基础管理学考试题和答案5802

--.《管理学基础》课程复习资料一、填空题：1.亨利·明茨伯格认为信息传递方面角色包括监听者、__传播者____和____发言人__。2.按计划的期限可将其分为___长期计划___、__中期计划____和短期计划。3.职权设计就是正确处理组织内____纵向__与__横向___两个方面的职权关系，将不同类型的职权合理分配到各个层次和部门，建立起高度协调的职权结构。4.领导行为作为一种动态的活动过程，具有__示范性____、激励性、互动性和__适应性____的特点。5.按沟通的范围，可将之划分为______和______。6.按计划制定的层次可将其分为______和______。7.从决策的起点看，可把决策分为______与______。8.领导活动包括______和______两个方面。9.路径—目标理论是加拿大多伦多大学______教授提出来的，它以10.按控制的时机，可将控制分为______、______和事后控制。·明茨伯格认为人际关系方面角色包括______、______和联络者。12.按计划内容的明确程13.从决策所涉及的问题看，可把决策分为______与______。是领导者的______，领导的目的是实现______。15.按沟通的方向，可将之划分为______、______和平行沟通。序学派主要研究管理17.从决策影响的时间看，可把决策分为______与______。18.勒温认为，领导者采取的领导基本作风有三种，即______、______和放任式19.影响人际关系的因素有______、人际知觉和人际沟通。20.冲突管理有各种方法，通常包括______、______、强迫、妥协与合作。______理论为依据。11.亨利度可将其分为______和______。14.领导的基础16.管理程的______和______。______、--考试资料.--.21.管理环境一般可以分为______和______。22.从决策的主体看，可把决策分为______与______。23.组织文化主要是由物质文化、______和______等三个层次构成的。24.“社会人”又称“______”，这一假设来自20世纪30年代的______实验。25.预算是______的计划，是用数字表示的组织在未来某一时期的预计结果，预算是使用最______的控制方法。26.巴纳德认为，组织不论大小，其存在和发展都必须具备3个条件，即______、良好的沟通和______。27.从环境的可控程度可把决策分为______、______与非确定型决策。28.菲德勒认为，影响领导方式有效性的环境因素主要有______、______和上下级关系。29.按沟通的反性馈，可将之划分为______和______。30.强化理论认为强化的方式有______、______、自然消退和惩罚。二、单项选择题:1.在各种对象中，最重要的是管理[]D.信息[]A.人B.财务B.自我实现人C.时间C.复杂人2.梅奥A.经济3.中层决策大多是A.战略决策4.勒温根据研究认为，领导作风效率最高的是认为工人是人D.社会人[]B.管理决策C.业务决策D.技术决策[]A.协商式5.冲突管理的A.妥协B.专制式C.民主式D.放任式各种方法中，被认为是最佳方式的是[]B.回避C.强迫D.合作--考试资料.--.6.国古代的万里长城体现出的管理思想是[]C.一般管理D.组织管理[]A.系统管理B.科学管理7.组织目标应是可以考核与评价的，最简便的方法就是使之A.体系化B.层次化C.数量化D.合理化8.最早使用，也是最简单的组织结构形式是[]A.职能制B.矩阵制C.直线制D.直线职能制9.某公司在年终考核时，以各个部门为考核对象，并实行集体奖励。这是什么假设下的管理手段。[]A.经济人假设B.社会人假设C.自我实现人假设D.复杂人假设[]10.关于控制标准的建立，不对的说法是A.标准应考虑实际情况B.标准应考虑实施成本C.标准应考虑可行程度D.标准越高越好11.高层管理者所需的技能中，最重的要是[]D.思维技能[]A.技术技能B.人际技能C.组织技能12.制定战略计划的是组织中的A.高层管理者B.中层管理者C.基层管理接领导的下级人员的人数被称为A.管理幅度14.群众领袖的权力主要A.奖励权B.