顾问能获得曝光（二）展位是企服顾问获取商机的通道，是企服顾问的资源入口用户可以通过展位的IM和400电话直接联系到企服顾问，企服顾问可以直接通过展位获取资源（三）展位是客户和企服顾问之间的桥梁用户登录APP后主要是通过企服顾问和平台建立联系，企服顾问需要增强业务能力、提高服务意识和质量，从而提升客户体验度试题分析：根据教材原文，展位是展现薯片分的地方不是展位的意义。结论：因此本题正确答案BCD。薯片平台合同签署的方式包含（）*线上签署(正确答案)线下签署(正确答案)线上签章线下签署(正确答案)线下模版线下签署答案解析：合同签署方式共三种：线上签署、线上签章线下签署、线下签署薯片平台支持的付款方式有（）*先服务后付款(正确答案)先付款后服务(正确答案)先定金后尾款(正确答案)分批支付(正确答案)答案解析：根据博学文档《订单、合同》板块，8.2支付方式确认，平台共支持4种支付类型：A、先付款后服务：付款完成后方可进入消化流程，同时推送订单待付款记录，通知客户付款B、先服务按节点付费：推单后可进入消化流程，根据配置的服务节点完成后进行付费，同时推送订单待付款记录，通知客户付款C、先定金后尾款：推单后生成定金待支付记录，通知客户付款，定金支付后进入消化流程D、先服务作业完成后付费：推单后进入消化流程，服务完成后推送订单待付款记录，通知客户付款合同协议的主要作用有（）*明确双方的权利和义务，便于双方协调配合(正确答案)明确乙方的义务为日后解决争议提供依据，防范可能存在的风险(正确答案)答案解析：合同协议的作用（1）明确双方的权利和义务，便于双方协调配合；（2）为日后解决争议提供依据，防范可能存在的风险。企服顾问完成推单的途径有（）*PC-发起推单(正确答案)PC-客源详情-推单(正确答案)企大顺APP发起推单(正确答案)融资推单/融资申请(正确答案)答案解析：PC签单管理-发起推单及客源详情均可发起推单，企大顺APP功能同步，融资推单为融资专项，题目未定义企服顾问的业务角色在PCN规则中，薯片平台上的商户应遵循的经营理念是（）*标准定价(正确答案)标准销售(正确答案)维护经营秩序杜绝恶意竞争(正确答案)标准结算(正确答案)在PCN规则中，商品是可共享给全员查看的，在薯片平台上所有企服顾问均可查看所有商品的详细信息包含（）*商品的签单量(正确答案)活动标签(正确答案)业绩利润比例(正确答案)点击商品可以看到商品详情(正确答案)在PCN规则中，APP渗透人指的是推荐客户下载渗透薯片APP的角色，若无APP渗透人，则业绩归属给（）角色进行平摊。*资源推荐人(正确答案)需求转介绍人(正确答案)协单人最近转介绍人(正确答案)在PCN规则中，产品是可以修改渠道资源信息的，可以进行修改的角色是（）*渠道引入人(正确答案)维护人运营人员(正确答案)签单人在PCN规则中，以下说法错误的是（）*加入薯片PCN，品牌/商户可以不用遵守PCN规则(正确答案)品牌可以得利用贴佣/返费、假借客诉等方式变相贴佣/返费(正确答案)品牌/商户可以利用低价策略恶意竞争(正确答案)品牌/商户不得利用虚假或者使人误解的营销手段，欺骗消费者与其进行签约在PCN规则中，加入平台就要遵守平台规则，不得利用低价策略恶意竞争，以下属于恶性行为的是（）*搅单(正确答案)切户(正确答案)抢单(正确答案)合作在PCN规则中，若无外部客户提供人角色，这部分利润业绩兜底给到资源转化侧的角色有（）*最近转介绍人(正确答案)需求转介绍人(正确答案)资源提供人(正确答案)签单人在PCN规则中，可以成为需求转介绍人的是（）*企服顾问(正确答案)中台人员(正确答案)运营人员人事专员小胡在博学考试前不积极学习，考试时未达到及格分数线。小胡的行为违背了全力以赴的价值观。[判断题]*对(正确答案)错小谭通过不正当的方式，抢占他人的业绩，受到信用分扣罚。小谭的行为违背了全力以赴的价值观。[判断题]*对错(正确答案)全力以赴的价值观阐述是尽力而为>全力以赴>量力而行。