购物中心应急预案流程图

购物中心

应急预案流程图

目录

目录.

1.紧急联系电话表---------------------------------------------------------------3

1.1集团内部流程图及联系方式---------------------------------------------3

1.2对外联系方式4

2.治安事件处理规程5

2.4.1.财务被盗窃的应急处理程序5

2.4.2.打架斗殴案件的应急程序6

2.4.3.对醉酒闹事或精神病人的应急处理程序7

2.4.4.对发生急症人员的应急处理程序8

2.4.5.对发生突然死亡事件的应急程序9

2.4.6.非法闯入报警处理程序10

2.4.7爆炸及可疑爆炸物的紧急处理方球_______________________________________11

2.4.8.邪教宣传的紧急处理方案12

2.4.9.发生抢劫紧急处理程序13

2.4.10.接到控吓电话处理流程14

2.4.11.高空坠物处理流程15

2.4.12.商场租户/顾客受伤及意外应急处理流程16

2.4.13出入口刷卡报警及撞杆报警处理程序___________________________________17

2.4.14车场闲杂人员的处理18

2.4.15停车区域出现车辆漏油现象的处理程序19

2.4.16车辆撞坏车场设备女施处理程序20

2.4.17车祸处理程序21

2.4.18车辆发生盗窃22

3.工程遇险处理规程---------------------------------------------------------------23

3.1对发生水浸事件的应急处理程序-----------------------------------------23

3.2对购物中心停电的应急处理序-------------------------------------------24

3.3燃气报警处理程序------------------------------------------------------25

3.4电梯报警处理程序-----------------------------------------------------26

3.5喷淋头爆裂处理流程---------------------------------------------------27

3.6暴雨超过正常排水量、车库进水------------------------------------------

28

4.市政设备、设施损坏应急预案29

4.1外部电力供电中断处理程序29

4.2外部天然气供应中断处理程序30

4.3通讯中断处理程序31

5.火灾应急预案32-35

6.地震应急预案------------------------------------------------------------------36

7.自然灾害应急预案--------------------------------------------------------------37

7.1商场遇雷暴及八级大风预案----------------------------------------------37

8.其它应急预案-----------------------------------------------------------------

38

8.1噪音/异味等污染处理程用38

8.2大厦拾获财务的处理流程39

8.3迷路儿童的处理流程---------------------------------------------40

9.应急抢险小组41

EMERGENCYSUPPORT

1.案息联系电话表

PROCEDUREFOREMERGENCYINCIDENTTE\\1MEMBERS

L1集团内部溉程图及取系方式

肾急突发小目的处理程应号支援炮成员

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GIWDOocnnkM

集团物业

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集团推广/企业公关

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鬃团法务

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投资者联系皆属―

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Manager:-

以卜解场必须通知投资石1K系经理

编号：

时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共54页

1.2政府应急电话（应按当地管理政府电话填写）

匪警电话:110城管监督

急救中心:120市交管局

火警电话:119市规划委

交通事故:122法律热线

供电急修:供暖急修:

有线急修:供水急修:

燃气急修:市政管委:

北泉地震局：

消费者投诉中心:

汽车救援：

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时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共54页

2.0治安事件处理规程

2.1.目的：

确保发生治安事件时，保安部能迅速、果断处理，保护购物中心、顾客的人身及财产安全。

2.2.范围：

用于购物中心管错区域内发生的治安事件的处理。

2.3.职责：

1、物业经理负责发生事件后的全面指挥工作，保安部、工程部、客服部等部门负责人做好本

专业具体指挥。

2、其他员工听从上级领导调派，积极参与救护或拴险工作。

2.4.操作规程：

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编号：

时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共54页

2.4.1.财物被盗窃的应急处理程序:

工作流程图说明相关文件'记录

1、接到失主发现财丢失的报案。

2、保安部接报人员应立即通知保

《事故报告》

安主任或总值班带领不少于一

名警卫迅速前往出事地点，同

时携带相机、手电、手套等器

材工具及《访问笔录》，并做好

现场保护。《报失案件登记表》

3、如实填写《访问笔录》，将丢

失、被盗物品的名称、数量、

价值、特征、丢失时间段、丢

《访问笔录》

失地点、可疑人员情况等情况

进行记录，了解物品丢失全过

程。

4、如果失主要求报公安机关调查

处理，保安部可代为向所属公

安机关报案。

5、在公安人员到达现场后，协助

其各项工作。

6、保安部应在完成报失确认后立

即将丢失物品及可疑人的特

征、数量通知各岗警卫使警卫

把守好各岗、注意发现可疑人

及丢失物品。各岗当值警卫仔

细检杳所有离开购物中心的内

部员工及施工人员所携带的物

品。如有需要，保安部组织警

力对购物中心范围内公共区域

进行杳找，包括管道井垃圾问

等。同时根据事主提供的线索

展开调查，访问知情人，并做

好访问笔录。力争破案，如不

能破案，则在今后工作中注意

发现可疑人员和丢失物品。

7、将调查纭果通报事主。

8、案件处理完毕后，填写《事故

报告》。

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时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共54页

2.4.2.打架斗殴案件的应急程序:

工作流程图说明相关文件'记录

1、当在管辖范围内出现打架斗殴、

流氓滋扰情况时，发现人应立

即报告就近安保部警卫。

2、在接报警电话时应问明发案地

点、人数、国籍、闹事人是否

《事故报告》

携带凶器等内容，将其记录在

案，并立即上报保安当值领导。

3、保安部接报后，应立即通知当

值警卫把住大门岗位，并调配

备勤警卫立即赶赴案发现场控

制事态的发牛及扩大.保安部

主任应在接报后立即赶赴出事

现场，指挥警卫行动（如保安

主任不在，指挥工作由保安部

当班最高领导负责）。

4、判断是否造成伤害事故，若没

有伤害事故发生，在现场当时

处理，不便在现场处理的，应

立即将闹事者带到保安部办公

室处理。

5、若事态严重，有伤害事故发生，

应立即保护现场，控制行凶人

员，救护伤者，并立即报警（现

场负责人），协助公安机关开

展调查工作。在接触或将斗殴

人员带回保安部过程中，要提

高警惕，防止闹事者随身携带

凶器，如发现应立即予以没收。

6、情况处理完毕后，填写《事故

报告》。

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编号：

时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第8页共54页

2.4.3.对醉酒闹事或精神病人的应急处理程序

工作流程图说明_______________相关文件\记录

1、醉酒者或精神病人失去理智，

发现醉酒者或精神病人处于不能自控的状态下，易于

对自身或其它人员造成伤害。

《事故报告》

及时上报

2、各岗位警卫如发现此类人员，

应立即上报保安部，保安部及

时派专人采取控制和监督措

施。

3、判断是否为购物中心租户人员,

若醉酒者或精神病人非购物中

心人员及租户，大门警卫应将

大门控制好，不准此类人员进

入购物中心内部，并立即上报

当值领导，并联系其他警援助。

若醉酒者或精神病人有危害社

会公共秩序行为，保安部应立

即与公安机关联系，由公安机

关出面解决问题。

4、若醉酒者或精神病人为购物中

心租户人员，应立即通知其租

户负责人，让租户负责人将其

领回并将情况记录在案。

5、情况处理完毕后，填写《事故

报告》。

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编号：

时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第9页共54页

2.4.4.对发生急症人员的应急处理程序:

工作流程图说明相关文件'记录

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编号：

时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1。页共54页

1、保安部警卫在接到购物中心有

发现急症患者急症人员通知。

2、保安部警卫在接到通知后立即

通知保安部当值领导。

3、保安部立即派专人赶赴急症人

及时上报

员所在现场，对急症病人进行

安抚，井通知相关部门。

4、到场警卫根据具体情况及急症

人员意见，需送救中心进行抢

专人赶赴现场救的，应立即与市急救中心联

系，在急症病人无其他人员陪

同下，且需送往医院治疗情况

下，保安人员应对急救医护人

员了解急症人员的病情、所送

是否需要送急救中心_X.医院名称、联络方式等情况，

以便通知急症人员的家属。

5、通知各岗警卫注意迎候急救车，

Y并为急救车辆指引道路，当急

救医务人员到达现场后，保安

协助医护人员工作部应派专人负责协助。

6、处理完毕后，填写《事故报告》

并备案。

填写《事故报告》

2.4.5.对发生突然死亡事件的应急程序:

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时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第II页共54页

工作流程图说明相关文件\记录

1、发现突然死亡人员立即通知保

安部，简单说明发生地点及伤

亡情况。

2、保安部接报时，应对报案情况

进行记录，并立即派人赶赴各《事故报告》

现场，核实情况并将情况上报

物业经理。绝对不能惊动其他

租户和客人，并立即用保安部

现有的帐篷罩住厂体。如发生

在租区应将•店门比需粘上风条

直至公安部门通知解除为止。

3、保安部经理赶赴现场后，指挥

警卫进行拍照并保护现场，阻

止无关人员靠近，疏散围观人

是否为非正常死亡员，客服部人员与医院联系并

积极与伤亡家属取得联系，估

好安抚慰问工作。保安部对发

Y现人及知情人进行访问，做好

访问记录备案。注：在警察到

场调查完成前，不可移动现场

任何物品。

4、判断是否为非正常死亡，确定

正常死亡后，保安部及时记录

情况，并向物业经理汇报。

5、若为非正常死亡，保安部立即

控制嫌键人，并开展调查、取

证工作，控制消息传播，经物

业经理同意后向公安机关报

告。保安经理立即布置警卫查

控所有出口，对嫌疑人进行查

控抓获。

6、在公安机关到达现场后，保安

部积极配合调查工作。在医务

人员到达现场后，保安部协助

运送伤亡者及处理工作，做好

情况记录。对怀疑有传播性疾

病，应立即处理，防止蔓延，

清洁人员对现场进行消毒处

理，做好善后工作。

7、情况处理完毕后，填写《事故

报告》备案。

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编号：

时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第12页共54页

2.4.6.非法闯入报警处理程序:

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编号：

时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第13页共54页

2.4.7.爆炸及可疑爆炸物的紧急处理方案:

工作流程图说明相关文件'记录

1、发现或发生爆炸可疑物品。

发生爆炸可疑物品

2、发现人要了解时间、地点和具

1

体情况向上级汇报，不要轻易《事故报告》

上报并使用防暴毯保护动可疑爆炸物，立即使用防暴

可疑物毯进行保护并等待警察进行处

理。

3、保安部接到报警后，详细记录

1接报警情况，立即通知客服部、

控制现场并通知工程部、工程部并派专人赶赴现场。保

客服部安警卫到达现场后组织警力警《消防中控'监控中

戒线，控制现场。心交接班记录》

4、确认接报警情况，如需上报公

安机关，必须经物业经理同意

1后方可上报。

是否上报公安机关

5、公安机关到达后，保安部协助

处理事故现场。如发生爆炸，

1由物业经理统一指挥，保安部

负责控制现场和报警，客服部

协助公安机关工作

负责人员的救治和疏散.在处

理事故过程中，要求大家沉着、

冷静听从指挥，各岗位人员坚

守岗位，配合专业人员排除危

1险。

做好人员的疏散及设备的转6、客服部应配合安保部估好人员

移工作疏散、解释工作，工程部协助

转移周围由于爆炸可能引起恶

性事故的设备。

17、在事件史理完毕后，当值保安

人员做出《事故报告》备案。

填写《事故报告》

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编号：

时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第14页共54页

2.4.8.邪教宣传的紧急处理方案:

工作流程图说明相关文件'记录

1、购物中心工作人员发现邪教宣

传或散发宣传品。

2、应及时通知保安部，说明现场

位置、情况及报告人姓名，在《事故报告》

不影响自身安全的情况下进行

制止并保护现场。

3、保安部接到通报后，应立即派

遣警卫赶赴现场，并通报相关

部门及物业经理。

4、警卫到达现场后，应立即封锁