2023年职场电话礼仪接听标准(五篇)

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职场电话礼仪接听标准篇一

打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我〞的心态去应对。

（三）明了明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的神态对方也能够“听〞得出来。如

果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切顺耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的神态。

（四）迅速确凿的接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应确凿迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应当用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应当拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应当养成的。假使电话铃响了五声才拿起话筒，应率先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂〞了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。

（五）认真明白的记录

随时牢记5wih技巧，所谓5w1h是指①when何时②who何人③where何地④what何事⑤why为什么⑥how如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有一致的重要性。电话记录既要简单又要完备，有赖于5wih技巧。

（六）了解来电话的目的上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在〞就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

（七）挂电话前的礼貌

要终止电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见〞，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很简单，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲求，可以说是一门学问、一门艺术。

二、使工作顺利的电话术

（一）迟到、请假由自己打电话；

（二）外出办事，随时与单位联系；

（三）外出办事应告知去处及电话；

（四）延误访问时间应事先与对方联络；

（五）用传真机传送文件后，以电话联络；

（六）同事家中电话不要轻易告诉别人；

（七）借用别家单位电话应注意一般借用别家单位电话，一般不要超过十分钟。遇特别状况，非得长时间接打电话时，应先征求对方的同意和谅解。

职场电话礼仪接听标准篇二

盘点职场新人必备电话礼仪知识

职场新人必备电话礼仪知识

当你给他人打电话时，你应调整好自己的思路。而当你的电话铃响起之时，你应当尽快集中自己的精力，暂时放下手头正在做的事情，以便你的大脑能够明了地处理电话带来的信息或商务。当然，上述过程应当迅即完成，假使你让电话铃响得时间过长，对方会挂断电话，你便会失去得到信息或生意的机遇。

1、来电铃声不可超过三次才接。

有时候电话响一次就接了，会给人以一种很唐突的感觉，会让对方感觉认为你压根没心听他讲话，但是当来电响了三次以后再接，会让对方等的不耐烦、焦虑的情绪。假使是客户的话，可能会影响双方的合作，所以，在电话铃声响了两次后接是最正确的状态，但是假使确实分不开身接电话的时候，电话响了超过了三次你在接起的时候，你应当要向对方表示歉意：说一句让您久等了。一般的规范电话用语：首先应自我介绍，把自己的状况介绍一下，让对方确定所打的电话是无误的，避免了一些由于打错电话浪费的时间。

2、要注意通话时语气的用法。

电话是十分直观的一种沟通方式，也是一种十分便捷的沟通方式，所以语气是一定要注意了，由于对方不仅会注意你的内容，同时也很注意你的语气，在工作电话中尽量要采用礼貌用语，要有积极主动的语气，让对方产生想与你沟通的心情，这样机遇就会大好多了。

3、与客户通电话要坚持后挂电话的原则。

当对方在与你说再见的时候，同时你也要礼貌的回复对方一下，表示尊重对方，等对方先把电话挂掉，你确认通话终止后你才把电话挂掉。切忌挂电话时要防备不要发出过大的声音。

备注：

1、随时记录

在手边放有纸和笔，随时记录下来你所听到的信息。假使你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。

2、自报家门

一拿起电话就应明了说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。

3、转入正题

当你接听电话时，不要“哼哼哈哈〞地拖延时间，而应马上做出反应。一个好的开场白可能是：“您需要我做什么？〞当你觉出对方有意拖延时间，你应马上说：“真不巧！我刚要参与一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。〞这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加速商务谈话的进展。

4、避免将电话转给他人

自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的状况下才能转给他人。这时，你应当向对方解释一下原因，并请求对方原谅。例如，你可以说：“布朗先生会处理好这件事的，请他和您通话好吗？〞在你作出这种决定之前，应当确定地方愿意你将电话转给他人。例如，你可以说：“对于这件事，我们很快会派人跟您联系的。〞

5、避免电话中止时间过长

假使你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料，应当动作迅速。你还可以有礼貌地向对方说：“您是稍候片刻，还是过一会儿我再给您打过去？〞

让对方等候时，你可以按下等候键。假使你的电话没有等候键，就把话筒轻轻地放在桌子上。假使查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明你的进展。如，你可以说：“约翰先生，我已经快替您找完了，请您再稍候片刻。〞当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说：“对不起，让您久等了〞，以引起对方的注意。

对于接电话的人来讲，当需要查阅资料而有礼貌地请对方稍等片刻，这是可以令对方接受的。假使有人在你正在通话时打进电话，你可以选择适合的词语让你通话的人稍候。然后拿起另一部电话说：“你能否稍等？我正在接听一个电话。〞假使打来电话的人只是有一些小事，便可以当即回绝，然后迅即转向第一个电话，而这个人也会意识到你很忙而加速你们的.探讨。

