优质护理服务工作计划模板

千里之行，始于足下让知识带有温度。第第2页/共2页精品文档推荐优质护理服务工作计划模板写工作方案实际上就是对我们自己工作的一次盘点。让自己做到清清晰楚、明明白白。方案是我们走向乐观式工作的起点。下面是由我为大家细心整理的优质护理服务工作方案模板，仅供参考，欢迎大家阅读本文。

优质护理服务工作方案篇1

一、细心打造手术环境，护理人员提前上班，细心做好各项预备工作，洗手护士在晨交班前将手术用物放置于手术间，既节省首台手术开台时间，又避开无菌物品存储间每天人流、物流的高峰时段，保证空气质量，降低手术风险，保证患者平安。细心打造“温馨、舒适、轻松”的术前环境，如在舒适预备是播放美丽音乐和温馨的祝愿语，装饰墙壁和天花板，供应各种各样的术前健康教育等。首台手术患者提前接入手术间，由专人陪护，集中管理，赐予专业化的心理疏导和规范化的操作。

二、缩短连台手术间隔时间，提前完善病房术前预备，巡回护士依据手术间前一台手术进展状况提交手术申请，将填写完整的“手术患者接送卡和手术通知单”交与预备护士，预备室护士马上电话通知病房护士站，提前做好手术预备。并在预备间提前打号液体，同时做好心理护理，节省麻醉前的预备时间，避开了因术前操作不顺而延误时间。

三、建立绿色通道，实施急诊实施无障碍，常规预留急诊实施间，成立手术室应急小组，实行一级、二级、三级值班人员负责制，24小时全天待命，确保准时接受手术治疗，保证患者平安。转变排班模式，人性化排班，弹性排班，满意手术需要。

四、专科化术前访视，以各个专科疾病特点和手术预备特别要求为核心内容的护理宣教和指导服务，是手术室术前访视更具有针对性，更加规范化的充分体现。

五、专科化健康宣教，针对点型病种特点设计，旨在突出专科专病特色，赐予手术患者及家属更加清楚详尽的指导。

六、为小儿患者供应“母爱式”服务，手术室添置各类平安性的玩具供患儿玩耍。请患儿的家属规范着装进入恢复室陪伴患儿，削减患儿的哭闹，降低复苏期患儿风险，将母亲对孩子的情意投入到对手术患儿的日常护理中，对患儿倍加呵护于关爱。

七、为患者家属供应“清楚化“服务，设置术中家属询问服务门岗，解答家属疑问。

八、建立手术医生习俗，爱好档案。

九、敬重患者，家属，医生不同的宗教信仰，生活习俗。

十、加强优质护理长效机制建设是巩固优质护理服务成效，鼓舞护理团队士气使其持续进步，持续提高护理服务质量和服务水平，最终让老百姓的道更多实惠的保障。

十一、护理质量的掌握，手术室专科化操作精益求精，手术室设备管理精细化，手术室环境管理精细化。

十二、假期手术室平安管理，提高护理质量，应惯切预防为主的思想，立足于超前防范基础，仔细查找薄弱环节和个种漏洞，做到责任到人，措施到位，确保手术病人全程没有平安隐患。

十三、实施平安核查，做到三方核查，并签字，降低手术风险。全部有左右之分的手术，都要明确做好表示。

优质护理服务工作方案篇2

一、进一步优化工作流程

加强早班(07:00-08:30)和晚班(16:00-17:30)护理服务,因这两个时间段分别是早餐、晚餐及睡前洗漱时间，不少病人需要进行生活护理。为此在人力资源逐步充实的有利条件下，实施依据护理需求改进的新的工作流程，在这两个时段增加护理人力，加强生活护理，能真正为患者供应全程、连续、无缝隙的优质护理。

二、规范服务流程，模拟场景演练。

规范基础护理流程，组织开展一系列活动，如一般病人入院、危重病人入院、病人出院场景演练，生活护理模拟演练如“床头洗头，擦浴、更衣”等等，使优质护理不留于形式，有内涵又体现专科特点。

