招聘面试技能

鸿程系统IBM经理招聘技巧自我介绍写出一个或两个来上这次培训课的期望和理由想一想你过去作为面试官主持面试的经历和困惑想一想你过去被别人面试的不愉快的经历以小组为单位，写出本小组共同的期望和目的站起来向全班介绍：尊姓大名？何方神圣意欲何为？--选一位代表介绍你小组的期望和目的。课程目标了解招聘的流程以及招聘与面试的关系统一面试的流程与语言，改变面试观念与行为整合面试知识、技巧、工具和案例，提升关键面试技能。通过培训与辅导的形式，提升面试的有效性和面试质量案例研究1观看影片1：

-面试官问了应聘者哪些问题？-她做的怎样

-你怎么评估这个应聘者？录取？还是不录取？观看影片2：后来发生的情况-发生什么问题为什么会这样？

-你有过相似的经历吗？第一天第二天9:00课程开展9:00昨日回顾招聘的准则和流程招聘流程中各个环节的相互关系-校园招聘的特点与方法-IBM校园招聘的经验分析行为面试的流程及技巧-准备-开场白（情景录像）-BBS问题（情景录像）-结束面试官应具有的素养与能力学员演练

午休12:00-13:30能力模式在招聘与面试中的作用不同面试方法的介绍学员演练行为面试评估-填写评估表常见问题集解决方法行为面试的系统设计方法-行为面试问题的设计什么是BBSI面试的常见问题与解答-IBM的经验分享学员收获分享与建设性反馈17:00每日小结17：00课程结束课程安排IBM大中华区人力资源管理的运作

-人才招聘企业在招聘中遇到的问题分析基于IBM的战略招聘整合的方法结论，对于企业在招聘中遇到的问题我们可以做出如下总结：一部分企业对于雇主品牌建设有基于充分的重视，对雇主品牌概念缺乏深入了解，对于雇主品牌建设的方法和工具没有掌握，不能充分发挥企业对于目标人才的吸引力招聘整体构架IBM人才招聘与管理的范畴离职管理人力资源规划人才吸引策略选才与雇佣人力资源优化与调配人才库猎头报纸转正，调岗及重新录用人才招聘会招聘网站员工推荐IBM实习、校园招聘计划模式收集各部门招聘总数根据部门性质不同制定校园招聘数额设计定制的校园培训计划项目准备与事业部门沟通需求项目设计与执行掌握部门对校园招聘的要求取得部门对校园招聘的认可定制培训计划以加速学生成长与事业部门打成招聘目标RecuittoptalentsrespectingrealbusinessneedsProvidesolidskilltrainingtospeeduptrainess’qualificationServeBUondemandGetmutualconsentfromBU&HRFocus:operationalefficiencyTalentleadershipclimateperformancecapabilityFocus:programexcellence人力资源服务执行模式-3Dframework处理简单问题

人力资源服务共享中心处理人力资源相关业务薪酬调整、雇用机福利相关问题，等等。

Focus:account

management,customer

lotimancy内部咨询与顾问发现政策及项目改变人力资源顾问执行设计/制定人力资源专家thanksIBM中国区实习生计划分享IBM校园招聘日程IBM中国区实习生计划历史及总体介绍内部沟通分享以及时各个事业部接受提议在校园中品牌推广业绩与避免事项IBM实习生项目介绍2004起，IBM开始了实习生招聘项目实习生招聘覆盖到IBM中国区所有的事业部和工作地点。IBM实行省项目，历史回顾

