基础知识二级人力资源

（优选）基础知识二级人力资源现在是1页\一共有86页\编辑于星期二基础知识怎么考？☆内容章节第一章：劳动经济学第二章：劳动法第三章：现代企业管理第四章：管理心理与组织行为第五章：人力资源开发与管理现在是2页\一共有86页\编辑于星期二分值结构基础知识内容总体分值比重各章分值比重（选择题目数）第一章劳动经济学二级10%2第二章劳动法2第三章现代企业管理2第四章管理心理与组织行为2第五章人力资源开发与管理2现在是3页\一共有86页\编辑于星期二学习结构现在是4页\一共有86页\编辑于星期二第一章劳动经济学第一节劳动经济学的研究对象和研究方法第二节劳动力供给和需求第三节完全竞争市场条件下的工资水平与工资结构第四节就业与失业现在是5页\一共有86页\编辑于星期二第一节劳动经济学的研究对象和研究方法概念:劳动经济学是研究市场经济制度中的劳动力市场现象及劳动力市场运行规律的科学。对象：1、劳动资源的稀缺性（数量：招聘；质量：培训;本质表现：消费劳动资源的支付能力、支付手段）；2、效用最大化（个人追求效用最大化，企业追求利润的最大化）；3、劳动力市场（就业量与工资的决定是其基本功能）。研究方法：实证研究方法和规范研究方法。(价值判断)商品和劳务的供给居民户（应聘者）企业

货币支出生产要素收入生产要素供给收入循环模型生产要素市场产品(服务)市场劳动力市场是生产要素市场的重要组成部分现在是6页\一共有86页\编辑于星期二第二节劳动力供给和需求社会劳动力：在一定年龄内，具有劳动能力与就业要求，从事或能够从事某种职业劳动的全部人口，包括就业者和失业者。劳动力参与率总人口劳参率年龄别劳参率某性别劳参率劳参率的生命周期与长期变动趋势15-19岁青年人口劳参率下降女性劳参率呈上升趋势老年人口劳参率下降25-55岁男性人口劳参率保持较高的水平现在是7页\一共有86页\编辑于星期二1、劳动力供给弹性BDACEWL0概念:劳动力供给量变动对工资率变动的反应程度Ｅs=△Ｓ／Ｓ÷△Ｗ／ＷＡ供给无弹性Ｅs=0Ｂ供给无限弹性Es∞Ｃ单位供给弹性Ｅs=１Ｄ供给富有弹性Ｅs＞１Ｅ供给缺乏弹性Ｅs＜１现在是8页\一共有86页\编辑于星期二例：当武汉市零售行业服务员劳动力工资由５８０元上升到７００元后，服务员供给量由１００００人添加到１２０００人，请计算该行业服务员劳动力供给弹性Ｅs。Ｅs=△Ｓ／Ｓ÷△Ｗ／Ｗ＝２０００／１００００÷１２０／５８０＝０.