社群运营方法论

判断一个组织是否为社群，需满足以下三个条件：1.主题：社群成员或拥有共同的属性、一致的价值观和共同使命（或目标）。2.组织：组织，是有稳定群体结构的一群人互相协作结合而成。3.规则：规则是设定门槛与玩法。门槛即加入条件，而玩法包含群规（公约）、任务、加入与退出等机制。所以社群是一种比较好能满足人们归属需要的一种社会形态。第一页，共115页。二、加入社群的动机第二页，共115页。动机需求第三页，共115页。自我实现尊重需求社交需求安全需求生理需求爱情友谊家庭人际同类聚会马斯洛需求层次理论第四页，共115页。加群动机说明联络的需要同事、老乡、同学、家长保持互相联系工作的需求对内信息通报，对外客户服务交友的需要找到同行、同好、同城等等学习的需要寻求比自己更专业的人帮助宣传的需要加入群是为了宣传自己公司的产品或服务生活的需要吃饭、聚会、旅游一群人需要临时有一个圈子加群的动机第五页，共115页。三、构成社群的五个要素第六页，共115页。同好决定了社群的成立Interest产品行为标签空间情感三观第七页，共115页。结构决定了社群的存活Structure优质成员平等互动自愿加入规范管理第八页，共115页。输出决定了社群的价值Output信息资讯知识干货利益回报咨询答疑第九页，共115页。运营决定了社群的寿命Operate归属感组织感参与感仪式感第十页，共115页。复制决定了社群的规模Copy自组织核心群亚文化第十一页，共115页。罗辑思维秋叶PPT大熊会米粉第十二页，共115页。四、构成社群的基本思想———将项目价值观、使命、愿景与社群价值观、使命、愿景相结合第十三页，共115页。社群三核心ABC价值观使命愿景第十四页，共115页。愿景：我们想要的未来图像•我们要创造的未来图像，愿景宣言能指出我们想走的方向，以及到达后，我们会是什么样子。•愿景的英文Vision源自拉丁文的videre，也就会看见的意思，愿景和看见关联，未来的图像越丰富详尽栩栩如生，威力也就越大。第十五页，共115页。价值观：我们如何到达我们的目的地价值观的英文字Value源于法文动词Valoir，也就是值得的意思，这个字逐渐衍生出和勇气、价值相关的意思。价值观描述在追求愿景的过程中，我们的日常运作方式。我们想要如何对待彼此？我们希望如何对待客户、供应商、股东？我们应该做哪些事情？不应该做哪些事情第十六页，共115页。使命：组织存在的理由•使命的英文字Mission源于拉丁文mittere，意思是“抛，放手或送出”，他代表了组织存在的根本理由，也就是说我们共同完成的任务是什么？•和使命相对应，目标定义了组织在短期内达到的里程碑。第十七页，共115页。组织的文化——阿里巴巴•阿里巴巴集团使命：让天下没有难做的生意•阿里巴巴的愿景：分享数据的第一平台;幸福指数最高的企业：“活102年”•阿里巴巴的价值观：六脉神剑第十八页，共115页。五、社群构建平台与社群团队搭建第十九页，共115页。常用社群模式QQ群QQ讨论组微信群规模够买超级会员后可以组建4个超级群，每个群2000人。500人的群随意建，1000人的群可以创建8个正常可以创建50人的群，根据会员的登记不同而增加。创建的组数目前没有限制早期只能创建40人的群，群的数量没有限制。现在普通用户可创建500人的群数量低于500人的群可以创建多个，不超过好友剩余上限随时创建，没有限制随时创建，没有限制结构金字塔结构有一个群主，群主可以设立管理员，只有通过管理员才能入群环形结构有创建者，每个人关系平等，都有邀请权限。创建者可以踢人环形结构有创建者，每个人关系平等，都有邀请权限。创建者可以踢人，提供准入审核权限群的管理员有更大的权限，可以语音视频传文件群员之间权限平等。只有创建者能踢人、邀请人。可以语音视频传文件群员之间权限平等。只有创建者能踢人出群；也可以邀人入群。玩法有匿名、群等级、改名、群@、禁言、群投票、群作业、群活动等各种玩法。支持红包更多为工作而设置，没有什么玩法。支持群红包，AA收款主要有群分享、群红包、AA收款，现在支持群小程序共享可传文件，有公告板、相册、文件共享、演示共享，基本不屏蔽其他网站链接可传文件，连接；无文件共享，无演示共享，无公告板传文件的效率不高，屏蔽部分连接（如淘宝）5.1构建社群平台选择——根据实际情况选择第二十页，共115页。5.2运营团队的构建与管理运营团队领导者对自己的定位要清晰运营团队成员明确角色定位运营团队成员培养团队会议第二十一页，共115页。