客服类实习报告范文锦集9篇

客服类实习报告范文锦集9篇

客服类实习报告范文锦集9篇

在人们素养不断提升的今天，报告的用处越来越大，报告中牵涉到专业性术语要解释清楚。那么你真正懂得怎么写好报告吗？下面是我整理的客服类实习报告9篇，希望能够帮助到大家。

客服类实习报告篇1

转眼间大学生活已剩最后一年。然而一切如梦初醒，揉揉眼就面临着要离开生活学习了三年的母校，踏入社会承受社会考验的时候了。为增长理论经历体验，我在20xx年11月15日至20xx年2月14日在院布置下到了上海韵达货运实习。

我很感激上海韵达货运给我这样的难得时机，同时由衷地感激所有为我的实习提供帮助和指点的上海韵达货运的工作人员及我的教师感激你们为我的顺利实习所做的帮助和努力。

一、实习简介

〔一〕实习目的大学生实习是为了在毕业进入社会前，将自己的理论知识与理论融合，而且完成从学生到人员的过渡。

我以为大学生的实习是迈向成熟主要的一步，也是大学生正视社会和正视自己，走出自我，真正融入社会生活工作的第一步，而且许多时候通过理论，尤其在不同的职业中的理论才会真正找到自己感兴趣并合适自己的行业，也是完成从空想到现实改变的第一步。

〔二〕实习时间:20xx年11月15日―20xx年2月14日〔三〕实习地点:上海市青浦区盈港东路6679号〔四〕实习单位和部门：上海韵达货运客服代表上海韵达速递〔注册商标“韵达快运〞〕是目前国内有名的全国性民营快递企业，公司主营全国范围快递，总部设在上海青浦区，始创于1999年8月8日。

“韵达快运〞为中国快递行业十大影响力品牌，并于20xx年底通过ISO9001：20xx质量管理体系认证。

公司在全国设有50多个转运中心，效劳范围覆盖了全国34个省市自治区中的1723个城市，拥有快递效劳网点3000余个，骨干线车线400多条，全网络加盟员工计有30000多人，天天为客户寄送60多万票快件。

韵达是具有中国特点的物流及快递品牌，结合中国国情，用科技化和标准化的形式运营网络。

已在全国拥有三千余个效劳规范的效劳站点，致力于不断向客户提供富有创新和知足客户不同需求的解决方案。

科技的投资和推进，以优化内部管理和客户效劳，提升客户满意度；建立了全方位的、多条理的运送保障体系，提供合适客户需要的产品。

韵达快运拥有而且不断提升快递、物流解决方案、空运和运输各方面的专门技能支持和帮助客户完成他们的目的，以成为客户的久远互利的合作伙伴。

二、实习内容

此次实习是本人的毕业实习，自己希望通过本次实习能够到达在校期间综合理论的再学习和应用，力求适应并把握书本以外的知识，增加和扩大知识面，增长对社会的接触，为下一步步入社会打下基础。

此次实习，重要有下面的工作内容：

1、回访电话工作内容：根据档案资料，定期向客户进行电话跟踪效劳。

跟踪效劳的第一次时间一般选定在客户车辆出厂二天至一周之内。

跟踪效劳内容有：询问客户车辆使用情况，对我公司效劳的评价，告之对方有关驾驶与颐养的知识，或针对性地提出合理使用的建议，提醒下次颐养时间，欢迎坚持联络，告之公司免费优惠客户的效劳活动。

做好跟踪效劳的纪录和统计。

通话结束前，要致意：“感激您对我们的支持和信任！〞领会：回访电话，要文明礼貌，尊敬客户，在客户方便时与之通话，不可强求；回访电话要有一定预备，要有针对性，不能漫无主题，用语要简明扼要，语调应亲切天然。要擅长在交谈中了解相关市场信息，发现潜在效劳消费需求。并及时向领导汇报。

2、客户的咨询解答与投诉处理工作内容：客户电话咨询有关维修业务问题；并留意记下客户的工作地址、单位、联络电话，以利今后联络。

领会：认真听客户意见，并做好登记、记录。听完意见后，立即给予答复。如不能立即处理的，应先向客户致意：表示歉意并明确表示下次答复时间。处理投诉时，不能凭主观臆断，不能与客户回嘴争吵，要冷静而符合情理。投诉对话结束时，要致意：“XX先生〔女士〕感激您的信任一定给您满意的答复。

客户对我方答复能否满意要作记录。

3、回访电话报表填制、报送工作内容：周、月回访电话的数量、满意度的记录、统计及月统计分析报告领会：按规定时间完成报表填报，日报表当日下班前完成，周报表周六下班前完成，月报表月末一天下班前完成。

统计保证精确、完好，不得估计、漏项。

通过此次实习我学习到了下面几点：

〔1〕.首先是个人角色的转换及全部人际关系的变化――学校里的学生变成了未知领域里从头学起的实习生，而熟悉的校园也变成了生疏的企业单位，身边接触的人同样改变了角色：教师变成了领导，同学变成了同事，相处之道完全不同。

在这样的改变中，对于沟通的认知显得非常惨白。于是第一次觉得自己并没有本以为的那么擅长沟通。当然，适应新的环境是需要经过的，所以我相信时间和理论会让我很快完成这种角色的改变，真正融入到工作单位这个与学校全然不同的社会大环境中。

〔2〕.在心理上努力去适应全新环境的同时，最大的领会莫过于实际工作方面的收获。

十分是在实习经过中，大大的提升了我的言运用能力语言，是人们思想沟通的工具，言为心声，语为人镜，客服回访天天要回访或面访不同类型的客户，重要是靠语言这个工具与客户沟通和沟通，客服专员的语言能否热情，礼貌，得体。直接影响着本身和公司的形象。假如只是机械地使用礼貌用语而不有任何诚意，只会起到相反的作用，影响客户对售后效劳的满意度。

〔3〕.走出校门，踏进社会，不能把自己要求太高。

由于期望越大，失望可能会越大，但适当的期望与渴望还是非常需要的。不能以为我在学校里读了多少本书、写了多少万字、听了多少堂课，自己了不起了。我究竟还是一个初出茅庐的小丫头，没有任何理论经历体验，比起前辈们来还差得很远。学校生活暂告一段，社会生活刚刚起步，应该在步入社会后，继续学习，不断增加和扩展知识面，能力使自己在社会占领一席之地。

