2023年电话礼仪五要素(8篇)

本文格式为Word版，下载可任意编辑——2023年电话礼仪五要素(8篇)无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写作吧，借助写作也可以提高我们的语言组织能力。写范文的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是我为大家收集的优秀范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

电话礼仪五要素篇一

接电话礼仪

接听电话不可太随便，得讲求必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热心、大方自然、声量适中、表达明白、简明扼要、文明礼貌。

1、接电话的时间

接电话最完美的时间，最专业的时间接电话是在电话铃响的第三声接起来!假使你在电话铃声的第一声响的间隙中接起来，一些客户会认为你太忧虑了;假使你在电话铃响了六到十六次，客户会认为你不在意生意。

2、接电话的声音

顶尖的销售员接电话用有点兴奋的声音。他的声音有些开心的讯息，有些热诚。假使你的声音听起来象晚期病人的声音，保证客户不会想和你见面。这也是为什么你要在第三个电话铃响响接起电话的理由之一，由于在第一响时，打断了你正在做的事情，把你的心绪理清，把你自己的意识提高起来。这是简单的小策略。不管你什么时候听到电话铃声，暂停你手上的事情，立刻闪烁出心灵的想象。

3、承认他人的兴趣

让给你来电的人告诉你他为什么打电话来。他或她可能会拒绝你的广告或者问你一些关于特别项目的事情。你可以这样回复：是的，先生(女士)，我们已经接到好多电话询问我们的新产品，我们真的很高兴。然后你继续下一步。

看你的更谁打电话，打电话又电话礼仪，若是和客户，那在交谈完成挂断电话必需是你客服先挂断电话，不能你先挂断电话。其实电话礼仪也是一门学问，生意场上，我们可以说终止的话语：祝：我们合作愉快!希望我们有新的合作机遇!等等，好多的。

电话礼仪五要素篇二

准备记录工具：假使大家没有准备好记录工具，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让客人在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前，要准备好记录工具，例如笔和纸、手机、电脑等。

中止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。

使用正确的神态：假使你神态不正确，不防备电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热心。

1、三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。此外，接听电话还要注意：

2、注意接听电话的语调，让对方感觉到你是十分乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑;

3、注意语调的速度;

4、注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎;

5、注意双方接听电话的环境;

6、注意当电话线路发生故障时，必需向对方确认原因;

7、注意打电话双方的态度。

8、当听到对方的谈话很长时，也必需有所反映，如使用“是的、好的.〞等来表示你在听。

9、主动问候，报部门介绍自己;

10、假使想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁〞，可以说“请问您哪位〞或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称呼您吗?〞;

须搁置电话时或让客人等待时;应给予说明，并致歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。

11、感谢对方来电，并礼貌地终止电话：在电话终止时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。

12、要经常称呼对方的名字，这样表示对对方尊重。

13、当手机出现未接电话时要及时回复短信或者电话，询问是否有要事等

14、若非有要紧事，晚上十点后尽可能不要给任何人打电话，以免打搅别人休息

在打电话时，假使尊重对方，礼貌热心，会给对方良好的印象。通话应选择恰当的时间，无紧急状况，一般，白天应在8点以后(假日在9点以后)，夜间则在21点以前，以免打搅他人休息。有午睡的季节，不应在中午打电话。一般通话时间以3～5分钟为宜，尽量提高通话效率，减少占用时间。

使用电话应做好充分的预备。通话以前，应对谈话内容与目的做到胸有成竹、有的放矢，避免词不达意、结结巴巴的通话;电话机旁应备有记事簿，以免需要记录时忙乱而耽搁对方的时间。

