跨国公司沃尔玛案例分析

一、沃尔玛公司简介二、沃尔玛全球分布三、沃尔玛发展史四、沃尔玛企业文化 五、沃尔玛全球一体化战略六、沃尔玛多样化经营战略七、沃尔玛物流与供应链管理八、沃尔玛对我国零售业的启示第一页，共25页。沃尔玛公司简介沃尔玛公司是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首。第二页，共25页。沃尔玛百货有限公司公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。截至2009年5月，沃尔玛在全球14个国家开设了7900家商场，员工总数210万人，每周光临沃尔玛的顾客1.76亿人次。沃尔玛是全球500强榜首企业。山姆·沃尔顿第三页，共25页。沃尔玛的业务遍及十四个国家：美国、墨西哥、巴西、

阿根廷、波多黎各、英国、加拿大、中国、尼加拉瓜、

日本、洪都拉斯、危地马拉、萨尔瓦多、哥斯达黎加第四页，共25页。第五页，共25页。沃尔玛发展史1950年1962年1974年1979年山姆·沃尔顿开设了第一家特价商店以“Wal—Mart”为名开办第一家沃尔玛平价商店

总销售额首次突破10亿美元

沃尔玛公司在纽约上市股票

第六页，共25页。1985年1987年1988年1992年美国著名财经杂志《福布斯》把沃尔顿列为全美首富

开设了第一家综合性百货商店沃尔顿荣获“总统自由勋章“

成立了第一家沃尔玛平价购物广场

第七页，共25页。1993年1994年1997年1999年海外营业额占总营业额的27.6％

成立国际业务部，专门负责境外事务

员工总数达到114万人，成为全球最大的私有雇主

年销售额首次突破千亿美元

第八页，共25页。2005年2006年2008年对日本零售企业西友百货公司实施10亿美元援助计划

在北京召开沃尔玛全球可持续发展高峰会议,探讨节能减排、减少包装的新措施

深圳配送中心由蛇口搬迁至龙岗区坪山镇

第九页，共25页。沃尔玛企业文化

丰富独特的企业文化使沃尔玛的每一位员工有轻松、随意、团结的家庭式亲切感。为共同的目标奋斗，使沃尔玛保持着强劲的竞争力和旺盛斗志。1、沃尔玛式欢呼2、共同分享快乐3、承担社会责任第十页，共25页。沃尔玛的全球一体化战略在沃尔玛的组织结构里，上层的CEO下面设立四个事业部，分别管理着购物广场(含折扣店)、山姆会员店、国际业务和物流业务，下面就是庞大的分店；另设两个商店管理事业部，通过事业部总裁、区域总裁、区域经理、店铺经理四个层次，直接对店铺的选址、开办、进货、库存、销售、财务、促销、培训、广告、公关等各项事务进行管理。这种组织结构形式最突出的特点是“集中决策，分散经营”，即总公司集中决策，事业部独立经营。第十一页，共25页。CEO分店国际事务部区域总裁商店管理事务部店铺经理区域经理商店管理事务部购物事业部物流事务部会员店事业部第十二页，共25页。沃尔玛多样化经营战略

沃尔玛针对不同的目标消费者，采取不同的零售经营形式，分别占领高、低档市场。例如：针对中层及中下层消费者的沃尔玛平价购物广场；只针对会员提供各项优惠及服务的山姆会员商店；以及深受上层消费者欢迎的沃尔玛综合性百货商店等。第十三页，共25页。沃尔玛在人力资源管理方面的政策1沃尔玛致力于招聘诚实、专业的同事并为其提供全面的培训，同时对其诚实的品质和专业技能进行定期考核。

2保障食品安全和消费者的身体健康，员工的健康是根本。

3用专业的心，做专业的事。

第十四页，共25页。沃尔玛物流与供应链管理沃尔玛的业务之所以能够迅速增长，并且成为现在非常著名的公司之一，是因为沃尔玛在节省成本以及在物流配送系统与供应链管理方面取得了巨大的成就。

