学习情境一汽车售前检查PDI1

汽车维护与保养现在是1页\一共有134页\编辑于星期一1、讨论：

规划自己毕业后的职业生涯。（毕业，离大家很近。）一、课程介绍：现在是2页\一共有134页\编辑于星期一09级汽检专业同学部分顶岗实习（预就业）岗位介绍：销售（整车、零配件、后市场产品）维修类（机修、钣金、喷漆）文管类（前台接待、秘书、经理助理、质检员、代办汽车相关手续业务）保险类（保险查勘定损、保险销售）其他（老板、创业、其他行业）现在是3页\一共有134页\编辑于星期一2、你知道汽车（售后服务）维修企业业务内容有哪些吗？3、你知道汽车维护与保养属于哪类？它的作用是什么？现在是4页\一共有134页\编辑于星期一4S店：整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈。接待维修整车销售保险销售保险核赔质量检验现在是5页\一共有134页\编辑于星期一你知道的十堰4S店有哪些？现在是6页\一共有134页\编辑于星期一十堰市部分4S店：东风雪铁龙3家（白浪、十堰、张湾）东风标致东风本田（浙江路）东风悦达起亚（重庆路）北京现代（东风大道）东风日产（朝阳南路)一汽大众（顾家岗）广本奥赛店上海大众（浙江路）别克申协（十堰老街）。。。。。。现在是7页\一共有134页\编辑于星期一汽车维护与保养属于汽车维修类业务。占维修类业务量的六成以上。作用：维持汽车的技术状况或工作能力一辆车的寿命和维护与保养有很大的关系现在是8页\一共有134页\编辑于星期一讨论一：选购一辆10万元的轿车，说明理由（源自汽车运用考试）讨论二：选购一辆10万元的二手轿车，应注意什么问题现在是9页\一共有134页\编辑于星期一案例介绍案例一：一出租车车主反映，该车加速无力，油耗增加。试分析该出租车加速无力和油耗增加的原因现在是10页\一共有134页\编辑于星期一形成原因：出租车特殊工况（急加减速）未按期对车辆进行保养造成节气门和进排气门积碳。积碳造成进排气门关闭不严，发动机功率下降，具体表现为加速无力，油耗增加。现在是11页\一共有134页\编辑于星期一七分保养，三分修理，道理如同养生。汽车维护与保养

现在是12页\一共有134页\编辑于星期一二、汽车维护与保养的意义及目的对汽车进行可靠的维护作业，是延长其使用寿命、防止机件早期损坏、减少运行故障的最佳措施。汽车维护的意义就是针对上述客观情况，在以预防为主的思想指导下，结合汽车各部总成、机构、零件发生自然松动和磨损的规律，通过合理的维护使汽车的技术状况或工作能力得以维持，使用寿命得以充分延长。汽车维护的目的在于保持车辆外观整洁，延长机件的使用寿命，减少不应有的损坏，而且可以及时发现和消除故障隐患。现在是13页\一共有134页\编辑于星期一实现下述功能：(1)提高车辆完好率：(2)保证行车安全；(3)延长大修间隔里程；(4)消耗费用降到最低；(5)减少环境污染。现在是14页\一共有134页\编辑于星期一我系目前已有的汽车保养设备现在是15页\一共有134页\编辑于星期一三、我国的汽车维护制度

根据交通部《汽车运输业车辆技术管理规定》，汽车维护应贯彻“预防为主、定期检测、强制维护”的原则，即汽车维护必须遵照交通运输管理部门规定的行驶里程或时间间隔，按期强制执行，不得拖延，并在维护作业中遵循汽车维护分级和作业范围的有关规定，以保证维护质量。汽车维护使预防性的，保持车容整洁、车况良好，及时消除发现的故障和隐患，防止汽车早期损坏是汽车维护的基本要求。汽车维护的各项作业是有计划定期执行的，其内容是依照汽车技术状况变化的规律来安排的，并须在汽车技术状况变坏之前进行，以符合预防为主的原则。

