中小企业员工职业化培训

深圳容大智业管理顾问公司

现

任：深圳容大智业公司/宝贝世家公司总经理

研究方向：企业职业化转型、职业人职业化提升、战略管理、赢利模式、国学应用、IT技术等；

业绩：主讲课程超过1000场，为超过100家国内外上市公司提供过内部培训,如:中国移动、广州本田、克虏伯、伟创力、奥林巴斯、雅居乐集团、东糖集团、南粤物流、华东医药中国国电、TCL集团、光大银行、首都机场红星美凯龙、茂业集团、湘茶集团、凯立德华源轩、燕京啤酒集团等；

作品：中国第一套系统职业化教材(VCD、8个主题)

博客：

刘辉老师第一页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司刘辉老师作品第二页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司刘辉老师VCD作品：中国最系统的职业化教材第三页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司刘辉公开课照片第四页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司第五页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司

在10多年的中高层培训中，我发现，从整体来讲，管理人员的能力缺乏主要表现为：全局思维不够、职业化程度不高、领导力不强、团队精神缺乏、沟通能力不足，看似复杂，其实问题只有一个。放下身段全程投入，您可能会开启新的人生！——刘辉

第六页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司阻碍管理人员成长的原因：

1、忙盲茫，缺乏全局性的战略思维；2、知识结构的不均衡造成判断力不足，不能与领导在同频道交流；3、不懂人性，对人和事都反应迟钝；4、崇尚纯管理，缺乏亲自动手和身体力行的习惯；5、无法在多重任务中平衡规划；第七页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司课程结构第一篇、百战归来看管理第二篇、管理人员的角色管理第三篇、高效管理沟通第四篇、管理人员的职业化修炼第五篇、管理人员的领导力提升第六篇、管理人员的自我执行力提升第七篇、时间与目标管理第八篇、员工激励与积极心态营造第九篇、高绩效团队建设第十篇、管理者的自我管理第八页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司新形势下管理的挑战

◆发展中国家－－机会多，人浮燥

◆社会进步－－工作不仅是生存手段；

◆独生子女－－张扬个性；

◆转型社会－－法律和道德约束弱；

◆经济高速增长－－人才高用、人才低用；◆传统文化对管理技术的冲击；第九页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司第一篇：百战归来看管理第十页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司企业是市场经济竞争条件下，通过有效整合利用各种资源，以追求价值最大化为根本目的的组织注：价值不只是利润，还包括创造利润的能力！企业是什么？

土地资金人力信息有效使用价值最大化第十一页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司企业管理者的角色

传统的等级制什么是管理者？管理者作为团队的中心第十二页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司什么是管理者？企业管理者的角色

管理者支持整个群体管理者是同事和合作者第十三页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司企业管理者的角色

－－关键业务执行者（“球星”）－－部门建设者（团队/氛围/绩效）－－工作教练兼培训导师－－沟通桥梁（不是上传下达，是承上启下）－－公司发展推动者管理＝任务管理＋能力管理＋部门气氛管理第十四页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司第二篇：管理人员的角色认知第十五页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司角色一：下属角色二：同事角色三：上司角色四：挂名首脑和谈判者

第十六页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司作为上司的经理常见角色误区:把别人当自己常见角色误区:业务员常见角色误区:领主常见角色误区:官僚思想第十七页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司作为下属的经理常见误区误区一：民意代表误区二：同情者误区三：只代表个人意见第十八页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司常见误区：客户陷井作为平级的经理第十九页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司第三篇：高效管理沟通第二十页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司一、关于管理沟通的认识与思考第二十一页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司刘辉老师对沟通的理解:---沟通是一种态度---沟通不是一种简单的技巧---沟通不是随便应用的艺术

---沟通不是权术

---管理就是沟通第二十二页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司二、沟通的障碍认识及障碍消除第二十三页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司性格障碍

第二十四页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司关系障碍

第二十五页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司方式障碍

第二十六页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司背景障碍

第二十七页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司三、沟通的原则及相关技巧第二十八页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司

原则1谈论行为不谈论个性

原则2要明确沟通

原则3积极聆听高效沟通的三原则第二十九页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司

父母型----我行，你不行

主观的、指令性、权威性、单向的

成人型-----我行，你也行

客观的、理性的、平等的，双向的，主动性

儿童型-----我不行，你行

弱势的，服从的、被动的，观点不敢发表沟通型态/团队冲突处理模型第三十页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司四、如何与上司/下属/平级沟通第三十一页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司你可以决定娶谁做老婆，但是不能决定岳父岳母是谁；你可以决定加入哪家公司，但是不能决定上司是谁。上司是会变的，因此要跟他有效沟通，以争取他的理解，让他成为你的伯乐。－－惠普全球副总裁孙振耀怎样与上级沟通第三十二页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司沟通关键点：1、他是谁２、他在什么状态？３、你们之间的关系?