团队领导者对自己要有清晰的定位第二十二页，共115页。运营团队成员明确角色定位团队成员发挥作用定位的准确度深刻影响着整个团队的运行是否流畅第二十三页，共115页。团队成员角色定位工具优点缺点性格自我评价突出能力同事A评价同事B评价同事C评价同事D评价同事E评价综合评价角色定位：注：每一项填写最突出的3-5点第二十四页，共115页。运营团队成员培养第二十五页，共115页。团队会议流程梳理（1）在线会议平台选择（2）5W2H方法在会议中的应用第二十六页，共115页。各平台对比对比项微信QQYY钉钉TOWER普及性高高中低很低即时性是是是是是优点操作熟悉1.操作熟悉2.可保存群文件3.可多人视频1.可多人视频2.可设置进房间密码1.可看已发消息的阅读状态2.可视频会议3.可短信通知可做任务分配和项目跟踪缺点1.不能追踪团队完成任务情况2.不能上传群文件不能追踪团队完成任务情况1.使用率不高2.不能追踪团队完成任务情况1.用户容易被管理者推送信息骚扰2.需要培养使用习惯1.即时性反馈不强2.需要培养使用习惯（1）在线会议平台选择第二十七页，共115页。要梳理的关键要素whatwhowhywhenwherehowhowmuch沟通内容谁参与沟通沟通目的沟通时间沟通地点如何完成成本如何（2）5W2H方法的运用第二十八页，共115页。在线会议5w2h梳理what沟通什么内容how如何实现线上有效沟通who团队核心成员why讨论出一套具体可行的方案来实现线上的有效沟通when3H之内where线上微信群有关资料发放准备，1-2小时头脑风暴，1小时总结复盘提前制定发言机制、讨论内容的先后、禁止事项给予用心高质量讨论者适当小奖励组长全程引导发言方向，激活气氛安排书记员全程同步复制记录发言要点第二十九页，共115页。六、社群运营6.1社群管理现状6.2社群角色分类6.3社群矩阵6.4社群结构——金字塔模型6.5仪式感6.6组织感6.7社群分享6.8线下活动第三十页，共115页。微信社群运营管理QQ社群化第三十一页，共115页。社群中通常具有的七中角色角色创建者管理者参与者开拓者分化者合作者付费者特质有人格魅力、在某领域能让人服气、能号召一定的人群要有良好的自我管理能力，以身作则，率先遵守群规；有责任心和耐心，恪守群管理职责；团结友爱，决策果断，顾全大局，遇事从容淡定；要赏罚分明，能够针对成员的行为进行评估，并运用平台工具实施不同的奖惩。风格可以多元，但要尽可能参与到社群的活动或者讨论中懂链接、能谈判、善交流。学习能力强，他们要能够深刻理解社群文化，参与过社群的构建，熟悉所有细节。分化者是未来大规模社群复制的超级种子用户，是复制社群规模的基础认同我们的社群，有比较匹配的资源。社群的运营与维护是需要成本的，不论是时间还是物料，都可以看作是消耗金钱。所以社群一定要有给予经济来源的付费者。付费的原因可以是够买相关产品、社群协作的产出、基于某种原因的赞助等。6.2社群角色分类第三十二页，共115页。运营团队成员结构：品牌+老酱友+用户职责：负责社群维护、运营、裂变、转化、内容输出1核心团队老酱友核心功能：内容分发3智囊团队（不超10个人）成员：郭司令+品牌+老酱友+KOL职责：时刻观察各个社群动向，给出合理化建议2大群合理的金字塔结构运营团队要做好舆论导向，合理的引导用户发言，转化46.3社群矩阵（以老酱懂为例）第三十三页，共115页。其他社群结构示例——馒头商学院第三十四页，共115页。6.4社群结构——金字塔模型一个保有生命活力的社群，其结构一定呈现出明显的金字塔形状。第三十五页，共115页。团队管理意见领袖讨论用户发言用户签到用户社群用户20人，9%30人，10%50人，23%100人，47%150人，60%231人，100%示例1——运营研究社的社群结构第三十六页，共115页。用户TOP100版主同城会长300顾问组资源组达人酷玩组用户TOP2000VIP用户10W认证用户500W全站用户2000W+示例2——小米粉丝的社群结构第三十七页，共115页。6.5组织感准入机制正式的自我介绍群规第三十八页，共115页。准入机制——组合拳——多种方法并行邀请制A预备营筛选D审核制B任务制C付费制E预备营筛选制：对有意加入的人，提供一个预备营进行观察和考核，符合要求的才允许加入。第三十九页，共115页。示例——秋叶私房课的自我介绍模式：我是：【昵称】我在：【坐标】我的：【职业标签】我的技能：【特长/能力标签】我能：【带给大家的帮助】我有：【我残疾可能有何困惑】我期待：【我期待在私房课收获什么】认识链接贡献收获正式的自我介绍第四十页，共115页。