向外打电话时，应记准电话号码，以免打错。假使拨错号码，应礼貌地向对方道歉，不可顺手挂机。拨通后，首先应说“你好!〞然后迅速通报自己的单位，必要时还应报上自己的姓名;再告诉接电话的人你要找的是谁：“请麻烦您找一下××先生听电话，感谢。〞如对方允许找人后，应手持听筒静候，不要在此时离开或做其它的事。对方告诉你要找的人不在时，切不可当即挂断，而应当说“感谢，打搅了!〞或请对方帮助传达：“假使可以的话，能不能麻烦您转他……〞等。若对方允许你的请求，应表示感谢;假使要找的人接电话，应先致以简短的礼貌的问候，而后进入正式谈话。

上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌

粗率答复：「他不在」即将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。

对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。

我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

对对方提出的问题应耐心倾听;表示看法时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。重视倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。

接到责难或批评性的电话时，应委婉讲解，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人辩论。

电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待明白，以增加对方认同，不可敷衍了事。

如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。

电话礼仪五要素篇三

1、“铃声不过三〞原则

铃响后马上拿起电话，会让对方感到唐突;超过三声则是缺乏效率的表现，同时让对方不耐烦、产生焦虑情绪。因此，电话铃声响过两声之后接听电话，是一个最为适合恰当的时机。

如电话确实不在身边或走不开造成不能及时接听，应在拿起电话后先向对方表示歉意，如“很道歉，让你久等了〞。

规范电话用语：接听电话，首先应自报家门。对外接听要报出单位名称，内部接听要报出部门名称，如“您好，这里是某某公司〞。自报家门既是对对方的尊重，使对方确认拨打是否正确;也能给自己带来便利，不会由于打错电话而多费口舌。此外就是“您好〞“对不起〞“感谢您〞要常挂嘴边。

2、注意通话语气

电话是非直面的沟通形式，因此听者不仅关心内容，同时也会注意你与他(她)通话的语气。在工作电话中，尽量采用积极主动的语气，声调应是愉快的，语速应是较慢的，拥有能让对方产生共鸣的热心。理想的效果是听音如见其人，听者如沐春风，且不能显得矫揉造作。

3、注意“后挂电话〞原则

当对方与你说再见的时候后，也要热心回复再见，并且为表达尊重，要等对方挂断电话后再进行挂机，且挂机过程中防备轻放，切不可将话筒作出气筒，这将是极不礼貌的表现。

复诵重要事项：通话过程中，复诵重要事项和电话号码，是核实结果、减少偏差必不可少的一个步骤。通过复诵，可以使电话内容得到十分确凿的传达，使得相关人员能够依照指令实施工作计划，避免由于信息传达偏差而导致的误会甚至冲突。

4、注意左手持听筒

好多电话礼仪只重视了通话方面的重视事项，却忽略了电话接听的神态。大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很简单夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。

为了消除这种现象，适合的神态是用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

除了拿听筒的方法以外，还要求通话者保持端坐的神态，特别不要趴在桌面边缘。端坐的神态最有利于声音自然、流畅和动人。

5、控制音量，注意态度

有些人打电话嗓门特别大，周边人说不定都得戴上耳机图个清静。简单被贴上没有公德心的标签。还有人打电话很情绪化，特别在作为甲方的公司很常见。

打电话的时候，请您控制分贝，注意态度。表达出良好的职业素养，是优秀职场人的必备特质。

细节决定成败，一个小小的办公室接打电话，便反映出职场人的的基本礼仪素质。

电话礼仪五要素篇四

商务电话礼仪在商务接待中是很关键的一部分，大部分状况下都是先通过电话进行初步沟通再有后续状况的发展。因此，要把握一定的商务电话礼仪。

接电话的时间要控制在铃响三声以内。假使超过三声，要先想对方致歉否则会被认为失礼。商务电话应答时，第一句要自报家门，即告诉对方所拨打的电话是什么单位或哪个部门。

声音很重要，由于电话沟通不存在视觉因素影响，客户主要通过你的声音来判断。正确的声音应当是有点兴奋，声音听起来令人愉快，这样给人的感觉是热诚而且说明很乐意接听客户电话。假使你的声音听上去懒洋洋，又或者心不在焉，保证客户不会再有想和你见面的想法。