９７＜１现在是9页\一共有86页\编辑于星期二经济周期与两种劳动参与假说经济周期：经济运行过程中繁荣与衰退的周期性交替一级劳动力（成年男性）：就业者与失业者之间的流动二级劳动力（中年妇女）：劳动力与非劳动力之间的流动一级劳动力不变，二级劳动力时高时低１、附加性劳动力假说一级劳动力参与率与经济周期不存在敏感的反应性；二级劳动力参与率与失业率正向关系，失业率上升参与率提高；2、悲观性劳动力假说一级劳动力失业，仍滞留在劳动力市场；二级劳参率下降，与失业率呈负向关系，失业率上升参与率下降现在是10页\一共有86页\编辑于星期二2、劳动力需求的自身工资弹性ABCLWEF劳动力需求：指企业在某一特定时期内，在某种工资率下愿意并能够雇用的劳动量。Ed=△D/D÷△W/WA需求无弹性Ed=0B需求有无限弹性Ed∞C单位需求弹性Ed=1E需求富有弹性Ed＞1F需求缺乏弹性Ed＜10（前提）现在是11页\一共有86页\编辑于星期二例：武汉零售行业劳动力工资率由8元/小时下降到7元/小时，该行业劳动力的需求量由10000人上升到10500人，请计算劳动力需求的自身工资弹性Ed。Ed=△D/D÷△W/W=500/10000÷1/8=0.4＜1现在是12页\一共有86页\编辑于星期二3、边际生产力递减规律QAPMPL0TPAPMPabⅠⅡⅢQ：总产量L：可变的劳动要素投入AP：平均产量MP：边际产量AP=Q/LMP=△Q/△L其一：三条曲线都是先增后减；其二：AP与MP的交点为AP最大值；其三：当MP=0时，总产量取得最大值。什么叫边际生产力递减规律？现在是13页\一共有86页\编辑于星期二企业短期劳动力需求的决定增加单位劳动投入所增加的成本称为边际成本：MCMC=WMRP：边际产品收益VMP：边际产品价值P：产品价格从经济学原理可知，企业实现利润最大化的目标，必须使其边际收益等于边际成本，即MRP=MC在完全竞争的市场结构中，资本等生产要素不变，唯一可变的是生产要素为劳动投入，可变的成本就是工资。企业短期劳动力需求决定的原则：MRP=VMP=MP·P=MC=W边际产品收益=边际产品价值=边际产量*产品价格=工资现在是14页\一共有86页\编辑于星期二4、劳动力市场的均衡劳动力市场主体：劳动力所有的个体和使用劳动力的企业。劳动力市场客体：劳动者的劳动力，劳动能力。均衡分析：局部均衡分析方法代表人物A.马歇尔一般均衡分析方法代表人物L.瓦尔拉劳动力市场均衡的意义：劳动力资源的最优分配；同质的劳动力获得同样的工资充分就业现在是15页\一共有86页\编辑于星期二5、人口、资本存量与均衡工资率1、人口对劳动力供给的影响人口规模劳动力供给；劳动力需求不变均衡工资率年龄结构劳动力供给城乡结构劳动力供给弹性

