培训管理方案15篇

Word版本，下载可自由编辑培训管理方案15篇【第1篇】z酒店前厅管理培训计划

培训目的:了解酒店的基本制度与管理工作流程,懂得现代管理的其本原理,把握前厅服务基层管理实务,加强管理人员的自我修炼,提升管理人员的综合素养。

培训时光:每周二节课时。

参训人员:前厅领班、见习领班、优秀服务员。

培训课时:

培训单元/主题

内容提要

课时

备注

酒店历史与经营理念

1

培训动员

管

理

制

度

1、公司组织结构图

2、人力资源部、营销部、财务部、前厅部、厨务部、主要职能。

3、建立组织机构的其本原则。

4、员工手册

5、规则制度

6、岗位职务说明书

本岗重点了解

7、前厅员工考核管理制度

管

理

实

务

1、领班工作流程

2、制订工作方案

3、营业督导

4、餐前例会

5、员工评估

6、辅导

7、餐厅设备用具

8、物品管理

9、处理投诉

10、前厅管理分析

11、排班管理

12、工作流程再造

管自

理我

理修

念炼

1、领导艺术

2、团队激励

3、乐观心态

4、有效交流

5、人际关系

6、潜能发掘与胜利之路

前厅服务人员试工培训方案

试工对象:应聘前堂迎宾、值台、传菜岗位的人员,且无相关工作阅历。

试工前:仪容、仪表合格后持试工单上岗。

试工

天数

培训内容

培训时光

负责人

试工内容

备注

第

一

天

1、熟悉区域的上司及认识店堂的环境。

2、仪表仪容要求、站姿要求、工作时光等。

3、作息时光、工作时光。

4、报菜及例会的时光、地点。

开

市

前

传

菜

领

班

1、观摩传菜流程

2、试传菜、报菜名

1、传菜试工期达标要求:

认识酒店环境,熟记台位分布状况,了解传菜部工作流程,比如:服务员如何分单、送单,催菜、叫、起菜、退菜的基本流程。认识后进入下一轮试工。

2、天天记1个菜肴的基本信息,共6个。

第

二

天

1、服务及传菜托盘技巧、操作规范。

2、认识台位。

3、认识前厅各业务岗位、部门。

1、试传菜、报菜名

2、与客人打招呼

3、与同事打招呼并举行工作中的交流。

第

三

天

1、测试在传菜部实习达标状况。*

2、礼貌用语训练。

3、基本服务用语及训练。

服

务

领

班

1、传菜:

2、传菜部的所有工作流程。

第

四

天

1、本岗位的有关制度:值班制度、岗位职责。

2、卫生工作规范。

1、餐前预备工作;

2、餐中帮助值台

第

五

天

1、卫生工作规范。

2、餐中“四勤”及强调开口服务。

1、餐前预备工作

2、餐中帮助值台

第

六

天

1、清台、翻台。

2、收市工作。

1、餐前与收市工作

2、餐中帮助值台

第

七

天

试工考核:

1、托盘。

2、餐厅卫生。

3、服务语言。

4、基本菜肴考核。

大堂

副领

理班

1、跟班工作

第

八

天

七天后返岗,本人持试工单返回人力资源部,经面试发员工手册后返岗,进入试用期。

说明:在试工期的1-7天内,前厅管理人员可按照试工员工的详细状况,打算录取或不录取

【第2篇】某大型住所小区物业管理人员培训计划

大型住所小区物业管理人员培训计划

为了保证管理服务质量,***物业一贯坚持'员工先培训后上岗'的原则。培训可以让新员工、在岗老员工了解工作要求,增加责任感,从而保证服务质量,提升劳动生产率,从而达到提升全体员工的精神面貌和物业形象的目的。

1.培训目标

为了充分体现****智能化、多功能的生活环境和***物业管理的形象,必需培养出一支踏实肯干、业务精通、具有良好服务意识和职业道德的物业管理队伍,确保****物业管理目标的顺当实现。

确立员工年度培训在150课时以上;

新员工培训率100%,培训合格率100%;

管理人员持证上岗率100%;

特别工种人员持证上岗率100%;

员工年度培训率100%,培训合格率100%;

确立和完美工作、训练系统、网络。

2.培训方式

自学。自学是提升学识和技术、增长学问才能的行之有效的办法,***物业公司十分重视和鼓舞员工通过业余时光参加自身岗位相关的专业培训班、高校自考班,在学习时光上赋予照看和支配。

自办培训班。举办物业管理及相关专业培训班,加强和提升员工专业素养和职业道德修养。

外派学习培训。支配外派专业培训,乐观选派员工参与行业主管部门组织的各项专业技能培训。

理论研讨或专题研究。针对物业管理工作中发生的疑难、典型案例准时招聘有关专家同管理层进行专题研讨会或专题讲座,总结探讨具有超前意识的管理途径或管理措施。

参观学习。管理处组织全体员工分期、分批参观同行业优秀项目,开辟视野,总结阅历。

岗位轮训。利用岗位轮训,给员工提供晋升机会;利用人才横向、纵向沟通,达到'专职、多能'的目的,从而提升综合素养和人才培养的功能。

3、培训工作程序

a)培训工作方案

为确保四季雅苑各项管理工作能按目标完成,取得培训应有些惬意效果,按培训的需求,制定以下培训方案:

序号培训目标培训时光授课人参与人员培训

方式考核方式培训目标

1基础培训,包括《员工手册》、《劳动法》、公司概况、公司的规则制度等五天物业公司行政人事部管理处全体新员工内部

培训考核让新员工了解公司的组织、企业文化、政策及公司各部门职能和运作方式

2结合接管前期人员培训方案有关内容举行强化培训十天管理处主任管理处全体新员工内部

培训考核了解小区管理内容、接管程序及运作方式

3各岗位职责及佳兆业物业管理制度一天管理处主任管理处全体新员工内部

培训考核认识本职工作程序,管理运作程序

4物业管理计划和要求一天管理处主任管理处全体新员工内部

培训考核对小区物业管理有较深层次的熟悉

5举行各种专业培训五天各有关主管部门和协办单位管理处全体新员工内部

培训与外派相结合考核认识把握本专业的工作技巧,适应工作之要求

6职业道德和职业

礼仪培训三天管理处主任管理处全体新员工内部

培训考核加强职业道德建设,提升服务水平和管理水平

7模拟上岗培训二、三天各部门主管管理处全体新员工内部

培训考核学习、领悟基本操作办法为正式上岗提供阅历

8深圳市物业管理规矩条例及相关规定三天管理处主任管理处全体新员工内部

培训考核认识把握条例、实施细则等内容

9智能化专业学问培训二天智能化系统工程师部分管理层人员和修理人员内部

培训考核了解智能化

工作要点

10深圳市住所局举办的物业管理上岗培训六天市住所局培训中心需持物业管理证上岗的人员外派

培训考核确保持证上岗率100%

11小区管理目标及模式和管理计划有关内容二天管理处主任管理处全体

人员内部

培训考核明确各项工作要求、目标、模式

12岗位职责和物业管理运作制度二天工程部主管管理、修理技术人员内部

培训考核认识小区管理及基本运行

13房屋整体布局、水电设施、消防设施、电梯性能、智能监控系统、环境导示系统等内容介绍二天工程部主管管理、修理技术人员内部

培训考核认识小区管理、运行

14房屋验收交接程序一天工程部主管管理处全体人员内部

培训考核要求把握房屋交接的全过程

15公用设施及设备维护标准及作业程序一天工程部主管工程部员工、安管队员内部

培训考核明确公用修理范围及标准

16住房装修管理方法一天工程部主管装修管理小组成员内部

培训考核认识装修管理要点

17治安守卫工作目标及作业程序一天安管队

队长安管队员内部

培训考核认识治安守卫的范围和目标

18清洁卫生标准及

作业程序一天保洁

主管管理处全体人员内部

培训考核认识清洁卫生范围和目标

19绿化标准及作业程序一天保洁

主管管理处全体人员内部

培训考核认识绿化范围和目标

20住户入住手续办理程序一天客户服务部主管管理处全体人员内部

培训考核认识住户入住程序、要求

21各工种工作技巧和服务语言规范及人际沟技巧一天客户服务部主管管理、修理及服务人员内部

培训考核行为、语言规范及技巧

22消防职责及灭火作战实施程序和急救常识一天安管队队长管理处全体人员、安管队员内部

培训考核把握应急计划及常识

23代客修理服务标准及作业程序一天工程部主管管理、修理及服务人员内部

培训考核了解代客服务范围及要求

24业主、客户有关保密事项和管理人员熟记事项一天物业部主管管理处全体人员内部

培训考核确保业主、客户资料保密和熟记率达100%

【第3篇】z城市广场物业管理员工培训计划

**城市广场物业管理员工培训计划

在多年的物业管理实践中,我司已形成了一整套规范的培训体系,造就了一支专业化的物业管理队伍,并不断壮大,这是我司完成“**城市广场”物业管理目标的有力保证。

培训意义

对员工举行不同阶段的培训,是遗憾完成托付管理目标的保证

培训目标

培训目的是在态度、学问、技能三方面加强和提升,改进员工的行为和表现。培养出高素养的物业从业人员。

利用系统的培训,加强员工对管理服务的熟悉,改进工作态度,做到“服务第一,质量取胜”。

培训的方式

“**城市广场”客户服务中心员工培训分三步举行,客户服务中心将按照不同时期,不怜悯况制定有针对性的培训方案。

1、岗前培训:进驻物业前,由客户服务中心协调基本管理员工,并支配训练课程,以便在最短时光内,认识物业,参加订制物业管理制度。为聘请的员工支配短期入职培训课程,令员工能充分熟悉本身的工作职责及工作氛围,同时灌输正确的物业管理概念及学问。

2、在职培训:完成短期培训课程后,支配各级员工进入物业内做实地训练,协作物业入伙,令物业管理工作能够全面开展,为业主准时提供高水准服务。

3、提升培训:物业进驻后每六个月,支配更新培训,使员工服务意识、素养保持公司所要求的标准。

培训课程

1、客户服务中心专业培训:确保客户服务中心正常及有效地运作。

基本物业管理概况

客户服务中心的详细运作

2、客户服务部培训:把握与客户交流的技巧,达至星级酒店服务的标准。

客户服务准则

电话用语、礼貌培训

客户接待礼仪

客户投诉

3、客户管理制度:包括邮件、停水、停电等

客户资料管理

4、工程修理部培训:按照现场实际状况、支配具有针对性地培训

物业接管验收

二次装修程序控制

设备修理和保养

外委保养合同监督管理

5、秩序维护部培训:针对本物业的特性,加强物业秩序维护服务意识

秩序维护准则及工作纲要

仪表、行为及纪律

装备及使用

巡逻目的及注重事项

处理投诉及客户的礼貌和态度

交接班制度

处理紧张状况

火灾紧张处理方法

车辆出入控制

事故记录

6、环境管理部培训:把握清洁绿化标准和检查办法

清洁流程和标准

清洁器材和物料

检查标准

植物摆放的管理

绿化养护的管理

【第4篇】盛世家园物业管理服务人员培训计划

盛世家园物业管理服务人员的培训计划

-、培训工作的指导思想

无论从事何种行业,工作终于是由人去落实完成。所以,我们始终高度重视入力资源的开发,尤其强调企业对员工的内部潜能开发--即培训。因此,我们把培训工作提高到物业管理公司是否能根据既定目标实现物业管理优质服务的战略高度来对待。我们信任,一个好的物业管理服务模式必然包含一个良好的培训机制。我们认为:培训是企业壮大的催化剂,是员工职业生涯的加油站,是企业给员工最实惠的福利。

我们在人员培训工作上拟实行如下措施:

1.结合e物业管理公司多年来在高层大厦物业管理优质服务方面的阅历,并按照物业管理市场及行业动态的最新变化,随时调节培训策略,不断更新培训内容,保证培训的效果。

2.树立'管理者就是培训者'的观念。每一位管理人员都应当担负起培训下属员工的职责。我们尤其强调培养员工实际工作中的能力,要求员工利用培训结合自己的工作实践来不断提升自己的工作能力,把握和认识日常工作的程序、要求、办法和技巧。

3.培训考核绩效化。我们将把管理处每次培训考核的结果与个入的绩效考核挂钩,目的就是落实培训,量化培训,避开管理处培训流于形式。

4.结合实际不断持续改进培训课程的内容。我们将不断总坚固际工作中的良好阅历,并用以指导员工,防止员工在机械循环的培训中丧失学习动力。采纳先进科学的方式,使培训形式多样化,增强不断培训的效果。

5.采纳目前国际企业管理培训行业中流行的'kas'培训办法,即集知、能力和技巧于一体的培训办法。详细办法如:讲授法、研究法、案例法、模拟角色法、对抗辩论法、专题研究会、参观学习、现场实习和职务轮换等。

6.培训工作制度化,保证员工有足够的培训时光。利用分级考核及末位淘汰制度,制遣员工的紧迫感和压力感,将传统的被动性接受培训,变为员工自发性的主动参加。

二、培训系统的实施运作

培训系统图

修正执行

培训方案

岗位应用培训组织

反馈评价

培训考核

系统图说明:

1.针对e盛世家园的管理特点来设置培训目标并拟定实施计修正。

2.有效运用多种培训形式和办法,确保培训达到预期效果。

3.利用对员工举行考核,了解培训的有效性及员工的接受程度。

4.按照对考核结果的评估和反馈,准时调节培训思路并确定将来培训重点。强调将理论应用到实践工作中。

培训的组织方式

1.培训职责:

管理处经理助理负责员工日常培训的方案、协调、组织、考核等工作。

主管级以上的管理人员按照管理处提出的培训方案举行逐级培训,并对培训实施评估,并准时将培训效果和状况反馈给上级培训人员。

2.培训实施流程

我们对员工的培训分为三个阶段:入职培训--岗位转正培训--日常管理培训。每位新入职员工必需接受为期20天的入职培训,内容详见新员工公共培训科目:三个月试用期满后,员工将接受为期一周的转正培训,考核合格后方可转正。转正以后员工将接受长久延续的日常管理培训,内容详见各工种培训科目表。

3.培训时光

.为实现'加油站'式培训,我们对各工种员工亦制订了详细的培训时光要求,完成培训后登录积分,详见下表:

职务部门经理以上项目主管管理员作业服务员工

每年培训时光不少于140小时不少于100小时不少于80小时不少于60小时

.按照脱产状况培训亦可分为三种,即:全脱产培训、半脱产培训、在职培训。我们坚持以'在职培训为主.脱产培训为辅'。

4.员工培训常用办法

序号培训类别培训方式、方法培训对象培训目的及适用环境

1综合类

1.参与拓展训练管理人员增进互相的相信、支持与合作

2.参与军事训练全体人员增加员工的组织纪律性和自律性

3.'5s'培训管理、工程技术人员提升员工职业素质

4.投影、录象、电脑演示等视听教导全体人员增强感性熟悉

2研讨类

1.头脑风暴法管理人员提升制造力,培养制造性思维

2.专题研究法管理人员提升管理水平

3.典型案例、个案剖析、情景模拟等案例分析法全体人员提升综合分析解决问题的能力

3演练类

1.模拟角色法全体人员认识公司状况及各类业务工作

2.对抗辩论法管理人员提升员工协调交流能力

3.嬉戏训练法全体人员激励员工工作乐观性

4学习类

1.检查表法管理人员提升制造力及观看问题的能力

2.迅速阅读法管理、工程技术人员培养迅速阅读能力

5讲课类

1.逆向思维法管理人员培养换位思量的逆向思维

三、培训内容及目标

新员工公共培训科目

序号培训科目培训内容课时

1军训军事训练和体能训练5天

2礼仪学问常用礼仪学问6课时

形体训练

员工行为语言规范

3服务意识职业道德教导3课时

客户交流协调技巧

受理及处理客户投诉

4企业文化企业进展史及基本状况介绍3课时

企业理念与宗旨

员工手册与劳动人事规则制度

5物业管理学问物业管理基础学问6课时

物业管理的行业法律、规矩6课时

入伙与二次装修管理服务要求与技巧3课时

典型物业管理案例6课时

6质量管理iso9002质量管理体系6课时

7平安防范学问消防学问6课时

治安防范学问与技巧

8大厦状况大厦基本状况介绍3课时

9带班采取7天

护卫员及车辆管理员培训科目

序号

培训内容培训频率培训目标

1工作例会每周一次提升政治思想觉悟,开展批判自我批判

2内务管理与考核检查每周一次保持宿舍整洁干净

1.单兵队列动作;

2.三大步法;

3.体能训练;逢周一至周五,

天天训练1小时培养组织纪律性,训练扎实基本功

1.擒拿格斗基本功;

2.捕俘拳;

3.自卫术;逢周六、周日,

天天训练3小时认识把握擒敌及自卫技能

5护卫服务工作手册每月一次认识岗位职责、操作规程、工作标准

6规矩与规则制度每月一次认识并把握相关法律、规矩以及规则制度

7消防学问每月一次认识消防救火职责

8消防训练每周一次把握基本消防操作技能

9突发应急大事处理每季度一次提升突发大事处理能力,把握处理技巧

保洁员培训科目

序号培训内容培训频率培训目标

1工作例会每周一次提升政治思想觉悟,开展批判自我批判

2内务管理与考核检查每月一次保持宿舍整洁干净

3保洁办法与清洁剂使用每月一次认识把握基本办法及技巧

4保洁设备操作保养学问每月一次认识把握基本办法及技巧

5保洁服务工作手册每月一次认识岗位职责、操作规程、工作标准

6病虫害消杀与防治每月一次认识把握基本办法及技巧

7环境保洁规矩与规则制度每月一次认识把握相关法律、规矩以及规则制度

8消防学问及训练每季度一次认识消防救火职责及把握基本操作技能

9突发应急大事处理每季度一次提升突发大事处理能力

园艺工培训科目

序号培训内容培训频率培训目标

1工作例会每周一次提升政治思想觉悟,开展批判自我批判

2内务管理与考核检查每月一次保持宿舍整洁干净

3园艺办法与农药使用每月一次认识把握基本办法及技巧

4园艺设备操作保养学问每月一次认识把握基本办法及技巧

5园艺服务工作手册每月一次认识岗位职责、操作规程、工作标准

6病虫害消杀与防治每月一次认识把握基本办法及技巧

7消防学问及训练每季度一次认识消防救火职责及把握基本操作技能

8突发应急大事处理每季度一次提升突发大事处理能力

修理技工培训科目

序号培训内容培训频率培训目标

1工作例会每周一次提升政治思想觉悟,开展批判自我批判

2内务管理与考核检查每月一次保持宿舍整洁干净

3园艺办法与农药使用每月一次认识把握基本办法及技巧

4园艺设备操作保养学问每月一次认识把握基本办法及技巧

5园艺服务工作手册每月一次认识岗位职责、操作规程、工作标准

6病虫害消杀与防治每月一次认识把握基本办法及技巧

7消防学问及训练每季度一次认识消防救火职责及把握基本操作技能

8突发应急大事处理每季度一次提升突发大事处理能力

《修理服务工作手榭》《设备管理工作手榭》《消防管理工作手朋》

认识菽工的岗位职牡,操作规程,工作标准把握基本的消防学问禾□设备管理学问

房屋修理艿面纳管理条例,房屋修缮标准

大厘内水、电、消防管道走向,设备设施特点,修理s反务范围

了解和认识大厦情况,提升工作效率

土建、机窀、绾排水、空谰等杞天专业的基础管理婀识

没备及机具的操作演练和倮养规程

技术大比武

每年一次

【第5篇】8090后员工管理培训计划培训计划

携手蓝草询问-为事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理询问有限公司

《8090后员工管理》培训计划

（2天）

郑奕教师提供

携手蓝草询问-为事业腾飞蓄能

上海蓝草企业管理询问有限公司

一、课程介绍

课程背景：

现如今，8090后员工已经作为制造社会财宝的生力军。经调查显示，8090后员工人群在企业员工队伍中的比例已占30%左右，少部分人还在重要的管理、技术岗位任职。面向价值取向多元化，8090后员工居高不下的离职率困扰着大多数企业。富士康频频发生跳楼门，跳楼的都是80后、90后8090后员工。8090后员工管理已成为企业倍感困扰的一个问题。

