中国移动集中运营平台(IOP)系统功能介绍

IOP集中运营平台统一门户IOP省级集中运营平台采用“三库一中心”的展现架构，通过整合现有系统资源和能力扩展，打造六大能力，形成统一入口、全业务、全流程、全触点的运营支撑平台。具有事件实时触发、标签动态更新、效果实时评估、渠道多点触发的大数据营销能力。IOP集中运营平台用户研究资源跟踪信息库营销中心事件中心策略库评价中心触点库触点中心POP-R第一页，共51页。营销活动策划全流程支撑市场分析目标客户配置事件

配置产品资源配置触点

配置排期

申请营销规则配置评估指标选择营销审批营销执行营销评估营销策划用户研究中心支撑市场分析提供更丰富的标签，动态标签新事件源引入引入互联网触点，让营销直达客户、一线触点排期提升运营位营销效率统一的营销评估指标池评估中心及时有效评估营销活动效果用户研究中心事件中心触点中心评价中心评价中心用户研究中心营销管理中心集中运营平台营销流程第二页，共51页。IOP集中运营平台统一门户登录方式：4A门户——应用资源——IOP系统浏览器客户端：IE11以上或谷歌ChromeIE11Chrome帐号权限：4A、经分、OA第三页，共51页。IOP集中运营平台统一门户三库：信息库策略库触点库首页主要展示用的最好的标签和效果较好营销活动，提供搜索和快捷入口给营销策划人员。一中心：看板中心营销快捷入口11可用关键字搜索客户标签展示被大家使用最多的客户标签展示营销效果最好的营销活动，点击可查看相应的配置信息，让优秀营销活动得到推广展示客户标签的总量和总体使用情况。234234第四页，共51页。信息库——用户研究中心功能介绍第五页，共51页。26345789101121用户研究功能介绍选择客户标签的“日”“月”频度。选择具体的数据日期，并选择数据是全区还是盟市。配置与所选择属性相关的条件（例如等于或不等于4G一体化客户），点击“添加至条件信息区”。依次点击系统左侧菜单“信息库”“用户研究中心”“用户研究”。在左上角搜索框中输入客户标签关键字，例如“4G”，即可查询出包含“4G”的所有客户标签。依据客户基础属性特征、客户行为特征、以及运营场景模型为基础，构建三大分类2300多个标签。第六页，共51页。用户研究功能介绍设置特殊号码过滤，点击查询。展示所选客户标签的汇总级报告，基础属性、偏好属性、业务属性。点击“提取明细”显示查询出的客户明细列表。点击“营销同步”,跳到营销活动配置页面，针对这批客户配置营销活动。点击“生成标签”生成新的客户标签。显示与当前标签相似的其他标签。263457891011第七页，共51页。客户标签库集成重点营销模型、场景家宽潜在、流失预警模型消费升档模型消费升舱模型套餐匹配度模型流量抑制模型双卡槽识别模型流量低饱和模型2/3G迁移4G模型超套营销存量预警饱和度经营用户偏好热点内容运营裸宽合约到期提醒高校营销万能副卡营销魔百盒营销……第八页，共51页。营销标签应用案例通过营销标签视图（用户研究中心），提取飞享套餐38元档目标客户：目标客户提取口径：28元<月消费