老酱懂——进入社群的自我介绍姓名|地区|行业|公司|职务|成为代理原因|能为老酱懂以及社群带来的资源|希望从老酱懂与社群获取什么|第四十一页，共115页。远离违法言行避谈政治话题抵制传销集资不提倡鸡汤文严惩人身攻击杜绝色情内容拒绝商业广告克制拉票行为示例——社群公约6.5.3群规第四十二页，共115页。未经许可，不许截屏未经许可，不发广告法律禁止，不要惹事示例——短群规——三句话群规第四十三页，共115页。（1）不要发广告（2）不要灌水（3）不要分享时滥发表情包（4）不要在xxx时间内说话（5）不要私拉好友（7）如要分享文章，也要事先和本群组织者联系，允许后才能发，并说明分享意图和理由（8）不加群主好友的删除（9）广告集中发给管理员，由管理员在规定广告时间内（比如固定的周六日）统一代发（10）不许发别人公众号的连接（11）广告合作联系群主（12）长期不说话——踢人（13）不准讨论非本群话题示例——短群规——详细群规第四十四页，共115页。群名片：昵称+公司+岗位群规如下:1.本群可发布职位2.本群可分享知识3.本群可相互交流4.本群可发布对大家有益的真实活动5.进群请更改名片群禁止:1.本群禁止刷屏2.本群禁止黄赌毒等不健康内容3.本群不强制发红包，但如果群主及管理员提醒，必须发红包（红包必须以10元起）4.本群禁止发广告链接5.本群禁止讨论政治～示例——互联网IP群群规第四十五页，共115页。6.6仪式感——可以让组织有更强的归属感•固定时间，固定地点，固定氛围•简单的事情重复做•重复的事情用心做第四十六页，共115页。入群欢迎仪式褒奖、授奖分享话题讨论发起活动惩罚场景仪式感第四十七页，共115页。场景海报第四十八页，共115页。第四十九页，共115页。示例——中华人民共和国军衔体系第五十页，共115页。示例——奖状+荣誉证书第五十一页，共115页。学会应用排行榜（Leaderboards）：排行榜是是最难运用的要素。一方面，如果代理们在乎自己在项目中的表现，那么排行榜就可以将用户的表现予以公开。在使用得当的情况下，排行榜是有力的激励机制。代理可以通过它了解到，自己还需要向上走几个排位才能达到顶端，这是一个强大的驱动力。另一方面，排行榜也会削弱代理的士气。如果你看到自己和位居榜首的顶级代理相差那么远，你很可能会放弃这个游戏，或者终止继续尝试的努力。排行榜还可能会降低游戏的丰富性而使其变成零和博弈。一些研究表明，在一个商业环境中单纯引入排行榜通常会降低绩效。第五十二页，共115页。排行榜设计：庄重第五十三页，共115页。第五十四页，共115页。1.提前准备2.反复通知3.强调规则5.介绍嘉宾6.诱导互动4.提前暖场8.收尾总结9.提供福利7.随时控场10.打造品牌群分享十大环节6.7社群分享第五十五页，共115页。whowhatwherewhen谁分享分享什么在哪里分享什么时间分享代理品牌方郭司令运营技巧社群运营技巧招商技巧与方法成交方法社群选择：那个类别的社群：智囊团、运营团队、代理群、品牌方管理团队、郭司令建议固定时间，这样便于形成习惯核心内容梳理第五十六页，共115页。社群分享工作检查清单表提前准备分享人预约内容质量沟通与审核诱导互动热场话术小助手或者自己人的配合反复通知确定分享具体时间随时控场私聊提醒或者警告禁言或者踢人群中通知话术分享通知时间段强调规则分享规则设计收尾总结本次分享总结朋友圈、微薄诱导扩散规则提示话术小助手分工提前暖场暖场话术提供福利福利准备福利活动设计话题诱导嘉宾介绍嘉宾自理、头衔、作品等相关介绍嘉宾照片、海报嘉宾具有代表性的文章或者视频连接打造品牌本次分享整理成文章或者音频相应平台扩散和传播分享系列化稳固品牌第五十七页，共115页。注意事项：（1）暖场时，成交手账号要保持活跃（2）仪式感要强，欢迎仪式要隆重，所有环节要保持应有的氛围（3）主持人要随时控场，引导舆论导向（4）主持人和成交手要时刻注意场内气氛，做好随时调节气氛的准备（5）对于群内成员的疑惑，要及时引导并给予适当帮助（6）分享纪律很重要，要保证分享的流畅（7）福利要保证到位，在进入发放环节，不要出现偏差（8）结束后要及时跟进分享（9）所有环节结束后，要及时进行复盘第五十八页，共115页。类型描述荣誉类优质平台签约名额、顾问名誉、聘用证书、title等旅游VIP卡、新品评测、大咖单独吃饭合影等服务类免费电影票、免费餐饮卡、购物卡等