三、夯实基础护理，强化专科护理。

以新病人入院处置、危重病人护理为切入点，确保晨晚间护理质量及三短六洁完成，严格根据级别护理要求进行巡察，加强饮食宣教及管理，将基础护理落到实处，有效防止护理并发症发生。在夯实基础护理的同时，不断强化专科护理。开展具有专科特色的护理服务，加强健康教育，如肿瘤病人的化疗学问、放疗学问、并发症的预防，正确的翻身、拍背方法等落实到位，并将专科护理服务拓展至社区，通过出院回访形式，依据患者生理、心理特点，进行相关学问的指导和常见病的护理。

四、提高操作技能，加强专科学问学习。

加强护理人员尤其是五年内护理人员操作培训，尤其是picc、cvc、各种引流管、留置期间的护理，给病人及家属带来最直观的感觉且印象深刻。科学不断进步，学问不断更新。“学如逆水行舟，不进则退”，只有把握更多的专业学问，才能在工作中更敏锐镇静，才能真正体现护理的质量和内涵。

五、强化主动服务，增加沟通力量。

加强护理人员职业道德修养，要设身处地为病人着想，真正做到以病人为中心，心中有病人。转变思想观念，变被动服务为主动服务，将护理车、治疗车前移，削减或毁灭铃声。进一步规范服务用语，按《护理服务规范》使用服务用语，组织护理人员尤其是新安排人员学习规范服务用语，从入院接待时如何适当的称呼、问候，在操作中如何宣教和沟通，到出院如何恳切征求意见等。增加护士的沟通力量和服务意识，突出人文关怀。

六、完善质控体系，实施工效挂钩。

修订完善责任组长、帮助护士的工作质量考核标准，并纳入常规三级质量掌握检查。强化质量考评，每月对患者、医生发放护理工作满足度调查表，每月护士赐予物质嘉奖，并与绩效考评挂钩。进一步完善科室绩效考评细则，真正体现多劳多得，奖优罚劣，调动护理人员乐观性。

优质护理服务工作方案篇3

一、以提高护理质量为重心

目标：各项护理质量达标：高危科室护理质量≥90分、合格率90%;急救药品完好率100%;消毒隔离质量合格率100%。

措施：

1、加强督导，每周对门诊各区域进行护理质量跟踪，发觉问题准时整改。

2、每月进行对门诊护理质量分析改进，做到持续不间断，从整体上加强和推动护理服务工作的规范化和标准化。

3、将护理质量纳入考核方案，使考核尽可能反映工作质量和效率指标。

二、改善服务态度，提升医院形象

目标：门诊服务质量较__年提高，平均满足度达90%以上措施：

1、经过一年的试行，“导医服务标兵评比”活动对调动导医工作乐观性起到了很大的作用，20__年门诊将连续实行评比活动，并在此基础上拓展思维，增设服务项目，真正做到“以病人为中心”，便利患者。

2、20__年针对门诊服务人员形象问题，制定相应的奖惩措施。从群体形象入手，要求门诊导医、护士着装标准干净，精神饱满，表情亲切，态度和气，言语轻柔，动作轻稳。

3、提升服务水准。做到接待病人要有问候声，操作协作要有感谢声，

不足之处要有赔礼声，对待患者需要温馨、爱护、亲情般的关怀，还要对患者进行告知义务，对所患的疾病进行健康宣教等，不断提高护士的文化素养和修养，从而提高病人的满足度。

三、加强培训，提升技术水平

目标：护理人员规范化培训与考核合格率100%，实际操作力量较大幅度提高

措施：

1、依据门诊特点，制定符合门诊实际的规范化培训方案，采纳多种形式对护士进行全面、系统的培训;

2、每月组织科内业务学习一次，内容为服务理念更新、营销意识、相关检查前预备及留意事项、静脉用药调配与使用操作规范门诊常用技术。

3、每月对科内的护理人员进行三基理论学问及操作考试;