<38元200M<=月使用流量

<=300M50分钟<=月主叫通话时长<=70分钟

第九页，共51页。信息库——营销资源中心功能介绍第十页，共51页。营销资源中心功能介绍两个入口：依次点击系统左侧菜单“信息库”“营销资源中心”。“看板中心”“营销资源中心”。在打开的界面左侧选择资源监控，选择统计日期及地市，点击“查询”查看具体信息数据。ba21第十一页，共51页。事件中心功能介绍第十二页，共51页。新建事件两个入口：a）依次点击系统左侧菜单“策略库”“事件中心”。b）“看板中心”“我的策略”。在打开的界面中右上角找到“新建事件”并点击。2a1b事件中心，可实现7大类事件营销，实时营销如位置、开关机、换机、以及非实时事件如关键词搜索、访问特定网站、使用APP、渠道常驻人口等场景，事件也可以进行互相组合以支撑较为复杂的营销场景。第十三页，共51页。新建事件2、进入新增事件界面填写事件名称。选择事件源，包括非实时事件和实时事件（位置、换机、开关机）。配置所选事件源的规则，例如本次营销活动事件所在位置区域，或搜索关键字。多个事件源可以叠加，以满足较为实际的营销场景。保存。42315第十四页，共51页。新建事件3.1、非实时事件的配置—关键字搜索选择“非实时事件”事件源。规则名称选择：关键字搜索。限制“条件”可以有多种表达方式来满足要求，例如“等于”“不等于”“包含”“不包含”。在“阈值”输入框填写本次营销活动想要捕获的事件，例如用户搜索了“三星note7”;在“阈值”输入框下方选择开始时间和结束时间。删除或调整规则顺序。1123456782345第十五页，共51页。新建事件3.2、非实时事件的配置—访问特定网站选择“非实时事件”事件源规则名称选择：“访问特定网站”。限制“条件”可以有多种表达方式来满足要求，例如“等于”。在“阈值”输入框填写联通官网。点击“添加规则”后出现新的一条规则配置区域。点亮“或”。在“阈值”输入框填写电信官网。12345678示例为访问竞争对手官网1234567示例为访问竞争对手官网第十六页，共51页。新建事件3.3、非实时事件的配置—使用APP选择“非实时事件”事件源。规则名称选择：“使用APP”。限制“条件”选择“包含”。在“阈值”输入框填写“爱奇艺”。点击“添加规则”后出现新的一条规则配置区域，同②-④步骤配置“优酷”和“腾讯视频”，三条规则之间的关系为“或”。示例为使用过爱奇艺、优酷、腾讯视频APP的用户12345第十七页，共51页。新建事件3.4、非实时事件的配置—渠道常驻人口选择“非实时事件”事件源。规则名称选择：“渠道常驻人口”。点击“配置”选项。点击需要营销的渠道。输入渠道常驻人口覆盖范围和渠道具体位置，点击保存渠道信息。12345第十八页，共51页。新建事件3.4、实时事件的配置—位置事件（1）选择“实时事件”事件源下的位置选项。规则名称选择：“所在地市”或“归属省”或“归属地市”。“条件”选择：“等于”、“不等于”、“包含”等。“阈值”选择：目标地名，如：呼和浩特。各类规则可搭配选择。1234第十九页，共51页。示例为通过GIS圈定某省大学校区12345678新建事件3.4、实时事件的配置—位置事件（2）选择“实时事件”事件源下的位置选项。规则名称选择：“当前TAC-小区标识”或“来源TAC-小区标识”。限制“条件”选择“包含”。点击“阈值”后的“选择位置”。系统弹出新的GIS窗口，在右侧基站列表选择区域进行选择，地市、区县均选择“呼和浩特市”。点击“绘制区域”。用鼠标绘制多边形在地图上圈定某省大学边界系统会自动识别出圈定范围内的基站列表，并显示在界面右侧，最后点击“保存数据”。4第二十页，共51页。新建事件3.5、实时事件的配置—换机事件选择“实时事件”事件源下的“开关机”选项。规则名称选择：地点类规则，配置事件发生地点范围。规则名称选择：“用户漫游类型”，配置事件中用户的漫游类型。规则名称选择：“业务发生时间（小时）”，配置事件发生时间范围。②③④可搭配选择，根据情况选择连接词“并”、“或”。12345第二十一页，共51页。新建事件3.6、实时事件的配置—开关机事件选择“实时事件”事件源下的“开关机”选项。规则名称选择：地点类规则，配置事件发生地点范围。规则名称选择：“用户漫游类型”，配置事件中用户的漫游类型。规则名称选择：“业务发生时间（小时）”，配置事件发生时间范围。②③④可搭配选择，根据情况选择连接词“并”、“或”。小贴士：用户短时间内频繁的产生开关机信令，表明用户所处区域的无线信号较弱。12345第二十二页，共51页。营销管理中心——创建活动创建功能介绍第二十三页，共51页。营销活动创建1、两个新建营销案的入口通过首页左上角的“我要营销”快捷入口12通过左侧菜单导航依次点击系统左侧菜单“策略库”“营销管理中心”“新建营销案”第二十四页，共51页。营销活动创建2、新建营销案界面说明“营销案”信息输入区域123营销活动营销推送触点“营销活动”信息配置区域小贴士：1个“营销案”可以包含多个“营销活动”,1个“营销活动”可以部署多个“触点”第二十五页，共51页。“事件触发”类营销活动信息输入区域12345营销活动创建——事件营销、新建营销案—营销方式选择—事件触发类营销活动N表示展开后的窗口3外部导入3营销标签3全网客户第二十六页，共51页。营销活动创建——事件营销、新建营销案—营销方式选择—事件触发类营销活动N表示展开后的窗口4事件配置5营销商品配置“事件触发”类营销活动信息输入区域12345第二十七页，共51页。营销活动创建——主动推送2.1.2、新建营销案—营销方式选择—主动推送类营销活动N表示展开后的窗口1234“主动推送”类营销活动信息输入区域2选择标签3营销名单拆分4营销商品配置第二十八页，共51页。营销活动创建——外部导入、新建营销案—营销方式选择—外部导入类营销活动N表示展开后的窗口34略1234“外部导入”类营销活动信息输入区域2导入第二十九页，共51页。传统营销活动应用案例使用营销活动创建功能（策略库），对飞享套餐38元档目标客户，通过短信、营业前台或自助终端等传统渠道进行营销。营销商品代码：营销活动创建流程创建营销案创建传统营销活动选择目标客户选择营销商品选择营销渠道名单导入营销标签创建非事件营销活动信息营销活动主体配置营销商品后期可评估订购情况选择营销活动的执行渠道第三十页，共51页。事件营销活动应用案例使用营销活动创建功能（策略库），对使用腾讯视频APP客户端的客户推荐定向流量包，通过流量+、Toolbar等渠道营销营销活动创建流程创建营销案创建营销活动选择目标客户选择营销商品选择营销渠道名单导入营销标签全网客户创建事件营销的活动信息营销活动主体配置营销商品后期可评估订购情况选择营销活动的执行渠道创建事件规则（前置条件）第三十一页，共51页。营销管理中心——营销渠道触点功能介绍第三十二页，共51页。IOP营销渠道触点渠道触点营销方式营销形式短信/事件短信10086短信网关下发营销信息文字（短信语）流量+平台通过流量+平台微信公众号，向关注用户推送“H5图文”