强制权15.决定好坏的首要前提是者D.各层次管理者13.一名领导者直[]B.管理层次C.管理范围D.管理深度体现为[]C.法定权D.个人影响权[]D.人际沟通每个下级只能接受来自于一个上级的命令。这体现的原则是[]D.秩序人际关系A.目标B.个性C.人际知觉16.法约尔认为，A.纪律B.统一指挥C.统一领导17.下面陈述正确的是[]--考试资料.--.A.战术计划时间跨度大，涉及范围广B.战术计划时间跨度大，涉及范围窄C.战略计划时间跨度小，涉及范围广D.战略计划时间跨度大，涉及范围广18.德尔菲法最大的特点是[]A.收敛性B.匿名性C.创新性D.经济性[]19.针对不成熟的下属，应采用什么领导方式。A.命令型B.说服型C.参与型D.授权型20.最古老、最直接的控制方法是[]A.实地视察法B.报告制度法C.比率分析法D.审计法[]21.基层管理者所需的技能中，最重要的是A.技术技能B.人际技能C.组织技能D.思维技能22.要以最少的耗费实现预定的目标，这体现了计划的[]D.经济性[]A.目的性B.先行性C.创新性23.矩阵制最大的缺点是A.机构重叠B.形成本位主义C.过于集权D.双重领导24.在企业中，此能进行最A.强化理论面不属A.工程周期虽然大家的收入不断增加，但贫富差距也越来越大，于是许多人失去了足够的工作热情。对好解释的是[]B.期望理论定量标准的是B.工时定额C.公平理论D.需要层次理论25.下于控制的[]C.顾客满意度D.产品质量所有活动只能在一个领导和一个计划下进行。这体现的原则是[]C.统一领导D.秩序营多角化等都属于B.非程序化决策C.业务决策26.达成同一目标的A.纪律B.统一指挥27.新产品的开发、工厂的扩建、经[]A.程序化决策D.战术决策--考试资料.--.28.利克特发现，采用什么样的领导方式的领导者，大都是最有成就的领导者。[]A.专制-权威式B.开明-权威式C.协商-民主式D.参与-民主式29.传统组织内最主要的沟通流向是[]D.外向沟通[]A.上行沟通B.下行沟通C.平行沟通30.故意操纵信息，使信息显得更为有利的是A.信息过滤三、简答题：B.个人选择C.非语言提示D.地位差异1.管理的特点有哪些？2.布莱克和莫顿在管理方格中列出的5种典型的领导方式是什么？3.什么是管理幅度与管理层次？两者之间的关系是什么？4.控制的原则有哪些？5.泰勒科学管理理论的主要内容是什么？6.领导者的权力表现在哪些方面？7.计划的作用有哪些？8.强的化方式有哪些？9.梅奥人群关系理论的主要内10.豪斯区分了哪四种领导风格？11.直线结构的优点和不足分别是什么？定量标准包括哪些？容是什么？型组织12.控制的四、案例分析题：1.北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及法。首先他需要为公司的各部决定了目标--考试资料.--.二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。问：（1）刘总的做法存在哪些问题?（2）他应该如何更好地实施目标管理?2.晚上8点，会议准时召开，李厂长庄重地讲道：“我们厂比起4年前已经发展了很人员、技术等一起前进。大家都是然后再做决定。”4年前李厂长宣布他引进二手设备的决定时，有近70%成员反对，近三个月对市场的一系列调查研究结果后，仍有半数以上人持反对10%的人持保留态度。李厂长在这种情况下仍坚持引进了二手设备，事实表明这一举措使迪乐饮料厂摆脱境。李厂长见大家心有余悸的样子，便说道：“大家不必顾虑，今天这这也是民主决策的体现，如果大部分人同意，一决定；如果大部分人反对的话，我们就取消这一决定。现在大家举手表决吧。”于是会场上有近70%人投了赞成票。策有何不同？其过程是否合理？多，可是，比起国外同类行业还差得很远。我想引进世界一流的先进设备，带动我们的各部门的领导及主要负责人，我想听听大家的意见，会场一片肃静，大家都清楚记得，即使后来李厂长谈了他了困一项决定完全由大家决定，我想我们就宣布实施这问：（1）李厂长的两次决（2）由此可见影响决策的主要因素有哪些？3.贝尔登电子公司在国内和国际上都享有良好的声誉，职工们都为能在该公司工作而自豪。但公司需要职工对公司绝对忠诚，甚至企图影响他在业余时间的行为和表现。