2004~2005~2006~2007~2008从校园招聘实习生计划中所获得的利益从校园招聘实习生计划中所获得的利益为招聘经理提供工作实践范例，亦带来跟家有效、准确的人才筛选实习生计划为招聘经理甄选人才提供了充足的路径。实习生培训项目使有潜力的员工在加入IBM后更有价在市场上与大学中，提升并加强IBM的形象在招聘中，进一步加强各个业务部门间的活力。如何使业务部门接受提议：内部沟通与人力资源相应人员为制定计划进行深层沟通人事部人事主管选材团队人力资源高管与人力资源总监获取高级管理层的支持通过人力资源总监的帮助，获取首席执行官和高管的支持事业部的高管事业部的主办者来与人力资源部一同合作与经理的沟通与事业部主办者的前期沟通向所有招聘经理进行宣布对经理进行培训，并获取他们的权利支持事业部主办人模型1+1人力资源校园招聘团队项目管理与实施事业部主办团队代表与支持1+1计划提升甄选实习、签署邀约角色与行动人力资源校园招聘事业部主办方整体项目计划与各个事业部共同制定出招聘计划项目关键行动方案内部沟通设计与分配门户网站/数据库，海报/报纸/小册子/视频/校园活动与大学及媒体厂商管理层进行采购订单确认选拔简历、安排笔试，协调面试，工作意向书决策监控设计实习生计划框架实习生计划开始安排在线学习，面对面的培训，小组活动，开展对实习生的评价帮助确认事业部的资源计划，建议是也不对项目计划的要求提出事业部特殊的提议要求鉴定事业部的提议鉴定事业部的提议负责人进行视频拍摄或校园演讲有助于加快面试进程，提升有效性确保直线经理陈娜面试时间指定培训经理带领实习生确保到时关怀保留优秀人才在校园中IBM的品牌推广渠道校园招聘门户网站宣传IBM的报纸IBM海报校园演讲与圆桌会议校园里举办的活动品牌聚焦员工形象公司文化事业部建立差异化公司的战略实习生招聘项目IBM品牌推广品牌推荐在北京的校园演讲在其他城市举办的校园演讲2008蓝色之路市场推广理论我们要传达什么学生们要什么最有效的渠道IBM关键差异因素学生调查市场调查蓝色之路市场推广量身定做的培训计划广阔的职业发展平台周围的精英同事创新的领导力1网上论坛职位公布2网站广告3同学间互传4学校海报5大学演讲目标大学生成就与避免事项业绩大学生的最佳雇主实习生的良好反馈支持业务雇用需求及劳动力资源在IBM与大学生之间建立桥梁避免事项如何避免内部人才竞争填补公司任务与大学生期望间的差距了解Y世代对他们职业和雇主间的选择如何保留住人才和实习生面试官所具备的素养与能力面试官因具备的素养与能力岗位能力模式岗位技能要求面试能力控制流程能力与自我控制能力BBSI能力判断思考能力、沟通能力知识技能管理面试官德自身准备全面理解岗位内容以及岗位所需技能及胜任力良好的交流能力熟练地面试技巧和提问能力表现真诚，代人热诚，有耐心，有弹性有足够的耐心和批判性思维能力良好的观察能力良好的职业道德操守意识岗位内容以及岗位所需能力要求全面了解岗位工作内容及任务岗位描述深刻了解岗位所需技能和胜任力技术技能软性机能岗位描述、技能要求-例1客户代表-工业制造行业岗位描述（JobDescription）岗位责任1、能比较独立的负责管理一个或多个客户的业务部门的领导的客户关系2、根据特殊的委派，也需要负责管理与该客户的IT领导的客户关系，或者业务部门与IT二者兼之3、能过发展自身的行业、技术和职能技能，而且能展示有效的咨询式解决方案和销售技能4、能够在所负责的客户或部门中发现和鉴别具有电子商务价值的商业机会，对所负责的客户/部门承担销售目标岗位能力要求1）对行业客户（如：中石油）的洞察力2）IT行业相关的学士学位，三年以上的销售相关的经验，至少两年IT行业的销售经验3）出色的沟通技能和分析式的思维能力4)良好的团队合作能力岗位描述、技能要求-例2项目经理岗位描述（JobDescription）岗位责任1、对整个项目周期的项目订约和项目管理负责2、根据项目的契约对项目的质量、成本、界定、日程、和相应的业务评测负责3、具备扎实稳健的事实经验，对贯穿项目的系统集成、网络和安全、IT基础设施、ITSM进行管理岗位要求（技能和经验）1、重点在SI金恩ITSM（ITIL相关的）经验2、IBM基础设施背景，有服务器和存储器的经验为优3、良好的领导力和创造性的解决问题能力4、危机和冲突处理能力5、丰富的管理IT项目的经验背景6、5年以上的I/T服务项目管理经验，有时是不同项目的记录证明先决条件（教育/专业/证书）1、PMP必须有2、国家PM证书，有其他的IT技术证书为优练习1：岗位描述每三个人一组，每小组选择一个熟悉的岗位，准备一个你要照片的职位的‘岗位描述’（JobDescription）列举该岗位的3至5想最主要的工作内容，并将这些工作内容按照其重要性和发生频率排序该岗位描述将要在这两天的培训中使用20分钟知己知彼-理解对方的期望理解应聘者的期望选择一个好公司就业改变工作，找一个更好的公司期望得到尊重，公平对待希望通过面试彼此了解，已做出自己的选择公司制度和现况工作性质待遇及福利公司文化我将来老板的为人、性格和态度选择是双向的尊重每一位应聘者，包括落选者落选者可能会成为将来的客户或合作伙伴落选者还可能在成为招聘对象被雇佣落选者可能成为你将来的雇主落选者可能成为你的老板一次差劲的面试会造成公司的品牌形象受损坏影响会一传十，十传百！