中国移动企业文化理念体系宣讲稿件

目录企业文化的重要作用与意义中国移动企业文化的完善提升中国移动企业文化理念体系的内涵中国移动企业文化理念体系宣贯落实工作思路第一页，共47页。一个公司为什么需要企业文化理念分析任何一家存在了多年的大企业，我相信你都会发现他的适应性不是归功于组织形式和管理技巧，而是归功于我们称之为“信条”的力量以及它们所产生的对于员工的巨大凝聚力。这就是我的理论：我坚持认为，为了生存和取得成功，任何一家企业首先要建立一套完整的信条作为所有政策和行动的前提。接下来，我们认为企业取得成功的最重要的单一因素就是要忠诚的拥护这些信条。——IBM创始人小托马斯·沃森假设我们现在需要找出一条适合用于各种情况的管理建议，一条从优秀公司的研究中精选出来的真理，我们很可能会这样回答，“设计出你的价值体系。决定你的公司应该代表什么，你的公司能给每个人带来的最值得骄傲的东西是什么；在未来10年或20年后，你最希望看到什么。“

——《追求卓越》的作者托马斯·彼得斯第二页，共47页。中间层物质层理念层制度层理念层是企业文化的核心，反映了企业的信仰和追求，是企业的灵魂，是形成制度文化和物质文化的思想基础制度层是企业文化的中间层次，是具体物化的、对企业组织和企业员工的行为进行约束和规范的行为准则体系物质层是企业文化的外在表现，它通过制度文化规范下的行为模式、标识特征等将理念形态文化展现出来企业文化理念是整个文化体系的核心和灵魂第三页，共47页。4＋2法则战略目标明确，充分沟通，重点突出执行如何执行与执行什么同样重要文化鼓励高绩效组织架构精简工作，减少官僚主义创新能力和氛围人才选拔、使用、培训、留人领导力领导者而不是独裁者兼并合作NitinNohria等研究了160家公司在1986年～1996年中200多个管理工具和管理技巧，结果显示，成功的企业在战略、执行、文化和组织结构这四个首要管理实践上表现卓越，并且在人才、创新、领导力和兼并合作这四个次要管理实践中的两项上做的很好。可以看出，优秀的企业文化是企业成功的必备条件。——摘自哈佛商业评论2003年第8期实证研究表明，企业文化是国际优秀企业经营成功的重要推动因素第四页，共47页。实证研究也证明了企业文化对经营业绩的推动作用公司名称企业文化指数1强——5弱经营业绩指数资本年均回报率股票价格年均增长率沃尔玛1.1213918.746.67布希公司1.6343.712.4323.30纽约时报1.7636.514.5122.98道琼斯1.8333.626.6417.07惠普1.9340.216.3517.50企业文化指数与经营业绩示例(1)注：（1）基于1977至1988年的数据来源：哈佛工商管理学院两位教授，约翰·科特和詹姆斯·赫斯克特历时四年对数十家公司进行的合作研究结果企业文化在21世纪已经成为决定企业兴衰的关键因素之一，对企业长期经营业绩有重大作用第五页，共47页。同仁堂店训国内外百年老店都有自己独特的企业文化理念精益求精高品质的客户服务尊重个人文化才能传承，精神永远不灭IBM的价值观第六页，共47页。播种一种观念，培育一种行为，从而收获一种结果；灵魂深处闹革命，解决人们的观念、感情、情绪、态度方面的问题，要靠企业文化。凝聚作用规范作用激励作用社会影响认同感——凝聚人心，增强员工的归属感。部门壁垒——协作成本。拆除部门壁垒，降低协作成本，把企业整合为一个统一协调的整体的，要靠文化。企业文化作为一种心理约束，规范行为，并能替代部分的正规约束。可以减少物质激励、制度规范监督所必须付出的高昂费用，降低管理成本。企业文化建设有助于企业成为社区的优秀成员，对社会乃至环境都有积极的影响作用。企业文化的作用体现在五个方面导向作用第七页，共47页。目录企业文化的重要作用与意义中国移动企业文化的完善提升中国移动企业文化理念体系的内涵中国移动企业文化理念体系宣贯落实工作思路第八页，共47页。中国移动自成立以来，积极地开展企业文化理念体系建设的探索与实践，并取得了显著的成就企业使命企业价值观经营宗旨企业精神服务理念争创世界一流通信企业企业文化理念体系建设成就