总之，毕业实习使我获得了人生第一笔难得珍贵的工作经历体验，固然在步入社会后，还有许多东西要学习，许多教训要吸收，但我想我已经做好了足够的预备，无论是心态上还是技能上。现代社会的竞争是残暴的，但只要努力地付出，我的职业生涯就一定会开出希望的花，结出成功的果――我相信。

三、实习总结人各有不同的选择，而我选择了客户效劳这个行业。

对我而言，这是一项挑战和一个新的学习时机在这里我能够接触到新的网络知识，懂得怎样面对客户，学习客户关系管理，不断完善自我，丰富自己的人生。

作为韵达的客户效劳人员，我们了解客户的需要，尽量为客户解决每一个问题是我们工作的职责，使客户满意更是我们最大的心愿。从我踏入韵达客户效劳中心的那天起，我就肩负着公司与客户沟通的重要桥梁。用户的难题、投诉、建议我都用心聆听，每次都尽我所能为用户解决烦恼，使得用户满意。

在这里，我有幸认识到了一群工作上的好同事，生活中的好友，天天我们都互相沟通技术、学习和工作心得，不断的提升相互间的知识，为用户提供快捷、更好、更专业的效劳。

深刻领会到了团队合作精神。在新世纪的信息网络时代，及时把握、了解信息是在竞争中获得成功的关键。本人很幸运能参加韵达这个大家庭当中，为客户提供帮助，也使我在工作中同时不断地学习，以提升自己的业务技术水平，把握为客户效劳的知识。

客服工作带给我难得珍贵的知识和知足感，也锻练出语言的沟通技巧，所谓敬业乐业，我们的职责是建立韵达公司与客户的沟通桥梁，工作中我们不仅要求自己纯熟把握业务知识，更应具备良好的心理素质，时刻坚持热诚的态度，聆听所至，真正理解客户的需要。

俗语讲：“路，是人走出来的〞，而伴随我走过这段成长的路却是韵达客户效劳中心，在这里有同事的关心、客户的赞赏，当然也会有批评。

但我不会因而而放弃和放松，由于这使我领悟到，要做一个专业的客户效劳人员，不只要具备良好的心理素质和专业的知识，还要细心、耐心、贴心、尽心，我会愈加努力，而正由于我们的努力能为顾客创造更大的价值，这就是我们共同的心愿。

韵达客服中心给我带来过多过多史无前例的经历体验和感受，直至今天我们仍时刻感遭到由它带来的工作乐趣通过电话线，通过丰富的语言表达，通过所把握知识效劳每一个打电话上来的客户，让他们得到满意满意的效劳。

我们在征服，征服一道又一道的难关；我们在收获，获取每个用户的由声音溢发出来的笑脸；我们在学习，接过很多请教的电话所得，我知道的东西还是太少，快递行业中蕴藏着浩瀚的知识财富，还需抓紧时间继续努力学习。

网络在告诉我，“学时代在飞跑，-无-止-境〞从这里开始铭入心底。从一个淘宝喜好者到成为韵达客户效劳热线的工作人员，此后便与韵达结下了不解之缘，作为韵达的客户效劳工作人员，对我来讲是一次幸运，更是一份努力。“幸运〞，则是我拥有一份充斥挑战性的工作，是我踏进快递行业的一大步；“努力〞，则是通过自己的不断学习和经历体验积累，让自己获得更多的网上知识，进而不断提升本身的业务水平。

在客户工作中，最感到欣慰的是，我们获得了客户的赞赏和客户对我们工作的认可。这是我会继续努力，不断超出自我的最大动力！从一个刚出学校毕业生到坐在办公室内倾听用户声音，我的确成长了很多。人成长了，知识增加了，……，学习和领会到书本中绝对没有写上的东西，令我获益良多。

在呼叫中心的工作，能磨炼人的耐性，耐心能力聆听客户的需要；能提升工作效率，高效率的工作能力及时为客户解决问题；能培养责任心，这样才可为用户提供更专业更贴心的效劳；……，还有很多，因而我热爱这份工作，热爱这个岗位。

天天进步一点点，不为做到最好，只求比昨天更好！参加效劳中心虽时间不是太长，但这一崭新的客户效劳理念、方式伴随着我走过这段成长之路。

当然这一段路也是用鲜花与赞扬、汗水与艰苦铺过来的。

客户满意的笑声、致谢的话语的确可让我兴奋半天，是我踏实英勇往前走的坚实支柱；客户不满的声音、责难，使我认识到自己存在的问题，促使我考虑，是工作的动力。

知识＋技巧＋强烈的责任心，是我们对工作的深切领会。科技的发展培养了互联网的，互联网的发展促成我们，崭新的客户效劳塑造了全新的我们。

“急客户所急，想客户所想，创造满意的顾客〞，我相信只要坚决这一信念，我会做得更好！以热情，自动的效劳，把我们与客户之间的间隔拉得越来越近；英勇与外界热情互动，我们始终以热情第一为客户效劳，您一定感觉到我们的微笑在进行中……由当初对客户效劳行业的生疏到经历这个年轻行业的变化，从中让我积累了丰富的人生及工作经历体验。

我参加了韵达对我来讲是一个新挑战，在这里不断完善自我、超出自我，运用我学到的专业知识去帮助每一位客人解答问题。在这个竞争的行业里，我们必需做到“着眼于将来，效劳于现实〞，最大限度地培养提升个人素质，寻求尽善尽美，给用户最出色的效劳是韵达在快递行业不断强大的根据。

在做客服的日子里，我会继续成长，不断的超出自我，去追随那份执著，那份信念！我深深地痴迷着这份工作。作为一位“网购迷〞我自己也曾有过对快递的迷惑与盲点，所以我一直以能尽己所能地为客户释疑解惑为自己最大的快乐。每次接到求助电话时，我们总会不急不躁、循循善诱，在第一时间帮助客户解决问题，由于我们了解客户此时此刻的急迫的心情。

真挚的付出得到了客户的尊敬与认可，每当我们解决了客户的难题之后，很多客户都会自动打电话过来表示感激，那一句句真挚的话语都是出自真情地流露，我快乐着客户的快乐！当你带着一种兴趣、一种情感、一种责任去工作时，那种感觉就完全不同了，你会觉得工作也成了一种不问可知的快乐！我希望能把这种快乐一直延续下去，更希望能把这种快乐传递给每一个客户！工作需要振奋的心情。

