卓越管理者辅导与激励技巧-课程学习讲义

第一页，共47页。人力资源就是“人财”（

HumanCapital），不仅仅是“人才”。UUU-2第二页，共47页。正

确

观

念•

以前是“职务薪”，后来是“绩效

薪”，现在是“技能薪”（Skill–basedPay）。UUU-3•

员工（干部）的技能可分两个部分：

（1）自已学习的（2）公司教导

的

——

但是每一年都要有新增加的部分。第三页，共47页。•

在市场中可以与人竞争的技能才是

“有效技能”。UUU-4第四页，共47页。技能薪的基本要素：a.工作分析内容是“技术单元”

（SkillUnits），而不是工作职务。b.评鉴技术的熟练度，并给予证照。c.薪酬变动不一定与职务变动挂钩。d.几乎不考虑员工年资。UUU-5[

补充]第五页，共47页。瓶颈•

公司对员工（干部）的技能没有评

量，说不出“差距（缺口）”。•

很多主管本身技能就可能不足，对下

属的技能养成，也没有什么贡献。UUU-6第六页，共47页。建

议

作

法将技能分为（1）基本（必要）部

分（2）扩充部分（3）深化部分。UUU-7对每一种技能尽可能地明确说明

——

即使是擦一张桌子。第七页，共47页。3.设计一个量表，将公司的需求标准

与员工（干部）的实际情况做一个比

对记录。UUU-8第八页，共47页。

状况调查基本技能公司要求员工（干部）表现车体钣金电脑操作英语表达能力（读/说/听/写）UUU-9第九页，共47页。辅导是像一个教练一样，主动地提升员工（干部）的生产力或执行力，不是他们有了问题，我们再解答。UUU-10第十页，共47页。正

确

观

念•

辅导有两层意义：（1）积极地Tocoachwhattodo[发展]（2）消

极地Tocoachwhatnottodo[规

范]。UUU-11•

辅导不是散漫地前进，而是按“日程

表”有计划地推动。第十一页，共47页。•

辅导不能只是定时定点，要随时、

随地、随人、随事地教育，而且人

人有责。UUU-12第十二页，共47页。瓶颈•

一般主管没有好好地辅导手下，因为

（1）没有时间UUU-13

（2）不想改变现状

（3）怕面对他人

（4）不了解手下的工作。第十三页，共47页。•

员工（干部）在技能上表现不佳或

不能令人满意时，公司没有针对性地检讨，他们也没有压力。UUU-14第十四页，共47页。建

议

作

法建立“辅导员”制度，并且对辅导员

考核。辅导员包括[按主要顺序]