2、资本存量对劳动力需求的影响资本存量劳动力与资本的配置比例改变，劳动生产率劳动力需求3、人口、资本存量与劳动力市场均衡资本存量的增长率高于人口的增长率，所以起结果是工资率得到提高，就业也在扩大。现在是16页\一共有86页\编辑于星期二第三节工资水平与工资结构工资：是劳动力作为生产要素的均衡价格，即劳动力的需求价格与供给价格相一致的价格。

工资率小时工资率日工资率货币工资基本工资实际工资=货币工资/价格指数劳动报酬

计时工资与计件工资福利实物支付延期支付福利特征：实质是由劳动者自己的劳动支付的。福利支付以劳动为基础，但并不与个人劳动量直接相关；法定性企业自定性和灵活性现在是17页\一共有86页\编辑于星期二2005年1151.67元/月2006年1646.7元/月2007年1916.67元/月2008年2267.75元/月2009年2776.66元/月社平工资月/元现在是18页\一共有86页\编辑于星期二第四节就业与失业就业：1、有劳动能力和就业要求；2、参与对社会有益的社会劳动；3、获得劳动报酬或经营收入。总供给=各类生产要素供给的总和（劳动+资本+土地+管理）

=各类生产要素相应的收入的总和

=消费+储蓄总需求=消费品需求+投资品需求均衡国民收入Y=消费C+储蓄S=消费C+投资I现在是19页\一共有86页\编辑于星期二失业类型及对策1、摩擦性失业：正常性失业，岗位变换之间的失业。基本特征：失业劳动者与就业岗位数量上是均衡的2、技术性失业：先进技术替代人力生产方法和管理得到改善最有效办法：积极推行劳动力市场政策，强化职业培训，普遍实施职业技能开发。3、结构性失业：经济结构变动造成失业。最有效对策：积极推行劳动力市场政策，包括超前的职业指导和预测，职业培训，人力资本投入；4、季节性失业：季节变换对生产、消费的影响所致。现在是20页\一共有86页\编辑于星期二需求性不足失业形式及对策类型：1、增长差距性失业：实际经济增长率低于预期的失业。基本特征：失业劳动者与就业岗位数量上是均衡的。2、经济周期性失业：经济繁荣与萧条的周期循环造成的失业，是一种最严重，最常见而又最难对付的失业类型。对策：1、国民收入均衡；2、刺激总需求，扩大有效供给是根本方向，重点是投资增加，宏观调控（财政、货币、产业政策）。现在是21页\一共有86页\编辑于星期二失业的度量和影响1、失业率=失业人数/社会劳动力人数*100%=失业人数/（就业人数+失业人数）*100%2、平均失业持续期=（∑失业者*周期）/失业人数失业度量非劳动力

失业

就业①②③④⑤⑥①解雇或辞职②退休或自愿退出劳动力市场③退休或自愿退出劳动力市场④重新雇⑤重新进入劳动力市场⑥重新进入劳动力市场就业失业三种状态与六种转换图现在是22页\一共有86页\编辑于星期二政府行为和劳动力市场1、国防用品2、公共管理服务3、公共工程项目4、雇员薪酬1、社会保险福利2、社会优抚3、社会救济4、某些补贴政府购买转移支付再分配政府支出现在是23页\一共有86页\编辑于星期二劳动力市场的三大制度结构要素注：国家规定，标准工时职工每日工作8小时，每周不超过40小时。最低工资标准最长劳动时间标准最低劳动标准最低社会保障工会就业与失业的宏观调控1、财政政策2、货币政策3、收入政策注：武汉市最低工资为：900元、700元、580元、500元、460元、420元、380元/月。现在是24页\一共有86页\编辑于星期二收入差距的衡量指标-基尼系数国际警戒线=0.4中国基尼系数=0.45A020%40%60%80%B80%60%40%20%a收入人口基尼系数=A/（A+B）