苹果公司总裁乔布斯曾经说过，如果全球的IT企业只剩下三家，那一定是微软、Intel和戴尔，如果只剩下两家，将只有戴尔和沃尔玛。这显然只是玩笑话，沃尔玛虽是零售业的翘楚，但无论如何还算不上IT企业。不过，沃尔玛对信息技术的执着追求却是有目共睹，正是缘于此，沃尔玛低成本战略才得以屡试不爽。第十五页，共25页。一、降低成本系列方法在物流配送中心的应用沃尔玛在整个物流过程当中，最昂贵的就是运输部分，所以沃尔玛在设置新卖场时，尽量以其现有配送中心为出发点，卖场一般都设在配送中心周围，以缩短送货时间，降低送货成本。沃尔玛在物流方面的投资，也非常集中地用于物流配送中心建设。第十六页，共25页。

1、快速高效的物流配送中心

物流配送中心一般设立在100多家零售店的中央位置，也就是配送中心设立在销售主市场。这使得一个配送中心可以满足100多个附近周边城市的销售网点的需求；另外运输的半径既比较短又比较均匀，基本上是以320公里为一个商圈建立一个配送中心。第十七页，共25页。2、沃尔玛配送中心采用的作业方式

配送中心的一端是装货的月台，另外一端是卸货的月台，两项作业分开。看似与装卸一起的方式没有什么区别，但是运作效率由此提高很多。配送中心就是一个大型的仓库，但是概念上与仓库有所区别。

交叉配送CD(CrossDocking)，交叉配送的作业方式非常独特，而且效率极高，进货时直接装车出货,没有入库储存与分拣作业,降低了成本，加速了流通。

第十八页，共25页。二、物流信息技术的应用沃尔玛之所以成功，很大程度上是因为它至少提前10年（较竞争对手）将尖端科技和物流系统进行了巧妙搭配。早在20世纪70年代，沃尔玛就开始使用计算机进行管理；20世纪80年代初，他们又花费4亿美元购买了商业卫星，实现了全球联网；20世纪90年代，采用了全球领先的卫星定位系统（GPS），控制公司的物流，提高配送效率，以速度和质量赢得用户的满意度和忠诚度。第十九页，共25页。1、建立全球第一个物流数据的处理中心

20世纪70年代沃尔玛建立了物流的管理信息系统（MIS），负责处理系统报表，加快了运作速度。20世纪80年代初，沃尔玛与休斯公司合作发射物流通讯卫星，物流通信卫星使得沃尔玛产生了跳跃性的发展；1983年的时候采用了POS机，全称PointOfSale，就是销售始点数据系统。1985年建立了EDI，即电子数据交换系统，进行无纸化作业，所有信息全部在电脑上运作。1986年的时候它又建立了QR，称为快速反应机制，对市场快速拉动需求。

沃尔玛在全球第一个实现集团内部24小时计算机物流网络化监控，使采购库存、订货、配送和销售一体化。第二十页，共25页。2、沃尔玛物流应用的信息技术

射频技术/RF（RadioFrequency），在日常的运作过程中可以跟条形码结合起来应用。

便携式数据终端设备/PDF，传统的方式到货以后要打电话、发E-mail或者发报表，通过便携式数据终端设备可以直接查询货物情况。

物流条形码/BC，利用物流条码技术，能及时有效的对企业物流信息进行采集跟踪。

射频标识技术（RFID），是一种非接触式的自动识别技术，它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据，识别工作无须人工干预，可在各种恶劣环境中工作。

第二十一页，共25页。三、“无缝”供应链的运用

物流的涵义不仅包括了物资流动和存储，还包含了上下游企业的配合程度。沃尔玛之所以能够取得成功，很大程度上在于沃尔玛采取了“无缝点对点”的物流系统。“无缝”的意思指的是，使整个供应链达到一种非常顺畅的连结。沃尔玛所指的供应链是说产品从工厂到商店的货架，这个过程应尽可能平滑，就像一件外衣一样是没有缝的。在供应链中，每一个供应者都是这个链当中的一个环节，沃尔玛使整个供应链成为一个非常平稳、光滑、顺畅的过程。这样，沃尔玛的运输、配送以及对于订单与购买的处理等所有的过程，都是一个完整网络当中的一部分，这样大大降低了物流成本。第二十二页，共25页。沃尔玛对我国零售业的启示他山之石可以攻玉,沃尔玛作为当今世界上最大的零售巨头其成功绝非偶然。我国的零售行业要想有更大的作为有必要汲取沃尔玛等知名零售企业的成功经验。1、形成企业独特的企业文化2、先进的现代化管理理念3、全面完善的组织结