培训课程开发思路和备课技巧

课程内容：

第一部分：课程开发思路一、成人学习的规律二、课程开发的思路第二部分：备课的技巧和方法一、备课是一种教学技能二、备课的内容：备内容、备学员、备方法三、开头和结尾的技巧第一页，共71页。第一部分课程开发思路一、成人学习的规律

(一)成人学习一般是带着问题学习

对成人来说，学习本身并不是目的，学习往往是为了解决他们面临的实际问题。在他们参加学习之前和学习过程中，往往都带着各自工作或生活的实际问题，希望通过学习来解决。也就是急用先学，活学活用，期望达到立竿见影的学习效果。

第二页，共71页。(二)成人学习是一种自我反思的学习

成人的经验在其学习中起着很重要的作用，当学习能满足成人的经验和兴趣时，学习动机将极大的被激发，这是成人学习的起始点。所以，课程涉及的内容，与学员共同经验的范围越吻合越受欢迎。

第三页，共71页。(三)成人同样具有较强的学习能力

成人有较强的自制能力和理解能力，有比较稳定的学习情绪、持之以恒的学习意志和毅力等，这些良好的学习心理品格和能力，是成人学员获得较好培训效果的有利保证。

第四页，共71页。(四)有趣、新颖而有意义的学习材料能使成人学习更方便、更容易和更有趣。

在成人学习过程中，如果有一套与培训内容相呼应的教材或学习材料，自然有很好的效果。特别是具有中国文化背景的学习者，绝大多数习惯于文字的阅读与理解，其学习风格属于反思型或理论型的比较多，如果没有学习的文字材料作为对课程内容的说明与补充，会觉得学习缺乏依据。第五页，共71页。(五)成人学习需要一个舒适和富有支持性的、能自由表达、容纳不同意见的环境

成人一般都有一定的身份、地位，对“面子”、自尊等非常在意，在培训中害怕说错或“露怯”，害怕其他学员会嘲笑自己所犯的错误，鉴于此，一个适宜的学习环境对他们的学习效果影响较大，只有当他们觉得学习环境比较“安全”、舒适的时候，才能促使他们积极参与学习。第六页，共71页。(六)重复能强化学习效果

重复在学习新知识和技能时很重要，尤其对于成人。在培训中，应利用重复加深印象，通常至少重复所学内容三次，但最好以稍加变化的形式重复。第七页，共71页。(七)成人学习强调“做中学，看中学”

仅仅是智力上的理解对行为的改变还是不够的，如果不通过实践，人们很难从一种行为方式转变为另一种行为方式。第八页，共71页。二、课程开发的思路：一是学科思路：

税务、会计、法律、税务行政管理、个人综合素养一是税收工作环节思路：

税源管理、纳税服务、税款征收、税务稽查、法律救济三是工作岗位思路关注自己的工作，讲自己最熟悉，最有心得的问题1234第九页，共71页。课程开发应注意的问题：（一）培训课程要反映当前工作中人们普遍关心的问题争议越大、提出问题越多的工作就是开发课题的方向（二）课程开发注重针对性和具体性（三）课程开发注重时效性（四）课程开发注重题目的选择第十页，共71页。（四）课程开发注重题目的选择税务执法风险防范与应对纳税服务绩效评估税收成本与纳税遵从数据挖掘与所得税管理纳税人投诉处理技巧电子政务与纳税服务现代纳税信用与风险管理税务稽查取证技巧行政效能与效率情境模拟增值税实务与纳税申报疑难问题分析税务稽查的错弊与风险（稽查规程、文书送达、询问笔录、法律适用）纳税人权益保护第十一页，共71页。（四）课程开发注重题目的选择存量房交易纳税评估非居民税收管理——营业税的境内外劳务划分企业重组所得税政策解析发票违法行为的界定与处罚利息支出的税前扣除问题税务稽查执法风险与防范全年一次性奖金的征税问题土地增值税清算审核业务培训守住注销门——公司注销过程中的税收管理财务报表的税收审核同城通办系统业务操作培训企业政府补助的税收管理税收征管中的逆向选择和道德风险----基于信息不对称环境下契税征管中的几个迷惑第十二页，共71页。第二部分备课的技巧和方法第十三页，共71页。一、备课是一种教学技能备课的过程要实现三个转化：一是把实践中、书本中的知识转化为教师的知识二是掌握教学的目标、要求、重点和难点，并且转化为教学的指导思想三是找出将书本知识、实践中的问题，用合适的教学方法，转化为学员掌握的知识技能的途径。（教方法）