2001年确立了以“创无限通信世界，做信息社会栋梁”的企业使命为核心的企业理念体系该理念体系充分体现了刚刚政企分开的国企内外部环境要求该理念体系对中国移动的企业文化建设、企业形象以及公司发展发挥了积极的作用2005年开展的大规模内部问卷调研结果显示，2001版企业文化理念体系的核心内涵在全集团领导和员工中已经深入人心第九页，共47页。当前，应对内外部发展环境的新变化，中国移动企业文化面临着进一步提升的需求公司从纯粹的本土运营开始放眼全球尝试国际拓展，对原有企业文化提出国际接轨的要求集团完成整体上市,从一家纯粹的国企转变为一家在海外上市的公众公司，对原有企业文化提出相应的变革要求中国移动企业文化理念体系WTO框架下的电信市场开放和竞争全球化，对电信运营公司的经营提出新的挑战，要求企业文化的响应变革企业从刚刚成立的初创阶段逐步迈入成长阶段，对企业文化提出进一步提升的要求第十页，共47页。问题的表象缺乏统一明晰的架构各个省公司企业文化核心体系架构不统一,形成了多个不同的企业文化核心构成要素不明确

5个省公司共提出了18种不同说法的构成要素,如有的省公司提出了“核心素质”,“文化品格”,“人性化管理模式”等构成要素的定义不统一存在概念混淆和歧义,如某省公司认为核心价值观表达的是一个企业持续发展的最根本原因,其概念和使命混淆对于“沟通从心开始”,集团定位为服务理念,而有些省公司定位为企业精神集团总部没有明确的企业文化核心体系执行部门省公司对集团的核心体系架构没有有力的执行问题存在的原因国际知名咨询公司ATK在2005年上半年中国移动企业文化相关研究中，也发现了中国移动企业文化建设工作中存在的一些问题和不足对企业的影响影响企业的协同效应导致企业形象不统一第十一页，共47页。为此，集团开展了企业文化理念体系的进一步提炼、完善工作在2005年1月的集团工作会议上，集团公司领导明确提出了“深入推动企业文化建设”、“增强企业文化执行力”等要求2005年3月，国资委又下发《关于加强中央企业企业文化建设的指导意见》，集团公司领导要求“进一步完善公司的企业文化建设”为此，2005年3月开始中国移动启动了企业文化理念体系提升的研究工作。第十二页，共47页。整个研究工作分为两个阶段，进行了充分的上下互动以达成共识4月上旬7月中旬11月中旬第一阶段第二阶段主要成果确定企业理念体系框架确定核心要素的内涵确定核心价值观表述方案确定使命表述方式确定愿景表述方式核心价值观表述方案调查共进行了5次，调查人员涉及集团总部所有部门和31个省公司，共计355人，其中管理层128人（各级经理），普通员工227人。企业文化理念调查共进行了6次，调查人员涉及集团总部所有部门和7个省公司，共计639人，其中管理层163人（各级经理），普通员工476人。第十三页，共47页。第一阶段：借助国际咨询公司ATK的专业经验，在经典理论和国际经验梳理的基础上，在集团上下进行充分的讨论，确定了中国移动企业文化理念体系的新框架结构和核心要素内涵企业文化理论理论研究案例研究调研访谈集团省公司外部4月上旬7月中旬第一阶段6个省公司电话访谈7个省公司战略部负责座谈会6个省公司老总座谈7个省公司问卷调查国资委、中金、沃达丰访谈总部各部长意见征求17党支部的调查7个部门三级经理访谈11个部门三级经理座谈总部员工3次问卷调查主要成果确定企业理念体系框架确定核心要素的内涵企业文化理念调查共进行了6次，调查人员涉及集团总部所有部门和7个省公司，共计639人，其中管理层163人（各级经理），普通员工476人。第十四页，共47页。电信运营商－摘选依据案例分析，国际领先企业的企业文化理念体系包括核心价值观、使命和愿景三部分内容专业精神创新有力的执行通过提供创新和整合的网络服务及应用，帮助大型企业和公司实现战略业务目标贝尔，让世界变得简单可信赖乐于帮助坦诚鼓舞人心与客户建立长期的合作伙伴关系帮助人们在任何时间，任何地点，以任何希望的方式与任何人相互沟通卓越价值对客户的热情创新成为行业领先的服务提供商我们网络社会，创造更美好未来。诚实可靠真诚尊重个人发展成为世界性的欧洲电信专家追求可信赖的发展乐于分享合作精神尊重诚实优异全心全意简单完整核心价值观使命愿景第十五页，共47页。企业的核心价值观反映了企业根本和持久的信仰，是实现使命和愿景需要遵守的基本原则价值观:企业核心能力形成的基础价值观举例社会责任感