工作中的振奋和无限的自负，能力在一个人处于人生低潮时，给予无穷的力量，能力让一个从失败的池沼里的人自我挽救出来。

当我对工作失去激情，对工作产生埋怨时，就会先停下手中的工作，静静反思一下“我在为谁工作〞？我天天都在告诫自己：记住做任何事情一定要有积极的心态，假如失去它，就跳出去，要学会调整心态，有良好的心态工作就会有方向，人只要不失去方向就不会失去自己。

我以前看过一篇文章讲的是人就应该树立积极乐观和宽容豁达的良好心态，这样才会获得心灵的宁静和人生的快乐，带来事业上的成就和生活上的美满幸福。确实，我们必需要学会欣赏生命中的每个霎时，要热爱生活，热爱生命，相信将来一定会更美妙。别怕吃亏，吃亏是福啊。

生活中要既能承受自己，又能承受别人、还要擅长承受现实。我的高中班主任告诉我：当我们不能改变环境时就必需去适应环境。不能改变别人时就改变自己，不能改变事情就改变对事情的态度。不能向上比较就向下比较。这让我明白人不能去等，要学会适应。要随着时间、地点、环境的变化不断地去调整自己的心态。另外我还学会了忘记、谅解、宽容。我不会让我自己的不原谅而给别人连续伤害我的时机。更学会了感恩、欣赏和给予，这样我就会觉得我所作的一切都会是一种对别人的回报。

我天天都是非常开心的，至少在工作的时候是开心的，由于我觉得快乐也是过一天，不快乐也是要过一天，那我为什么不快乐的去过这一天呢最后记住一句话：假如你不给自己烦恼，别人也永远不可能给你烦恼。

客服类实习报告篇2

20xx年6月26日我进入思远IT学院，开始了我的暑假实习生活。思远IT学院，中国第一家全国性的专业IT技术教育学院，我在学院的网络开发中心担任一名客服人员，为全国的各地需要咨询的学生提供效劳。

一.实习单位简介

思远IT学院是98年成立的，是以前思远双N的升级版，面向高中毕业生提供IT实用技术教育和就业效劳,学员统一住校，全日制强化学习，大学化的校园环境，使学生获得更好的教学质量。

二．实习内容

我实习的部门是网络开发中心，在里面担任的是一名在线咨询人员。我们的工作就是通过53KF系统，为想了解思远的学生和家长提供帮助，通过我们的讲解和介绍解答他们心中的疑惑，让他们对学校有个全面的认知。

刚来这里上班的第一天，我没有实际上的工作，只是跟着这里的同事熟悉业务，跟她们学习与客户沟通的技巧和方法，了解我们在工作当中应该留意的事项，清楚我们在工作中应当留意的各个方面。

在以后的实际工作中，我发现其实这项工作看似很平常，但是不很简单。我们要通过前面的两三句对客服身份的了解去忖度客户的心理状况，看他是属于哪一类的客户，我们好有个时间上的把握，提升自己的工作效率，保证工作的及时有效的完成。

三.实习总结

此次为期两个月的实习经过，对我步入社会起到了一个桥梁的作用，是一个过渡的阶段，是我人生中一段主要的经历，也是主要的一个步骤。

实习的这一段时间所学到的经历体验和知识大多来自领导和同事们的教诲，这是我一生中的一笔难得珍贵财富。也让我深刻了解到，在工作中和同事坚持良好的关系是很主要的。做事首先要学做人，要明白做人的道理，怎样与人相处是现代社会做人的一个最基本的问题。

在工作方面，我要学习的还有许多，在跟客户沟通的经过中，我刚开始的时候显得很急躁，没有把握好客户的心理，没有清楚明晰的思路来(！)引导客户对我们学校各个方面进行了解。经过了一段时间的工作后，我发如今跟客服沟通的时候要把握好一个“度〞，太过急躁会把客户给“吓〞，太过舒缓就会给自己带来压力，想要天天完成任务就有些危险了。

当我们渐渐了解了工作的经过和技之后，接下来的工作就会是一下反复的了，但还是需要我们的细心和耐心来给我们的客户正确的信息和引导。

固然实习的时间不长，但是自己还是学到了许多的东西，知道以后应该如何去对待生活和学习中的人和事，还有很关键的就是应该多去理论，发现自己的不足，加以改良。

客服类实习报告篇3

一、实习目的：

引导自己深切进入社会，获得实际的工作知识和技能，进一步把握和稳固所学的技能、理论知识，培养学生的劳动观念和良好的职业道德素养，全面提升人才素质。让自己对自己将来的工作方向和工作内容有初步的认识。培养自己在外工作与上司之应付进退，与同事之互相配合和团队精神，对工作之全盘负责。为以后的工作奠定基础。

实习网店：xxx

店铺介绍：xxx的创店时间是20xx年9月30日。经过5年的努力，如今的卖家信誉已经到达四个皇冠。该网店重要经营:服装/化装品/香水/护肤品/彩妆/化装包/韩国饰品。

二、实习内容：

1、实习岗位：网店客服

2、实习工作职责：

(1)日常网店管理：负责宝贝的上架和宝贝卖完之后的下架、天天上班第一件事情就是把电脑翻开，登陆旺旺、处理旺旺上的留言。

(2)买卖沟通：使用淘宝旺旺和顾客进行沟通，回答顾客咨询的问题，帮助他们成功购买商品。假如买家没有确定商品的属性，买家又不在线，给买家留言和打电话让他确定商品的属性。

(3)使用系统承受处理网店订单，打包发货，物流跟踪

(4)货物进出管理：没有库存的商品马上联络卖家送货，买出去的商品检查商品的质量、数量。核对卖出去的商品与订单上的能否一致。

(5)盘点库存：对货架上的商品进行清理，了解那些是热卖商品，那些卖得不是很好的，尽可能使库存数量做到起码、最有效。

(6)评价：对买方进行评价工作。

三、实习结果：

经过这一段时间的实习，清楚地了解了网店客服的工作流程和日常事务。天天在网络上与人沟通沟通，使自己的口才也得到了很大的锻炼。

在工作中学到了许多技巧，同时也学到了许多与人沟通和沟通的手段，重要表如今下面几个方面：

(一)上架技巧

搜索结果排名规律影响商品排名的关键因素有两个，分别是“剩余时间〞和“能否推荐商品〞。其中的剩余时间=宝贝有效期-(当前时间-发布时间))