现在是16页\一共有134页\编辑于星期一定期检测是指汽车在二级维护前必须用检测仪器或设备对汽车的主要性能和技术状况进行检测诊断，以了解和掌握汽车的技术状况和磨损程度，并作出技术评定，根据检测结果确定该车的附加作业或小修项目，从而结合二级维护一并进行附加作业或小修。强制维护是在计划预防维护的前提下所执行的维护制度，是指汽车维护工作必须遵照交通运输管理部门或汽车使用说明书规定的行驶里程或时间间隔，按期进行，不得任意拖延，以体现强制性的维护原则。现在是17页\一共有134页\编辑于星期一根据《汽车维护、检测、诊断技术规范》有关规定，汽车维护可分为定期维护和非定期维护两大类。并将定期维护分为日常维护、一级维护和二级维护三类，将非定期维护分为季节性维护和走合维护或首次保养两类。维护作业以清洁、检查、紧固、润滑、调整和补给等六大作业为主，维护范围随着行驶里程的增加逐步扩大，内容逐步加深。

现在是18页\一共有134页\编辑于星期一清洁作业是提高汽车维护质量，防止机件腐蚀，减轻零部件磨损和降低燃油消耗的基础，并为检查、补给、润滑、紧固和调整作业做好准备。其工作内容主要包括对燃油、机油和空气滤清器滤芯的清洁，汽车外表的养护以及对有关总成、零部件内外部的清洁作业。检查作业是汽车维护的重要工作之一，通过对汽车各部位的检查，以确定零部件的变异和损坏情况。其工作内容主要是检查汽车各总成和机件是否齐全，连接是否紧固；是否存在漏水、漏油、漏气和漏电等现象；利用汽车上的指示仪表、报警装置等随车诊断装置，检查各总成、机构和仪表的技术状况；对影响汽车安全行驶的转向、制动和灯光等工作情况应加强检查；汽车拆检或装配、调整时应检查各主要部件的配合间隙。现在是19页\一共有134页\编辑于星期一补给作业是指在汽车维护中。对汽车的燃润料及特殊工作液进行加注补充；对蓄电池进行补充充电、对轮胎进行补气等作业。注意，必须选用合适的运行材料，并及时正确地添加或更换燃润料和冷却液等。润滑作业是为了减少各摩擦副的摩擦力，减轻机件的磨损所进行的作业。其工作内容包括按照汽车的润滑图表和规定的周期，用规定牌号的润滑油或润滑脂进行润滑；各油嘴、油杯和通气塞必须配齐，并保持畅通；发动机、变速器、转向器和驱动桥等应按规定补充、更换润滑油。

现在是20页\一共有134页\编辑于星期一紧固作业是为了使各部分机件连接可靠，防止机件松动。汽车在运行中，由于振动、颠簸、热胀冷缩等原因，会改变零部件的紧固程度，以致零部件失去连接的可靠性。紧固工作的重点应放在负荷重且经常变化的各部分机件的连接部位上。应及时对各连接螺栓进行必要的紧固和配换。调整作业是保证各总成和机件长期正常工作的重要环节，调整工作的好坏，对减少机件磨损、保持汽车使用的经济性和可靠性有直接的关系。其作业内容主要是按技术要求，恢复总成、机件的正常配合间隙及工作性能等。现在是21页\一共有134页\编辑于星期一四、汽车定期维护周期的确定

GB/T18344-2001《汽车维护、检测、诊断技术规范》中明确规定：汽车日常维护的周期为出车前、行车中和收车后。汽车一、二级维护周期的确定，应以汽车行驶里程为基本依据；对于不便于用行驶里程统计的汽车，可用时间间隔确定周期。定期维护间隔里程应依据车辆使用说明书的规定，结合汽车使用条件的不同，由各地省级交通主管部门确定；按使用时间间隔确定维护周期的车辆可依据汽车使用强度和条件的不同，参照汽车一、二级维护行驶里程周期确定。