诚实，正直冒险及创新精神社会责任感直率，保持开放的心态创造力,梦想和想象反映了企业根本和持久的信仰企业制度和行为的根本依据企业核心能力形成的基础价值观特点第十六页，共47页。企业的使命体现了企业存在的根本原因使命的定义:企业存在的根本原因，不是具体目标和业务战略使命的特点使命举例保护和改善人类的生命通过DoCoMo的贡献使整个社会更加生动和富有使人们快乐

使命是企业给外部社会所提供的一种基本功能使命的设定一定要能够支撑企业的长期存在使命往往是企业战略制定的重要前提和基础第十七页，共47页。愿景是企业要实现的阶段理想，是企业员工共同期望达到的状态愿景：企业为未来发展设定的大胆目标愿景的特点清楚、有冲击力具有一致的重点领域（Focalpointofefforts)具有清楚的终点目标做为团队精神的催化剂应当具有激情、感情和说服力愿景举例通过大规模的研发以及与国外

运营商、内容提供商和设备制造商的合作，在全球推动DoCoMo“多媒体战略举措”迪斯尼的愿景是为整个家庭提供

高质量的娱乐及一个奇妙的魔法世界愿景是基于对未来的大胆设想，并是一个在一段时期内可以实现的清晰目标第十八页，共47页。核心价值观激情责任感10-30年10-30年世界移动通信的领导者,丰富生活,促进沟通使命愿景愿景企业演进发展阶段帮助世界上的人们实现更完美的生活Vodafone企业文化核心体系示例基于案例分析及国际经典理论，核心价值观、使命和愿景之间存在一定的逻辑关系第十九页，共47页。根据研究成果，确定了以核心价值观、使命、愿景为主体的中国移动企业文化理念体系架构我们是谁我们要做什么我们的目标是什么核心价值观使命愿景企业持久和根本的信仰企业存在的根本原因在一定时间段内可以实现的大胆目标对利益相关者承诺第二十页，共47页。并从三个方面确定了企业文化核心理念体系三大核心要素的提炼方向卓越企业相关理论研究基业长青竞争力追求卓越要素提炼方向核心价值观“卓越”和“责任”是核心价值观的主题使命突出“行业特色”和“社会价值、人类文明、生活方式”愿景“宏伟的目标”、有“冲击力和感染力”国际通信企业案例研究Vodafone、SKTNTTDoCoMOVerizon、DT……中国移动自身实践总结广东、江苏、浙江上海、重庆、安徽山东、河南……第二十一页，共47页。第二阶段：根据公司领导的指示，提炼确定理念体系核心要素的表述方案中国古代经典和现代企业文化理论易经四书五经......各类专家访谈咨询国学专家（人大、北师大、社科院）语言专家（北大）公司内部讨论头脑风暴封闭讨论集团省公司外部7月中旬11月中旬第二阶段人大国学院副院长、北师大博导、社科院礼学研究员支撑31个省公司代表的调查3个省公司抽样调查总部各部门代表的调查总部各部长意见征求总部部门抽样的调查北大教授博导主要成果确定核心价值观、使命、愿景表述方案核心价值观表述方案调查共进行了5次，调查人员涉及集团总部所有部门和31个省公司，共计355人，其中管理层128人（各级经理），普通员工227人。第二十二页，共47页。根据在集团上下多次征求意见达成的共识，最终确定了中国移动的企业理念体系的内容中国移动核心价值观第二十三页，共47页。根据在集团上下多次征求意见达成的共识，最终确定了中国移动的企业理念体系的内容中国移动企业使命中国移动企业愿景第二十四页，共47页。企业文化的重要作用与意义中国移动企业文化的完善提升中国移动企业文化理念体系的内涵中国移动企业文化理念体系宣贯落实工作思路目录第二十五页，共47页。中国移动的企业核心价值观企业的核心价值观，是企业在生存和发展中所秉持的最根本的信仰，是企业最根本的价值标准。在经济全球化、行业边界模糊化的今天，中国移动所面临的内外环境日趋复杂。在这种情况下，靠什么来保证我们庞大的组织体系协调统一，又靠什么将分散于各个地方、不同文化基础、不同特性、不同年龄层次、不同工作岗位、甚至是不同肤色、不同民族、不同国籍的群体和员工凝聚成一个整体？关键就是要有共同的企业文化，要坚持共同的核心价值观。从中国移动成立的第一天起，踏实勤勉地承担责任、不畏艰辛地奋进创业，就成为中国移动的两条精神主线。它贯穿于我们每一步脚踏实地的前行中——无数基站的建设、数万公里传输的实现、精品网络的打造、一流服务的提供、优质品牌的塑立……在中国移动的成长、发展、壮大过程中打下深刻的烙印。在这个不断跨越的发展史中，中国移动体现出了担当责任的胸怀和追求卓越的精神，展示出了应势而变把握机遇的能力和不断进取永保领先的气概。第二十六页，共47页。中国移动的企业核心价值观“正德厚生臻于至善”，在表达上言简意赅，其寓意则深远旷达，既传承了中华文化深厚底蕴，又彰显了现代社会时代精神；既体现了中国移动的独有特质，反映了文化体系的特色核心内涵，又阐释了中国移动的远大信仰，表达了中国移动人的理想和胸襟。——2006年王建宙总裁工作报告第二十七页，共47页。中国移动的企业核心价值观“正德厚生”语出《尚书·大禹谟》：“德惟善政，政在养民。水、火、金、木、土、谷维修，正德、利用、厚生，惟和，九功惟叙，九叙惟歌”，是一种在中华大地上传承千年的人文精神，是一种以“责任”为核心要义的道德情操。