=0绝对平均＜0.2收入差距很小

0.2-0.3比较平均

0.3-0.4相对合理

0.4-0.5差距较大＞0.6相差悬殊现在是25页\一共有86页\编辑于星期二本章回顾一种观念（劳动力是商品，移动商品，人力资本家）二种假说（附加性劳动力假说，悲观性劳动力假说）三大政策（财政政策、货币政策、收入政策）四个公式（Ed劳动力供给弹性、Es劳动力需求的自身工资弹性、MRP=VMP企业短期劳动力需求决定的原则、MC=W边际成本）五种关系（劳动力供给与需求、货币工资与实际工资、就业与失业、劳动力市场的一般均衡与局部均衡、基尼系数）现在是26页\一共有86页\编辑于星期二第二章劳动法第一节：劳动法的体系第二节：劳动法律关系现在是27页\一共有86页\编辑于星期二第一节：劳动法的体系1、劳动法的概念；2、劳动法的基本原则；3、劳动法律渊源；4、劳动法的体系。现在是28页\一共有86页\编辑于星期二1、什么叫劳动法？狭义：指劳动法律部门的核心法律即《中华人民共和国劳动法》。广义：指调整劳动关系以及与劳动关系密切的其他一些社会关系的法律规范的总和。亚科学：劳动法学劳动法所调整的对象：劳动关系现在是29页\一共有86页\编辑于星期二2、劳动法的三原则保障劳动者劳动权NO.1原则平等就业权自由择业权劳动关系民主化1、参与和组织工会的权利；2、平等协商的权利；3、集体协商权和共同决定权；4、三方原则：政府、工会和雇主协会；5、听取工会意见；6、劳动仲裁的组成贯彻“三方原则”；7、工会享有参与权、知情权和咨询权。物质帮助权：对生老病死伤残失业给予社会保险基本保护，全面保护，优先保护现在是30页\一共有86页\编辑于星期二3、劳动法律渊源类别:1、宪法中关于劳动问题的规定（劳动法的首要渊源）；2、劳动法律：《工会法》1992年4月3日通过，2001年10月27日修正并实施；《劳动法》1994年7月5日通过，1995年1月1日实施；3、国务院劳动行政法规（调整劳动关系的主要依据）；4、劳动规章（劳动和社会保障部发布的规范性文件）；5、地方性劳动法规；6、相关国际公约；7、正式解释（立法解释、司法解释、行政解释）。现在是31页\一共有86页\编辑于星期二4、劳动法体系8大制度☆促进就业法律制度；☆劳动合同和集体合同制度；☆劳动标准制度；☆职业培训制度；☆社会保险和福利制度；☆劳动争议处理制度；☆工会和职工民主管理制度；☆劳动法的监督检查制度。现在是32页\一共有86页\编辑于星期二劳动关系法劳动法体系劳动标准法劳动保障法劳动监督检查法《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国工会法》《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国就业促进法》《中华人民共和国社会保险法》《中华人民共和国职业培训法》《劳动争议调解仲裁法》《最低工资规定》《劳动保障监察条例》《女职工劳动保护规定》P39表现在是33页\一共有86页\编辑于星期二第二节劳动法律关系含义：雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系。劳动关系劳动法律关系条件：1、存在现实的劳动关系；2、存在着调整劳动关系的法律规范。区别：国家意志现在是34页\一共有86页\编辑于星期二劳动关系3大种类4大特征种类：☆劳动合同关系（国企、集体企业、股份制企业、私营企业和个体经营、外商投资、国家机关等）；☆劳动行政法律关系（劳动行政机关与用人单位）；☆劳动服务法律关系（培训机构培训服务关系）。特征：☆劳动法律关系是劳动关系的现实形态；☆劳动法律关系的内容是权利和义务；☆劳动法律关系的双务关系；☆劳动法律关系具有国家强制性。现在是35页\一共有86页\编辑于星期二劳动法律关系的构成要素主体：雇主和雇员（工会是团体劳动法律关系的形式主体）完全劳动行为能力限制劳动行为能力无劳动行为能力内容：主体依法享有的权利和义务权利：平等就业和选择职业、接受职业技能培训、享受社会保险和福利、提请劳动争议处理以及法律规定的其他劳动权利。义务：提高职业技能、执行劳动安全卫生规程、遵守劳动纪律和职业道德。用人单位：应依法建立和完善规章制度，保障劳动者劳动权利和履行劳动义务客体：主体权利义务所指向的事物，即劳动法律关系所要达到的目的和结果：如劳动、工资、保险福利、工作时间、休息休假等现在是36页\一共有86页\编辑于星期二劳动法律事实概念：依法能够引起劳动法律关系产生，变更和消灭的客观现象。劳动法律行为合法行为违约行为行政行为仲裁行为司法行为违法行为以当事人意志为转移劳动法律事件企业破产劳动者伤残死亡战争或其他现象不以当事人意志为转移现在是37页\一共有86页\编辑于星期二2010年武汉当地法规政策盘点(一）社会保险1、关于调整职工医保缴费年限不足补缴基本医疗保险费计算办法的通知