营销内容图片\文字\链接Toolbar用户通过手机浏览网页，通过Toolbar向客户推送图文类营销内容图片\文字\链接手厅手机营业厅APP的“本省专区”，H5图文营销内容图片\文字\链接微厅通过微厅公众号，向关注用户推送“H5图文”

营销内容图片\文字\链接IVR向拨打10086客户热线的客户，播放语音形式的营销信息，当用户挂机下发短信营销信息语音\短信语营业前台“一句话营销”，向BOSS营业前台，推送营销内容，便于营业员营销、引导客户办理业务文字自助终端客户登录自助终端办理业务时，通过弹窗向用户推送营销内容信息文字网厅客户登录10086网站，通过浮动窗口，向用户推送营销内容信息。文字COMP10658666短信网关下发营销信息文字短厅向短厅系统导入目标客户号码，可限定特定客户通过短厅办理指定业务。回复指令第三十三页，共51页。营销渠道触点——Toolbar、新建营销案—触点选择—Toolbar选择“Toolbar”触点渠道。选择在前面填写过的营销活动（需要在配置触点之前填写完整）。选择活动开始日期和结束日期。选择活动是否按周期更新和号码过滤条件。输入Toolbar弹出界面上显示的标题文字。选择并上传在Toolbar弹出界面上显示的图片。输入用户点击Toolbar弹出界面上显示的图片后跳转的URL地址（可以是任意URL地址）。输入Toolbar弹窗中要显示的营销用语。点击“保存”后，本次营销活动在Toolbar触点上的配置信息会暂存到“购物车”，处于待提交审批状态。123458125678934第三十四页，共51页。营销渠道触点——流量加平台、新建营销案—触点选择—流量+平台（手厅/微厅）选择“流量+平台”触点渠道。选择在前面填写过的营销活动（需要在配置触点之前填写完整）。选择活动开始日期和结束日期。选择活动是否按周期更新和号码过滤条件。12345输入流量+平台界面上显示的页面标题。选择显示页面背景风格和标题显示图片。活动内容可以选择文字，也可以选择图片。选择图片后，可输入点击图片后跳转的URL地址。输入要显示的营销活动说明文字。填写渠道活动整体描述。点击“保存”后，本次营销活动在流量+平台触点上的配置信息会暂存到“购物车”，处于待提交审批状态。实时模拟最终页面效果12345678910第三十五页，共51页。营销渠道触点——IVR、新建营销案—触点选择—IVR选择“IVR”触点渠道。选择在前面填写过的营销活动（需要在配置触点之前填写完整）。选择短厅平台推送的开始日期和结束日期。选择是否按周期更新及特殊号码的过滤（黑、红名单，敏感客户）。12345填写语料ID。选择活动优先级。输入营销用语和渠道活动整体描述。点击“保存”后，本次营销活动在流量+平台触点上的配置信息会暂存到“购物车”，处于待提交审批状态。123456789第三十六页，共51页。营销渠道触点——短信（10086）、新建营销案—触点选择—短信平台选择“短信”触点渠道。选择在前面填写过的营销活动（需要在配置触点之前填写完整）并填写营销活动描述。选择短信推送的开始日期和结束日期。选择特殊号码的过滤（黑、红名单，敏感客户）。12345选择是否针对“短信签约”产品订购客户进行营销。输入要短信推送的营销用语。点击“创建”后，本次营销活动在短信平台触点上的配置信息会暂存到“购物车”，处于待提交审批状态。1234567第三十七页，共51页。营销渠道触点——事件短信（10086）、新建营销案—触点选择—事件短信选择“事件短信”触点渠道。选择在前面填写过的营销活动（需要在配置触点之前填写完整）并填写营销活动描述。选择短信推送的开始日期和结束日期。选择是否按照周期更新。