大咖的免费一对一指导机会，或者社群分享答疑机会虚拟类免费电子书名额、付费直播课免费名额等产品类小礼品（社群活动各种专业赞助单位）图书（有推广需求的自媒体、作者和出版社）视频（有推广需求的商家）。。。。。。团购类产品内部团购价，课程内部优惠价。现金类报销参加社群训练营、年会的学费或食宿路费为社群积极成员直接提供现金奖励福利类型第五十九页，共115页。一二三四五六日252627282930311234567体验课89体验课1011同伴阅读1213公开课1415公开课1617公开课18截止作业19抢板凳分组20小组磨课21小组磨课22小组磨课23小组磨课24小组磨课25小组磨课26小组磨课27小组磨课28小组磨课3月小组磨课2大磨时间3小组磨课4-5正课时间678复盘作业碳九学社第30期课程：领导力第六十页，共115页。星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日上午6:00-8:00早安打卡8:00早安新闻专业问题提问6:00-8:00早安打卡8:00早安新闻话题讨论专业问题提问6:00-8:00早安打卡8:00早安新闻案例群策群力专业问题提问6:00-8:00早安打卡8:00早安新闻话题讨论专业问题提问6:00-8:00早安打卡8:00早安新闻专业问题提问管理员统一广告发布中午休息下午工作问题交流工作问题交流工作问题交流工作问题交流工作问题交流晚上运营团队开会案例分享大咖分享会自由沟通交流学习案例分享每周复盘案例示例：学霸自习室第六十一页，共115页。类型内容沙龙理财、演讲、思维导图、拆书、语言、电影欣赏、培训、读书会等运动跑团、徒步、登山、旅行、瑜伽、舞蹈、骑射、健身等兴趣绘画、桌游、书法、手工、摄影、茶艺、烘焙、美妆、陶艺、户外BBQ等公益义工、环保、社区服务、慈善、助学等6.8线下活动内容第六十二页，共115页。七、社群如何做传播第六十三页，共115页。1头狼战术第六十四页，共115页。核心群策划小伙伴群接龙头狼战术第六十五页，共115页。@秋叶@simon_阿文一页纸群运营组职场组@秦阳@小巴_1990第六十六页，共115页。@秋叶24W+@simon_阿文7.5W+@曹将PPTao5.2W+@秦阳4.6W+@嘉文钱3.2W+@小巴_19901.5W+@读书笔记PPT3.7W+>10000粉小伙伴10+>5000粉小伙伴20+>1000粉小伙伴40+第六十七页，共115页。@秋叶是如何寻找小伙伴的？第六十八页，共115页。“一页纸”社群就情人节推广的创意讨论第六十九页，共115页。@秋叶在之后群分享的总结第七十页，共115页。微信扫一扫观看作品好的“头狼”得搭配好的执行第七十一页，共115页。2蚂蚁战术第七十二页，共115页。核心群策划成员传播蚂蚁战术第七十三页，共115页。重要内容发布时的第一股扩散力量第七十四页，共115页。朋友圈第七十五页，共115页。知乎第七十六页，共115页。百度经验第七十七页，共115页。百度知道第七十八页，共115页。3攻城战术第七十九页，共115页。发布任务大家挑战攻城战术令令令第八十页，共115页。第八十一页，共115页。第八十二页，共115页。4悬赏战术第八十三页，共115页。重赏之下必有参与悬赏战术悬赏榜第八十四页，共115页。活动主微博第八十五页，共115页。学员作业范例第八十六页，共115页。第八十七页，共115页。出版社学员《和秋叶一起学PPT》课程书第八十八页，共115页。第八十九页，共115页。5诱饵战术第九十页，共115页。干货分享诱导购买诱饵战术第九十一页，共115页。第九十二页，共115页。6定点战术第九十三页，共115页。精准聚焦定点促销定点战术第九十四页，共115页。QQ直接查找或通过搜索引擎搜索第九十五页，共115页。参加线下同城活动第九十六页，共115页。做个招人喜欢的人有意思好玩的人不那么功利的人乐于帮别人的人有共同爱好的人能带来价值的人……第九十七页，共115页。7降维战术第九十八页，共115页。降低对方维度占领主动权降维战术第九十九页，共115页。作者出版社网店读者传统出版流程下作者和读者是分离的出版社的互联网+社群模式作者社群出版社社群分享赠书第一百页，共115页。第一百零一页，共115页。八、复盘第一百零二页，共115页。