（1）直属上级（2）资深员工（干部）

（3）外聘顾问或技师（4）其他平行

部门人员。UUU-15第十五页，共47页。直属上级辅导外聘技术人员辅导资深员工（干部）辅导下属UUU-16第十六页，共47页。）（2）术科（机工操

作/文书/档案/简报/绘图/

制表/统计/主持会议/谈判等）2.员工（干部）的养成，从三个方面着

手：（1）学科（基本理论与实务/

本国与外国语文）UUU-17（3）人格培养（细心/沉稳/积极/胆识/大度等特质）。第十七页，共47页。UUU-18大一大四通识课程：国家认同

/

人文艺术

/

逻辑分析

/生命科学

/

数学推理

/

心理行为就业课程：档案

/

简报

/

沟通

/

作图

/

统计/

计划书

/

主持会议

/

团队领导第十八页，共47页。3.公司应编制“行为规范”(

ethics

)——对所有言行举止、礼仪要求、

做事态度、生活教养等都作说明，

并要求员工（干部）遵守，甚至

内化。UUU-19第十九页，共47页。辅导是一个系列的动作，甚至要利用整合影响力。UUU-20第二十页，共47页。正

确

观

念•

通才主管带领专业部属，其原理就跟

“乐团指挥”（Conductor）一样。指挥者UUU-21总经理生产+物料市场+销售财务+会计第二十一页，共47页。•

辅导

=观察行为+发现差异+

与员工（干部）对话+说明重要性+提出改善意见

+示范演练+陪

同作业UUU-22+追踪。•“行动方案”（ActionPlan）可

以划分几个阶段逐次完成，但每一

个阶段都必须包括步骤、方法、检

验、追踪。

第二十二页，共47页。UUU-237月8月9月A-a1B-b1

A-a2【步骤

/

方法

/

教具

/

辅导员

/

检查员】第二十三页，共47页。瓶颈•

很多公司对员工（干部）的辅导，缺

乏一个完整的架构体系，显得松散而

零落。UUU-24•

员工（干部）辅导教材也未能针对

公司的实际状况编集、分类、修订。第二十四页，共47页。建

议

作

法依辅导的实施主体规模大小，我们可

作如下的排列。UUU-25第二十五页，共47页。UUU-26公司筹备的商学院或培训中心（例如：摩托罗拉大学/财税人员训练所）各单位部门自设的训练班（例如：法国达索航空集团研发部脑力开发Club）QCC（品管圈）（例如：日本马自达/意大利工匠茶会）第二十六页，共47页。UUU-27直属主管或辅导员（例如：韩国三星辅导长）2.教学中心应编制辅导教材，“教科书”。

（1）取材自公司过去的运营操作事例（2）

依功能/级别/任务编辑（3）定期修

正（4）教学中心应收集现场反馈意见。第二十七页，共47页。3.另外一种，“学习手册”，必须注明

（1）重点（KeyPoints）（2）建议

方法（GoodWays）（3）其他参考资

料（References）。UUU-28第二十八页，共47页。UUU-29第二十九页，共47页。UUU-30“激励”最简单的定义：调动一个人的积极性。港龙航空25周年庆活动第三十页，共47页。激励模式

Ⅰ——你自己发散出一种激励效果。UUU-31第三十一页，共47页。【

态度上

】·从容地处理一些突发状况或紧迫事件。·

沉稳地应付一些棘手的人事或压力。·

安静地面对一些浮躁的措施或行动。UUU-32第三十二页，共47页。UUU-33·凡事不要能拖就拖，一拖再拖。·事情没有弄清楚之前，不要立刻把下属抓过

来问话。·不是很紧急的事，不要任意叫下属加班，把

他们累垮。·不要乱开空头支票，订出奖赏，却不兑现。【

工作上

】第三十三页，共47页。UUU-34·不要经常开会。·不要朝令夕改。第三十四页，共47页。UUU-35·注意你的服装仪容。·注意你的声调步伐。·注意你的精神状态。·注意你的形象坐姿。【

行为上

】第三十五页，共47页。激励模式

Ⅱ——你对他人的作为能影响一个人的工作士气。UUU-36第三十六页，共47页。【

生活上

】·

带下属到外面用餐或喝下午茶。·观察下属是否有异常行为（采取适当

措施），包括他的难处（疾病、怀孕、离婚、子女叛逆等）。UUU-37第三十七页，共47页。UUU-38·赠送一些小礼物（金），尽量满足每个员工

的个别需求。·随时随地关怀或赞赏。第三十八页，共47页。UUU-39·主动询问部属的工作问题或瓶颈（困难）。·建立“无事不可谈”的良好沟通管道（时间

/地点

/形式）。·与部属共同讨论问题，并让他参与你的决策工作。·调整你与部属的配合时间。·适当地授权或分权。【

作业上

】第三十九页，共47页。UUU-40·不要总是固定地与少数人讲话或交流。·不要当烂好人。·不要故意掩饰决策背后所隐藏的原因。·不要整个会谈（议）只听见你一个人的声音。【

习惯上

】第四十页，共47页。激励模式

Ⅲ——有些激励则要依靠公司组织的整体表现。UUU-41第四十一页，共47页。【

制度上

】·用人或提干尽量依据公平合理的考核

结果。·货币性的津贴

/补助

/奖金

/红利

/(退休)保险尽量考虑到每一个部门

与个人。UUU-42第四十二页，共47页。UUU-43·非货币性的教育训练/生涯规划/工作氛围

/

公司发展/带薪休假应有一个长期构想。·以轮岗的方式将每一个员工放在最适当的职位。·调整劳逸不均的工时分配。·

不应给予干部过多的特权，甚至包庇纵容。第四十三页，共47页。UUU-44·视状况实施弹性工作时间——①尖峰时刻②4-40制度③怀孕或家庭危机处理。·指派项目或任务时，要检查应有的资源与

能力，同时指定支援人力（或部门）。第四十四页，共47页。UUU-45·注意办公室或工厂的地址

/光线/噪音

/温度

/整洁

/空间。·注意主管与员工的疏离（隔间）。·注意饮食

/

盥洗/休憩/阅览的有效设计。·注意一切安全，包括返家。【