现在是22页\一共有134页\编辑于星期一汽车一、二级维护周期主要依据车辆使用说明书的有关规定，结合汽车使用条件和汽车使用强度等因素来确定。1、车辆使用说明书的有关规定与维护周期2、发动机润滑油更换周期与维护周期3、汽车使用条件与维护周期 4，首次保养视频 现在是23页\一共有134页\编辑于星期一现在是24页\一共有134页\编辑于星期一东风雪铁龙定期保养工单现在是25页\一共有134页\编辑于星期一任务二汽车4S店维护操作规程4S店：各大汽车制造商加盟、大、中城市、规范化、标准化、系统化整车销售Sale零配件供应Sparepart售后服务Service信息反馈Survey现在是26页\一共有134页\编辑于星期一整车销售现在是27页\一共有134页\编辑于星期一零配件供应现在是28页\一共有134页\编辑于星期一售后服务现在是29页\一共有134页\编辑于星期一信息反馈现在是30页\一共有134页\编辑于星期一一、汽车4S店的基本运作流程为了提高汽车4S店服务水平、工作效率、工作质量和经济效益等，汽车4S店都有一套相对完善的工作流程，大体包含以下几方面：预约、接待、报修（填写修理单）、组织生产、质量控制（过程监督）、交车（竣工验收）和跟踪服务等。现在是31页\一共有134页\编辑于星期一现在是32页\一共有134页\编辑于星期一1、预约

(1)顾客的期望（顾客需要什么样的服务？）我需要一位这样的专业服务人员…

尽快接听电话在电话里热情友好地问候尽快回复服务预约的电子邮件，按我要求的方法弄清并确认需求询问与我的服务需要有关的详细问题了解我在该经销商处的服务历史根据我的时间安排服务按我的要求分别在维修前72小时和24小时提醒我确保我到达时，经销商已为我和爱车做好准备，并且提供我所期望的代步交通工具现在是33页\一共有134页\编辑于星期一（2）你应该做的（如何能满足顾客服务需要）专职的人打电话给客户提供两个时间客户选择记录：-

客户的详细情况车辆的详细情况客户要求使用事先准备好的客户预约单潜在客户讯息整理跟进准备欢迎板现在是34页\一共有134页\编辑于星期一（3）为何要这样做?确保以正确的方式处理每个电话；赢取更多的客户；提高效率，分散工作负荷；更多时间和每个客户接触；进行个人特色的接待，显示出服务的专业性。现在是35页\一共有134页\编辑于星期一2、接待