12345选择特殊号码的过滤（黑、红名单，敏感客户）。选择是否针对“短信签约”产品订购客户进行营销。输入要事件短信推送的营销用语。点击“创建”后，本次营销活动在短信平台触点上的配置信息会暂存到“购物车”，处于待提交审批状态。12345678第三十八页，共51页。营销渠道触点——10086网厅、新建营销案—触点选择—网厅平台选择“网厅”触点渠道。选择在前面填写过的营销活动（需要在配置触点之前填写完整）并填写营销活动描述。选择网厅推送的开始日期和结束日期。选择是否按照周期更新。12345选择特殊号码的过滤（黑、红名单，敏感客户）。输入要网厅推送的营销用语。点击“创建”后，本次营销活动在网厅平台触点上的配置信息会暂存到“购物车”，处于待提交审批状态。1234567第三十九页，共51页。营销渠道触点——COMP平台短信、新建营销案—触点选择—COMP选择“COMP”触点渠道。选择在前面填写过的营销活动（需要在配置触点之前填写完整）并填写营销活动描述。选择短厅平台推送的开始日期和结束日期。选择特殊号码的过滤（黑、红名单，敏感客户）。12345输入要COMP平台配置的营销语。点击“创建”后，本次营销活动在短厅平台触点上的配置信息会暂存到“购物车”，处于待提交审批状态。123456第四十页，共51页。营销渠道触点——自助终端、新建营销案—触点选择—自助终端选择“自助终端”触点渠道。选择在前面填写过的营销活动（需要在配置触点之前填写完整）并填写营销活动描述。选择自助终端推送的开始日期和结束日期。选择是否按照周期更新。12345选择特殊号码的过滤（黑、红名单，敏感客户）。输入要自助终端推送的营销用语。点击“创建”后，本次营销活动在自助终端平台触点上的配置信息会暂存到“购物车”，处于待提交审批状态。1234567第四十一页，共51页。营销渠道触点——营业前台、新建营销案—触点选择—营业前台选择“营业前台”触点渠道。选择在前面填写过的营销活动（需要在配置触点之前填写完整）并填写营销活动描述。选择营业前台推送的开始日期和结束日期。选择按照周期更新。12345选择特殊号码的过滤（黑、红名单，敏感客户）。输入要营业前台推送的营销用语。点击“创建”后，本次营销活动在营业前台平台触点上的配置信息会暂存到“购物车”，处于待提交审批状态。1234567第四十二页，共51页。营销渠道触点——短厅、新建营销案—触点选择—短厅选择“短厅平台”触点渠道。选择在前面填写过的营销活动（需要在配置触点之前填写完整）并填写营销活动描述。选择短厅活动（由电渠提前配置）12345设置短厅名单的开始（导入）时间，和结束（失效）时间。点击“创建”后，本次营销活动在短厅平台触点上的配置信息会暂存到“购物车”，处于待提交审批状态。13462第四十三页，共51页。触点库功能介绍第四十四页，共51页。触点排期依次点击系统左侧菜单“触点库”“触点中心”“触点排期”

。营销活动的推送优先级目前分为“高”“中”“低”。营销活动的启停状态。支持对IOP全部的触点类型进行优先级排序。通过营销活动列表右侧的“启用”“停用”按钮来控制活动推送状态。通过营销活动列表右侧的“修改优先”按钮来控制活动推送优先级。12345“触点排期”主要用来在触点推送压力大出现消息积压时，对队列中的营销活动进行优先级的调整，以缓解推送压力。6第四十五页，共51页。营销评价中心功能介绍第四十六页，共51页。统一营销评价指标池，支持效果评价便捷化主要通过各类评价指标，关联营销活动，可便捷的评价效果。输入需要评估的营销活动名称，点击名称，选择并保存评价指标，系统展示评价结果，选择日期后，点击评估可查看进一