课程价值：

1、系统提升：从8090后员工的成长背景、性格特征、心智模式层层剖析，利用有针对性的专业训练，全面提高企业中基层的人才管理技能。

2、可操作性：聚焦于80后、90后8090后员工这一群体，办法、技能及案例等均贴近实际，课后即可操作。

3、寓教于乐：利用理论讲解、小组互动、嬉戏体悟和视频共享等多种学习形式，让您在轻松、愉悦的环境中欢乐学习和全面提高管理技能。

课程体系：

携手蓝草询问-为事业腾飞蓄能

上海蓝草企业管理询问有限公司

课程时光：2-天，6小时/天

课程对象：企业中基层管理人员

课程形式：理论讲解、练习设计、情景模拟、案例研究、视频播放，等等

课程内容：

前言：

假如您觉得8090后员工的管理有问题，那一定不是8090后员工的问题，而是您的问题。

第一讲：8090后员工管理现状

本章旨在对8090后员工管理现状予以扫描，或者说做一个透视。“没有调查，就没有发言权。”因此本章在囫囵课程中具有不行替代的基础性作用。

一、8090后员工的心理特征必需知晓

80、90后的心思你懂吗

如何面向有共性的80、90后

80、90后――喜爱 的就是认同感

80、90后――需要的是关怀，回报的是忠诚

80、90后，你们为什么爱跳槽

对待80、90后――让敬重无处不在

二、8090后员工的管理模式有待转型

管好80、90后：新管理要打破旧模式

管好80、90后：从管理自己开头

80、90后领导模式改变――做管理不是当“管家”

80、90后眼里的好领导

对80、90后由硬管理向弹性管理改变

细分80、90后，量才而用

要有全局意识，更要会细节管理

远见，让企业更长远

【第6篇】小区管理处员工培训计划员工考核奖惩机制规定

小区管理处员工培训计划、员工考核与奖惩机制

员工培训:

为了提升管理水平,实行平常自学为主和定期培训为辅的办法,提升从业人员的文化素养、业务能力和工作水平,做到全员培训合格。

1、新聘请人员采取一个月业务学习,考试合格者留用。

2、保安员每日举行常规训练,增加平安责任心。

3、每周支配一定时光学习有关业务文件、报刊、书籍,兴行管理阅历座谈会。

4、每季进行一次全员消防训练,学习有关消防器材的使用办法、认识本小区消防设施分布情况以及学习有关救生办法,并进行消防演习,要求人人达标。

5、定期培训员工处理突发大事的应急能力,娴熟把握在发生火警,治安案件等状况下应急处理办法,并进行消防演习,要求从从达标。

6、每年组织现市内外的先进单位参观学习

7、有方案的支配修理,绿化等各工种员工分批举行培训学习和深造,以确保员工的整体文化素养。

8、定期举行电脑培训和智能化管理的培训,引进现代高科技管理技术,提升工作效率。

培训目标:

1、确保员工年度培训在150课时以上;

2、新员工培训率100%,培训合格率100%;

3、管理人员持证上岗率100%

4、特别工种人员持证上岗率100%

5、员工年度培训率100%,培训合格率100%。

培训方式:

自学;自办培训班;外派学习培训;理论研讨或专题研究;参观学习;岗位轮训。除上述培训项目外,我们还将针对本小区的实际状况,对物业服务管理中心员工举行下述紧张大事处理培训:

火警应变;电力故障,上、下水管道爆破;雷暴和台风;百法聚拢滋事,处理可服物体与吓唬电话;处理本小区客户投诉;违例或遗落车辆;心得财物。

员工考核与奖惩:

1、录取与考核

录取:按照我公司的人员编制、用工条件,经人事部门和用人单位联合考核、面试择优录取。录取后经物业服务管理中心培训部门对员工举行上岗培训和业务考核,试用3个月。

考核:考核检验工作成效、业绩以及培训效果的重要手段,我公司制订了一系列的考核制度和实施方法:

a、签订经营管理目标责任书,考核整体目标完成状况。

b、每年对员工举行两次岗位考核,按照考核业绩实施奖惩。考核率100%,年淘汰率5%,岗位轮换率10%。

c、对新员工在录取前举行一次全面考核和面试,经培训后举行考核,考核率100%。

d、培训项目结束后,对培训人员举行一次全面考核。

e、对物业服务管理中心主要负责人每年举行两次民主评议,按照评议及考核结果打算是否续聘和调换。

2、淘汰机制

在实施小区物业管理过程中将严格根据我公司的员工考核和淘汰机制程序运作,结合小区实际状况,贯彻实施淘汰机制,提升管理服务水平。

【第7篇】海城小区物业管理人员的培训计划

海滨新城小区物业管理人员的培训计划

企业的竞争是人才的竞争,而人才的竞争关键在于企业是否能最大限度地开发人才资源。物业管理行业日益趋向市场化、专业化、综合化、社会化的进展趋势,随之也带来了剧烈的市场竞争,大大推进了物业管理市场经济化的进程。

按照我们丰盛的人才培训阅历,将除在组建管理人员队伍上要聘请引进优秀的管理专才外,更应注意对企业自我人员的培训,把管理人员的培训再教导作为公司的进展战略。物业管理中心将在我司的监督指导下,制定系统的员工培训方案及培训内容,定期组织全体员工学习培训、集中与分工种培训、本单位内部与派出培训相结合,不断提升员工自身的综合素养与业务水平,更好地为公司、为社会、为广阔业主提供优质的服务,并使员工意识到个人对于工作的'自主性'和对于企业的'仆人翁地位';并由我司专业管理人员按照物业管理中心人员的不同级别、不同工种的培训需求及岗位需求分离提供专业的、定期的、实战型的物业管理培训。如下是我们按照***的特点制定的一套物业管理人员的培训计划。

培训目标:

利用培训加强企业的人事管理,注意管理人员的培训再教导而提升员工的学问面、业务技能和管理服务水平等综合技能,同时养成高尚的品德,处理业务能达成科学化,成为自强不息的物业管理从业人员,为小区培养一支品质优良,专业过硬的物业管理队伍,使该小区的物业管理水平更上一台阶。

各部门的培训要求:

客服部:

1、培养良好的服务意识;

2、娴熟把握客户服务技巧、物业的接管验收及交付使用流程和验收标准以及物业的装修管理;

3、认识物业管理相关规矩、法律学问;

4、把握突发应急处理程序及措施,为业主提供高质量、高标准、高水平的服务;

5、了解小区物业概况,认识小区设施设备系统;

6、把握其维护保养、平安操作技能;

7、娴熟把握消防器材的操作规范及各应急处理程序,为业主提供妥当、优质的修理服务;

8、认识清洁绿化的操作流程及质量验收标准。

保安部:

1、了解小区平安防范的重要性及消防工作的意义;

2、认识消防监控系统及各智能化系统的操作规程及维护保养规程;

3、娴熟把握消防器材的操作规范及各应急处理程序,增加小区平安防范意识,加强小区人员出入及车辆出入管理。

培训职责:

1、公司负责年度培训方案的制定和监督实施工作;负责对各类员工培训效果举行考核和鉴定;并负责公司一级组织的培训记录的保存。

2、总经理负责批准公司年度培训方案。

3、管理中心项目经理按公司年度培训方案的要求,制定本管理中心相应的培训方案,并负责组织实施,培训记录由各部门负责归档保管。

培训办法:

1、入职培训:

a、全部新入职本公司的员工在入职的第一周内都应当接受培训及考核。

b、培训时光不得少于两个工作日

c、对新员工的培训主要包括以下内容:

物业管理的理念;

物业的概况、设施设备状况、公司的基本状况、组织机构及主要领导成员;

公司的质量方针、目标、企业精神及物业管理工作基本学问;

《员工手册》、职业道德及质量意识教导;

对员工的期望及要求。

d、新员工入职培训资料保存记录,作为员工转正参考。

2、上岗培训:

a、员工入职培训合格或转换工种需经上岗培训,培训时光不得少于1周时光。

b、上岗培训主要内容包括

应知部分:如岗位的基本状况;

应会部分:岗位工作操作规程,异样情况时的特别处理程序等。

c、上岗培训由各部门负责组织,并指定专业人员举行。培训记录由各部门保存。

3、在职培训:

a、特种作业人员,由所在部门或公司组织参与培训。

b、公司定期或不定期组织有关员工参与物业管理学问、消防平安学问等方面的培训。

c、按照岗位工作要求或政府职能部门的要求,公司组织相关岗位人员接受外部培训,以更新学问和丰盛技能。

d、培训记录由组织的部门负责保存。

e、在职员工培训内容:

*物业管理理念及物业管理模式

*物业管理政策规矩及相关法律常识

*物业管理客户服务有用技巧

*员工礼仪礼貌与客户关系的处理

*物业的前期介入、接管验收及移交程序

*房屋的装修管理

*小区的人员进出与车辆进出的管理。

*车辆停放及停车场的管理流程

*突发大事的处理程序

*消防、急救常识及消防器具使用

*小区巡查及各项执勤的工作要领

*各项专职工程设备的操作和维护保养

*公共区域各项设施的操作和维护保养

*特别设备的操作与维护保养

*清洁、绿化的操作流程及验收标准

*清洁用品的使用规范及平安操作事项

*常见病虫害及防治专业操作常识及验收标准

4、外部培训方式:

a、在职进修:主要形式有专题研究、摸拟实践演练;

b、脱产进修:参观学习、参与建设部主办的物业管理上岗培训、外送专职培训;

c、自我培训:倡导在职自学。

d、管理中心中层管理人员到顾问单位举行对口培训。

5、培训后培训效果的跟踪、考核和总结

a、员工经过培训后,组织培训的人员要对参与培训的人员举行培训效果的跟踪、评估和总结,即在员工的实际工作中跟踪、评估员工的行为是否得到有效转变,该员工是否按培训要求和标准举行工作,对不按要求做的员工举行督导和指正。

b、培训结束后需举行现场考核及评核工作,现场考核分为实操和书面考核两种形式;评核工作是在员工工作一段时光后,由培训组织者检查员工受训前与受训后的工作情况,并做好记录,以便员工的直接上司、管理中心经理或公司领导准时了解和把握员工工作或思想

【第8篇】物业管理案例分析训练营培训计划

物业管理多模块案例分析训练营培训计划

学员对象:物业企业中基层员工

课程时光:两天

培训形式:分为“法律、安管、客服、经营”四个模块,将住所物业管理中的常见案例,以“故事+解剖”的形式展现案例,以“如果我遇见”为主题,研究形成案例阅历在企业内部的运用做法。

培训讲师:周青,注册物业管理师,中国物业管理网特约培训师

课程解决计划:

一、法律模块

工作场景导入

1、你是谁你凭什么管我

2、我的单车不见了!你赔!

物业法律规矩常见案例

1、管理费租户缴――租户、业主与物业公司的法律关系

工作实践:怎样运用好业主与租户的关系

2、抓住小偷一顿打――紧张避险与正值自卫

工作实践:物业管理中存在哪些紧张情况

3、白纸黑字就一定有效――规定、商定、允诺的法律效力

工作故事:业主管理规约的作用

4、树枝砸人,谁的错――物业管理活动中的侵权行为

补充案例:电梯滑梯,业主受伤

工作实践:物业管理中需要注重哪些风险

5、屋内失火与物业的责任

6、楼上楼下的纠纷――民事责任的担当方式

实践研究:业主间的纠纷主要包括哪些

7、赌气用车堵门,报民警还是交警

实践研究:怎样借用政府机构的力气

8、要求物业公司公布账目――有没有这个义务

9、业委会撵走物业公司――业主大会、业委会与物业公司的法律关系

实践研究:小区“业主领袖”的关系维护

二、安管模块

1、入室盗窃,物业赔不赔――安管、秩序维护还是保安

工作实践:怎么履行秩序维护职责

2、车辆刮花,物业赔不赔――保管还是场地服务

延长案例:地下车库浸水,车主损失惨重

工作实践:怎么削减车辆相关纠纷

3、业主房门大开,保安入室被误解

工作实践:巡逻时遇见的各类大事处理

4、所谓的“保安打人了”――安管员怎样履行职责,庇护自己

实践研究:以下突发大事,你怎么做

5、拾金不昧的锦旗故事

实践研究:好人好事案例共享与运用

6、夜送醉酒业主回家

工作实践:醉汉、疯癫人员的应对处理

7、装修人员强制闯入的应对

工作实践:人员出入管理

8、租户搬离,联系不上业主

工作实践:物品出入管理

9、楼内焚香烧纸,安管怎样管

实践研究:消防与平安隐患中的物业责任点

三、客服模块

1、停水超出通知期限,业想法见大

工作实践:停水停电,物业要做什么

2、保修期内报修,业主拒交管理费

实践研究:那些靠谱或者不靠谱的拒交费理由

阅历共享:我的管理费催缴收获

3、诉求错记,求助变投诉

工作实践:全员、随时记录业主诉求

4、粉丝群支持的客服助理

实践研究:怎样与业主交伴侣

5、住所改办公,物业公司怎么应对

6、违规装修与搭建处理

实践研究:如何预防和处理违规搭建

7、广场舞的噪音刻度

补充案例:吵闹的儿童游乐区

实践研究:如何对待不同群体的业主利益

8、呼啸的业主

工作分析:怎样应对心情失控的业主

9、记者来了――怎样应对媒体采访

10、温和的笑容――公共卫生间滑到后的全程陪护

四、经营模块

1、万科物业第五食堂

小组研究:我们可以做不怎么做

2、租售中介服务

小组研究:我们可以做不怎么做

3、家政服务

小组研究:我们可以做不怎么做

4、工程修理服务

小组研究:我们可以做不怎么做

5、远洋物业米面油水配送

小组研究:我们可以做不怎么做

6、不起眼的打复传印

7、洗车服务

小组研究:我们可以做不怎么做

8、快递收寄

小组研究:我们可以做不怎么做

9、彩生活物业模式

思路改变:从物业管理公司到社区经营公司

10、长城物业一应云平台

视频案例:万科才智社区

综合研究:立足眼前,我们可以做什么

【第9篇】金碧物业管理人员培训计划

金碧花园物业管理人员培训计划

为实现'以人为本',培养一支综合素养优良的员工队伍,确保第三金碧花园服务管理质量,需对员工举行业务学问、管理理念、服务意识等方面的系统培训。培训工作由恒大物业集团统一部署,金碧世家物业公司详细实施第三金碧花园部分。

