护理礼仪护士交往礼仪

护理礼仪护士交往礼仪第1页/共42页重点掌握交往礼仪的基本要求和方法学习规范使用电话及移动通讯工具难点学习正确处理护患关系、医护关系、护际关系和护技关系的方法

第2页/共42页第一节基本交往礼仪第二节医院内的交往礼仪第3页/共42页第一节基本交往礼仪介绍礼仪电话礼仪电梯礼仪

第4页/共42页第一节基本交往礼仪-介绍礼仪

介绍礼仪的基本要求

介绍顺序介绍内容介绍手势被介绍者

第5页/共42页介绍顺序

先向年长者介绍年轻人先向女士介绍男士先向身份高者介绍身份低者先向主人介绍客人

第一节基本交往礼仪-介绍礼仪

第6页/共42页介绍内容姓名、职务、职称、单位等。例如:“刘院长您好，这位是我的侄儿李力，2005年××医科大学毕业，现在××医院心脏内科工作。小力，这位就是你仰慕已久的第一人民医院的刘院长，心脏内科的主任医师兼博士生导师。”

第一节基本交往礼仪-介绍礼仪第7页/共42页第一节护士交往礼仪一、称谓礼仪称谓是人们在社会交往活动中应遵循的行为准则与规范。它是沟通人际关系的第一座桥梁，也是交往成功的一个重要因素。第8页/共42页一、见面礼仪一）称呼礼仪称呼，一般是指人们在日常交往应酬中彼此之间所采用的称谓。第9页/共42页1、称谓方式1.国际通用的称谓A.通称B.职衔称C.习惯称先生、夫人/太太/女士小姐XX律师、教授XX阁下、部长阁下XX牧师XX警官XX国王（王后）陛下XX公主、王子XX公爵XX同志第10页/共42页国内习惯用的称谓通称：先生、小姐、女士敬称：贵姓、令尊、X兄谦称：寒舍、犬子、小女、愚见职业称：医生、护士、老师姓氏称：老+姓、姓+老、小+姓亲属称：爷爷、奶奶、姥爷、阿姨第11页/共42页称谓的避讳1.使用错误的称谓

误读误会2.使用不通行的称谓

师傅、伙计3.使用失敬的称谓

小名、昵称、绰号、蔑称4.以病床号称谓病人第12页/共42页第13页/共42页介绍方式

自我介绍

他人介绍

名片介绍

第一节基本交往礼仪-介绍礼仪

第14页/共42页自我介绍类型

主动型自我介绍：社交活动中，想结识某人却无人引见时，可自己充当自己的介绍人，将自己介绍给对方。被动型自我介绍：应他人要求，将自己某些方面的具体情况介绍给他人。第一节基本交往礼仪-介绍礼仪第15页/共42页自我介绍方式

应酬式：适用于一般性社交场合工作式：适用于公务来往交流式：适用于需要进一步沟通时礼仪式：适用于正式场合问答式：适用于应试、应聘和公务交往场合第一节基本交往礼仪-介绍礼仪

第16页/共42页他人介绍常用方式

标准式简介式强调式引见式推荐式礼仪式第一节基本交往礼仪-介绍礼仪

第17页/共42页名片介绍

名片式样：包括姓名任职单位职务职称社会任职通讯地址电话号码电子邮箱常见规格：9㎝×5.5㎝、10㎝×6㎝、8㎝×4.5㎝、10㎝×7㎝、排版方式有二种：横版式和纵版式

第一节基本交往礼仪-介绍礼仪

第18页/共42页第19页/共42页电话礼仪

打电话的礼仪接听电话的礼仪本人受话时的礼仪

代接电话的礼仪

第一节基本交往礼仪-电话礼仪

第20页/共42页第一节基本交往礼仪-电话礼仪

打电话的礼仪时间适宜内容简练表现文明

第21页/共42页电梯礼仪

进出有人管理电梯进出无人管理电梯

礼待他人

第一节基本交往礼仪-电梯礼仪

第22页/共42页第二节医院内的交往礼仪

与病人的交往礼仪与同事的交往礼仪

第23页/共42页与病人交往的基本原则尊重病人诚实守信举止文明雷厉风行共情帮助

第二节医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪第24页/共42页第二节医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪与小儿病人的交往礼仪与年轻病人的交往礼仪与中年的交往礼仪与老年的交往礼仪