武人社办[2010]6号2、关于调整部份参加城镇职工医保人员门诊和购药补助标准的通知武政办[2010]25号3、关于调整武市职工生育保险医疗费用支付标准的通知武人社[2010]47号4、关于调整全省城镇个体工商户和灵活就业人员养保险缴费政策的通知鄂政办法[2010]87号5、关于完善我市城镇基本医疗保险制度意见的通知武政办[2010]134号现在是38页\一共有86页\编辑于星期二（二）劳动就业1、关于进一步做好扶持创业和促进就业工作的通知湖北省人民政府2010.01.292、湖北省就业促进条例2010.08.01（三）工资1、省人民政府关于调整全省最低工资标准的通知武人社发[2010]101号2010.04.252、关于贯彻落实湖北省2010年企业工资指导线的通知武人社发[2010]169号2010.10.223、2010年我市部份职位（工种）工资指导价位和行业人工成本信息的通知市人力资源和社会保障局2010.11.192010年武汉当地法规政策盘点现在是39页\一共有86页\编辑于星期二本章回顾一个区别(劳动关系和劳动法律关系)两个主体(劳动法律关系构成要素主体:雇主与雇员)三大原则(保障劳动者劳动权\劳动关系民主化\物质帮助权)四大特征(劳动关系四大特征)若干渊源(劳动法律渊源)现在是40页\一共有86页\编辑于星期二劳动关系和劳务关系的区别:一、从合同的主体上看。劳动关系的一方必须是用人单位。另一方是劳动者个人。劳务关系的双方可能都是个人，或者都是单位，也可能一方是单位，一方是个人。

二、从用工双方的关系上看。劳动关系中的劳动者与用人单位有隶属关系，而劳务关系的双方则是一种平等主体之间的关系;三、没有管理与被管理、支配与被支配的权利和义务。实际案例分析现在是41页\一共有86页\编辑于星期二第三章现代企业管理第一节：企业战略管理第二节：企业计划与决策第三节：市场营销现在是42页\一共有86页\编辑于星期二第一节企业战略管理企业战略环境分析企业分析企业战略的实施与控制现在是43页\一共有86页\编辑于星期二企业战略环境分析企业战略：企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划与方略．特征：全局性、系统性、长远性、风险性、抗争性。实质实现三者平衡：外部环境、企业实力、战略目标现在是44页\一共有86页\编辑于星期二企业行业环境市场环境经济环境法律环境政治环境技术环境宏观环境：政治、经济、技术、法律、自然、人口、文化微观环境：市场环境、产业环境外部环境（经营环境）：宏观环境和微观环境现在是45页\一共有86页\编辑于星期二经营环境分类P46复杂程度简单变化程度稳态动态Ⅰ稳定的和可预测的环境，要素少要素有某些相似并基本维持不变对要素的复杂知识的要求低Ⅱ动态的和不可预测的环境，要素少要素有某些相似但处于连续的变化过程中对要素的复杂知识的要素低复杂Ⅲ稳定的和可预测的环境，要素多要素间彼此不相似但要素基本维持不变对要素的复杂知识的要求高Ⅳ动态的和不可预测的环境，要素多要素间彼此不相似并且处于连续的变化过程中对要素的复杂知识的要求高Ⅰ类环境风险最小Ⅱ类环境较高风险Ⅲ环境风险较低Ⅳ类环境风险最大现在是46页\一共有86页\编辑于星期二经营环境微观分析1、现有竞争对手的分析；2、潜在竞争对手分析；3、替代产品或服务威胁的分析；4、顾客力量的分析；5、供应商力量的分析。现在是47页\一共有86页\编辑于星期二经营环境的宏观分析1、政治法律环境；2、经济环境；3、技术环境；4、社会文化环境。现在是48页\一共有86页\编辑于星期二企业资源分析1、物质资源状况；2、人力资源状况；3、财务资源状况；4、技术资源状况；5、管理资源状况；6、无形资产状况。现在是49页\一共有86页\编辑于星期二复印机生产企业基本活动：生产加工成品运输市场营销售后服务支持活动：采购管理技术开发人力资源管理企业基础设施企业能力分析现在是50页\一共有86页\编辑于星期二分析方法：1、纵向分析；与往年对比2、横向分析；与竞争对手对比3、财务分析。评价标准:效率:实际产出与实际投入的比率;效果:达到预期产出的程度.现在是51页\一共有86页\编辑于星期二T威胁企业内外部环境综合分析