四、提高平安管理水平

目标：削减护理不良大事发生，护理事故发生率为零

措施：

1、每月集中护士学习，加强护理平安教育，增加法律和自我爱护意识。内容包括病情观看、分析，医嘱查对、执行，以及卫生条例、法规的学习。

2、加强质量监控，保证防范到位，每天检查各班工作落实状况，对发觉的各类隐患，准时订正，并予分析，有针对性地提出有效、可行的防范措施。

3、加强护患及家属之间的沟通，履行告知义务，尽量削减护理纠纷的发生。

五、紧跟医院步伐，开展中医特色护理

目标：中医护理技术操作合格率≥90%合格分90分

措施：

1、全员参与护理部中医药、中西医结合学问和技能系列培训(培训时间为100学时)，参训率≥90%;

2、有方案的学习中医护理常规、中医护理操作规程及中医药特色的康复与健康指导内容，使护士能较娴熟的把握和运用。

优质护理服务工作方案篇4

一、加强护理平安管理。

完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为患者供应优质、平安有序的护理服务。

1、将各项规章制度落到实处：定期和不定期检查，监督到位，并有监督检查记录。

2、强化平安意识教育：发觉工作中的担心全因素时要准时提示，严格执行“四不放过”。

3、加强重点时段的管理：如夜班、中班、节假日等，实行弹性排班制，合理搭配老、中、青值班人员，同时留意培育护士独立值班时的慎独精神.

4、分层管理：按主管护师——护师——护士——新护士(1年以内)——实习护士，对她们进行分层管理，加强新护士的培训学习教育，提高他们的专业力量。

5、完善护理文件记录，削减平安隐患：规范护理文件记录，仔细执行护理记录中“十字原则”，即客观、真实、精确、准时、完整。

6、加强护理人员自身职业防护：组织全科护士学习相关学问，制定职业暴露报告制度、职业暴露防范措施及职业暴露后详细的处理措施和程序。

7、完善护理紧急风险预案：平常工作中留意培育护士的应急力量，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取阅历教训，提高护士对突发大事的反应力量。

二、以病人为中心。

提倡文明优质服务，加强护患沟通，提高病人满足度，避开护理纠纷。

1、确保、完善便民措施，管理责任到人，发觉问题准时处理。

2、加强服务意识教育，提高人性化主动服务的理念。连续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语，提高健康教育质量。

3、仔细执行临床处置前后的告知程序，敬重患者的知情权，解除患者的顾虑。

4、每月召开工休座谈会，发放病人满足度调查表，对服务质量高的护士赐予表扬鼓舞，对服务质量差的护士赐予批判教育。

三、定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。

1、充分发挥护理质量掌握小组的作用，每周进行质量检查，以便准时发觉问题，准时订正、处理。

2、不断修改完善各种护理质量标准，并组织学习，按标准实施各项护理工作。

3、护士长定期与不定期进行质量检查，不足之处进行缘由分析并准时整改，强化护理人员的服务意识、质量意识。

4、定期对质控小组、护士长质量检查、护理部质量检查反馈信息进行综合分析，查找缘由，制定切实可行的整改措施，并检查整改落实状况。

四、加强院内感染管理

1、严格执行院内感染管理领导小组制定的消毒隔离制度。

2、规范一次性用品及后准时毁形、浸泡集中处理，并定期检查督促，对各消毒液浓度定期测试检查并登记。

3、增加“总务班”，特地负责本科室各类物品、仪器等的清洁、清毒、保养等。

五、严格落实三基三严培训方案。

加强教学、进修、连续教育工作，提高护理人员业务素养。

1、对各级护理人员按三基三严培训方案进行培训，每月组织理论考试和技术操作考核。按主管护师(或年龄45岁以上)——护师(或年龄35岁以上)——护士——新护士(1年以内)——实习护士，对她们进行分层培训学习管理，