（1）顾客的期望我需要一个这样的的专业服务人员…快速地向我问候面带微笑向我问候，告诉我他的姓名，并和我握手微笑着欢迎我，感谢我的光临穿着与自己在店内身份相符的制服，对服务顾问来说，如要佩戴领带、着长裤、衬衫、工作外套和西装鞋能够迅速告诉我汽车的服务流程从哪里开始，停放车辆的区域是专属的，并且容易识别，方便进出准备好迎接我的到来，知道我来店的原因，以免等太长时间即使我没有预约也准备好满足我的服务需要—不要让我等着所有经销商的员工对我表示欢迎并面带微笑向我问好对我的车辆进行检查并告知可能会影响我驾车体验的一些潜在车辆问题现在是36页\一共有134页\编辑于星期一讨论：你应该做的(满足顾客的服务需要)现在是37页\一共有134页\编辑于星期一（3）业务接待员4S店礼仪个人仪表、修饰。通过制服和名片证（胸牌）清楚地鉴别身份。提问和倾听技巧（5W，2H)(Who，What，Where，When，Why，How，Howmuch)。修理单填写（涉及到的主要项目）。现在是38页\一共有134页\编辑于星期一3.填写修理单（报修）（1）修理单的填写过程及要求可使用手写或电脑打印修理单，不管采用哪种，应包括以下过程和信息：可用性：迅速且容易地获得修理单。同步性：和零件部的同步，在预定方面和取件方面要同步。控制：按数字顺序予以控制。精度：所有信息是清晰和准确的。现在是39页\一共有134页\编辑于星期一（2）修理单内容客户明细：客户的姓名、地址、电话号码、付款方式和客户签名。车辆明细：VIN或车身号码、车辆型号、生产日期、车辆登记日期、车辆牌号和里程表读数等。工作明细：客户要求的详细描述、技术员所做工作的详细描述（测量、调整和观察；油类和润滑液量等；更换零件）、估价、工作起止时间的记录、质量检查的证明（车间主任或总检验员签名）及其他内容。额外信息：业务接待员的姓名、工作类型（保修/保养/修理）、车辆环车检查结果、所需的额外工作、保留更换的零件。现在是40页\一共有134页\编辑于星期一4．调度与生产（组织生产）维持高生产率的工作环境（清洁、有序等）。跟进技术员的工作状态。和零件部的交流与同步。一次分配一张修理单给一个技术员。优先对待返修客户与等待中的客户。确定技术员的“下一步工作”。监督控制与工作停止（包括外发加工）。根据技术员的技术水平分派工作。记录技术员可用工时数与未派出工时数。打卡或其他形式管理每个修理单（记录完工时间），监控生产力、人力使用和效率情况。服务部工作的高效率需要人力资源和设施的良好协作，经销店应该系统地控制和监视修理单在服务部的流动。现在是41页\一共有134页\编辑于星期一5．质量控制（过程监督）（1）质量控制系统的优点确保一次修复。减少返修投诉的发生。增加顾客满意度和保持顾客拥有量。增加雇员满意度。在理想状态下，所有车辆都应进行全面专业的质量检查，然而，如果不能检查所有车辆，应参照以下优先度顺序检查车辆：返修车辆、投诉车辆、与安全有关的修理、保修修理、服务活动期间修理项目、与驾驶性能有关的项目、外发加工、高价值修理、主要保养服务、排气系统修理、制动系统与悬架系统修理及技术员不能找到问题的车辆。现在是42页\一共有134页\编辑于星期一（2）检查项目业务接待员所需有关工作的叙述。技术员已做工作的叙述（做了什么，故障为什么发生和如何修理的）。更换的零件（旧件保存并记录在案）。车辆清洁情况。如有必要进行路试。现在是43页\一共有134页\编辑于星期一（3）记录结果质量控制表，修理单上的签字。报告任何没有通过检查的车辆。确定故障原因并提供反馈。通知客户质量控制过程。（4）返修的类型①没有通过服务店内部质量检查的车辆。②车辆出厂后由于客户对修理情况不满意，带回来再次修理的车辆。现在是44页\一共有134页\编辑于星期一（5）返修的可能原因业务接待员提问技巧较差，作业项目不全。没有确定“主要维修项目”。错误的诊断。技术员技术水平较差。缺乏工具或其他设备。交车过程中解释说明不够。质量控制系统用来确保客户的车辆长期能达到一次修复要求。现在是45页\一共有134页\编辑于星期一6．交车（竣工验收）证实质量控制检查已经完成。确认顾客的要求已经达到。判断原始估价和实际结算价是否相符。通知顾客来提车。顾客到达时热情问候。业务接待员展示更换的零件，解释说明已做的工作和费用。确定跟踪服务的方式。建议下次服务时间或额外项目。收款及提供收款证明（收据／发票）。交车给顾客并陪同顾客取车，当着顾客的面取下座椅套等。感谢顾客的光临。交车程序是为了确保顾客离开时对销售店有良好的印象并对工作满意。现在是46页\一共有134页\编辑于星期一7．