P53

O机会W内部劣势S内部优势（Ⅱ）扭转战略WO（Ⅰ）增长战略SO（Ⅲ）防御战略WT（Ⅳ）多种经营战略STSwot分析图开发市场、增加产量利用自身优势开展多种经营改变内部不利条件避开威胁消除劣势现在是52页\一共有86页\编辑于星期二企业战略选择总体战略进入战略发展战略稳定战略撤退战略购并战略内部创业战略合资战略单一产品或服务横向发展纵向发展多样化发展特许经营分包卖断管理层与杠杆收购拆产为股/分拆资产互换与战略贸易一般竞争战略低成本战略差异化战略重点战略不同行业阶段战略新兴行业成熟行业衰退行业现在是53页\一共有86页\编辑于星期二企业经营战略的实施与控制实施:1、建立与实施经营战略相适应的企业组织；

2、合理配置资源，制定预算和规划；

3、调动群体的积极性，实现战略计划；

4、建立行政支持系统，实现有效的战略控制。控制（要素）包括：1、制定战略评价标准；（标准）2、实际成效与标准的对比分析；（实际成效）3、针对偏差采取纠纷行动。（绩效评价）控制方法：事前（中、后）控制现在是54页\一共有86页\编辑于星期二第二节企业计划与决策确定型决策方法科学决策的方法1、量本利分析法（盈亏平衡分析法）；2、线性规划法；3、微分法；风险型决策方法1、收益矩阵；2、决策树；3、敏感性分析；不确定型决策方法1、悲观决策标准；2、乐观系数决策标准；3、中庸决策标准；4、最小后悔决策标准；5、同等概率标准现在是55页\一共有86页\编辑于星期二量本利分析法P63X销量Y收入或费用B销售收入线CDE亏损利润X0X1SE=(1-c2/p)/(c1+p2)SE:达到目标利润的销售额P2:目标利润OB:销售收入线AD:固定成本线AC:总费用线E:赢亏平衡点X0=C1/P-C2X0:赢亏销量P:销售单价C1固定成本C2:单位变动成本S0=C1/(1-c2/p)S0:盈亏销售额0A基本原理:边际分析理论,将企业的生产总成本分为固定成本和变动成本,观察产品销售单价与单位变动成本的差额,若前者大于后者,便存在“边际贡献”.当总的边际贡献与固定成本相等时,盈亏平衡,,这时每增加一个单位产品,就会增加一个单位的边际贡献利润.固定成本线总费用线现在是56页\一共有86页\编辑于星期二例:某房地产公司欲建房销售,根据市场预测,建筑面积可销售1000元/平方米,变动成本为500元/平方米,该公司固定成本为80万元,问该公司年销售量要达到多少才能做到赢亏平衡?若要实现40万元年利润,销售量应达到多少?答(1)X0=C1/P-C2=800000/1000-500=300平方米

(2)SE=(1-c2/p)/(c1+p2)=(1-500/1000)/(800000+400000)2400000/1000=2400平方米现在是57页\一共有86页\编辑于星期二决策树决策点状态节点方案枝0.30.50.2概率枝0.30.50.2决策树分析程序①绘制树型图②计算期望值③剪枝决策