把过程放慢、让思想打开、促观念碰撞、使学习发生第十四页，共71页。二、备课的内容备课有三项任务：备内容备学员备方法第十五页，共71页。（一）备内容：做好四件事1、选题

培训教学最先遇到的难题是“我到底讲什么”？这一堂课你要达到的目标是什么。第十六页，共71页。一个故事是否给你启发呢？

第十七页，共71页。拿来主义；你知道系统内哪些人、哪些课是成功的吗？多些调研，问问税务干部想听什么争议越大，提问越多的东西，就是你的开发方向选题论证是必要的取个好题目第十八页，共71页。

确定好选题之后，就要考虑教学目标

确定教学目标的方法是：一是认真把握本次培训课程开发的要求，明确本次培训要求达到的目标；二是根据培训课程内容和参训对象的实际来确定教学目标；三是教学目标要具体，要明确在教学中能让学员学习什么和解决什么。

12第十九页，共71页。

教学目标的表达用这样的方式：

了解、熟悉、掌握、提高。

如：《会计制度与税收政策的差异》：了解最新的会计改革动态，熟悉税收政策，掌握会计制度与税收政策的差异及纳税调整，提高会计业务素质和税收管理水平。第二十页，共71页。2、素材收集

素材收集“要给学员一杯水，教师自己必须先有一桶水”要想使自己经常盛着一桶水，就必须点滴积累资料。搜集资料的范围：应本着当前需要和长期需要相结合、专业资料和一般资料相结合的原则来确定。原始素材用于教学要加工。资料的形式：一般可分为剪报资料和卡片资料两种第二十一页，共71页。3、钻研分析素材（教材）选择材料的标准：能有力支持主题的有吸引力的大多数人曾经经历、感受过的第二十二页，共71页。

1）确定课程的重点、难点：12第二十三页，共71页。课程的重点难点举例：《纳税评估方法与技巧》重点：纳税评估的内涵和职能定位；难点：纳税评估指标体系以及当前我国纳税评估存在的问题《关联企业税收管理》重点：关联关系的认定、同期资料的审核、关联交易的评估、最佳调整方法的运用；难点：同期资料内容的审核、评估关联交易是否符合独立交易原则《如何清缴欠税》重点：税收强制执行措施，清欠案例分析；难点：税收代位权、撤销权的行使。第二十四页，共71页。

2）谋篇布局，哪些材料重点讲，哪些材料一般讲，哪些放在开头讲，哪些在中间讲，哪些放在结尾讲。钻研素材（教材）的基本要求是：一要细致，二要思考。做到懂、透、熟。第二十五页，共71页。一个备课选材的案例

题目：新公共管理下的绩效管理内容：一、新公共管理对税务管理的启示

新公共管理特征：重视成本和效益的关系；强调顾客导向；强调市场机制；创新与改革二、绩效管理体系三、绩效管理中的问题及应对措施案例：绩效主义毁了索尼（绩效主义的几大罪状）华为“辞职门”事件第二十六页，共71页。

4、构思制作

主要介绍教案的编写第二十七页，共71页。思路方面：结构简明、思路清晰、重点突出内容方面：针对性强、讲清楚、有说服力、学科融合、打破体系技术方面：充分利用多媒体技术、美观大方、有助于教师组织教学、有助于学员备忘第二十八页，共71页。教案的构成：

1）课程名称2）授课对象3）教学目标4）重点和难点5）教学方法6）教学过程第二十九页，共71页。教学过程一般包括三个部分：一是引言。用以导入问题。二是阐述、分析问题。这是关键核心的部分。三是总结。归纳本次课的教学要点，可以复述要点或强调重点问题，还可以有对问题分析的结论性意见。第三十页，共71页。教案编写的基本要求：处理好四个关系1）放与收的关系2）祥与略的关系3）急与缓的关系4）深与浅的关系

第三十一页，共71页。成人学习的特点：注意力持续时间短；遗忘速度快；目的性强；自我意识强第三十二页，共71页。成人学习的特点：1）注意力持续时间短：经科学研究证明，因受到内外各种因素的刺激，人的注意力总是在不停地变化当中。对策：根据注意力的变化特点来设计你的培训课程。在开始上课前的几分钟，制造亲切、吸引学员注意力转移到课堂上来；将重点内容安轻松的气氛，排在学员注意力集中阶段；开课20分钟后，可以设置游戏、练习等活动，缓解学员的疲劳，也可以适当地给予学员休息时间。第三十三页，共71页。成人学习的特点：