2、护理查房时提问护士，内容为基础理论学问、专科理论学问、院内感染学问等。

3、常常复习护理紧急风险预案学问，每季度进行急救技术演练，娴熟把握急救器材及仪器的使用，提高护士应急力量。

4、通过科室推举、护理部考核进行综合评价，选拔护理骨干人员，定期培训学习，支配护理讲课任务，建立以护理部——护士长——护理骨干——新护士的分级护理教学管理网络。

六、提高护士个人素养，乐观开展活动

1、成立护理文化管理组织，定期开展丰富的护理文化活动。如：“各类节目或聚会”、“护士节”技能操作竞赛、“护士坐谈会”等等，旨在增加团队分散力。

2、乐观参加精神文明创建活动。

3、加强内涵建设，乐观创建护理文化品牌营造和谐的护理团队。

七、完成年护理管理目标

1、护理文件书写≥90%。

2、消毒隔离合格率100%。

3、急救物品、器械完好率100%。

4、差错事故发生数“0”。

5、三基理论、护理操作合格率≥90%。

6、一人一针一管执行率100%。

7、护理平安管理≥95分。

优质护理服务工作方案篇5

一、加强护士在职教育，提高护理人员的专业素养

1、强化相关学问的学习把握，定期组织护士授课，实行轮番主讲，进行规章制度及专业的培训。如遇特别疑难状况，可通过请医生授课等形式更新学问和技能。相互学习促进，并作记录。

2、重点加强对护士的考核，强化学习意识，护理部方案以强化护理学问，50项护理操作及专科技能训练为主，由高年资的护士轮番出题，增加考核力度，讲究实效，不流于形式，作为个人考评的客观依据。

3、做好低年资护士的传，帮，带工作，使年轻护理人员理论与实践相结合，把握多学科学问和力量。

4、随着护理水平与医疗技术进展不平衡的现状，有方案的选送部分护士外出学习，提高护理人员的素养，优化护理队伍。不断的更新护理学问。

二、护理平安是护理管理的重点，平安工作长抓不懈

1、护理人员的环节监控：对新调入护士以及有思想心情的护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。切实做好护理平安管理工作，削减医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医平安。

2、病人的环节监控：新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危急的病人要重点督促检查和监控。

3、时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲惫时间、交接班时均要加强监督和管理。

4、护理操作的环节监控：输液、输血、注射、各种过敏试验等。虽然是日常工作，但假如一旦发生问题，都是人命关天的大事，作为护理管理中监控的重点之重点。

5、护理部不定期的进行护理平安隐患检查，发觉问题，解决问题，从自身及科室的角度进行分析，分析发生的缘由，吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复消失的科室及个人，追究相关责任，杜绝严峻差错及事故的发生。

三、转变护理观念，提高服务质量

1、培育护理人员树立以病人为中心的观念，把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满足作为第一标准。加强主动服务意识，质量意识，平安意识，在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确爱护理工作平安、有效。

2、注意收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满足度调查表等，猎取病人的需求及反馈信息，常常听取医生的意见准时的提出改进措施，同时对护士工作赐予激励，调动她们的工作乐观性，从思想上，行动上作到真正的主动服务。把专心服务，制造感动的服务理念运用到实际工作中。

3、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强平安管理的责任，杜绝严峻差错及事故的发生，坚持每周进行两次护理大查对。在平安的基础上提高我们的护理质量。

4、深化亲情服务，提高服务质量。在培育护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培育护士树立良好的职业形象。

四、合理利用人力资源

避开人浮于事的局面我科的护士比例搭配未达到要求，护士的人员少。工作繁重，护士长应依据科室病人状况和护理工作量合理安排人力资源，弹性排班，增加高峰期上班人数，全科护理人员做到工作需要时，随叫随到，以达到保质保量为病人供应满足的护理服务。

五、树立法律意识

规范护理文件书写随着人们法律意识的提高，医疗事故处理条例的.颁布，如何在护理服务中加强法制建设，提高护理人员法制意识，已成为护理管理的一个重要环节。严格根据省卫生厅护理文件书写规范要求，护理记录完整、客观。明确护理文件书写的意义，规范护理文件书写，并向上级医院的同行请教，明确怎样才能书写好护理文件，以达标准要求。结合我院书写护理文件的实际状况，进行总结和分析，提出相应对策，为举证供应法律依据，爱护护患的合法权益。

优质护理服务工作方案篇6

为进一步落实责任制整体护理，推动优质护理服务工作持续、深化开展，深化专业内涵建设，提升临床护理质量，充分调动我院护士队伍乐观性，特制定20__年“优质护理服务”工作方案。