以期望收益计算为依据，进行选优决策收益值*概率*计算期限-实施费用发生现在是58页\一共有86页\编辑于星期二乐观系数决策准则（赫威斯准则）设定主观概率a，选出每个方案的最大和最小损益值。a*最大损益值+(1-a)*最小损益值=期望收益a=0.667中庸决策标准：各方案收益期望值=（最乐观值+最可能值*4+最保守值）/6P69现在是59页\一共有86页\编辑于星期二第三节市场营销市场分析市场营销管理过程市场营销策略现在是60页\一共有86页\编辑于星期二市场营销与市场美国市场营销协会(AMA):市场营销是关于构思、货物和服务的设计、定价、促销和分销的规划与实施过程,目的是创造能实现个人和组织目标的交换.（卖方）市场：某种产品的实现购买者和潜在购买者需求的总和。（买方）市场=人口+购买力+购买欲望现在是61页\一共有86页\编辑于星期二消费者市场分析1、影响消费者购买行为的主要因素（文化、社会、个人、心理）2、消费者的购买决策过程（参与购买角色、消费者购买行为类型）3、购买决策过程现在是62页\一共有86页\编辑于星期二市场营销的管理过程P801、分析市场机会2、选择市场目标3、设计市场营销组合（4P产品、价格、地点、促销）4、执行和控制市场营销计划现在是63页\一共有86页\编辑于星期二市场营销策略1、产品策略2、定价策略3、分销策略4、促销策略1、产品组合策略(扩大,缩减,产品线延伸)2、品牌与商标策略(品牌化,品牌使用者,品牌统分)3、包装策略4、产品生命周期5、服务策略1、成本导向定价法2、需求导向定价法3、竞争导向定价法现在是64页\一共有86页\编辑于星期二第四章管理心理与组织行为1、个体心理与行为的分析；（个体差异、工作满意度、组织承诺、员工知觉与归因）2、工作团队的心理与行为；（工作动机理论、员工学习和行为管理原理、团队有效性、动力因素、群体决策、人际关系、沟通风格）3、领导行为及其理论（领导特质、领导行为风格、领导行为权变理论）4、人力资源管理中的心理测量技术（人力资源管理心理测量、心理测验）现在是65页\一共有86页\编辑于星期二第一节个体心理与行为的分析人有差异心理学第一定律！能力与人格是决定人生成败、事业成功的两大心理因素HR关注：能力与绩效之间的关系！现在是66页\一共有86页\编辑于星期二大五人格特质与工作绩效P98情绪稳定性：能有效预测所有效标；外向：易获得管理和商业上的成功；开放性：更易于精通工作，并能逆境出成绩；宜人性：能有效处理客户关系，解决冲突；责任感：能有效预测所有效标现在是67页\一共有86页\编辑于星期二员工的态度态度：心理学“行为的准备”态度的分析工作满意度组织承诺1、富有挑战性的工作；2、公平的报酬；3、支持性的工作环境；4、融洽的人际关系；5、个性特征与工作的匹配感情承诺继续承诺规范承诺现在是68页\一共有86页\编辑于星期二员工知觉和归因P102员工知觉社会知觉：首因效应（第一印象）光环效应投射效应对比效应刻板印象现在是69页\一共有86页\编辑于星期二归因：利用有关的信息资料对人的行为进行分析,从而推论其原因的过程.内因稳因预测行为还会再次出现外因非稳因难以断定是否还会出现失真和偏差行为者的自利性偏差归因取决于利害关系善恶的归因倾向现在是70页\一共有86页\编辑于星期二工作动机的理论与运用P105表成就需要：更出色、超越自我解决复杂问题权利需要：影响里、控制力、占有欲；亲和需要：受到喜欢、友好安全需要：稳定的工作、免受失业地位需要：合适的工作职位等社会性动机及其驱动的行为现在是71页\一共有86页\编辑于星期二组织公正与报酬分配1分配公平2程序公平3互动公平现在是72页\一共有86页\编辑于星期二期望理论与绩效薪资第一个将期望理论用于工作动机并将其公式化的是弗洛姆。P108努力工作良好业绩与评价奖励组织奖励是否有吸引力绩效薪资与期望理论的预测最为一致现在是73页\一共有86页\编辑于星期二

团队有效性四个要素绩效，成员满意度，团队学习，外人的满意度第二节工作团队的心理与行为现在是74页\一共有86页\编辑于星期二沟通风格：周哈利窗模型p120自我克制型自我保护型自我暴露型自我实现型自己不知道自己知道盲区开放区未知区隐藏区对方知道对方不知道暴露反馈现在是75页\一共有86页\编辑于星期二第三节