专业的接听技巧，应当是左手拿话筒，右手随时准备记录。当然，电话旁纸和笔是必不可少的。记录时遵照“3w〞原则，即“when〞，“who〞，“what〞。记录要尽量简单完整。

假使没有听明白对方的说话内容，应礼貌的请对方再讲一遍，千万不要自行揣测对方意图以免信息传达错误。

假使对方所要表达的问题自己解决不了，应告诉对方稍等，并询问对方是选择在线等结果还是稍后回拨过去。

假使是在线等，这时候，接电话的人应尽快解决事情，假使时间过长，应每隔2、3分钟告知对方进展状况，并再次询问是否挂电话等回拨。

假使是挂电话等回拨，事情最好在5分钟内解决。电话回拨过去要先致歉说久等。

挂电话前的礼貌同样不容忽视。要确定对方挂断了再挂，假使是己方先挂电话，最好的做法是先用手轻轻按住挂机键然后在放下话筒。

1.迟到或请假一定要自己亲自打电话，不能让他人代打。

2.商务外出办事要告知去处及电话并随时与公司保持联系。

3.访问客户前应电话确认一下以免临时有变导致约会取消。假使延误访问客户时间要先与对方联络取得谅解。

4.用传真机传送文件后，用电话确认一遍是否收到。

5.同事家中的电话不要轻易透漏给别人。

6.借用他人公司电话时间不要太长，假使确实需要通话很久，要事先征得对方同意。

电话礼仪五要素篇五

1、电话响了，立刻拿出笔记本放到手边<

2、响3次铃后才接电话的话要说“久等了〞「お待たせいたしました。」

在商务场合要做到迅速接听电话。假如电话铃响了3次之后才接的状况下，要记得说“久等了〞。

3、不能说“喂喂〞

接听电话后一般模式是说“感谢您的电话，这里是●●股份有限公司。〞「お電話ありがとうございます。株式会社●●でございます。」

「はい、株式会社▲▲でございます。」“是的，●●股份有限公司〞

4、即使是接听电话也要保持笑容和良好的仪态

一定要将自己的态度传达给对方。姿态要保持像是对方就在眼前一样，有意识的用好的姿态来说话吧。

5、即使是不认识的人也要说“一直承蒙您照顾〞「いつもお世話になっております。」

即使是头一回见面的人，不是自己认识的人，也请不要忘了说这句话。这是商务场合不可欠缺的客套话。

6、对方没有报上姓名，必需要确认明了

由于有急事就忘了自报姓名，直接问“○○先生/女士，在吗?〞，对于这样的人，应当去询问确认对方的公司名以及姓名，说“不好意思，能问一下您贵姓。〞或“打搅了，能问一些您的姓名吗?〞

「失礼ですが、お名前をうかがってもよろしいでしょうか。」「恐縮ですが、お名前をお聞かせいただけますか。」

7、听不明了的状况说“电话信号好像不太好。〞「お電話が遠いようなのですが。」

即使不是信号不好的问题，或者是仅仅是对方的声音太小了听不明了的状况下，都请说电话信号不好。说“听不清。〞(责怪对方声音问题)是失礼的表现，所以就把错推到机器身上就好了。

8、假如自己听不清的原因，要诚恳的说“对不起。〞申し訳ございません

刚刚说到假如是对方机器、声音大小的问题导致听不清，那么就说电话信号不好。假如遇到是自己听不清的状况下，就要老实道歉并请求对方再重复一遍。(“十分道歉，能否请您再重复一遍贵公司的名字。〞)

「申し訳ございませんが、もう一度御社名をお願いいたします。

9、负责人不在的状况下，要向对方确认怎样联系。

对方想找的负责人不在的时候，要告诉对方负责人不在，同时询问对方之后要怎么联系，根据对方的意向来认真确认联系方法。

10、负责人不在的状况下，不要把多余的信息传达出去

不要告诉外人负责人具体的走向，居处，手机号码。

11、笔记要遵循5w2h原则，简单、明确

5w2h：when、who、where、what、why(howmuch)(howmany)但是没必要全部都记录下来来。这样只会给自己造成负担，只要有意识的把必要的记录下来来就好了。