淘宝会根据商品上架时间来排序的，也就是讲剩余时间越短，商品就越靠前，因而，商品剩余时间越少，商品就越容易让买家就越容易看到。同时还要考虑到买家在什么时候上网人数最多，据统计上网人数最多的时候是10:00-11:30、15:30-17:30和19:30-21:30。基于以上两点考虑，为了使获得更好的宣传效果，博得更多更有利的商品推荐时机，在以后新品上架经过中建议根据如下方法上架商品。

A、选择上架时间为七天。这样就比选择14天多了一次下架的时机，当然能够获得更多的宣传时机

B、商品一定选择在黄金时段内上架。在详细操作中，能够从11:00-16:00、19:00-23:00，每隔半小时阁下发布一个新商品。为什么不同时发布呢?原因很简单啊，同时发布，也就容易同时消失。假如分隔开来发布，那么在全部黄金时段内，都有即将下架的商品能够获得很靠前的搜索排名，带来的流量也更高(这个能否半小时发布一件得根据详细情况、时间、新品在黄金时段上架，这一点很主要)

C、所有的橱窗推荐位都用在即将下架的商品上.(多关注.放在一些比较热门的.快要下架的商品上面.这个要求随时关注产品的下架时间.)

(二)买卖沟通

核心关键词：诚信、专业、热情、耐心、效劳……(另外开心与诙谐对做好生意也非常有帮助)

认识:店长与客户沟通一般以淘宝旺旺为主，多数用文字沟通。旺旺沟通的优点是显得更沉着安然，表达得更充足。能够掩饰语言沟通上的弱点，给对方好的第一印象。缺点是不直接，有虚拟成分，需要建立信任感的时间较长。

1、学会尊敬，要从内心深处尊敬客户。多用“您〞，多写短句，多按回车键，别让客户久等。不管客户以哪种姿势和你沟通，骄傲轻慢也好，疑心也罢，要象大侠郭靖一样，以真挚对待所有的人，不管你好心敌意。不以顾客出手阔气而谄谀，真心尊敬顾客，由于不了解你，如今她可能是小气的.，但是将来她可能就是大气的。

2、学会赞扬，用真挚赞扬博得客户的心。通过聊天沟通，发现客户的优点，用最美妙的语言赞扬对方。

3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的沟通工具中最美的表情。初步接触多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后来就能够用飞吻、拥抱了。表情是使用旺旺的优势，是沟通的润滑剂。

4、学会耐心。这一点讲的轻松，做起来还真难。

5、换位考虑，恳切待人。这也是人人知道的技巧.但是请您自问：“我真的做到了吗?假如真能站在顾客角度，您就会发现有许多不能理解的都理解了，有许多不能承受的要求也承受了。

6、实事求是，不隐瞒缺点。网购的许多纠纷缘起于卖家的隐瞒。

7、热情如火，持之以恒。卖家真正的热情不是在成交前，而是成交之后。买家购买之前，卖家对买家热情，购买之后，还能坚持原有的热情.把每个淘友当成朋友，那么您的热情就能换取信任。

客服类实习报告篇4

20xx年x月底我来到xx物业效劳，当实习物业客服，实习期间，我依次对设备管理、事务管理、消防安全管理等进行了实习。在实习中，我在同事的热心指点下，积极参与物业管理相关工作，留意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识。

一、实习目的

实习工作中既紧张繁忙又新奇，收获许多。通过实习，使我对物业管理工作有了深条理的认识。该物业管理处首先向我们介绍了一些基本情况，然后依次对事务管理、客户管理与效劳流程及安全守卫等做了扼要介绍。

二、实习内容

回首此次实习经过，感受良多，收获颇丰。通过实习有效缩短了课堂和社会实际工作之间的差距，使我能系统地、全面地把握物业管理工作和方法。在教师的细心指点下，积极参与物业管理相关工作，留意理论知识与实际应用的结合，用理论检验所学的物业管理理论知识，由此加深了我对物业管理工作的理解。

下面是对此次实习的总结：

〔一〕客服部是全部物业公司的中转站，地位非常主要。效劳人员是第一时间与业主打交道的，因而，他们的给广阔客户留下的形象则代表了公司的精神相貌规范效劳人员形象。规范形象包含仪表、语言、行为三个方面，仪表规范要求我们的效劳人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标记，语言形象要求效劳接待人员要讲普通话。客服人员要无时无刻地向用户传递公司的良好形象。

〔二〕加大企业宣传力度。看重业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。

〔三〕客户数据信息记录该小区内业主与租户的信息；财政管理记录各种收入与支出明细；效劳管理记录用户报修与维修效劳进程的记录。该系统具有方便、快捷的优点，能为物业管理效劳提供数据支持，但是仍有许多方面需要改善。比方效劳管理模块系统开放水平不够，用户利用此报修并不多，重要还要通过电话由专人承受报修与跟踪。如此一来，信息化应用就不到位，各种资源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。对此，应该完善效劳管理系统，从新设计效劳流程，分离管理与效劳系统，加强宣传与开放，促使用户更多的利用该系统报修。

物业管理必需树立以人为本的效劳理念，提倡人性化效劳，施行以人为本的效劳办法，提升效劳效能，把客户的满意作为物业管理的最佳寻求。物业公司利用相关数据指标与员工绩效考核有效的结合，通过严格的规章制度实现。并推出诸如最佳效劳笑脸标准化效劳形式，使员工在意识层面上确立什么样的效劳符合业主的需求，充足开掘客服人员的效劳意识与专业技能。重视生态与人文的和和谐互补，塑造健康的人居环境，到达生活与健康同在，生活与艺术同在，生活与天然同在。

在物业管理实际工作中，面对都是一些简单而反复的琐碎事情，物业管理成员天天仍然用非常丰满的热情，认认真真做好每一件事情，为业主提供良好的寓居环境做好后勤工作。这些都有赖于从操作程序上制订明细的流程，创立和实行精细化管理，从细节做起，从小事做起，从平凡事做起。同时，公司设立严格的赏罚制度，规范员工的作为，使其知有所为，有所不为。