--刘辉怎样与下级沟通第三十三页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司

在一个企业中，你如果不能为自己营造一个和谐的人际氛围，你再有能耐最终都将孤掌难鸣、壮烈“牺牲”！当然，如果有伯乐保护另当别论！－－刘辉怎样与平级沟通第三十四页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司五、信息技术对传统沟通方式产生的影响第三十五页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司

世界是平的，意味着在今天这样一个因信息技术而紧密、方便的互联世界中，全球市场、劳动力和产品都可以被整个世界共享，一切都有可能以最有效率和最低成本的方式实现。----《世界是平的》第三十六页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司网站、博客、播客、ＱＱ、课件、视频会议、微博、微信等第三十七页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司第四篇：管理人员的职业化修炼第三十八页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司一、国内经理人职业化现状第三十九页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司二、职业化认知篇第四十页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司二、职业人对企业及对自己的认知职业人应思考的问题:问题一、企业是不是家？问题二、我们为谁工作？问题三、我们是在打工吗？

第四十一页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司由别人经营的人： 经营自我的职业人：◆打工的

◆企业的合作者（部门的岗位的老板）◆老板让干什么就干什么

◆干得比老板希望的还要好◆熬年头

◆有良好的资质◆个人局限性大，适应力弱◆个人空间大，适应性强◆风险大

◆风险承受力强

第四十二页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司刘辉关于职业化人才的概念--专业知识--专业技能--良好的习惯--良好的职业道德总之，职业化的人一定是对自己职业生涯负责任的人第四十三页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司三、职业化行动篇第四十四页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司职业化如何提升个人价值要想成为一个真正的职业人，你必须记住一点：你不是给公司打工，你的价值就在于你能够为公司增值，在为公司创造价值的同时，也实现了个人的价值，体现在个人发展和工作上，是自我实现需要的满足

第四十五页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司职业化的一个中心、三个基本点职业化的一个中心：

提供客户满意的服务。第四十六页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司调整心态的八种方法

第四十七页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司操之在我的心态

所谓操之在我，也就是“完全把握自我”。拥有这种心态的人，具有强烈的独立意识和自我意识，在面对外界刺激时，他能够判断其价值所在及危害性，并根据自己的意愿做出成熟的反应。第四十八页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司职业人的职场关系管理

为什么英雄会无用武之地？

第四十九页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司

美国斯坦福大学研究中心多年以来对世界五百强企业进行分析，得出以下统计数字：第一组：你所赚的钱，12.5%来自知识，87.5%来自关系。第二组：在每年被企业解雇的人员当中，95%是由于他的人际关系较差，5%是由于技能低下。第五十页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司四、职业人的信仰第五十一页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司敬业为魂现实世界：到处看到的都是有才华的穷人，很多受过良好教育，才华横溢的人长期得不到提升。错误认知：敬业——老板监督员工的手段忠诚——老板愚弄下属的工具

第五十二页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司为自己工作

为自己的幸福而工作：不只是为了公司，而是为了自己，公司是第二位的，每个人都会把自己放在第一位。当每个员工都为了自己的幸福而努力工作时，自己和公司就一定能发展。

第五十三页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司第五篇：管理人员的领导力提升第五十四页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司

我观察到的领导力现状:１、领导权威不够，导致下属执行力不高２、领导很忙但绩效不高３、领导的团队形同团伙４、成长空间不大5、经验型管理偏多6、……第五十五页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司思考：

职业管理者在领导力提升方面最什么？第五十六页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司领导与执行的障碍及消除（见沟通篇）第五十七页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司传统文化对管理者的影响第五十八页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司

经典名著中的领导第五十九页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司

现今企业中的领导第六十页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司

中国的现任领导人第六十一页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司领导行为与团队绩效第六十二页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司

一支九个月未领到工资但仍奋战一年、勇夺冠军的团队，为什么补发工资后三个月变成倒数第一名？？？干部的管理理念与管理方法给我们有什么启发?第六十三页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司四种不同的领导风格

支持支持式S3教练式S2

性行为授权式S4命令式S1

指挥性行为第六十四页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司第六篇：管理人员的自我执行力提升第六十五页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司

相同制度，不同结果麦当劳、7-11、DELL、沃尔玛等为什么难一抄袭?一、关于执行第六十六页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司军规1:无条件执行军规2:工作无借口军规3:细节决定成败军规4:以上司为榜样西点军规第一章：服从第六十七页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司军规1:无条件执行

1、什么叫执行？2、怎样才叫执行型的人才？第六十八页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司ＶＳ第六十九页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司哪些人不是执行型人才？第七十页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司军规2:工作无借口四个标准回答：

“报告长官，是”

“报告长官，不是”

“报告长官，我不知道”

“报告长官，没有任何借口”第七十一页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司军规3:细节决定成败

细节决定事业的成败

“差不多”先生

细微之处见精神。第七十二页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司军规4:以上司为榜样

换一种角度看上司在西点下级绝对尊重上司。我们绝对不会听到这样的声音：

”指挥官除了指手画脚，什么都不会干。“

”做上校多轻松，苦的是士兵！“

”他只要动动口，就把我们指使得团团转。”