12、最终要记得重复一遍笔记内容

13、电话要宁静切断

电话终止后，屏气，宁静的放下话筒。不要“噶强"一声把话筒盖上让对方听到，首先用手指缓慢压下电话的卡头，然后电话切断后再提防放下话筒。

电话礼仪五要素篇六

随着企业的不断发展和分工越来越明细，电话会议已经成为商务人士最有效的沟通手段。但是好多朋友却不了解参与电话会议的一些礼节常识，这势必会造成会议的不和谐，也会影响他人对你的印象，因此学习把握电话会议是商务人士的必修课程之一。

1、恬静的区域

在开电话会议的时候，参与会议的人员一定要找一个恬静的地方，假使你是在家里附近有小孩玩耍或有嘈杂的狗，这时候会很分心给其他的参与者，所以在这里建议，一定要找一个不被打搅的地方，假使是在家里或者是办公室，最好是提前给家里人或者同事下属提前讲明白，你要开电话会议，这段时间不要打搅你，我想在电话会议上的其他参与者将对你不胜感谢。

2、话机检查

参与电话会议的人员在会议开始之前要对自己的电话进行检查，确保没有任何问题，以免影响到会议的进行，假使使用固话进行电话会议，请检查自己的线路是否磨损;使用手机进行通话请检查是否信号问题或者附近有其他电磁波之类的干扰，如微波炉等;在使用手机耳机的时候，要使用品质和良好的手机耳机，确保音质的良好。

3、制定会议基本规则

会议组织者需要在会议开始之前，申明必需遵守的基本规则，包括：会议的主题、会议参与的人员、会议的时间、会议阻止人员分工、会议的纪律等，以保证会议的有效进行。

1、准时参与会议

在参与会议时必需要准时到场，特别是在有地区时间差的时候，参会人员更要有时间观念。守时是一种专业性的标志，由于它是使参与者很难在电话会议上闲聊，同时又为后来者等待。电话会议不应当暂停，由于参与者将被迫听你持有的音乐，否则将无法确定何时和是否会继续通话。

2、做介绍的礼仪

作介绍包括会议主持人做介绍和参与会议的人员做自我介绍，在所有的参与者都将抵达，主持人应引入每个人，并提供一个简短的背景或在电话会议上说人的责任的说明。这个介绍是必要的，由于可能有客人或在电话会议上新人。个人做自我介绍也是十分有必要的，虽然大家不能见面，然而相互介绍是建立良好关系的过程，特别是当您的客户或客人参与电话会议时。

3、会议发言礼仪

所有参与会议的人员要把电话会议看作是面对面的沟通，参会者在发言时一定要放松心情，按事先准备的内容，有条理地发表个人观点或建议，参会者在表达观点时一定要简单、明白，避免重复询问带来的不便，发言终止后一定要向参会者表示感谢。

1、避免噪音

在电话会议的时候要避免不断清除喉咙，拿着笔敲击桌子，或者玩弄你的手机，更有甚者玩弄手机发出声音，这都是不应当出现的。

2、避免打断别人的发言

随意打断别人的发言无论是在电话会议或者是在平日与别人沟通交流的时候都是不礼貌的。即使别人和你的观点不一样，也要等到别人把话讲完你再陈述自己的观点，这是风度素养的表现。

电话礼仪五要素篇七

在商务活动中，必需了解的电话礼仪有如下几条：

别轻易说出上司在场或有空，也不要轻易让上司接听电话，先弄清对方的身份和用意；

尽量不要使上司受无意义的电话打搅；但对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，特别是否定，应有不拒绝任何可能的机遇的意识；

上司假使不在场，要有礼貌地请对方留言，不要简单的回绝对方；

上司如不接电话，应当设法圆场，不让对方感到难堪和担忧；

通话时假使有他人进来，不得目中无人，应当点头致意