三、实习领会

此次的实习使我从理论中总结过去所学的知识，扩宽了对物业管理的视角。物业管理是效劳行业，所以在对效劳的理解与应用上有更多的切实感受，在效劳行业，我们的工作面对的既有人也有物，最终我们是为客户效劳的，所以我们要在做好物的工作的基础上，更多的要做人的工作，究竟人是效劳的根本所在。总之，经过此次理论，我得到了真正的切实的理论经历体验，综合所学的理论知识，这将会为我以后做好物业管理工作奠定了坚实的基础。

客服类实习报告篇5

理论单位：xxktv(xx店)

理论xxxx.xx.xx—xxxx.xx.xx

理论内容：外场效劳员

理论目的：通过在娱乐行业中进行社会理论，接触社会上各式各样的人，更清楚的认识这个社会，而且在理论中学习一些待人处事的方法。

时间匆匆，飞快流逝，我已经在“xxxx〞愉快的度过了一个春秋。工作着并快乐着--是我的一贯原则，我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。

在这里我学到而且提倡怎样搞好优质效劳，必需把握七大要素：

1、微笑在ktv日常经营经过中，要求每一位员工对待客人，都要报以真挚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的词。

2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提升效劳技能和技巧。“千里之行，始于足下〞，要想使自己精通业务，必需上好培训课，并在实际操作中不断地总结经历体验，扬长避短，做到一专多能，在效劳时能力游刃有余，这对提升ktv的效劳质量和工作效率、降低成本、加强竞争力都具有主要作用。

3、预备即要随时预备好为客人效劳。也就是讲，仅有效劳意识是不够的，必需要有事先的预备。预备包含思想预备和行为预备，作为该预备的必需提早做好。如在客人到达之前，把所有预备工作作好，处于一种随时能够为他们效劳的状况，而不会手忙脚乱。

4、看重就是要把每一位客人都视为“上帝〞看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，以至产生消极效劳现象。这是由于员工看他们穿戴随意，消费较低，感觉没有什么气派等外表现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都十分随意，这是由于他们自负;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微效劳，要看重和蔼慈善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母〞。

5、细腻重要表现于效劳中的擅长观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供效劳，以至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。

6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调效劳前的环境布置，友善态度等等，把握客人的癖好和特点，为客人营造“家〞的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。

7、真挚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真挚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的`印象。如今的竞争是效劳的竞争，质量的竞争，十分ktv业尤为剧烈。效劳的主要性是不问可知的，我们必需运用各种优质效劳，构成本身的效劳优势，以期其在剧烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使ktv立于不败之地!

每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能相互谅解并齐心分担碰到的麻烦。平常也有碰到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。

平常，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提升了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的效劳更能为顾客所承受和喜欢。

作为一名效劳人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人以为我这个职业是低下而不为人尊敬的，可是我要讲的是：条条道路通罗马，我为效劳别人而快乐，我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而骄傲。我以为我的职业就像一个表，外表迁移转变的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面迁移转变的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。

当然学无尽头，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加催促，同事能相互学习，在以后的工作中提升效劳效率，努力做到一名优秀的效劳工作人员。让顾客在“xxxx〞感遭到不一般的快乐!

客服类实习报告篇6

实习目的：

提升个人素养，将课堂知识与现实工作进行结合，到达理论与理论相结合目的，为即将进入社会做好预备和进行需要的热身及适应。实习电子商务是一个具有较大潜力发展空间的平台，自诞生以来，为人类创造了很多无穷的财富与奇观。学院为了让我们学到更多地电子商物知识，让我们更好地把握电脑基本知识，使之将来更好地拥有较强的专业知识技能去面临社会，学院于20xx年12月9日至16日期间，布置我们在综合实训楼进行了一周实习。在12月9日这天我们开始第一天实习，学习了b2b的网上交易形式，徐教师教会了我们许多东西，通过此次实习，使我愈加了解并熟悉了b2b、b2c的流程使我收获颇多。

而对b2b的认识如下：电子商务b2b是企业与企业之间，通过互联网或专用网方式进行的商物活动。这里企业常包含制作、流通和效劳企业，因而，b2b电子商物的构成又能够划分为两种类型：即特定企业的电子商物、非特定企业电子商物。特定企业电子商物是指过去一直有交易关系的或者在进行一定交易后要继续进行交易的企业。为了一样的经济利益，而利用信息网络来设计，开发市场及库存管理。传统企业在营销链上，通过现代计算机网络手段来进行的商物活动即属于此类。非特定企业间的电子商务是指在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，并与伙伴进行全部的交易行为。其最大的特点是：交易双方不以永久、连续交易为前提。

b2b是一个广阔的网战站平台，为诸多企业提供了高效率、高利润的效劳，电子商物具有使买卖双方信息沟通低廉、快捷，降低企业间交易成本，减少企业的库存，缩短企业生产周期，24小时/天无间断运作，增长了商机等诸多优点。

实习经过

〔1〕组织货源;包含实物、数字，虚拟产品和无形效劳。

〔2〕订单处理;企业对企业的形式要对订单的反应，及时精确、专业、避免回订单处理欠妥的风险。

〔3〕网上支付;

〔4〕物流配送;就是企业能保证货物及时，精确的到达对方手中

〔5〕售后效劳;b2b企业的售后效劳要求很高，很专业，是全部效劳的一个环节，这些流程对于企业之间来讲任何一个环节都至关主要。

实习总结

对于b2b、c2c、b2c这三者之间即有许多联络也有许多区别，大致比较如下：

1、双方角色不同。在实习的第二天里，实习经过中各自角色不同，b2c中的c则是饰演顾客买的角色，而b则是企业卖方，在全部经过中，操作比b2b易懂;

2、流程类似。三者都有组织货源、发布信息、定订单处理、网上支付、物流配送、售后效劳等流程;

3、从信任度而言，b2b中对企业要求很高，相对于其他两种而言，信任度最高。

从操作来看，b2b是三者中最难的，步骤许多。交易复杂。在学习c2c的经过中，我还了解到，c2c交易平台是一个为顾客提共良好地交易方式，由于c2c中为了保卫买方的权益，维护交易平台的声誉，发布产品信息和店铺信息。

首先要通过流览店证，如陶宝卖家的个人身份证，商家身份证以及相应支付宝认证等方式进行认证，进而首先保障了商家的安全性;