1、培训方案

1)第一阶段

3名管理人员参与经理培训班,并取得合格证。

全体管理人员加强电脑培训。

上岗前对全体人员举行有针对性的培训,包括了解第三金碧花园状况,管理的要求与办法,学习《物业管理条例》有关制度、纪律、法律学问、专业学问、职业道德规范及礼仪、礼节学问等,并组织严格的考试合格者方能正式上岗。

举行以老带新的现场培训。到集团公司其他楼盘抽调一部分物业管理的行家到金碧世家物业公司来一边工作,一边实施老带新的计划。

2)其次阶段

每周举行一次业务学习,每季一次书面考试。

每年支配不少于10个工作日的时光,让员工参与函大、业大、职大等成人教导的学习和考试。

每年组织一次换岗学习培训,使员工一专多能。

2、培训目标

管理人员持证上岗率100%。

保安员要求文化程度高中以上,身高1.78米以上,近两年内退伍军人,达标率100%。

努力培养出一支一流的物业管理人才。

清洁工要求文化程度初中以上,有相应保洁阅历。

其它人员要求达到岗位技术精通,有相关学历和相关初级职称。

3、培训措施

管理人员已获得物业管理岗位合格证,有2-3名已获得建设部颁发《全国物业管理企业经理》资历证书。

分期支配管理人员到深圳或广州知名楼盘举行实地考察与学习。

招聘广东省物业管理协会的物业管理专家到公司对业务骨干举行业务学问与管理理念的加强培训。

保安员由物业集团培训后,交世家物业按培训方案落实军训及企业文化培训。

工程技术人员,重点强化业务技能培训,由世家物业制定培训方案,人事部、工程部落实实施。

清洁员主要是组织岗位技术培训及平安操作培训。

其他人员以业务技术培训为主,以取得岗位合格证和提升工作能力为目的。

【第10篇】物业管理员工培训计划纲要

目录

员工入职培训计划

员工入职培训大纲

基本培训手册

紧张大事处理指南

培训表单

员工入职培训计划

一.培训对象

物业管理处全体员工

二.培训目的

1.全面理解物业管理服务概念,完美服务意识;

2.充分把握大厦管理模式,提升工作质量;

3.认识大厦各种设备、设施的功能,降低事故率;

4.把握各类岗位职责、管理手册;

5.利用全面阶段性的职业培训,提升员工的工作素养。

三.培训时光支配

新员工到职第一周集中培训;

四.培训内容

员工内部培训涵盖面广,内容繁多,大致分为:-

1.公司企业文化;

2.人事管理规则制度;

3.财务管理规则制度;

4.工程管理;

5.清洁管理;

6.保安管理;

7.客户服务;

8.消防管理;

9.意外大事处理;

10.英语培训;

11.特别工种将另行增强专业培训课程。

五.培训负责

培训工作总体由人事部负责,由各部门预先填写培训方案表、并每次培训前一周提交培训申请表,人事行政主管跟进协作支配培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。

六.培训方式

专业人员集中授课,由业务部门统一出卷考核。

七.其它

培训结果将直接与员工评定挂钩,作为员工利用试用期的参考依据。

此培训支配将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件,大厦投入运行后按照实际操作状况,对培训内容及方式作适当调节及相应的补充。

员工入职培训大纲

一、基层员工培训

基层员工总的来说,对物业管理服务的熟悉尚欠了解,专业服务意识有待提升。针对此等状况,拟利用举行有步骤、有方案的系统培训,提升其职业素质,使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。

a.共同培训内容-由培训主管负责主讲

1.公司的企业文化、宗旨及工作方针;

2.公司组织架构及各主要负责人;

3.各相关部门工作关系介绍;

4.公司人事制度,员工手册、管理手册;

5.公司基本之财务政策;

6.基本培训手册内容;

b.各岗位培训内容-由各部门负责推举主管级以上员工主讲

工程部

1.工程部管理手册;

2.各类工作制度;

3.各类岗位职责;

4.各类工作表式;

5.各设备、设施位置;

6.各机房规则制度;

7.各机房钥匙领用及移交制度;

8.交接班制度;

9.对讲机使用及呼叫规范;

10.报修单操作流程;

11.紧张状况处理流程;

12.各机电设备/设施的修理保养方案;

13.平安操作守则;

14.设备台帐、设备运行记录、设备检修记录;

15.备品备件申领制度;

16.对外服务礼仪及交流技巧;

17.节能意识培训;

保安部

1.保安部管理手册;

2.各类工作制度;

3.各类岗位职责;

4.各类工作表式;

5.各保安设备、设施位置;

6.公共地区各通道钥匙领用及移交制度;

7.交接班制度;

8.巡检路线图、巡检流程;

9.对讲机使用及呼叫规范;

10.各类保安工具的使用;

11.消防培训;

12.保安方案的制订及实施;

13.突发大事处理流程;

14.对外服务礼仪及交流技巧;

15.外来施工人员管理;

清洁部

1.清洁部管理手册;

2.各类工作制度;

3.各类岗位职责;

4.各类工作表式;

5.交接班制度;

6.各类公共区域的清洁要求;

7.各类设备/设施的清洁流程;

8.清洁器械/工具的使用要求;

9.清洁剂的使用要求;

10.各类清洁用品的申领制度;

11.突发大事处理流程;

12.对外服务礼仪及交流技巧;

13.节省能源意识;

14.绿化园艺常识;

管理部

1.管理部管理手册

2.各类工作制度;

3.各类岗位职责;

4.各类工作表式;

5.交接班制度;

6.对外服务礼仪及交流技巧;

7.客户投诉处理流程;

8.客户入伙流程;

9.装修管理规程;

10.客户相关服务手续办理;

11.紧张大事处理流程;

12.英语培训;

财务部

1.财务部管理手册;

2.公司各类财务制度;

3.各类财务表式;

4.各类财务法律、规矩;

5.各类付款/报销流程;

6.控制财务成本;

人事部

1.人事部管理手册;

2.公司各类人事制度;

3.各类人事表式;

4.各类人事法律、规矩;

5.员工聘请、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程;

6.控制员工数量及用工成本;

