经理的12种技能课件

职业经理人12项修炼人力资源部供稿2002.05.1312SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS112项修炼◎思维技能◎组织技能◎绩效管理◎个人风采12SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS212SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS思维技能拟订计划制定决策解决问题12SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS3职业经理人12项修炼“这里躺着一位善用比自己能力更强的人”——卡内基的墓志铭团队建设领导力组织技能培育部属12SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS4职业经理人12项修炼制定标准成果管制绩效管理绩效考核12SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS5职业经理人12项修炼主持会议专业风采沟通表达个人管理12SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS6思维能力是首要的能力※效率是：把事情做正确DOTHETHINGSRIGHT※效果是：做正确的事DOTHERIGHTTHINGS※思维能力是最重要、最抽象、最难培养。12SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS7职业经理人的素养○

职业经理人是什么样的人？○

以担任管理职务为职业的人才：职业经理人是以职业管理能力，协助企业拥有者进行经营管理职责的人，其对于现代企业的运作能力，必须使委托他的股东们能够获得高度的信赖与应有的回报。12SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS8职业经理人所需要的职业化能力※

K—专业知识（商业、法律、产品、科

技、管理等）※

A—敬业的态度（积极热情、负责守法、保守秘密、不从事与公司利益相违背的工作、与他人合作、栽培部属）※

S—纯熟的技能（思维能力、组织能力、绩效管理能力以及专业风采）12SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS9职业经理人

的七项恶习1、认为必须亲自做才能完成而不把工作委派给部属；—结果：杂务过多，被工作追得团团转；2、以自己

的方法来处理事情；—结果：无法标准化、规范化，效果不佳；3、没有明确的公布时间、地点与承办者；—结果：本人不在时部属一筹莫展，无法进行工作；4、身为管理者却不知道做什么工作；—结果：无法具体的理解钱、物、人方面的管理，漏洞百出；5、认为接受权限后就无须报告，因此从不报告与联络；—结果：直属上级无法得知工作结果，不敢再委派工作；6、认为呆在公司就是工作，活动四肢便是工作；—结果：一天到晚尽做一些无业绩无关的工作，企业的业绩始终无法提升；7、认为管理者的工作是照本宣科的实行上司的命令，只要不佛逆于上司，不被上司斥责，就尽管理者的责任；—结果：变成没有自主性，缺乏判断力的机器人管理者。12SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS10高层主管的任务※

建立愿景※

制定战略※

分配资源战略理念管理工作一般管理12SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS11中层主管的任务建立程序实施管理制定标准12SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS12何去何从高阶主管企业愿景与文化战略与组织攻、守、规模团队、管理、领导产、销、人、发、财中层主管企业架构初级主管个人态度与技能员工素质平台所有员工员工管理平台IT平台12SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS13职业经理人应有的动机（M）生活质量自我实现上司认同事业成就部属支持12SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS14职业经理人应有的知识（K）法律行业政策公司产品12SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS15职业经理人应有的态度（A）乐观主动负责积极追求卓越以身作则忠诚肯干12SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS16职业经理人应有的习惯（H）善用保持健康时间终生学习自我反省掌握信息12SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS17职业经理人应有的习惯（H）统合综效不断更新互赖(我们)双赢思维公众成功知彼解己独立(我)要事第一个人成功依赖(你)主动积以终为始12SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS18职业经理人应有是习惯（H）2.以终为始个人领导的习惯3.要事第一个人管理的习惯1.积极主动个人愿景的习惯4.双赢思维人际关系领导的习惯5.统合综效创意合作的习惯6.知彼解己同理心沟通的习惯7.不断更新持续更新的习惯12SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS19管理的定义管理是计划、组织、指挥、协调、控制的过程;n管理是协调别人的活动过程