其次，买家通过流览店铺表列或搜索店铺名称关键字搜寻店铺信息。即方便又迅速，使买卖都能得到各自利益。

第三，在c2c中即可选择普通竞标的方式业可以选择定价购买的方式，根据本身情况来进行选择。无论是在b2b、b2c还是c2c中，其交易形式都是在网上银行付款的，这样给双方都给予了一定保障。使货款、钱都能精确及时到对方手中。

在12月13号这天我们又学习了网络营销，网络营销是以互联网为平台，结合新的方式方法和新的理念施行的一系列活动的经过。它包含品牌推广、网站推广、信息发布、销售增进、渠道拓宽、客户管理、市场调研等，它的出现使各本能机能之间严密连接，互相增进，使各本能机能单独发挥作用要远远低于网络营销系统所发挥的作用。发挥系统的强大功能，给企业整体营销带来了最大的效用。我们还学了用photoshop制造卷边邮票，图象处理应用也非常广泛，它常应用于广告公司、相馆等。学好它是很有需要的。

网站推广的领域已应用于多个方面，网站上有各式各样的特色，能拥有一个属于自己特色的网站是我们每个人所奋斗的目的，优秀的网站同样也需要优秀的人才来修饰，去推广，就像人生一样，努力奋斗的经过就是寻求、推广与修饰人生的经过，唯有奋斗能力成功。

最后讲讲我在公司的情况和在公司里我天天的工作内容：

1、管理公司后台网站，天天发布更新公司动态，产品内容，图片等，提升公司网站点击率。

2、在网上寻找潜在客户，联络买家。为销售人员提供市场信息。

3、期回访老客户，询问产品使用情况，落实解决客户的反应意见。

4、接到客户单子要预备购销合同，而且对生产车间下达生产通知单。

5、协助经理督导追踪销售行为，完善销售计划的不足，提出整改方案和应对措

实习感想

工作不是很累，而且学到了许多东西，我忽然觉得以前听别人讲在大学里只是学思维的方法有那么点道理，其着实学校学的是用的上的，只是时间的问题，越到后来就越需要理论水平，只是当我们到了那个需要理论水平的时候已经把学校学的东西都还给了教师，又要从新拣起来！所以大家还是要边工作边稳固自己的专业知识啊！人所碰到的每一段经历都是弥足名贵，就象即将远离我们的校园生活，许多人却没有很好的把握，若干年之后，同学聚会，方才发现觉察，此时本来占在同一起跑线上的我们，已然在人生的路上拉开了间隔。

此次实习感受颇多，细心与耐心都是主要的一课，人的一生也是不断寻求的经过，遇跌倒时也应在第一时间爬起来，再努力、再奔驰，就像风筝一样，永远都在努力奔驰、放飞，即使线断失离，亦放手腾飞！

由于全部实习都围绕着阿里巴巴的诚信通效劳运转，那我就介绍一下阿里巴巴的诚信通效劳吧，XX年3月10日阿里巴巴中文网站正式推出诚信通产品，重要用以解决网络贸易信誉问题。它专为发展中企业量身定制，提供强大的效劳，使成交时机提升7倍！诚信通效劳包括下面强大的效劳内容，使成交时机提升7倍！它包含：1。网上效劳：唯一无二的av认证，拥有诚信通企业商铺，独享大量买家信息，优先排序，方便查看和管理。留言反应，买家询盘，第一时间即时了解。2。线下效劳：展会，采购洽商会，与国内外世界级大买家经商。培训会，沟通网上贸易技巧，共享成功经历体验;效劳人员为您提供365×8小时专业咨询效劳。此外，阿里巴巴的诚信通效劳还包含帮助企业推广网站，已使您的网站不会被吞没在互联网的汪洋之中。1、网上推广：能够在网上轻松发布/查看供求信息、产品图片、公司介绍，展现您的诚信记录。2、线下推广：阿里巴巴将通过展会推广、媒体宣传、采购洽商会等诸多线下推广手段对诚信通会员的企业网站进行强力推广！3、自行推广：诚信通企业网站拥有专用独立网址，您能够把网址印在自己的名片上、产品包装上……利用你的网站推广您的产品和企业！该网站为一级域名。

我就是通过操作该网络平台来实现信息的收发，再通过即时通讯软件阿里旺旺贸易通版来实现与顾客的即时通讯，帮助企业打点日常的顾客咨询事宜。这也与电子商务专业严密的联络了一起，使我们的专业知识更好的发挥在现实工作当中。作为信息化的一种趋势，电子邮箱和网站留言也是通讯的一种不错的选择。

我的重要任务是操作阿里巴巴诚信通，重要步骤有：

1。直接登录阿里巴巴网站，在网站上点击我的商务中心，填写登录名和密码即可。

2。登录阿里旺旺贸易通，选择左边阿里帮帮，点击右上角的产品管理，即可直接进入阿里巴巴的我的商务中心。

3。商务中心为商家提供的发送信息和反复发送信息的效劳，由于以前已经有部分商品上架。所以天天的重要是反复发送以前的信息，以来获取较靠前的信息排名。但是一天24小时之内一条信息仅能够重发一次，修改信息不能提升信息排名，且信息通过审核后能力上榜，天天仅能够修改一次。逐一点击产品后的重发按钮，便能够重发信息。

4。通过订阅产品信息或在阿里巴巴站内搜索引擎中搜取需要石油树脂产品的公司，还可在站内搜索引擎中搜取供给有关产品信息的一些贸易公司，都能够找到顾客。

5。点击客户，再输入验证码便可查看该公司的联络方式，需要留意的是必需是诚信通会员能力看到。阿里巴巴也会随机匹配一些客户给会员！

6。假如该公司的阿里旺旺诚信通的人头是彩色的，讲明此时电脑或手机在线。假如您已经登录阿里旺旺的话就能够直接通过点击来实现即时通讯了。

7。假如网上洽商的能够的话，再通过电话就能够商量详细事宜。关键的付款基本都不是是通买卖通来实现的，而是通过传统手段来实现的。

客户在贸易通上咨询的问题许多，首先的是商品的用处问题，有油漆厂、涂料厂、油墨厂等。首先问的是顾客能用什么样的树脂。比方油墨的用户，就有两种选择10号的软化点为120℃和深色120℃的两种，一般的时候顾客是知道自己的需要的。其次是价格问题。真正想购买产品的顾客首先是要考虑价格的，包含运费等其它费用。但是价格老是在不断的变动当中，半个月前碳五的价格是每吨8200元阁下，但是如今已经随着石油的价格已经涨到9800元每吨了，可见报价老是滞后的。再次是能否寄样品。这个问题针对不同的顾客是不同的，有诚意的顾客就能够，但是诚意一般都是靠感觉的。另一个考虑的是该商品能否有积压，假如有就能够相应的放宽限度。