2）遗忘速度快对策培训师应有计划地回顾和总结已经讲过的内容，指出重点和关键点。另外，借助有效的辅助工具，采用多样化的培训方式，如提问、分组讨论、角色扮演、游戏等多种方法调动学员的积极性，帮助学员记忆。在课程结束时，对讲过的内容进行总结，可以起到补遗拾漏的作用。第三十四页，共71页。成人学习的特点3）目的性强对策：你在设计培训课程时，要充分考虑学员的需求，注重内容的实践性、可操作性。在开始上课时应向学员明确培训内容的梗概和重点，激发学员的学习兴趣。在授课的过程中应提供更多案例和成功经验，并加强教学双方的互动性，让学员在实践和比较中学习。第三十五页，共71页。成人学习的特点

4）自我意识强对策：培训师要及时地对学员的表现给予反馈，比如经常性地表扬和鼓励学员：运用提问、游戏、角色扮演等多种培训方式，让学员有自我表现机会，增强其自信心和成功感；在做评估和测试时，要消除学员害怕挫折的情绪。第三十六页，共71页。（二）备学员1、关注学员的差异性

同一个培训项目的学员，个体之间的知识背景、工作经历、培训需求有差异，不同培训项目的学员更有差异。第三十七页，共71页。在开始上课前，首先要明白来参加培训的都是什么样的人？自己是为什么样的人在准备课程？他们都有一些什么样的特点？他们喜欢听到什么样的内容？不需要听到什么样的内容？诸如此类的问题，是我们备课的依据。第三十八页，共71页。2、了解学员的学习风格个人学习风格测评以下是对视觉型、听觉型、体验型这三种类型的详细描述：第三十九页，共71页。视觉型(通过看图像来学习)

视觉型学习者用视觉处理信息的能力最强。他们关注事物的外型、颜色、体积。他们擅长看地图，对图表和表格一目了然，他们也喜欢阅读，能迅速了解阅读到的信息。同样，他们喜欢有人向他们传授如何做一项新的工作或技巧。总之，他们喜欢有大量视觉帮助的学习环境。视觉型的学员不喜老师不停的讲授或者讨论，这让他们感觉乏味，他们也不喜欢仅仅根据口头的指示完成复杂的任务。第四十页，共71页。听觉型(通过聆听来学习)

听觉型的学习者主要通过听觉来学习和处理信息。与视觉型的学习者相反，他们不喜欢阅读，根据阅读获取知识会让他们觉得十分辛苦和不耐烦；他们多半不喜欢看地图或图表，绝对不喜欢根据某个图例或书面指示完成某项任务。听觉型的学习者喜欢通过课堂讲授、讨论、广播或者录音来学习，即使长时间听录音，也不会觉得不能忍受。他们也喜欢与人，比如经验丰富的人士或者某一行业的专家进行交谈来学习。他们在学习时，很喜欢有人告诉他们。应该怎么做，正确的做法是什么。如果课堂上有轻松的音乐或者刺激听觉的夸张声音，对他们来说是再好不过了。第四十一页，共71页。体验型(通过体验和操作来学习)体验型的学习者通过动手操作或经历、感受某个情景而认知事物。他们觉得光阅读或讲授者很单调，在传统的以听说为主的课堂，他们的注意力只能集中很短的时间，他们喜欢来回走动，或者手上玩弄着铅笔。长时间的被动听讲会让他们浑身难受。他们喜欢亲自参与案例，喜欢亲手绘制某个图表或者做某个实验，他们喜欢动手，在不断的尝试中进行学习。在西方文化社会中，较多的是视觉型学员，而对于中国人，听觉型的人占有很大的比重。 第四十二页，共71页。小结研究显示，绝大多数人一般倾向于其中的一到两种学习风格。但没有一个人100％绝对只是纯粹的一种风格，即使是聋子或者盲人

第四十三页，共71页。教师如何应对不同学习风格的学员：对于视觉型的学员：在上课前准备与课程相关的阅读资料，让学员事先阅读。准备和提供讲义，使用视觉辅助工具，如投影仪、白板等。将概念或枯燥的理论转化或配上图标进行展示。运用示范或者实物进行教学。第四十四页，共71页。对于听觉型的学员：上课前准备与课程相关的视听资料，准备和提供讲课内容的录音资料，使用录音带或听觉资料对学员进行听觉刺激，可以在课堂上运用一些音乐，让学员讨论。第四十五页，共71页。对于体验型的学员，在课程中设计演练、游戏、案例或者其他让学员参与的方式，学习一段时间之后让学员进行活动。允许学员在听课时略微走动。总之，让学员动起来，运用多样化的教学方法，是备课要考虑的重要事情。第四十六页，共71页。3、了解学员的方法：观察法谈话法资料分析法问卷法第四十七页，共71页。1）学员的性别比例

