学习“同业领先、系统领先、全省领头”有感

学习“同业领先、系统领先、全省领头”有感站在巨人的肩膀上继续攀登 学习“同业领先、系统领先、全省领头”有感 作者：**面对复杂的经济形势和激烈的同业竞争，工商银行营业部攻坚克难、全面完成了总行下达的指标计划。在目前看来，我们原来提出的“三头”目标,“自身块头、同业巨头、全省龙头”，营业部基本上都已经做到了。而且一直都把“逆水行舟、不进则退”的危机意识在全行树立了起来，但在新的发展阶段，营业部在坚持原来的“三头”目标要求智商，在今后业务发展中进一步实现“同业领先、系统领跑、全省领头”的目标。网点在发展过程中距离我们的“三领”目标还是有一定的差距的，内部管理水平需要进一步提高。银行业案率出现反弹，关于银行的新闻频繁曝出存款失踪、票据造假、员工腐败以及违规操作等案。此类案的频频爆发充分暴露出银行目前存在的内部控制管理问题，表明银行寻求规模扩张的同时，内部管理未能随之跟上，银行在内控管理上仍存在缺陷。如各类规章制度之间缺乏足够的相互制约性和整合性，有关内部控制的规章制度无法完全覆盖实际业务，对各级管理人员控制力度不够强，岗位自我约束机制尚不健全等。建立健全风险管理和内部控制机制，是当前银行改革发展的当务之急。其次，服务体系、服务能力有待提升，包括以客户为中心的服务理念的形成，员工业务素质的提高，完善服务配置等等。银行作为服务行业，客户才是其生存的根本和发展的核心。只有以客户为中心，提供优质、可靠的服务，银行才能持续经营，长久发展。一、营销服务大推进。营销服务能力决定着银行在客户心目中的形象，是银行竞争的软实力。我们从来没有忽略过对这项软实力的打造。工行把网点服务能力的提升作为一项重要的工作来抓。首先从改善硬环境上入手，加大对自主设备投放及网点装修改造，美化网点环境。我们新增自助设备40多台，几乎覆盖全辖区所有网点。同时，加强网点装修改造力度，对营业部网点进行装修改造，并把分布过于密集、房屋面积偏小的网点通过调整搬迁至新兴的居民社区和空白点。我们还建成了个人理财中心、个贷中心、贵宾现金室等差别化服务网络。形似还要神似，与硬建设同步的是对标准化服务的培训与推广。按照“分层次、持续性、高标准”的要求，我们一共培训员工1000多人次，员工素质实现根本的提升，从“要我优质服务”到“我能优质服务”。在以后的网点运营发展中，智能设备覆盖全辖区所有网点，网点转型化继续推进，不同网点承担不同的金融服务责任，员工岗位也会随着网点的转型进而转变，减少柜员，充实营销队伍，更要把优质服务发展成为极致服务。二、基础管理大改善。基础不牢，地动山摇。加强基础管理是银行防范风险、提高竞争力的关键。我们在快速发展的轨迹中，三年磨一剑，一步步巩固和提升着基础管理的水平，为业务的发展筑起了安全的屏障。在目前国家经营转型过程中，在改革发展攻坚克难的极端，在我们经营转型发展面临各种风险和挑战的过程中，更需要各级管理者抓住党建这个重要的抓手来加强队伍建设，要弘扬正气，形成良好的工作分文，不仅在经济上行期、在规模持续扩大、在效益较好的时候非常重要，在经济调整的过程中，在经济下行期的时候带好队伍、凝聚人心、攻坚克难，更需要弘扬正气。我觉得我们基层组织就是要有一种“困难的时候上，荣誉的时候让”的精神。在新的考核指标中，加大对基础管理、内外部检查整改和发生案的扣分指标权重，增强各个支行的案防范自觉性，以构建系统化、制度化、科学化的操作风险防范长效机制。在网点上的工作中来说，对于关键岗位，关键环节，关键人员不断的组织各种检查，包括人民币结算账户的开立、变更、撤销、使用和管理，单位存款账户的对账情况，睡眠账户的管理情况，以及柜员岗位制约、轮岗、交接、业务授权及操作情况等进行全面检查，有效夯实业务发展的基础。制度管人，不如文化育人。“合规操作是银行一切工作的最基本要求，是任何一家银行都必须培养的文化。”为此，我们更应该推行诚信、正直的合规理念和培育合规文化。我们拍摄合规文化视频，我们从合规基础文化年到强化执行年的学习，并通过举办合规只是培训、演讲、征文等方式，从管理人员到网点一般员工担任合规文化宣传员，实现全员参与，全行依法合规经营的意识和制度的确立。三、队伍建设提升。人是生产力中最活跃的因素，一切的发展都要靠人来实现。“以人为本”的核心要求我们必须高度重视队伍建设，充分发挥员工积极性、主动性、创造性，把实现好、维护好、发展好广发员工的根本利益作为一切工作的出发点和落脚点。只有发挥了员工的积极能动性，才能进一步增强队伍的战斗力。在管理人员队伍建设中，我们从提高管理人员的执行力入手，强化干部队伍常态化管理，同时还狠抓培训，持续选派业务骨干优秀员工到**金融学院进行培训，回到岗位上再次进行转培训教育，提高培训的普及率。其次，我们要明确的团队目标，当然这不是某一个人的目标，是大家的共识，共同的目标，一个团队就好像在大海中航行的一艘大船，如果没有目的地，没有目标，在大海中漫无目的地航行，那沉船是迟早的事情。只有方向正确了，目标明确了，那我们团队的眼界就打开了，不再盲目执行，原地打转。团队中有不同的团队角色，人员的选择是团队建设中一个至关重要的因素只有找对人，才能做对事。比如你要建设一栋高楼，建设材料是其重中之重，没一砖一瓦，每一个螺丝钉，都在高楼中发挥自己重要的作用，如果建设材料的残次品，那么简便是有最优秀的建筑师，高楼也最终会倒塌。所以，一个团队是否能高效的完成既定的目标，长远的发展，每一个团队成员的选择是至关重要的。但是一个事物的发展，是随着变化而变化的，那么团队的人员也就需要随着团队目标的改变，团队自身的完善，个人也需要逐渐完善自己，提高自己。人员自身素质的提高和学习能力的强弱就是完成目标的前提和重要保障。如果人员的学习能力和适应能力差，团队的整体素质就会受到影响，甚至内部就会出现问题，千里之提贵于蚁穴就是这个道理。