法律援助中的心理学问题

法律援助中的心理学问题第1页，共18页，2023年，2月20日，星期日法律援助工作者的自我心理调试来自外界环境的压力：工作压力大：经费少、案件多、社会和领导要求高人手少，知识、能力、业务的挑战大当事人素质复杂、情绪负荷大、要求高来自特殊当事人的压力：偏执型、强功利型、强情绪型等第2页，共18页，2023年，2月20日，星期日法律援助工作者的自我心理调试来自自身的压力：从性格看法律援助工作者容易产生心理困难的高危人群：完美主义者、易受暗示者、自我评价低者、情绪不稳定者等等。知识、经验、能力、素养的挑战日常生活的挑战：身体健康状况、家庭关系状况、情感状况、经济状况等。第3页，共18页，2023年，2月20日，星期日自我心理调试的基本常识1.拥有维护自我身心健康的新时代意识：爱自己自我负责自我爱护自我平衡自我提升自我创造2.了解身心健康的基本知识了解身体规律了解情绪规律了解自我信念和价值观了解身心关系3.懂得自我调试的基本方法疏导负性情绪调整信念调整行为习惯建设性沟通4.践行健康的生活方式规律作息、健康饮食、疏导情绪、语言良好第4页，共18页，2023年，2月20日，星期日男性容易患病的几大特点男人有泪不轻弹，忽略情感男人有话不爱说，郁闷在心男人有病不去看，拖延应付男人有家不爱回，不愿面对。其中最明显的是男人有病不愿治，宁愿熬、拖，小病熬成大病第5页，共18页，2023年，2月20日，星期日法律援助工作者的自我心理调试1.永远关注自身身体健康，学会聆听身体的声音2.理解内心真正的需要和渴望，建立属于自己的价值观，找到内心平衡点3.提高负性情绪的觉察力和疏导力4.从能量的角度懂得如何修复能量与提升能量：静坐、冥想、与自心沟通、祈祷等5.努力工作，不执结果，建立平常心第6页，共18页，2023年，2月20日，星期日第7页，共18页，2023年，2月20日，星期日法律援助工作者的现场沟通三大根本了解：表象背后的实质？当事人的动机和目的

有的是为了心安，有的是想求得依靠，有的是为了取得支持，有的则是为了转嫁风险、摆脱自身责任，有的是获取心理平衡。等等。当事人的心态和个性

有的平和，有的偏执，有的愤愤不平，有的顽固不化，有的以利益为重，有的以情感为重，有的以理性为重，有的自卑怯懦，有的攻击性强。等等。当事人成型的观念第8页，共18页，2023年，2月20日，星期日法律援助工作者的现场沟通2.帮助了解当事人的基本分类：动机：内在动机还是外在动机目的：合现实的还是不合现实的心态：积极心态还是消极心态个性：内敛型还是外放型；平和型还是冲突型；敏感型还是麻木型。内在思维逻辑：合理的还是不合理的重点：目的与动机的统一性第9页，共18页，2023年，2月20日，星期日法律援助工作者的现场沟通沟通技巧和方法：（1）探索性沟通：事情的主要脉络是？你真正想要达到的是？你的需要是？你曾经做出过什么样的努力？你认为你遇到的主要障碍或问题是什么？你到底想要的是？如果～～～你就觉得满意了吗？重点：了解对方的真实愿望，这是沟通之重第10页，共18页，2023年，2月20日，星期日法律援助工作者的现场沟通沟通技巧和方法：（2）同理性沟通：你的感觉是你的意思是你的想法是你的感受是总体回应方式：我了解了，我知道了，是这样吗重点：真诚、用心、关切、理解第11页，共18页，2023年，2月20日，星期日法律援助工作者的现场沟通沟通技巧和方法：（3）现实性沟通：如果你要达到满意，需要的是？现实的条件是？现实的情况是？对方的实际情况是？重点：客观、中立、具体、恳切第12页，共18页，2023年，2月20日，星期日法律援助工作者的现场沟通沟通技巧和方法：（4）角色换位沟通：如果你是对方，你觉得如何做？如果我是你，我会～～如果我是对方，我会～～如果我从旁观者的角度看，我觉得～～如果你从旁观者的角度看，你觉得～～重点：拓展角色体验，增强客观意识第13页，共18页，2023年，2月20日，星期日法律援助工作者的现场沟通沟通技巧和方法：（5）回应性沟通：什么是我们可以做到的？什么是我们做不到的？在可以做到的方面，我们通常的做法是什么？我们比较有把握的方面是什么？需要进一步澄清和了解政策与法律的地方是什么？重点：诚恳、专业、思路清晰第14页，共18页，2023年，2月20日，星期日对当事人的基本心理疏导1.准确聆听：疏导当事人思路2.同理心：疏导当事人情绪3.平和客观：疏导当事人心态4.真诚、专业：帮助当事人建立信心第15页，共18页，2023年，2月20日，星期日心理辅导的简洁步骤：洗涤心灵B背景（BACKGROUND）：发生了什么事？并不需要理会细节，重要的是掌握事情的核心。不需要太长时间。A情感（AFFECT）“这让你有什么感觉？”T困扰（TROUBLE）“现在最困扰你的是什么？”要避免掩没在情绪里，最好的方法是往下潜，直达底层，最困难的地方，直达受苦的核心。H处理（HANDLING）“什么最能帮助你处理它？”让感情发生后，你应该在这一刻充分利用对方聚集在问题的关键根源时所产生的能量，接着问这句话。注意力转向周围的资源。E同理心（EMPATHY）几个简单的字眼就可以，比如：“这让你受苦了”、“看到你这样伤心，我也觉得难过”。第16页，共18页，2023年，2月20日，星期日一些注意事项关注对方感受，关怀对方人性，同时注意少数人的偏态表现。学习爱护自己：不与当事人纠缠，不轻易动怒、动气、动情绪，在受到攻击的时候，注意自我防护。上班戴面具