“德”指对个体品性、修养、行为的要求和标准，“正德”是谓“正身之德”，指人们的行为要符合道德要求，承担各自的责任和义务，表达了个体对自我的最高要求，充盈着人对自身严格的责任意识。“生”指社会民生，甚至一切生命，“厚生”则谓“厚民之生”，指要尊重、关爱、厚待社会民生及一切生命体，体现的是一种关爱民生、兼及天下的济世情怀。第二十八页，共47页。中国移动的企业核心价值观“正德”强调个体责任和对自我的约束，“厚生”强调社会责任和对社会的奉献。“正德厚生”集成了中国传统文化与中国移动现代的企业精神，从精神层面上体现了中国移动人担负重任的自我定位和选择。“正德厚生”是中国移动的行为责任规范。中国移动在全集团倡导承担责任的自觉意识，鼓励承担责任的自觉行为。中国移动将本着负责任的态度处理好自身与用户、政府、合作伙伴、竞争对手、供应商和员工等各利益相关者的关系。“正德厚生”是中国移动的社会责任宣言。中国移动事业的发展，是建立在社会总体经济发展的基础上。中国移动将以高度社会责任感，关怀社会民生，关注民众福祉，做一个优秀企业公民，通过各种实际行动回报社会。第二十九页，共47页。中国移动的企业核心价值观“臻于至善”源自《大学》：“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善”，是一种古已有之，奉行者甚众的事业理念，是一种以“卓越”为核心要义的境界追求。“止”是“到达”的意思。“臻”也是“到达”的意思，同时“臻”还有“不断趋向、不断接近”的意思，用“臻”取代“止”表达了一种不断进取，不断超越，永不停息的精神。“至善”，即最完善、完美的“理想境界”。“臻于至善”昭示的是一种永不止息、创新超越的“进取”心态和对服务的精益求精、对卓越境界不倦追求的崇高精神，宣示了中国移动高标准的自我定位。第三十页，共47页。中国移动的企业核心价值观“臻于至善”是一种状态，是一种不断完善、不断超越的状态。中国移动“臻于至善”的进程，是一个不断的上下求索、开拓创新、自我超越的过程，最终将引领中国移动成为其他企业学习和追赶的标竿。“臻于至善”是一种境界，是一种按照事物内在的标准力求达到极致的境界。追求至善至美是我们不断提升、不断发展、从做大走向做强的内在驱动。“臻于至善”是一种位势，是一种站位领先的气势。它宣示了中国移动在未来通信行业乃至全球产业界的自我定位，那就是要成为同业乃至所有企业所公认的典范。第三十一页，共47页。中国移动的企业核心价值观“正德厚生臻于至善”既体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰。“正德厚生”就是要求我们要以人为本，打造以“正身之德”承担责任的工作团队，成为以“厚民之生”兼济天下的承担社会责任的优秀企业公民。“臻于至善”就是要求我们不断追求卓越。它体现了中国移动“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的宽阔胸襟和责任意识，“天行健，君子以自强不息”的进取斗志和卓越精神。第三十二页，共47页。对利益相关者的承诺对客户的承诺：做为客户提供卓越品质的移动信息专家。对合作伙伴的承诺：成为引领产业和谐发展的核心力量。对社会的承诺：做优秀企业公民。对同业者的承诺：成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商。对投资者的承诺：做最具价值的创造者。中国移动对员工的承诺：成为员工实现人生价值的最佳舞台。第三十三页，共47页。对利益相关者的承诺对客户：要提供完善的服务和优质的业务，为人们的生活、学习和工作助力添彩；对股东：要创造和保持优良业绩，回报投资者长远利益；对员工：要关心员工，营造员工合适的发展空间；对合作伙伴：要保持健康和谐的合作关系，实现互利互惠、合作共赢；对同业者：要共同维护健康的市场秩序，提升行业整体价值；对社会：要承担责任，时刻确保通信畅通，积极参与环保、教育等公益事业，服务和谐社会。第三十四页，共47页。中国移动的企业核心价值观“正德厚生、臻于至善”的核心价值观，在中国移动发展历程中形成，是中国移动实现未来新跨越的灵魂和指针。在中国移动这个大家庭里，各级公司和全体员工要深刻领会核心价值观所寓含的精神实质，真正将其内化为坚定的信仰，凝聚成强大的精神力量，进而体现为不断追求卓越的具体实践行动。——2006年王建宙总裁工作报告第三十五页，共47页。中国移动的企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁做信息社会栋梁“信息社会”，是通过信息的高效传递和应用来创造财富的、高速发展的社会。“做栋梁”体现了中国移动在人类文明进步的历史进程中所起到的重要作用和企业强烈的社会责任感和自信心，预示着中国移动在信息时代演进进程中的发展思路。创无限通信世界“无限通信”的世界，就是实现了“随时、随地、随意,沟通永无极限”的人类理想境界，是人类能够通过无限沟通共享文明进步的世界。“创世界”体现了中国移动在通信世界的创造和创新中永不止息的信念，以及中国移动站在技术、产业和市场发展的最前沿，成为缔造无限通信世界“开拓者”和“先导者”的信心和实力。