“我要是做了军官，我比他做得更好。“第七十三页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司ＶＳ第七十四页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司对上司充满感激

在公司中，许多员工可以为一个陌路人的点滴帮助而感激不尽，却无视朝夕相处的上司的种种恩惠，将一切视为理所当然，并将上司对自己的种种恩惠看成是一种商业交换，这就是公司上司跟员工一直矛盾不断的原因之一。军规4:以上司为榜样第七十五页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司处处以上司为师

也许你的上司并不比你高明，但只要是你的上司，就必须服从他的命令，并且努力去发现那些优越于你的地方，尊敬他、欣赏他、向他学习。如果我们都抱着这样的心态，即使彼此之间有种种隔阂，有许多误解，也会慢慢消解的。军规4:以上司为榜样第七十六页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司第七篇：时间与目标管理第七十七页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司很多人过高估计短时间能完成的事情，过低估计长时间能完成的事情!第七十八页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司---大时间管理---正北理论---农场法则第七十九页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司自检：你的时间价值几何

年收入（万元）年工作时间（天）日工作时间（小时）每天价值（元）每小时价值（元）每分钟价值（元）125084050.082250880100.1632508120150.2552508200250.42102508400500.83第八十页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司u

时间管理理论的历史演进第一代时间管理——备忘录型特点：纸条或者备忘录本，一方面顺其自然，一方面追踪时间安排第二代时间管理——事先规划安排行程特点：制定合适的目标与计划，讲究效率，明确责任第三代时间管理——规划、制定优先顺序，操之在我特点：明确价值观，制定中、长、短期目标，将每天的活动排出优先顺序，有详尽的计划表、组织表。第三代时间管理最大的贡献是将目标与计划置于价值观之上。第八十一页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司第四代时间管理——强调一切以自然为中心的罗盘理论—注重单位时间的价值，而非单位时间的效率（一二象限）—超越时空（今天要管理明天的时间，第二象限）—

以人为本的时间观（人的价值观统一）系统的而非个人的时间管理第八十二页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司的哥给微软员工上的MBA课第八十三页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司第八篇：员工激励与积极心态营造第八十四页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司员工积极性诊断：1、人为什么工作？

2、人在什么情况下积极性最高？

第八十五页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司金钱认可与赞赏享有一定的自主权柔性福利制度注重员工的培训与发展对普通员工的激励方式：第八十六页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司学习型员工激励1、应届毕业生

2、新海归、长期在家后又开始工作3、转行业的人

看重企业的三个因素：1、无法以职位、收入为骄傲，好的公司品牌就是他的面子2、企业文化3、出路

第八十七页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司事业型员工激励已经具备了一定的经验，相对收入，主要看重在公司的发展空间1、来自同行业不同岗位

2、有职能经验没行业经验，通过换行业积累经验，3、有一定职能经验，和行业经验，但职位不够高，业绩不够好，为发展空间而来看重企业的三个因素：1、职位头衔2、管理权限3、直接上司

第八十八页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司金钱型员工激励1、销售人员2、有浮动收入机制的运营人员

3、有浮动收入机制的研发人员

4、有浮动收入机制的管理人员

看重企业的三个因素：1、体现出不同岗位的差异性2、保证奖金发放和级别提升的公开性和公平性3、兑现原来的奖金承诺，哪怕原来方案有误

第八十九页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司激励理论在企业的运用第九十页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司

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需求层次理论马斯洛需要层次自我实现尊重的需要社交的需要安全的需要生理的需要第九十一页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司

工作满意因素与工作的内容有关，称为激励因素；工作的不满足因素与工作的周围事物有关，称为保健因素。n

双因素理论第九十二页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司

个体不仅注重自己的绝对报酬的数量，更重视自己的投入与所得与其他人的投入和所得相比较的结果。公平模型：OaOb

IaIbn

公平理论

第九十三页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司企业常用的激励方法第九十四页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司第九篇：高绩效团队建设第九十五页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司

什么人最容易搞垮团队？大家思考：第九十六页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司团队概述第九十七页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司第九十八页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司军规5:荣誉原则军规6:受人欢迎军规7:善于合作军规8:团队精神西点军规之团队篇第九十九页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司团队角色的认知第一百页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司组织角色团队角色描述职位说明书互相认知产生方式任命、聘用自觉、自愿、自然强制性组织强制成员间自觉约束和规范做得好时表扬、奖励、晋升团队绩效提高做得不好时惩戒团队绩效下降，从而惩戒个人实现方式履行职位职责充当适当的角色地位视组织中指挥链而定平等第一百零一页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司实干者协调者推进者创新者完美者凝聚者监督者信息者技术专家团队角色：第一百零二页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司团队发展阶段与领导风格第一百零三页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司第一百零四页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司团队冲突处理第一百零五页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司第十篇：管理人员的自我管理第一百零六页，共119页。深圳容大智业管理顾问公司