运营管理培训班课程表

附件一：培训班课程表课程内容小组课题第一周学员自我介绍■急诊流程改善|上课方式、评分方式■门诊流程改善第五周如何分组(专案流程改善)■入出院流程改善课程介绍及讨论■手术排程改善精实医疗实务医疗组织架构介绍■CT和MRI检查排程改善运作工作坊台湾医院发展、经营模式介绍■检验流程改善流程分析、改善、设计与再造在医疗机构授课：28小时的应用课题：12小时丰田式的管理与服务价值溪流图(VSM)介绍与实务演练精实思维与精实医疗基本观念介绍精实医疗系统的建置与案例质量管理方法与工具应用一品管圈七大分组可分为医师.护理.医技.第六周工具.行政后勤或医师护理混合以分IPDCA的理论介绍与实务运用组讨论第十周医院质量改善PDCA应用与实作练习■院内品管圈RCA根本原因分析■风险分析病人安全与风HFEMA失效模式分析等实务运用■交班及交接的方式险管理营运持续管理(BCM)■团队医疗的作法等质量管理流程训练一品质指标建立与监授课：28小时控.查核机制.临床路径.住院日管控课题：12小时病人安全质量管理实务TRM团队资源管理及整合照护风险管理实务一危机管理新兴传染病因应满意度调查与分析改善第十一周医院运营和专科经营介绍■各小组分别选定2~3科室I医院成本分析与管理进行实际试算，分析，比第十五周医疗收费订价策略暨单项成本分析较，改善建议医院成本特性及分类■完成2-3专科的损益分析医院运营分析成本费用分析及应用表与专科经营绩损益平衡点、医院成本汇集及分摊■3个新购仪器的单项成本效管理医院成本分析分析(设备投资或动用分设备投资评估析)授课：28小时绩效意义、评估及各单位绩效制度介绍■内科某科的经营绩效分课题：12小时各科医师平均产值及服务量分析析各科医疗特性检讨■外科某科的经营绩效分各种财务比率、经营指标介绍与运用析各科绩效制度规划与试算■急诊科的经营绩效分析实际案例探讨

采购、存货、仓储配送与物流管理介绍■药品安全库存医疗机构特殊品项管理■药品安全（外观）药品安全管理■药品效期管理第1八周|药品库存管理■手术室物料管理制度建第二十周特殊药品麻醉药，精神药的管理立安全用药系统介绍■护士站物料管理制度建药品安全与资卫材、一般物品、维修零件管理立材管理后勤资材制度介绍以手术室当范例各小组可设计手术室物料管理制度检讨及建立出手术室卫药材管理授课：28小时护理站物料管理制度检讨及建立■课题：12小时医院资材管理意义及物料编号1.1卫药材编码原则医院科室资材需求预测1.2请购依据及评估自动化物料拨补■1.3存量管理2.器械管理永续盘点管理2.1器械包盘使用原则多级库的概念与库存量管理2.2器械效期及出库管理安全库存量与请购点管理电子采购平台的建置医疗机构设施管理■建构手术室永续盘点第二十一周保养管理基本理念■设立手术室保养卡I医疗设施维护管理■建构手术室保养机制第二十五周公用设备维护管理■建构手术室财产、卫药材设备耗用能源与资源管理安全库存量设备设施管理设备安全管理■最终：建构手术术全面化能源管理（水、电、媒、气）/ISO50001的财产、卫材安全管理并授课：28小时医疗仪器闲置设备管理可经由品管圈减少目前课题：12小时视频监控的应用方案成本实际案例探讨■能源管理和绩效结合第二十八周医院人力资本与人才战略I医院人员招聘与甄选■1科临床人员定岗定编第三十周医院职位分类和岗位设计■1科护理人员定岗定编医院员工人际冲突与团队合作■1个医技人员定岗定编医疗机构人力医院人员定岗定编实务管理之应■1个行政后勤人员定岗资源管理医师职权管理■科室责任书（内外急各1台湾专科护理师制度科）授课：28小时薪资制度之设计与规划课题：12小时人力资源管理的策略与未来发展第三十一周医疗机构信息化应用策略■医院智能决策系统的指I医院云端智能决策系统的发展与效益标建立。第二十五周运用科技提升医疗质量■知识管理在医院评监的知识管理在医院评审的应用运用。医院信息化管诊断关联群（DRGs）与服务质量■智慧医疗下的创新服务理之应用DRGs编审系统与诊疗模式运用。DRGs系统报表的解读

授课：28小时案例研究■DRGs指标资料管理系统课题：12小时台湾医疗联合体制机制介绍建置。社区医疗群与CRM的发展■建置本院分级医疗模式第二十六周互联网+医疗■以JCI标准建立健全各项I