职场仪表礼仪规范

1）男士

1、短发，清洁、整齐，不要太新潮；

2、精神饱满，面带微笑；

3、每天刮胡须，饭后洁牙；

4、白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；

5、领带紧贴领口，系得美观大方；

6、西装平整、清洁；

7、西装口袋不放物品；

8、西裤平整，有裤线；

9、短指甲，保持清洁

10、皮鞋光亮，深色袜子

11、全身3种颜色以内。

2）女士

1、发型高雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不能染娇艳的颜色；

2、化淡妆，面带微笑；

3、着正规套装，大方、得体；

4、指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；

5、裙子长度适合；

6、肤色丝袜，无破洞；

7、鞋子光亮、清洁；

8、全身3种颜色以内

职场礼仪的禁忌

1、直呼老板名字

直呼老板中文或英文名字的人，有时是跟老板情义特别的资深主管，有时是认识很久的老友。除非老板自己说：“别拘束，你可以叫我某某某〞，否则下属应当以“尊称〞称呼老板，例如：“郭副总〞、“李董事长〞等等。

2、以“高分贝〞讲私人电话

在公司讲私人电话已经很不应当，要是还肆无忌惮高谈阔论，更会让老板抓狂，也影响同事工作。

3、开会不关手机

“开会关机或转为震动〞是基本的职场礼仪。当台上有人做简报或布达事情，底下手机铃声响起，会议必定会受到干扰，不但对台上的人，对其他参与会议的人也不尊重。

4、让老板提重物

跟老板出门洽商时，提物等动作你要尽量代劳，让老板也跟你一起提一半的东西，是很不礼貌的。另外，男同事跟女同事一起出门，男士们若能表现绅士风范，帮女士提提东西，开关车门，这项贴心的举手之劳，将会为你赢得更多人缘。

5、称呼自己为“某先生/某小姐〞

打电话找某人的时候，留言时千万别说：“请告诉他，我是某先生/某小姐。〞正确说法应率先讲自己的姓名，再留下职称，譬如：“你好，敝姓王，是oo公司的营销主任，请某某听到留言，回我电话好吗？我的电话号码是xxxxxxx，感谢你的转答。〞

6、迟到早退或太早到

不管上班或开会，请不要迟到、早退。若有事需要迟到早退，一定要前一天或更早就提出，不能临时才说。此外，太早到也是不礼貌的，由于主人可能还没准备好，或还有别的客人，此举会造成对方的困扰。万不得已太早到，不妨先打个电话给主人，问是否能将约会时间提早？不然先在外面晃一下，等时间到了再进去。

7、看高不看低，只跟老板打招呼

只跟老板等“居高位者〞打招呼，太过现实啰！别忘了也要跟老板主管身边的秘书或小朋友打招呼。

8、老板请客，专挑昂贵的餐点

别人请客，专挑贵的餐点是十分失礼的。价位最好在主人选择的餐饮价位上下。若主人请你先选，选择中等价位就够了，千万别把人家的好意当凯子。

9、不喝别人倒的水

主人倒水给你喝，一滴不沾可是不礼貌的举动喔！再怎么不渴或厌恶该饮料，也要举杯轻啜一口再放下。若是主人亲自泡的茶或煮的咖啡，千万别忘了称赞两句。

10、想穿什么就穿什么

“随性而为〞的穿著或许让你看起来青春有特色，不过，上班就要有上班样，穿着专业的上班服饰，有助提升工作形象，也是对工作的基本尊重。

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职场电话礼仪接听标准篇三

作为初入职场的新人，在进入新的工作环境，一定要注意职场礼仪，否则很简单由于某些细小的失礼行为而给自己带来好多困扰。

了解、遵守企业文化

每家公司都有林林总总成文或不成文的制度和规则，它们加在一起，就构成了公司的精华――企业文化。想迅速融入环境，在公司里如鱼得水，就要熟记这些制度、规则，并严格遵守，譬如不迟到、不早退、办公时间不打私人电话等等。

快速熟悉每位同事

突然进入一个完全陌生的环境，应当花上一番工夫，尽快和同事们熟悉起来，从中找到几位兴趣相投、价值观相近的，与之建立友情，打造自己在公司里的社交圈。这样，一旦在工作中遇到困难，他们就会对你进行点拨。

不过要注意，与同事搞好关系应把握一个度，千万不要钻进某个狭隘的小团体，拉帮结派只会引起“圈外人〞对你的对立情绪，有百害而无一利。

找准自己的角色

初入职场，对公司的特点、运营方式尚不熟悉，工作中确定会遇到好多困难。要敦促自己迅速进入角色，可以名正言顺地去请教上司和周边的同事，但这并不意味着事无巨细都去询问，凡事谨小慎微就显得缺乏进取精神，缺乏朝气，会令人觉得你是个优柔寡断的人，不能委以重任。