夏普是一位优秀的年轻妇女，在贝尔同事们的尊重，大家普遍认为她具有登公司已工作10余年。她任部门的销售经理，工作很出色，很受很好的发展潜力。夏普女士与西蒙斯交往已两个月，西蒙斯在与贝尔登进行竞争的一家企业的电子部门工作。一天，夏普女士的老板施密特问起了这件事，说她与公司的竞争者的职工交往可能会对她不利。他说明了贝尔登公司有职工对公司的绝对忠诚。与一个不成文的政策，就是要求（并奖励）所有老板进行了这场引起激烈思想斗争的谈话不久，夏普女士被调到一个非管理性的职位，薪金未变。她--考试资料.--.还注意到甚至她在贝尔登公司的朋友也在试图躲着她。然而夏普女士有一种非常强烈的情绪，感到公司无权干预她工余时间与谁交往的事，结果她提出了辞职。问：（1）一家公司能否要求职工对它的忠诚达到案例所述的程度？为什么？（2）如果你是老板施密特，面对夏普的辞职将会怎样做？4.认识陈五的人都知道，他是一位乐天派的好人，经常看到他总是笑口常开，好像生活没有任何烦恼似的。同时在工作上也是敬业乐群、努力认真。吕力最近发现陈五变了，以往的笑容难以复见，取代的是忧面、心事重重的样子。身为他的至交好友，吕力找到陈五，想了解为何如此？容满陈五刚开始不愿多谈，在吕力的一再询问下，他终于开口：上个月公司因为我表现不错，升任我做主管，我当然欣然接受，也感到光荣。但没想到这才是恶梦的开始。平时无话不说的伙伴，不知不觉中好像有了距离；以前经理很欣赏我的工作表现，但现在责难却比赞赏来的多，工作压力更是大；过去我做好自己的工作，按时上下班，轻松自在，现在每天要担心有没有人迟到、请假，阿山是不是在摸鱼，新来的阿源会不会操作电脑，年轻的小王会不会说不来就不来了，小丽昨天和男朋友吵架，今天情绪又不好等等问题，同时还要随时注意产能与品质。就算下了班回家，脑子里还是充满这些事，唉！你说我还能笑得出来吗？我该怎么办呢？问：（1）陈五的问题出在哪里？（2）如果你是陈五，应该如何做？5.联想集团原董事长柳传志在谈到员工激励时认为，我们面临的难题是如何调动不同群体的积极性，由于各个群体有着不同的期望，因此对此，我们改革了所有权结构，使联想成为一家股份制企业高级经理需要得到社会认可，所有我们为他们提供对媒体展现的机会。中层管理人员希望升职，成为高级经理。相应地，我们给中层管理人员制定了较高的工作标准，如果他们表现出色，就会得到职务也需要不同的激励方式。就经理班子而言，需要有一种主人翁意识。，给所有的经理班子成员分配股份。另外，上的提升。基层工作人员需要稳定感。如果他们工作认真勤勉，就可以得到丰厚的奖金。我们将个人绩效与小组挂钩，就小组绩效与部门挂钩，实行团体奖励的方式。--考试资料.--.问：（1）为什么不同层次的员工需要不同的激励方式？（2）该案例应用了哪些激励理论，请进行说明。6.W公司最近推出了一款新产品，投入市场已经半年了，尽管采取了种种强力的推广措施，公司上下忙得一塌糊涂，但市场效果就是不好，离预期的销售量有很大的差距。为此，负责此产品的刘总专门召开了相关部门经理的产品销售研讨会，深入讨论该产品的销售问题。销售部说，我们已经尽了最大的努力，产品滞销的原因是产品设计不合理，不符合市场的需要。研发部马上解释道，该新产品的设计是市场调研立项的，当时市场部保证销路很好，产品设计本身没有问题。市场部连喊冤枉，说新产品的销售部，是销售人员提出的化建议。会上吵得沸沸扬扬，不可开交，相互指责，谁也不愿意对新产品的1）该案例反映了什么问题？问题产生的原因何在？（根据市场部的创意来源于合理滞销负责。问：（2）刘总应怎么办？--考试资料.--.《管理学基础》课程复习参考答案一、填空题：1.传播者发言人2.长期计划中期计划3.纵向横向4.示范性适应性5.组织内沟通组织间沟通6.战略计划战术计划7.初始决策追踪决策8.领导者被领导者9.豪斯期望值10.事前控制事中控制11.挂名首脑领导者12.具体性计划指导性计划13.程序化决策非程序化决策14.权力组织目标15.上行沟通下行沟通16.过程职能17.长期决策短期决策18.专制式民主式19.目标个性20.回避平滑21.内部环境外部环境22.群体决策个人决策23.制度文化精神文化24.社交人霍桑25.数字化广泛26.明确的目标协作的意愿27.确定型决策风险型决策28.职位权力任务结构29.单向沟通双向沟通30.