知己知彼-理解对方的情绪理解应聘者的心情和情绪心情紧张过度反应自我推销太过夸大面试官的职业素养衣着整洁-职业装面带微笑-亲切、自信和礼貌保鲜盒imuguang接触坐姿文中、始终注意倾听、有耐心、避免负面表情在面试期间，不接电话，不要又手机铃声干扰有专业的道德风范，不要询问不恰当的问题午餐休息能力模型在招聘与面试中的作用行为面试设计的方法-源自能力模型能力（胜任力）是在某项工作中表现出来优秀的，与众不同的品格和行为能力=+胜任力—例1医生ABoardcertified医学专家科学精准“我很聪明”坚持不懈成就层次技能与知识社会角色价值观自我形象性格自我激励医生BBoardcertified治病救人者关爱“我很有爱心”同情心社交和人脉能力模型什么是能力模型：在特定时期和特定战略中，特定族群需具备的一组能力。市场类专业产品开发与运营市场销售与支撑客户服务产品研发产品运营业务支撑市场研究营销策划传播渠道策划业务运营支撑与服务管理行业经理客户经理销售支撑营业厅热线组织胜任力专业能力通用能力专业族群子族群领域能力模型提供了一个集成和框架性的管理工具，它描述了为实现企业目标和价值来说最关键的员工能力群组领域能力员工通用能力模型IBM认为能力模型的根本是基于企业战略要求，明确哪些高效员工几种展现且频率较高的关键能力，从而有效牵引整个员工队伍的发展。它是现实与未来战略对全体员工呢提出的要求（而这种要求是昨天战略时所没有明确提出的）它是“普遍获得”更加有效所必须拥有的一组关键能力它是未来三至五年有效牵引员工队伍能力发展的一组关键能力它是相对最迫切的能力徐亚i，具有鲜明的时代特征通用能力专业能力领域能力使命战略目标企业价值观适用于公司所有员工是公司价值在个人行为中的直接体现和反映反映了在价值链某个只能上表现出色所必须具备的能力素养与岗位族群项链纳西（同一类只能得岗位所需相似的能力）秒速特定的、详细的专业/技术方面的需求与所从事的岗位类别挂钩能力模型的价值通用能力模型能力模型的价值对于企业：将人员的能力和企业展露呢目标结合子一起为特定的族群提供共同的框架和语言它像企业免费提供一组清晰地关于有泪是的数据对于业务部门：有助于强化人才队伍并最大限度的提高线条整体绩效提供了员工关于计息哦啊评估和个人职业发展等方面进行深入的沟通的基础提供了员工绩效目标的标准有助于在哦团队中识别人才对于广大员工：通过更好的了解滋生工作获得成功的关键因素而不断提供工作能力在员工和奖励之间提供了关于绩效评估和个人发展等方面的沟通能力对于人力资源系统：为完整而稳定的人才管理解决方法提供了基础使人力资源管理的重点转移到更成熟的水平（使用学历、资历和经验以外的维度）通用能力模型能力模型作为一个非常有效地工具，她清晰地表明了公司对于员工行为的期望一剂员工如何获得成就，他对多方面产生重要的价值能力模型与人才管理明确人员/能力需求评估光线有能力资源选择合适的人力资源策略明确执行公司战略所需的能力素质合适的人人员受聘的岗位采用有效地方法老招募和选择人才全面评估和提升绩效员工晋升合理的奖励和保留高绩效人才以能力素质为基础规划和运作培训体系使用当前的培训投入达到最优化帮助员工实现职业目标领导力模型岗位族群相关的专业能力岗位/角色相关的领域能力员工通用能力模型人才规划人才评估与保留人才发展人才获取经过长期时间发现，能力模型只有在充分运用到人员/人才管理的关键环节中才能真正发挥价值，并成为行为标准。IBM能力模型通用能力模型专业能力领导力领域能力适用全体员工适应变革成就客户有效沟通创意解题追求卓越承担责任团队协作诚信负责激情工作适用专业人员商业智慧及财务相关只是顾问及合作伙伴想怒管理组织能力及执行分析及判断思考专业特长使用领导和各级客户客户伙伴拥抱挑战银的信任提升绩效培养人才风险控制据实决策合作双赢激情企业长青岗位技能软件开发顾问流程行业只是编程技巧会计原则工程专长人力资源知识文字处理等等能力列表3.行为特征4.相关活动把定义转化为若干行为将各项行为具体化1.名称：给予每项能力名称2.定义：定义每项能力