与不同病人的交往礼仪

第25页/共42页与小儿病人的交往礼仪注重语言技巧注重检查技巧

尊重病儿

第二节医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪第26页/共42页尊重病人

语言要真诚肯定

掌握分寸

第二节医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪与年轻病人的交往礼仪第27页/共42页与病人家属及探视人员交往的礼仪注重谈话艺术和技巧建立良好的关系第二节医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪第28页/共42页与同事交往的基本原则尊重同仁幽默有度

举止文明信守诺言以诚待人宽以待人严于律己善待个性

第二节医院内的交往礼仪-与同事的交往礼仪

第29页/共42页第二节医院内的交往礼仪-与同事的交往礼仪

医护间礼仪护际间礼仪护士与其他部门间礼仪

工作交往礼仪第30页/共42页医护间礼仪多与医生交流注重与医生交往的艺术

相互学习，共同提高

第二节医院内的交往礼仪-与同事的交往礼仪

第31页/共42页护际间礼仪

以诚相待与人为善

互相尊重取长补短

宽以待人善于制怒

关心他人团结协作

第二节医院内的交往礼仪-与同事的交往礼仪

第32页/共42页复习题1.介绍礼仪的顺序要求是什么？举例说明。2.社交场合中常用的介绍方式有哪些？3.使用电话时如何保持自己良好的“电话形象”？4.如何正确使用名片？5.在使用电梯的过程中如何做到善待他人？6.与病人交往的基本原则有哪些？7.与同事交往的基本原则有哪些？8.如何处理好医护关系？9.护理人员工作中如何融洽相处？第33页/共42页10.案例题目某医院内科10病房共住有三位病人，分别是1床，刘××，女，30岁，小学教师；2床，李××，女，17岁，高中生；3床，苗××，56岁，退休工人。请问：小黄该如何称呼她们？2床是新入院病人，护士小黄应该如何对2床进行自我介绍？并将2床介绍给同室的其他病人？第34页/共42页实践七交往礼仪训练第35页/共42页【目的】

1．熟悉电话礼仪和介绍礼仪的要领。2．学会交往礼仪在护理工作中的运用，培养自身良好的交往形象。【学时】2学时第36页/共42页【准备】

1．用物准备电话2．环境准备在模拟护士站或病房进行，也可在空间较大的室内或教室进行。3．护生准备（1）护生应衣帽整齐，着装整洁，符合护士行为规范要求。（2）复习第五章中电话礼仪和介绍礼仪内容。（3）角色扮演：课前分组准备，根据案例情景分别进行角色扮演内容，要求在表演过程中展示情景内涉及到的交往礼仪。第37页/共42页4．案例资源病人李某，女，14岁，学生，因扁桃体化脓来诊。情景设定：某日晚上十点，病人由母亲陪同来诊，在急诊室检查后，急诊科护士电话通知住院处。住院处通知内科病房。病人及家属来到内科病房，护士接待，安排病人入院。第38页/共42页【方法与过程】

1．教师讲解2．分组训练以小组为单位，用角色扮演的学习方式3．情景练习内容及要求（1）急诊护士打电话通知住院处。（2）住院处电话通知病区有新病人入院。（3）在病房内，病房护士向病人自我介绍礼仪；将新入院病人向同病房病人作介绍。第39页/共42页

【评价要点】

1．技能发展评价

是否规范使用电话基本文明用语；是否根据介绍礼仪规范的进行自我介绍和他人介绍；是否衣帽整齐，举止端庄，语言交流顺畅。

2．团体协作评价