第三十六页，共47页。创无限通信世界要求中国移动“应需而动”，将通信主体从时间和空间的约束中解放出来；要求中国移动“因需而变”，将通信主体从形式和媒介的约束中解放出来意味着中国移动将担当引领“无限通信”新世界形成和发展的先锋和主导“无限通信”理想境界和谐发展的中坚做信息社会栋梁要求中国移动，作为行业的引领者而不是跟从者，作为专业技术的首倡者而不是后觉者意味着中国移动，将不断进行业务和体制创新，不断提高网络技术水平和网络的综合能力，为社会提供更完善的基础设施和更有效的解决方案，成为信息化的重要基础和桥梁中国移动的企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁第三十七页，共47页。“正德厚生臻于至善”价值观要求中国移动以卓越品质的业务和服务为提高社会生活品质做出贡献，以卓越的企业品质成为社会的表率（我愿…….）中国移动已经树立了“移动通信专家”的形象，具备了提供优质移动通信服务的能力，并且有潜力成为全球品质最好的公司（我能……）做卓越品质的创造者，是中国移动在全球竞争、技术进步、产业融合新环境下，适应市场需求，形成差异化优势、保持价值增长的必由之路（我必须……）成为卓越品质的创造者，是中国移动实现从优秀到卓越的落脚点(我选择……)中国移动的企业愿景：成为卓越品质的创造者第三十八页，共47页。中国移动的企业愿景：成为卓越品质的创造者以客户需求的洞察、挖掘和满足为目标，以企业价值链各环节的持续改善为策略，以为人、组织、运营体系的系统结合为基点，从领先的网络质量、精准的计费系统、深入的客户理解、满意的客户服务、创新的业务产品、值得信赖的品牌等多个方面塑造中国移动服务的卓越品质。卓越

品质最优的

网络质量深入的

客户理解值得信赖的

品牌创新周到的

产品满意的

客户服务精准的

计费系统中国移动将致力于以我们高品质的创造与奉献，消除人类沟通的障碍、丰富人们的生活、提高社会生产效率，促进人类生活和社会文明的提升，促使人们充分享有一个自由沟通、自在生活的新世界。第三十九页，共47页。卓越的运营体系、卓越的组织和卓越的人，是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素。卓越的运营体系是“卓越”的外在体现，中国移动所创造的卓越品质正是通过卓越的运营体系得以产生和传递给利益相关者，为提高社会信息化程度和人们生活品质做出贡献；卓越的组织和人是缔造卓越的基石，由组织和人形成的整体能力构成企业的核心竞争力，企业组织和人的行为风范产生影响力，只有卓越的组织和卓越的人才会具有真正的核心竞争力和影响力。中国移动的企业愿景：成为卓越品质的创造者卓越的运营体系卓越的组织卓越的人冰山第四十页，共47页。打造卓越的运营体系建设卓越的组织培育卓越的人

一流的通信网络一流的运营支撑系统一流的服务体系一流的营销体系一流的业务开发体系一流的企业IT系统

责任诚信尊重坚定务实谦