二、主管级员工培训-由经理级以上人员主讲

1.服务意识;

2.管理艺术;

3.行业理念;

4.团队合作能力;

5.与其他部门的协调能力;

6.与各供给商及政府机关的交流合作能力;

7.语言表述及文字写字能

【第11篇】某大厦物业管理人员培训工作计划

大厦物业管理人员培训工作计划

一、新员工上岗培训

按照物业管理思想,为打造物业管理精品,拟对新员工上岗培训工作做以下支配。

1.员工上岗培训期15天为有薪培训。

2.培训内容包括:物业管理概述,大厦物业管理流程,现代物业管理服务理念,投诉、应急工作处理程序,军事化训练等项内容。

二、在岗员工循环培训

1.利用实际工作中所产生的问题,不定期地支配当事人参与班后的专题培训。

2.每位在岗员工每月参与2次公司组织的工作指引培训。组织员工座谈会,沟通大事处理技艺及与业户交流的阅历。

3.上岗循环培训的考核方法。

利用理论答题的方式考核员工所把握的培训内容。

在实践工作中业户投诉率、违章、违规的行为是评价员工工作成果的基础。

利用理论与实践考核,淘汰不合格的员工,达到优化管理的目的。

4.培训方案及培训内容提纲。

【第12篇】z院物业管理处员工培训与管理计划

翰岭院物业管理处员工培训与管理计划

员工的培训

1.培训目标

为把翰岭院管理成武汉市物业管理名盘,必需培养一支高层次、高素养的物业管理专业队伍,利用各种形式的培训,使管理处员工具备全面的物业管理素养要求,从而实现预期的管理目标。详细目标如下:

确保每个员工年度培训在200课时以上。

新员工培训率100%,培训合格率100%。

管理人员持证上岗率100%。

特别工种人员持证上岗率100%。

建立和完美员工培训网络。

对员工举行网络及智能化培训。

2.培训方式

自学

自学是提升学识和技术、增长学问才能的行之有效的办法,公司十分重视和鼓舞员工通过业余时光参与与自身岗位相关的专业培训班、自考班,学习时光上赋予支配和照看。

自办培训班

举办相关专业培训班,加强和提升员工专业素养和职业道德修养。

外派学习培训

选派员工参与行业主管部门组织的各项专业技能培训。

理论研讨或专题研究

针对物业管理工作中发生的疑难、典型案例准时组织专题研讨或专题讲座,总结阅历,提升水平。

参观学习

组织员工分期、分批参观同行业优秀管理项目,开辟视野、总结阅历。

岗位轮训

利用岗位轮训,给员工提供晋升的机会;利用人才的横向、纵向沟通,达到'专职多能'的目的,从而提升员工的综合素养。

3.确立和完美员工培训网络系统

在员工的'工作技能、服务意识、综合素养、团体合作'四个方面调查员工受训程度,确定训练需求,制定训练方案。训练方案包括:

a、按什么标准,达到什么目的;

b、训练程序、办法;

c、训练对象;

d、训练内容;

e、训练地点、时光以及经费预算;

f、效果追踪的方式、时光、执行者;

g、准备修正方案。

员工的训练分两个层次举行,即管理层和操作层;在对第一层次训练中,注意管理职能的训练,并由其分解及制订、实施对其次层次的操作训练,形成员工训练组织网络。两个层次的训练均举行'两个w'的阶段,即'what':使训练对象知道工作怎样做,'why':进而明了为什么这样做,由被动式工作转化为主动式工作,再举行深层次的引领,提升员工的工作技能,端正工作态度。

训练的程式不只是授课讲解告诉,而是有系统步骤的。训练的步骤为:告诉、展现、试作、追踪检讨;其中追踪效果的办法亦分为定期和不定期、告诉和不告诉的方式。定期结合告诉的追踪方式,主要检查员工把握的工作技能程度和工作标准水平;不定期结合不告诉的方式主要是追踪员工在实际工作中的效率、效果,检讨其工作态度。