该厂由于是生产厂家，所以重要顾客还是贸易公司的中间经销商的。这是由市场决定的，由于许多顾客需求量是较小的，不合适公司直接联络的。公司的重要目的也是培养大量的经销商，这样不仅能够减轻自己的各方面压力，而且能够拥有稳定的货源，对于企业的发展是非常有力的。

但是传统企业在向现代化企业转型的同时，尤其是b2b行业在电子商务领域的发展还远没有像欧美国家那样发达。尤其是在交易的后期，国内的大量厂家在资金投放是通过传统的银行和企业信誉保证来实现的，而在国外除了商品的运输之外其它都已能通过网络来实现。可见国内的电子商务还有很长的一段路要走，还不成熟。

由于专业知识的一些限制和本身知识的匮乏，在日常的操作经过中暴露出很多的问题，最重要的是下面的两个问题：1。由于对阿里巴巴的了解一些，重要操作问题重要集中在阿里巴巴网站的信息排名上来。他的排名顺序是如何的？有什么规则？2。对化工产品的了解，重要是对产品的生产生产经过及原理，对竞争对手以及全部行业的了解太少，产品的性能、用处和价格也不太了解。

于是，我针对问题查阅了一些资料，了解到了一些信息，对我帮助很大。1。诚信通网站会员信息排名问题：网站上信息的排序与发布的信息的标题中的产品名称〔关键字〕、以及搜索者搜索时使用的关键字、信息发布的时间以及和信息能否是一口价的可交易信息有关。目前商业信息的排名优先考虑标有价格、能够直接出价下单且支持支付宝的一口价信息以及标题中的产品名称，尤其是信息标题末尾的产品核心名称的信息。同时，在网上经商，信息的价格排序与在网上与商友洽商的活泼踊跃度，以及您的诚信通指数都可作为可选的排序条件。假如是诚信通会员，建您将之前的普通供给信息修改为一口价信息且支持使用支付宝，或者新发一条一口价信息，就有时机排列靠前，带来更多的成交时机。

客服类实习报告篇7

我有幸到淘宝网合作企业xx通信(集团)实习，在8个月的学习、实习中，学习了包含淘宝规则、交易流程、规则、电话效劳、邮件效劳等在内的淘宝业务知识。在这8个月里，我学到许多、收获许多、感慨许多。这里，把我对xx公司文化的理解、在xx学习和工作的感受、以及实习的收获做一个简单总结。

跟以往一样，对大多数的学生来讲，20xx年暑假仍然是一个炎热难熬的长假。但对我来讲，这是一个不一般的暑假。这个暑假，我们开始了大学生涯中主要的一课——校外实习。

20xx年7月15日，我们结束期末考试才刚两天，在大多数同学们还来不及高呼暑假快乐时，我们又踏上一个新的征程。根据学院教学改革的布置，我们剩余的学习时间将在实习单位度过，并以顶岗实习的形式完成剩余的教学任务。就这样，我们，45位同学带着满怀希望、冲动、好奇的心情来到xx集团，开始了我们的实习生涯。

在全部实习阶段，我们学习了包含淘宝规则、交易流程、规则、电话效劳、邮件效劳等在内的淘宝业务知识。20xx年8月28日，我们结束了40天的培训和考核，走上了工作岗位，以淘宝语音客服的身份开始了我们的实习工作。在xx学到的淘宝业务知识以及6个半月的实习工作中所获得的收获，让我对服务、淘宝网、乃至中国电子商务都有一个全新的认识，更让我迅速成长起来。在实习的8个月里，我们有酸有甜，有苦有乐，每一位同学都为着目的而奋斗;我们每一位同学都有了很大进步，相比在校时我们，我们已经经历一个很明显的成长经过：8个月，240个昼夜，每一天、每一时、每一分、每一秒，都是我们成长的见证。

初到xx

20xx年x月x日，我们来到xx的第一天，这一天，我们成为了xx集团淘宝项目部的20xx年度第九届语音学员;这一天，我加入了一个十分的开学典礼;这一天，我真正的感遭到淘宝网的繁忙;这一天，我也感遭到一股工作压力即将向我涌来……

早在7月7日，学院就已经布置我们到xx集团参观。在那一天里，我们简单的了解到xx集团主营业务及合作伙伴，包含淘宝网、广西广电网络、李宁集团等著名企业，并简单的了解xx集团的淘宝项目部及其业务，为即将开始的实习做个简单的预备。

初到xx，感触很深，也忽然发现自己欠缺许多。那一天，我告诉自己，要把握好这个时机，好好的充分自己。

感受xx公司文化

来到xx后，为尽快适应这里的环境，必需要尽快了解、熟悉xx，这就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等。在初来的几天里，我们了解到，公司总裁是军人出身，所以公司在管理的制度上是较为严格。可能对许多人来讲，严格的管理制度让他们难以适应，但我觉得，高效的工作效率与严格的管理制度是分不开的。同时，对从事客户效劳工作的人来讲，严格的管理制度也是必不可少的。

来到xx几天后，公司给我们配发了学员证。在学员证反面的上方有这样15个字：软件即效劳平台即效劳一切皆效劳;学员证反面的中间，印有xx公司的效劳理念“融入客户团队工作理性探寻求索坦诚自动专注〞这16个字;学员证反面的下方，还有：真挚向善效劳永远这8个字，简单的39个字，概括出xx集团的文化、效劳理念等内容。