正强化负强化二、单项选择题：1.A2.D3.B4.C5.D6.A7.C8.C9.B10.D11.D12.A13.A14.D15.A16.B17.D18.B19.A20.A21.A22.D23.D24.C25.C26.C27.B28.D29.B30.A三、简答题：1.答：管理的特点有（1）管理是一种活动，是一种社会现象，只要有组织存在，就有然体现不同时期、不同国家和民族的人文背景和特色。（2）计划、组织、领导和控制是管理的四项主要的具体的工作，这四项：管理活动，而且这种管理活动必工作又被称为管理的四大--考试资料.--.基本职能。（3）管理的对象是组织所拥有的资源，包括人、财、物、信息、时间五个方面。其中，人是管理的主要对象。（4）管理是为实现组织目标服务的，它是一个有意识、有目的的行为过程。2.答：布莱克和莫顿在管理方格中列出的5种典型的领导方式是：（1）1．1方式为“贫乏式”管理，即用最少的努力来完成任务和维持人际关系，对职工对生产都不关心。（2）1．9方式为“俱乐部式”的管理，即充分注意搞好人际关系，但生产任务得不到关心。（3）9．1方式为“任务式”的管理，即有效地组织与安排生产，而将个人因素的干扰减少到最低程度，以求得到效率。（4）9．9方式为“团队式”管理，即对生产和人都极为关心。（5）5·5方式为“中间式”管理，即对人与生产都有适度的关心，保持工作与满足人们需要的平衡。3.答：管理幅度亦称管理跨度，系指一名领导者直接领导的下级人员的人数。管理层次是指从企业最高一级组织到最低一级组织的各个组织等级。管理层次和管理幅度是决定组织结构的两个重要参数，而且，管理层次与管理幅度是密切相关的：（1）一个组织的管理层次多少，受到组织规模和管理幅度的影响。在管理幅度给定的条件下，管理层次与组织的规模大小成正比，组织规模越大，其所需的管理层次就越多。（2）在组织规模给定的条件下，管理层次与管理幅度成反比，每个主管所能直接控制的下属人数越多，所需的管理层次就越少。4.答：控制的原则有：--考试资料.--.（1）及时性原则。体现在适时控制，是指控制系统应及时提供信息，迅速做出反应。（2）经济性原则。要求适度控制，是指控制的范围、程度和频率要恰到好处。（3）客观性原则。控制的标准、方法与过程应尽量脱离主观性，建立在科学客观的基础之上。（4）灵活性原则。表现为弹性控制，是指控制行为能够适应组织内部条件与外部环境的变化，具有灵活性。（5）系统性原则。在控制中要树立目的性、全局性、层次性的观点。5.答：泰勒科学管理理论的主要内容是：（1）科学定额制度。制定科学的定额，即（2）标准化原理。在（3）培训工人科学化原理。必须为工作选挑第一流的工人，并以第一流的工人为标准制定“合理的日工作量”。工作中建立标准的操作方法与规定，使用标准化的机器、工具和材料。选择与工作定额。（4）差别计件工资制。应根据工作表现而不是工作岗位来支付工资。根据确定的工作定额，实行差别计件工资。（5）管理职能专业化。将计划职能与执行分开，建立专门的管理部门并配备专门的管理人员。（6）例外原则。高层管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项、重要事项的决策权和监督权。6.答：领导者的权力包括以下几个方面：（1）强制权（惩罚权）。即（2）奖励权。给他人以他们认为有价值的奖赏的能（3）法定权。一个人在正式层级中占据某一职位所相应得到的权力。法定权比强制权或奖励权广泛，它包含组织成员对某一职位权力的接受。（4）专长权。来自专长、特殊技能或知识的一种影响力。施加或不施加负面结果的能力，依赖于惧怕。力。--考试资料.--.（5）个人影响权（感召力）。对一个人所拥有的独特智谋或个人特质的一种确认。感召力产生于对他人的倾慕和希望自己等同于这人的心理。7.答：计划的作用有：（1）计划是管理者指挥的依据。管理者在计划制定之后工作并没有结束，他们还要根据计划进行指挥。他们要分派任务，以保证达到计划所设定的目标。（2）计划是降低风险、掌握主动的手段。通过计划工作，进行科学的预测可以把将来的风险减少到最低（3）计划是有效的（4）计划是管理者进行控制的标准。计划工作来进行控制。限度。减少浪费、提高效益的方法。计划工作要对各种方案进行技术分析，选择最适当的最方案来达到组目织标。