。n12SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS20管理的实质通过别人来实现预定的目标或使活动完成得更有效;n运用各项技术;n使用各种资源;n达成组织目标.n12SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS21管理对象(资源)人、时、物、钱n客户、信息、技术、n12SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS22职业经理人的日常工作5.培养人才1.设定目标4.评估绩效2.组织资源3.激励与沟通12SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS23评价管理者的新标准※工作是什么?※工作是对他人产生价值的一种活动;※价值是什么?※价值是对他人产生的一种贡献.管理者贡献的关键点过去现在效率提升生产力提升客户满意度竞争优势赢取管理者贡献的关键点12SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS24第一项修炼—制定计划12SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS25计划的定义q设定目标q指明路线q资源预计q“计划是设定目标,以及决定如何达成目标的过程”前瞻性决策性计划的三个特性目标导向性12SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS26计划的

要素Ø清晰的目标Ø明确的方法与步骤Ø必要的资源Ø可能的问题与成功的关键12SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS27不同阶层主管负责计划的内容层次计划范围

时间计划要能配合上级主要内容幅度主管的目标、策略高层主管

全体组织

长期愿景、政策、目标、策略、资源投入优先计顺划序要能实现自己部门的任务行动方案、预算、部门工作计划、项目计中层主管

部门年度划中层主管初级主管

工作小组

短期制定计划的目的计划要能成为部属行日常计划、费用计划动的依据及评价部属工作成果的重要标准12SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS28管理循环计划修正APCD执行检查12SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS29PDCA循环的特点周而复始大环带小环阶梯式上升统计的工具ACPD12SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS30统计的工具PDCA典型的模式称为：“四个阶段”、“八个步骤”、“七种工具”四个阶段—PDCAAAAA八个步骤：分析现状、发现问题（排列图、直方图、控制图）；分析质量问题中的各种影响因素（因果图）；分析影响质量问题的主要原因（排列图、相关图）；针对主要原因，采取解决的措施（5W1H）1.2.3.4.5.12SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS31回答“5W1H”WHY—为什么要制定这个措施？nWHAT—到达什么目标？nWHERE—在何处执行？nWHO—有谁负责完成？nWHEN—什么时间完成？nHOW—怎么执行？n12SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS32七种工具1.

排列图2.

直方图3.

控制图4.

因果图（鱼骨图）5.

相关图6.

分层法7.

统计分析表12SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS33第二项修炼—制定决策英特尔的总裁葛洛夫曾说：“我们并不特别聪明，只不过在激励的竞争中，比对手做出更多正确的决策”12SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS34决策的技能前提假设推论能力信息收集整理分析归纳的能力逻辑判断、搏弈竞局理论面对压力的心理素质如何避开心智模式12SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS35决策的工具矩阵法、决策树、电脑模拟、沙盘推演n加权指数、逻辑原理、潜意识原理n系统模拟n12SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS36决策的五个要素执行确定找出边界条件、目标、最低目标中收集反馈以便修正性质是否常态同时考达成目标的正确途径虑如何执行、谁来执行12SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS37第三项修炼—问题处置Ø问题的类型Ø问题解决的程序Ø问题解决的工具12SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS38解决问题“困难只是在印证一个人伟大的程度”n—拿破仑“所谓成功便是肩负更大的重任，去面对n更棘手的问题”——邱吉尔12SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS39解决问题的技能界定问题、收集资料n分析问题、找出问题根源n找出解决方案n12SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS40脑力激荡法先决策你要讨论的主要是什么？n轮流提出点子n在海报或黑板上记录所有的点子，让每个人都看得到；n在大家的点子都提完后，才加以评论；要以“无所不可”的态度来进行脑力激荡；nn一次只能提出一个点子；n轮到某人时，如果没有点子可贡献，可以放弃；直到每个人都说“放弃”或时间到了nn12SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS41分类图法（点子分类）掌握所有的想法，先说明主题，然后每个人在不同的纸上写下自己的想法；n把所有的想法分类，把纸片摊在桌子上或贴在黑板上，大家慢慢移动纸片，把类似的想法归纳在一起；n找出形态，讨论为什么某些项目要放在一起；n12SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS42第四项修炼—