应做到既富有特性，又能按有关章程来做。尽快弄清并熟悉自己的职责范围，并留心尽力做好本职范围之内的事情。此外，在完成上司安排的工作过程中也应及时指出问题，听从而不盲从。敢于坚持原则，说出自己独到见解的员工，往往简单得到上司的另眼相待。

工作态度乐观

由于不熟悉工作环境，别人在井然有序地工作而自己却无从下手是经常的事。对此，千万不要气馁或闷闷不乐，更不要满腹牢骚。实际上，上司和周边的同事也在观测、熟悉、了解你。

因此，一方面，要沉住气，从小事做起，乐于做一些力所能及的琐碎杂事，譬如：为复印机加纸，给饮水机加水，用抹布顺手擦擦脏的地方等，做这些鸡毛蒜皮的小事并非大材小用，它们往往最能给人留下好印象。另一方面，要虚心请教别人，以便尽快上手工作。

虚心请教

进入陌生的工作环境，确定会有好多不懂的事情，这个时候就要虚心请教，问问题前先多观测身边的现象，多动脑子。在请教别人时，应当带着谦逊的态度。由于你在询问问题的同时也是在和同事沟通，增进情义，这是一个交流的过程，而不是一个单纯的获取答案的过程。

此外，向领导和老同事请教工作，表达了对他们的尊重。要知道，好多人都有“好为人师〞的情结，他们在获得心理满足的同时，不仅不会小瞧你，反而会由于受到尊重增加对你的好感，拉近了彼此的心理距离，有助于建立良好的人际关系。

当然，在向别人求教的同时，自己也应当努力钻研业务，提高独立工作能力。

职场电话礼仪接听标准篇四

如今，手机已成为每个人必不可少的随身工具，随着技术的发展，手机已不再只是打电话的通信工具，更有好多实用的功能让大家爱不释手。然而，初入职场的新人，在享受手机便利的同时，有没有意识到要遵守一些手机礼仪呢?

手机放哪儿有讲求

前不久，和刚入职不久的同事小栾一起去给客户汇报产品方案，汇报的地点选在对方的会议室，当天参与会议的人好多，还有不少领导，会议室里十分拥挤。小栾可能是觉得有些热，就把外衣放在了一边，没想到这却出了问题。正在我们汇报到一半儿的时候，突然手机响了，小栾意识到这是自己的手机。但屋里人太多，他的外衣却放在门口，手机一直响个不停，中间也隔着好多人，小栾要过去拿的话大家都得起身才能让他过去，会场秩序一时间搞的很乱，也让对方的领导感到有些不满，弄得我们都很难堪。

作为初入职场的新人，小栾显然没有考虑过公共场合手机应当放在哪里适合，好多人习惯于把手机随意摆放，这在自己家里或者工位上没有问题。但在公共场合手机的摆放是很有讲求的，但好多人并没有意识到。手机在不使用的时候，可以放在口袋里，也可以放在书包里，但要保证随时可以拿出来，免得像小栾那样。在与别人面对面时，最好不要把手机放在手里，也不要对着别人放置，这都会让对方感觉担心逸。而对于职场人士来说，最好也不要把手机挂在脖子上，这会让人觉得很不专业。

接听手机勿扰他人

除了要注意手机摆放位置之外，职场新人也要懂得接听手机的礼仪。手机最大的优势就是随时随地可以通话，这在带给大家便利的同时自然也会带来一些负面效果。同事小张刚刚来到公司不久，在办公室里接听手机的时候总是声音很大，旁若无人。周边的同事有的正在思考业务，有的正在和其他客户通话联系工作，他这样大声讲话，影响了周边人正常的工作，没多长时间就招来了同事们的不满。

对于职场新人来说，给他人的第一印象往往很大程度上决定了日后的发展，而小张这种行为给周边人留下的印象就是心中没有他人，不考虑他人的感受。在公共场合接听手机时一定要注意不要影响他人。有时办公室由于人多，原本就很杂乱，假使再大声接电话，往往就会让环境变得很糟糕。作为职场新人，在没有熟悉环境之前，可以先去办公室外接电话，以免影响他人，特别是一些私人的通话更应注意。

打电话前考虑对方

如今，手机作为沟通的重要工具，自然是联系客户的重要手段之一。但在给自己重要的客户打手机前，首先应当想到他是否便利接听你的电话，假使他正处在一个不便利和你说话的环境，那么你们的沟通效果确定会大打折扣，因此这是职场新人必需要学会的一课。最简单的一点，就是在接通电话后，先问问对方是否便利讲话，但仅有这是远远不够的。

我一般会在平日主动了解客户的作息时间，有些客户会在固定时间召开会议，这个时间一般不要去打搅对方。而电话接通后，要细心倾听并判断对方所处的环境，假使环境很嘈杂，可能说明他正在外面而不在办公室，这个时候你要考虑对方是否能够耐心听你讲话。而假使他小声讲话，则说明他可能正在会场里，你应当主动挂断电