包括建立目标和一些指标，这些目标和指标将被用8.答：强化的方式包括：（1）正强化。是指通过给予被强化者适当报酬的方式，借以肯定某种行为。（2）负强化。是指预先告知人们某种不符合要求的行为可能引起的不良后果，以使人们采取符合良后果。否定。一种行为如要求的行为或回避不符合要求的行为，从而避免或消除不（3）自然消退。是指对某种行为取消正强化果长期得不到正强化，就会逐渐自然消退。，以表示对该种行为的某种程度的（4）惩罚。这是指以某种强制性和威胁性的后果来表示对某种行为的否定，借以消除此种行为重复发生的可能性。9.答：梅奥人群关系理论的主要内容有：--考试资料.--.（1）工人是“社会人”。企业中工人的生产积极性并非只凭金钱与物质刺激（经济人），而是物质与社会、心理需求的综合所致。（2）生产效率的提高取决于职工的士气。士气的高低取决于工人对人际关系的满足程度，即安全感、归属感、友谊等方面的满足程度。（3）企业中存在着非正式组织。非正式组织对内约束内部成员的行为，保护工人免受内部成员忽视所造成的损失；对外保护工人免受外部管理人员的干涉所造成的损失。非正式组织对企业来说有利有弊，管理者应重视非正式组织的作用。10.答：豪斯区分了四种领导风格：（1）（2）支持型领导。领导帮助下级解持一定按照自己的方式去做，不拒绝有关变更的建议；公平对待所有的下级（3）参与型领导。领导请下属提供有关决策建议，并且在最终决中策使用他们的建议。（4）成就取向型领导。领导为下级设置挑战性的目标，激励下级最大限度地发挥他们的潜力。指导型领导。领导做决，策下属不参与；领导发布指示，明确下属做什么、怎么做。决个人问题，在下级工作完成好时给予赞赏和表扬；领导不坚。11.答：直线型结构的优点是：（1）结构简单，管理费用低，命令统一。（（3）决策迅速。直线型结构的不足是（1）由于直线指挥与职能管理不分，对领导者的知识和能力要求较高；（2）各层领导机构实行综合管理，无专业化分工，不易提高专业管理水平；（3）在层次较多的情况下，横向信息沟通较困难。2）责任与职权明确，指挥灵活，上下级关系清楚。：--考试资料.--.12.答：控制的定量标准包括：（1）实物标准。实物标准是企业在耗用原材料、能源，雇用劳动力，以及生产产品质量、性能和用途等方面的标准。例如，企业中的产品质量、废品的数量等。（2）价值标准。价值标准反映了组织的经营状况，包括成本标准、利润标准、资金标准等。（3）时间标准。时间标准为工作的开展提供了时间限制。例如，工时定额、工程周期、交货期等。四、案例分析题：1.答：（1）刘总的做法存在以下问题：①对于如何制订合适的目标体系认识错误，他以为目标只需要他一个人制订就行了。②对于目标到底订多高认识错误，他认为目标越高越好。③在实施目标管理时，考核和奖酬机构没有制度化，仅停留在口头上，对下（2）刘总应该：订必须是一个上下级反复协商的过程，不要过高或过低，一般目标要略高于执行者的能力水平。既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，鼓励他们自我管和理自我④对各级目标的完成情况和取得结果，要及时地进行检查和评价，并且根据评价的结果，制定相应的奖惩措施。⑤再制定新的目标，开展新的循环。没有给予下属相应的权力。④没有鼓励下属自我管理、自我控制。⑤属无相应的激励和制约作用。①目标的制不是由上级独自决定的。②制定的目标③目标控制。2.答：（1）李厂长的两次决策有明显的不同，前次的决策属于个人决策，后次的决策属于集体决策。其决策的过程基本是合理的，按照提出问题、确定目标、拟定方案、评价方案、选定方案等步骤进行。不合理之处，主要表现在拟定方案时没有提出多种可行的方案以供选择。（2）影响决策的主要因素有：但也有--考试资料.--.①环境。环境的特点影响着组织的活动选择，对环境的习惯反应模式也影响着组织的活动选择。②历史决策。组织过去的决策是目前决策过程的起点；过去的决策对目前决策的制约程度要受到它们与现任决策者的关系的影响。③决策者对待风险的态度。组织及其决策者对待风险的不同态度会影响决策方案的选择。④组织文化。在决策层次上，组织文化通过影响人们对改变的态度而发生作用。⑤时间。决策可分为时间敏感决策和知识敏感决策。时间敏感决策是指那些必须迅速而尽量准确