[判断题]*对错(正确答案)客户提出不合理的业务要求，哪怕存在风险，为了践行价值观对客户好，我们也必须满足他的要求。[判断题]*对错(正确答案)小张在2022年初入职薯片平台，在2022年5月进行的关联关系申报中未将自己的舅舅开设的代理记账公司进行申报，以上行为触犯了底线合规-关联关系合规（）[判断题]*对(正确答案)错答案解析：知识点出处：《2022年7月内勤博学大考复习资料》试题分析：了解关联关系需申报的内容，直系亲属，旁系亲属，特殊社会关系人等都属于申报的范围。结论：因此本题选正确。言论合规只有黄线、红线和黑线行为。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：知识点出处：《2022年7月内勤博学大考复习资料》试题分析：言论合规包括一般违规行为，警告行为，黄线、红线和黑线行为结论：因此本题错误。平台参与者及服务者在公众渠道发布的言论应符合社会主义核心价值观和薯片平台价值观，坚持真实、合法、正确价值导向的原则。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：平台参与者及服务者在公众渠道发布的言论应符合社会主义核心价值观和薯片平台价值观，应坚持真实、合法、正确价值导向的原则；言论描述应与客观事实相符、实事求是，不夸大、不诱导、不臆断、不煽情，符合国家各项法律、行政法规、部门规章及政策性文件的规定；符合国家倡导的价值取向，严格与国家政策倡导的思想及政府官方渠道舆论保持一致，并符合平台价值；不得涉及非行业及非法相关信息（包含但不限于：政治、色情、暴力、敏感言论、国家主权、负面导向、不正确价值观、非官方报道、容易造成误导等信息）。CHO线集团品质管理中心平台监察部负责对违规行为进行处理。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：违规行为处理部门为CHO线集团品质管理中心平台监察部。展位是企服顾问获取商机的通道，是企服顾问的资源入口。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：知识点出处：《薯片平台岗位博学辅导资料-企服顾问博学辅导教材》，展位的意义：（二）展位是企服顾问获取商机的通道，是企服顾问的资源入口试题分析：根据教材原文。结论：因此本题正确答案A。根据行业经验，50%以上流量来自钻石展位。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：知识点出处：《薯片平台岗位博学辅导资料-企服顾问博学辅导教材》，：根据行业经验，50%以上流量来自钻石展位试题分析：根据教材原文。结论：因此本题正确答案A。薯片APP展位Q值主要与能力值、亲密度、薯片分、展位饱和度相关。企服顾问小张的展位饱和度越高，则他的展位曝光率越大。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：知识点出处：《薯片平台岗位博学辅导资料-企服顾问博学辅导教材》，展位饱和度：展位饱和度主要由以下指标构成：展位IM点击量、展位400拨号量、展位个人详情点击量、展位曝光量，展位饱和度越高，则展位曝光率越小试题分析：根据教材原文，展位饱和度越高，则展位曝光率越小，题目中相反。结论：因此本题正确答案B。薯片平台展位有很多种类，推荐企服顾问展位、钻石展位、维护人展位、推荐团队展位、商品推荐展位、商品咨询展位、问答展位、案例展位等。钻石展位位于底部主位置固定，每一次用户访问按概率曝光1个企服顾问。（）[判断题]*对(正确答案)错答案解析：知识点出处：《薯片平台岗位博学辅导资料-企服顾问博学辅导教材》，展位种类：推荐企服顾问展位、钻石展位、维护人展位、推荐团队展位、商品推荐展位、商品咨询展位、问答展位、案例展位等。自然展位-钻石展位薯片APP上：1.底部主位置固定，每一次用户访问按概率曝光1个企服顾问。试题分析：根据教材原文。结论：因此