培训工作程序

4.培训方案

为确保各项管理工作能按质按量完成,取得培训应有些惬意效果,按培训的需求,制定以下培训方案。

管理前期培训

序号培训目标培训

时光授课方参与

人员培训

方式考核方式培训目标

1基础培训,包括《员工手册》、《劳动法》、公司质量手册、程序文件、作业指导书和公司规则制度等五天公司全体新

员工内部培训考核让新员工了解公司的组织,企业文化、管理规则制度及公司各部门职能和运作方式

2结合接管前期人员培训方案有关内容举行强化培训二天公司全体新

员工内部培训考核了解翰岭院管理内容、接管程序及运作方式

3岗位职责及物业管理制度一天公司全体新

员工内部培训考核认识本职工作程序,管理运作程序

4物业管理计划和要求一天公司全体新

员工内部培训考核对翰岭院物业管理有较深层次的熟悉

5举行各工种专业培训三天各有关主管部门和协办单位全体新

员工内部培训考核认识把握本专业的工作技巧,适应工作之要求

6职业道德培训三天公司全体新

员工内部培训考核加强职业道德建设,提升服务水平和管理水平

7融入各岗位举行上岗见习培训三天公司全体新

员工内部培训岗位考核学习、领悟基本操作办法为正式上岗作好预备

8物业管理条例及实施细则和配套文件三天公司全体新

员工内部培训考核认识把握条例、实施细则等内容

9电脑网络操作学问培训二天部分管理层人员外部培训了解操作工作要点

10物业管理专业资质培训七天政府主管部门需持物业管理上岗证的人员外部培训考试确保持证上岗率100%

11管理目标及模式和管理计划有关内容二天公司全体

人员内部培训考核明确各项工作要求、目标、模式。

12岗位职责和物业管理运作制度二天公司全体

人员内部培训岗位考核把握岗位要求和考核标准。

13房屋整体布局、水电设施、消防设施、环境导示系统等内容介绍二天公司设计安装单位全体

人员内部培训考核认识翰岭院管理、运行。

14房屋验收交接程序一天公司管理、修理技术人员内部培训考核要求把握房屋交接的全过程。

15公用设施及设备维护标准及作业程序一天公司管理、修理工内部培训考核明确公用设施修理范围及标准

16治安守卫工作目标及作业程序一天公司保安员内部培训考核认识治安守卫的范围和目标

17清洁卫生标准及作业程序一天公司保洁员内部培训考核认识清洁卫生范围和目标

18绿化标准及作业程序一天公司绿化工内部培训考核认识绿化范围和目标

19各工种工作技艺和服务语言规范及人际交流技巧一天公司全体

人员内部培训考核行为、语言规范及技巧

20消防职责及灭火作战实施程序和急救常识一天公司全体

人员内部培训考核把握应急计划及常识

21修理服务标准及作业程序一天公司管理、修理及服务人员内部培训考核了解代客服务范围及要求

22业主有关保密事项和管理人员熟记事项一天公司全体

人员内部培训考核确保业主资料保密和熟记率达100%

日常管理期员工培训方案

序号培训目标培训

时光授课方参与人员培训

方式考核

方式培训目标

1电脑网络及管理培训五天招聘电脑专家授课管理处管理人员内部

培训考试了解、把握电脑网络管理技术及应用

2管理技能学问培训二天招聘物管专家授课管理处全体员工分批举行内部培训考核提升员工的交流技巧和管理水平

3组织协调、公共关系及公众形象培训二天公司管理处全体员工分批举行内部培训学问考核增加组织协调能力和公共关系处理,建立良好的公众形象

4保安员队列、战术拳术及体能等培训七天管理处保安员及骨干轮岗培训考核把握保安员现代军事学问、提升自卫能力

5有关主管单位支配、规定必需参与的业务培训有关管理服务人员外部培训考核按照规定要求以提升业务管理水平

6修理服务人员升级培训按照实际状况支配有关主管部门修理、服务人员外部培训确保每年该类人员10%以上达到中级技工等级证书

7保安员队列、体能、擒拿格斗及消防学问培训每年确保十五天以上公司全体保安员工内部轮番培训考核提升保安员业务素养

8劳动平安卫生培训一天公司管理处全体员工内部培训考核认识、了解劳动平安卫生学问

9消防技能训练及演习三天武汉市消防局管理处全体义务消防员内部轮番培训考核把握消防技能学问和实战能力

紧张大事处理培训

除了上述在职培训项目外,我们还将针对翰岭院的实际状况,对管理处员工举行下述紧张大事处理培训:

a.火警应变;

b.电力故障;

c.上、下水管道爆破;

d.雷暴和防风;

e.盗窃与抢劫;

f.处理可疑物体与吓唬电话;

g.处理业户投诉;

h.处理违例或遗落车辆;

公众形象规范培训

公众形象是现代企业赢得市场的客观要求,是企业文化的必定反映。公司利用以下措施保证企业的卓越信誉。

a.以企业精神、经营理念和进展目标构成公司特有些企业文化,使全体员工形成共同的价值观和团队意识,实现公司创建中国物业管理行业名牌企业战略目标。

b.以《员工手册》规范员工的行为,出示公司良好形象。

c.以iso9001:2000质量体系确保规范化的物业管理服务。

d.以统一、简洁、鲜亮的ci设计,体现文化内涵。

员工管理

1.人性化管理

详细的物业管理服务主要是由员工来实施的。想要员工对服务对象--业户以微笑,首先要管理者对员工微笑。

管理者对员工必需具备服务意识,重视每一个员工,注意员工的感触,在工作中结合'原则与弹性原则',鼓舞员工的长进,修正员工的失误。

加强员工实际操作的品质管理督导,有针对性地详细实施员工训练,关怀员工的成长。

适当的授权,结合'指令'的信息传达、实施过程,举行须要的效果追踪,增加员工的'参加感'。

主动了解员工的需要,使员工保持良好的交流,提倡团队精神。

2.录取与考核

录取:按照人员岗位编制、用工条件,经考核、面试择优录取,录取后经上岗培训和业务考核,试用3-6个月,依据《劳动法》的规定,以劳动合同书的形式与员工确定劳动关系和合同期限;

考核:考核是检验工作成效、业绩以及培训效果的重要手段,重视对员工的考核,制定考核制度和实施方法:

a.每年与管理者签订经营管理目标责任书,考核整体目标完成状况。

b.对操作层人员举行两次岗位考核,按照考核业绩实施奖惩,年淘汰率10%,岗位轮换率10%。

c.培训项目结束后,对参与培训人员举行一次全面考核,培训考核率100%。

【第13篇】管理处服务人员培训计划

一、培训方针:

'全员培训,全程考核'。

二、培训目标:

利用培训,提升员工的专业素养,业务技能和管理服务水平,塑造一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍,全面适应和满足商住楼物业管理的多元化需求,从面富有成效地管理商住楼。

三、培训内容

新员工入职培训

1、企业文化:公司进展史、管理服务理念、企业精神、管理目标;

2、员工手册培训:员工守则、礼仪行为规范、职业道德教导等;

3、物业管理基础学问及强化服务意识的专题培训;

4、军训与参观学习。

岗位专业技能培训

1、基本技能培训:相应岗位的专业学问、质量执行标准、质量考核标准等;

2、新技术培训:智能化技术、信息网络技术、新设备仪器的使用与管理技术等;

3、素养提升培训;

4、管理人员采取'四个一'常规培训,即坚持每月写一篇体味,读一本专业书,听一回讲座,参加一次比赛;

5、操作层自我开发培训;通过社会办学条件,举行有关学历、职称的外送培训。

新政策、新理论培训

物业管理理论动态、有关规矩文件、竞争企业新动向等。

四、培训方案

培训的形式

入职培训

目的:让员工尽早地把握工作要领、工作程序与办法,尽快达到上岗条件。

内容:了解本公司概况、规则制度、质量教导、物业管理基本学问、各专业必备学问等。

时光:入职前一月。

办法:

讲授:有专业学问和阅历丰盛的人举行特地授课。

旁听研究:和有阅历、专业水平高的人坐在一起座谈一问题,将此研究中涉及到的学问观念意见自然地输送到听众脑中,::员工边听边记录作为自己今后学习的借鉴。

实习:由有专业学问和丰盛阅历的人带领到物管较好的商住楼实地学习操作。

考核:培训结束支配一次考核。也可由入职引领者举行评定。

在职培训

目的:提升员工的工作能力,防止事故,削减失误。提升物业管理的规范化标准化操作。

培训内容:物业管理法律规矩,职业道德、行为规范、工作质量标准、平安操作学问、突发大事处理、物业经营管理学问、公共关系学问、财务会计学问、物业管理公文写作学问等。

办法:

研讨式:可以针对一个问题,让员工开动脑筋广泛联想,相互引发。最大限度地将问题涉及的方方面面列出来,后总结其要点。

案例分析式:将一个实际例子交给小组研究,举行分析、探讨、总结。

讲授式:有专业学问和阅历丰盛的人举行物管护卫和实际技能授课。

外出学习式:送一些管理人员外出培训或到兄弟物业公司举行参观学习、取经。

考核:培训结束,支配多种形式考核,如笔试、口试、抽签答题、实际操作、模拟操作等。

安保组培训

内容:

质量管理体系文件,保安岗位学问,技能学问,擒拿格斗,队列操作,服务意识及岗位服务操作流程,物业管理基础学问,职业道德等。

办法:

讲授式:有专业学问和阅历丰盛的人举行特地授课。

实际演练式:让员工反复重复一个任务完成的步骤,直到娴熟为止。

角色饰演式:让员工根据规定的情景,分离饰演不同角色,举行培训并谈自己的感触。

工程修理部培训

内容:

质量管理体系文件、物业管理基础学问、电工基础学问、给排水基础学问,管道工应知知应会,各类设备、设施操作规程和