什么是复盘？

为什么复盘？

怎样做复盘？第一百零三页，共115页。复盘是联想文化的重要组成部分复盘是实践联想之道的重要方法论复盘是行动后的深刻反思和经验总结复盘是一个不断学习、总结、反思、提炼和持续提高的过程

什么是复盘？复盘：是文化、是行动学习、是提升组织智慧的手段What第一百零四页，共115页。

为什么复盘？为了知其然与知其所以然为了同样的错误不要再犯为了传承经验和提升能力为了总结规律和固化流程Why复盘是为了把失败转化为财富，把成功转化为能力第一百零五页，共115页。WePLANbeforewepledge.想清楚再承诺WePERFORMaswepromise.承诺就要兑现WePRIORITIZEcompanyfirst.公司利益至上WePRACTICEimprovingeveryday.每一年每一天我们都在进步PLANPERFORMPRIORITIZEPRACTICE复盘指导原则——重要怎么做复盘？第一百零六页，共115页。结果Result分析Analysis目标Goal总结Insight2314复盘步骤开放心态坦诚表达实事求是反思自我集思广益复盘的步骤：1.回顾目标；2.评估结果；3.分析原因；4.总结规律。复盘的态度：开放心态，坦诚表达，实事求是，反思自我，集思广益。第一百零七页，共115页。回顾目标当初的目的是什么（期望的结果）要达成的目标&里程碑评估结果Highlights

（与原来目标比）Lowlights

（与原来目标比）总结规律经验&规律（不要轻易下结论）行动计划StartDoing:StopDoing:ContinueDoing:分析原因成功关键因素（主观/客观）失败根本原因（主观/客观）ResultAnalysisGoalInsight23