一、仔细培训并组织落实各种制度、规范及标准

20__年修定的护理文件有：护理常规、危重症护理常规、护理工作制度与岗位职责、护理技术操作规范、护理平安管理措施及工作流程，在去年培训的基础上，我院将连续进行有方案的院级及科室的培训，考核，护理部督促落实，定期检查护理人员把握状况，发觉问题准时解决。

二、加强护士核心力量建设，全面提升职业素养

1.严格落实分层培训，提高临床护士的实际工作力量及专业技术水平；依据自治区专科护士培训方案有序支配培训,培训专科护理骨干，培育专科护理人才。

2.有方案选派护理骨干及护士长到先进医院轮番进修、参观学习；乐观组织护士长参与各级护理质控中心及院级的各项管理培训活动，带动医院的整体护理管理水平。

三、加强患者健康宣教，突出蒙中医特色

1.利用健康教育手册，责任护士依据科室常见病的治疗和护理常规、术前留意事项、术后康复熬炼方法、特别饮食、用药等，选择适当的方式，向病人做具有蒙中医特色的健康宣教。

2.科室每周进行1—2次集体宣教，内容涉及疾病的自我预防、用药的留意事项、家庭急救常识、平安防护等。

四、加强护理平安管理，提升服务水平

（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、压疮等，建立并完善护理流程。

（2）强化护理平安核心制度及各种护理操作规范、流程、常规的落实，九月份“护理质量平安月”活动中重点突出此项工作。

（3）加强护理平安监控管理，每月组织科室进行护理平安隐患排查及护理不良大事的缘由分析争论，分析发生缘由，吸取阅历教训，提出防范与改进措施。

（4）加强科室管理。对科室在病房管理、基础护理、护理平安、护理文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题马上指出并限期反馈，在护士长工作例会上进行总结；每月组织护士长对优质护理病区进行质量掌握，综合评价，对存在问题限期整改。

五、夯实基础护理、严格落实责任制整体护理

1.切实做好基础护理。保持病床干净、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，使病人舒适；正确执行医嘱，勤巡察病人，仔细观看病情，发觉问题准时解决，确保患者平安。

2.各病区全面落实责任制护理，责任护士全面负责患者从入院到出院的各项治疗、给药、病情观看、基础护理以及健康教育等，为患者供应连续、全程、优质的护理服务。

3.全面履行护士职责。亲密观看患者病情，准时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，供应心理护理。

4.深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求安排责任护士，危重患者由年资高、力量强的护士负责，体现能级对应。

5.临床护理服务充分体现专科特色，各科依据科室特点丰富服务内涵，为病人供应人性化护理服务，保障患者平安，促进患者康复。

六、加强内涵建设，拓展服务范围

不断完善门急诊、手术室、帮助科室优质护理服务内涵建设，全院病房实施常态化优质护理服务模式，乐观开展延长服务，老年社区服务部方案连续对社区65周岁以上老年人建立健康档案、老年保健学问讲座、精神卫生科的“精神卫生日”宣扬活动，结合企划科系列宣扬活动，把专科健康教育讲座延长到社区、家庭，为患者供应用药指导、健康教育、慢病管理等服务。

七、定期征求患者意见，不断改进护理工作

（1）科室每月召开工休座谈，听取患者对优质护理工作的意见和建议。

（2）护理部每月进行患者满足度调查，内容包括护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教及医院环境等，依据患者服务部及护理部调查结果，对于普遍反映好的方面，进行全院推广，对于患者不满足的方面，制定整改措施，准时反馈科室并限期整改。

八、乐观探究，建立绩效考核激励机制，落实岗位管理

（1）责任护士履行岗位职责。根据岗位管理进行考核，护士应听从医院业务进展的支配，作为绩效考核依据。

（2）优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公正、公开原则，安排向临床一线护士倾斜，调动广阔护士乐观性。

（3）建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满足度、科室评比，进行嘉奖。

（4）护士依据考核标准以得分凹凸进行绩效考核。

（5）护理部依据优质护理服务质量掌握标准对科室考核，考核结果作为护士长的绩效考核。