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文档简介

话务员岗位职责及要求贴切的服务，保证客户享受服务的及时、准确性.2)受理客户订气电话下单、客户报修处理、客户投诉等一次3)接到疑难电话或者无法独立一次性解决的问题,应记录来4)每天对为划分区域的客户进行区域划分。行回访以及对客户的投诉分别进行记录。6)及时处理微信开户申请，并对客户信息进行核实后方可开工签到情况异常应及时通知配送工。8)按时准点签到，工作时间严禁大声喧哗、严禁长时间聊天各项设置，工作2)接到客户订气电话应及时在电脑中记录客户信息及订3)告知对方自己的工号及姓名1)认真填写客户的开户信息及订气信息并及时派单给送2)使用礼貌用语,讲电话要简单明了3)讲电话语速不宜过快根据时户问候，如:早上好、中午好、新年有电话呼入时有电话呼入时接到顾客订气电话时1,(已经登记过信息的客户)您好，您的订单已生成成接到顾客订气电话时2,(未在登记过信息的客户)您好,我们这里需要先完善一下您的信息，才可以为您下订单.请问您的(姓名、家庭住址…)好的，您的订单已生成成功，我们的配送员将尽快的送到您的府上，请耐心等待。客户不讲话或者听不到顾客声音时客户不讲话或者听不到顾客声音时声音，请挂机后重拨,再见！”未听清顾客的问题4“未听清顾客的问题4“您请稍等，我们正在为您查询"不能够马上为顾客“您请稍等，我们正在为您查询"理问题时(如顾客查送气入户的时间、送气员的位置时)接到保修电话时什么可以帮您。”顾客接到保修电话时等待"咨询或者订气结束迎您再次来电咨询或者订气结束节日用语8“节日好/节

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