男性与女性有迥然不同的表达方式：男性会说“我明白了”、“我同意”之类的话表示自己理解信息。而女性如果理解了某件事，她们会以点头或“嗯”“是”这些语气词来表示。而能力方面，女性的持久力、机械记忆力和形象思维能力较强；而男性的反应力、逻辑推理能力、抽象思维能力较有优势。对策：尽可能地保持现有性别平衡，根据男女不同的生理特点，有针对性地选用不同的授课方式。4、几种分析举例：第四十八页，共71页。2）学员的共同点：

学员的年龄、知识水平、智力、工作内容，甚至兴趣、爱好尽可能去了解分析，如，年轻、资历浅、职位低的学员，其优点是思想活跃、精力充沛、学习能力强，缺点是兴趣容易转移，比较自我。对策：注重以情动人，浅显的语言、幽默的谈吐、活泼的授课形式、亲切的微笑能增加课程的吸引力。成熟、资历深、职位高的学员，其优点是冷静、专心、善于思考，缺点是工作繁忙、有保守的经验主义。对策：注重以理服人，教师要具备专业素质，讲课时用语严谨，证据和案例有说服力，这样才能提高你的权威性。第四十九页，共71页。3）学员参加培训的意愿：

自愿参加的学员在课堂上会合作、主动学习意识强。非自愿参加的学员，表现为不合作、主动学习意识弱，还可能成为麻烦的制造者。对策是：增加授课的趣味性或让非自愿参加者发表自己的见解，增强与他们的沟通。第五十页，共71页。4）教师与学员的熟悉程度：

假如你来自学员同一个税务局，那么你可能会与学员很熟悉，但如果你是外单位的，与学员之间就不一定熟悉了。彼此相互认识的话，学员从一开始就能接受你，教学双方相互之间的沟通和交流相对容易，素未谋面的话，学员可能需要一段时间来适应你，但从另一方面来说，学员对你的好奇，在一定程度上可以吸引他们的注意力。

教学对策：如果彼此不认识，教师上课时首先要消除学员的陌生感，用破冰等游戏来打破隔膜是较好的方法。第五十一页，共71页。（三）备方法：教学有法，教无定法，教学方法是完成教学任务，实现教学目标和提高教学质量的关键。可供选用的教学方法很多，有讲授法、研讨法、案例分析法、角色扮演法、情景模拟法、游戏法等。第五十二页，共71页。讲授法：

优点

缺点容易控制学习进度可同时对多人进行培训有利于帮助学员理解难度较大的内容学员学习被动效果受教师水平影响不能满足学员个性需求1、部分教学方法举例：第五十三页，共71页。研讨法

优点

缺点激发学员独立思考激发学员自我表达能提高学员分析解决问题的能力有利于学员互相学习有利于知识和经验交流

要花较多的时间和精力准备适用范围有限效果受教师水平影响学员难以掌握系统知识和技能第五十四页，共71页。案例分析法

优点

缺点参与性强，能提高学员解决问题的能力能提高学员的沟通技巧能增强学员的合作材料不易获得案例受人为因素影响无效案例可能会浪费时间12第五十五页，共71页。情景模拟法

优点

缺点有利于提高形象思维能力有利于加深对特定角色（岗位）的体会有利于增强对实际问题的预测和处理能力准备时间长对准备工作要求细致周到对组织者要求高第五十六页，共71页。游戏法

优点

缺点有利于提高形象思维能力有利于加深对特定角色（岗位）的体会有利于增强对实际问题的预测和处理能力为游戏而游戏对准备工作要求细致周到学员角色错位第五十七页，共71页。2、选用教学方法应注意的问题：1）注重教学方法的科学性。选用的教学方法要符合内容的需要，适合学员的特点，不是为了方法而方法。2）注重教学方法的效果。教学方法的选用要能辅助内容更好地表达，充分调动学员的积极性。3）注重教学方法的综合运用。一堂课不是用一个教学方法，一种类型的课也不是只有一种方法比较合适。第五十八页，共71页。（四）开头和结尾的方法：1、开头的技巧：好的开头应该完成下列五项任务：（1）与受训者建立联系（2）建立可信和善意（3）引起兴趣（4）对你讲话内容作一个概述，介绍要点（5）“钩”住学员，抓住他们的注意力第五十九页，共71页。开场白的技巧：（1）套近乎（2）讲故事（3）互动（4）引文（5）提问（6）情景塑造（7）放映录像75326第六十页，共71页。避免开场陷阱

：（1）妄自菲薄（2）牛头不对马嘴（3）漫无目的（4）无用的笑话第六十一页，共71页。