对于公司的文化，我这样去理解：1，软件即效劳平台即效劳一切皆效劳，从事客户效劳工作的，不管是利用软件技术，还是以现有的及所能利用的平台，所做的一切，都以为客户效劳为目的。2，融入客户团队工作理性探寻求索坦诚自动专注。融入客户，即融入到客户中去，把客户当做我们的朋友、亲人一样去对待，站在客户的角度去看待客户的问题，真正的了解客户的实际情况和需要，做到真正为客户效劳。团队工作，现实中，不同的客户碰到的问题需要的解决方法是不一样，同时，部分客户的问题个人是无法为客户解决的，这就需要我们能有一个能知足不同客户需要，且能随时以集体力量解决客户问题的团队。在这个团队里，每个人都承当着不同的工作，每个人的工作都会影响到整体的工作。所以，为了能高效解决客户的问题，我们必需要学会团队工作，还要擅长团队工作，要发挥出1+1>2的团队效应，做到为客户效劳周密、让客户满意、放心。理性探寻求索，客户的需要像事物一样，不断变化，为了知足客户的需求，我们要时刻紧跟客户的需求，不断调整效劳形式，用理性的方式去探寻求索新的效劳形式，以弥补本身的不足并不断发挥本身的优势，为的都是更好的效劳客户。坦诚，由于我们需要融入到客户中去，那就需要能与客户坦诚的沟通，这样能力更了解客户的问题;也由于我们需要发挥团队的效应，所以我们要坦诚的与同事沟通、合作，这样能力真正的发挥团队的效应;还由于我们本身存在不足，所以我们要坦诚的承受别人给我们的批评和建议，努力弥补本身的不足。自动，，就是我们要自动地为客户解决问题，不管是碰到的还是潜在的;同时在工作中或在团队中要自动的完成自己的工作任务，自动地承当起自己的责任、义务;在为客户效劳的同时，要自动地发现自己的不足，自动的去弥补不足，并针对客户的问题适时自动的去探寻求索更好的解决方案。专注，就是要专注于客户的问题，针对客户的问题给出有效地解决方案;在团队工作中要专注于整体的利益，这样能力更好的完成自己的工作;在效劳形式上，我们始终要专注于客户的需求，尽全力实现让客户满意、放心。真挚向善效劳永远，即我们要时刻以真挚的心去对待客户，真挚的为客户解决问题，时刻以好心的一面面对客户。在为客户的效劳上，我们永不止步，直到永远。看似很简单的39个字，实则寓意深刻。个人感觉，我自己对公司文化的理解，在上岗后对我有很大帮助。

在公司淘宝项目部的运营大厅里，还有这么一句话：“创造102年的打动今天的最好表现是明天的最低要求〞，这是淘宝网的一个口号。我想，淘宝网能有今天的成就，跟它的这句口号有着很大关系的。而对成长中的我们来讲，无疑好像至理名言一样。今天的最好表现是明天的最低要求，这句话简单明了的告诉我们，今天所获得最好的成就，对明天而言，仍然只是新的一天的起点，我们要想做得更好，唯有继续努力，努力，永不止步。

客服类实习报告篇8

实习

20xx年11月10日20xx年3月5日

实习地点：

广西xx物流有限责任公司〔客服部〕

实习目的：

了解广西的物流市场及学习物流工作的流程，锻炼自己的语言交际能力，培养团队精神同时将理论与理论有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。

公司简介：

广西xx物流有限责任公司，下面简称〔xx物流〕，开创建立于20xx年7月，注册资金300万元，总公司设在广西首府南宁。公司下设零担货运事业部、车辆管理置业部、仓储配送事业部、快递事业部、贸易事业部、客户效劳部及30多个营运分公司。现有人员近400人，拥有各种车辆100多辆，仓储面积达2。5万多平方米，是目前广西发展速度最快、最具市场潜力的物流公司之一。

公司实行直线连锁管理形式，充足应用电子商务网络管理系统，效劳网点遍及广西各大、中城市，为广阔客户提供全国整车/零担货物专线直达往返运输；中转全国各地货物运输；代垫运费、代收代付货款；品牌代理、仓储包装、门对门配送等第三方物流超值延伸效劳。此外，xx物流引进先进现代物流管理观念，以为客户提供优质、全方位的物流效劳为效劳目标。

物流客户效劳的主要性：

物流客户效劳是指物流企业为增进其产品或效劳的销售，发生在客户与物流企业之间的互相行为，在向客户提供效劳的经过将把价值附加到交换的产品和效劳中去。xx物流致力于开展客户效劳工作，公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面都获得了很大的成效，为此公司决定通过不断提升物流客户效劳水平，继续为客户提供最优质、最有效的物流效劳，在南宁市、广西全区乃至全国树立起广泛的影响，实力打造一个优秀的物流企业形象。

随着行业观念的改变，再加上市场竞争越演越烈，怎样提升客户的满意度，提升物流企业的客户效劳水平，成为xx物流企业迫切需要去研究和解决的主要课题！

xx物流在客户效劳中存在的问题

1、售后效劳存在问题

企业要想长期盈利，走向强盛，就要博得永久顾客，坚持顾客忠实度，提升顾客满意度。企业在施行这一举措中，满意的售后效劳就是成功法宝之一。海尔、联想、长虹、格兰仕等之所以成为受消费者欢迎的品牌，有一个很主要的原因就是包含售后效劳在内的优质效劳做得好。xx物流的售后效劳做的还是不够，没能结实地操纵客户；客户信息管理混乱，信息不统一和分享；另外，公司不能及时地想客户所想，快速反应能力差，不能提供客户所需的效劳。

2、不睬解与客户之间的关系

作为一个物流效劳供给商，假如没有长期的客户将是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己与客户之间的关系，在交易完成后只把其当作是单次交易，没有意识到应该与客户长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。

3、客户部门与客户之间缺少沟通

当一次交易结束后，企业就应该及时得到客户的态度，如客户是对自己的效劳的态度是如何的，好在哪里，不足之处又是哪些，哪些环节需要改良。工作人员缺少工作自动性，不自动与客户进行沟通，不能及时了解客户的心声，导致了一些客户的流失。

客服类实习报告篇9

我的第一份全职工作——电话客服。

从来没有这么大的压力，我觉得和当年的高考有的一拼，天天都顶着压力上班。首先感激公司给我实习的时机，给了我一个锻炼自己的平台。坦白的讲，自己在这段充斥压力和竞争的日子里过的很充分。每当回执栏上自己名旁边画了两个大d(回执的意思)，我就感到很开心，很开心，由于至少今天的任务我完成了。公司其别人也都很卖力地打着回执，都抱着签单的决心和自信心。他们一如既往地努力着，经常听到这句话：“难道我今天仅仅只要一个回执吗?我不相信〞，讲完电话声再次响起，听到我们天