跟踪服务（1）顾客的期望我需要一个这样的专业客户服务管理人员…始终对我充满热情和谢意；稍后再联系我，了解对于这次服务经历的看法，征求我的改进意见；让我有机会参加贵宾积分，享受今后的服务优惠和折扣、奖励活动及使用为车主建立的网站；不会在服务后问我太多问题或打太多电话；如果我有疑难，尽快安排专人解决。现在是47页\一共有134页\编辑于星期一（2）你要做的维修后48小时内回访；由中立人士（公司客服部门）调查客户满意度；1天内三次尝试和客户接触，直到成功；否则，邮寄跟踪卡；记录回访结果，返回至服务总监处；传递信息至相关责任人，尽快给客户反馈；对顾客来店服务表示感谢，期待下次为他的服务。现在是48页\一共有134页\编辑于星期一（3）为什么这么做？表示你对客户有长远的兴趣，期待为他服务；客户的反馈有助于采取补救措施及继续提高服务；快速解决客户关心的问题。（4）问题解决和预防对顾客的问题和存在的顾虑尽可能马上解决。如果无法办到，应告知客户谁会在何时联系他们，以解决这些问题和顾虑不管有没有解决，都应填写回访表、投诉表并交给服务部门服务部门相关责任人员应分析并采取行动防止同样的顾虑再次发生发现进一步提高服务的地方现在是49页\一共有134页\编辑于星期一二、汽车4S店的安全生产1．个人安全注意事项2．工具和设备的安全使用注意事项3．汽车提升时的安全注意事项4．在车间发动汽车的注意事项1)用车轮挡块固定好汽车。2）变速杆置于空档或驻车档。3）拉紧驻车制动。4）注意废气排放。5．防火注意事项1)电气管理要先断电，后灭火，根据涉及可燃物类型选择灭火器具。2)管理好油料。3)管理好易燃易爆物。4）合理使用灭火器。现在是50页\一共有134页\编辑于星期一工作安全作业须知(1/1)自然因素造成的事故人为因素造成的事故现在是51页\一共有134页\编辑于星期一工作安全工作着装(1/1)现在是52页\一共有134页\编辑于星期一工作安全在车间内(1/2)始终使你的工作场地保持干净来保护你自己和其他人免受伤害。现在是53页\一共有134页\编辑于星期一工作安全在车间内(2/2)使用工具工作时，遵守如下的预防措施来防止发生伤害：现在是54页\一共有134页\编辑于星期一工作安全防火(1/2)现在是55页\一共有134页\编辑于星期一工作安全防火(2/2)现在是56页\一共有134页\编辑于星期一工作安全电气设备安全措施(1/2)现在是57页\一共有134页\编辑于星期一工作安全电气设备安全措施(2/2)现在是58页\一共有134页\编辑于星期一工作安全险情报告(1/1)现在是59页\一共有134页\编辑于星期一(1/6)现在是60页\一共有134页\编辑于星期一(2/6)现在是61页\一共有134页\编辑于星期一整理定义：区分要与不要的东西目的：将空间腾出活用，提高空间利用率。要与不要，一留一弃。现在是62页\一共有134页\编辑于星期一(3/6)现在是63页\一共有134页\编辑于星期一整顿定义：将要的东西依规定定位、定方法，摆放整齐，明确数量，明确标示。目的：不浪费“时间”找东西。科学布局，取用快捷。现在是64页\一共有134页\编辑于星期一(4/6)现在是65页\一共有134页\编辑于星期一清扫定义：清除现场内的脏污，并防止污染的发生目的：消除“脏污”，保持现场干干净净、明明亮亮。清除垃圾，美化环境。现在是66页\一共有134页\编辑于星期一(5/6)现在是67页\一共有134页\编辑于星期一清洁定义：将上面3S事实的做法制度化、规范化，维持其成果。目的：通过制度化来维持成果。洁净环境，贯彻到底。现在是68页\一共有134页\编辑于星期一(6/6)现在是69页\一共有134页\编辑于星期一自律（素养）定义：培养文明礼貌习惯，按规定行事，养成良好的工作习惯。目的：提升“人的品质”，成为对任何工作都讲究认真的人。形成制度，养成习惯。现在是70页\一共有134页\编辑于星期一7S：安全safety、节约save10S：习惯化shiukanka、服务service、坚持shikoku现在是71页\一共有134页\编辑于星期一任务三查阅汽车维修手册等维修资料

汽车维修手册的内容涵盖了车辆的各种技术标准、拆装步骤、注意事项等。维修手册一般会根据维修项目分为若干本，常见的有发动机、底盘与汽车电器等各部分的维修手册。

奥迪A8保养手册雪铁龙保养工艺现在是72页\一共有134页\编辑于星期一一操作顺序1、按所要查询的项目选择合适的手册；2、按查询内容检阅总目录，选择相应的章节；现在是73页\一共有134页\编辑于星期一3、查询相应章节的子目录；4、按编号找到相关页数；5、查阅具体内容。以保养提示器为例，介绍如何使用凯旋保养工艺手册指导这项维修作业的正确进行。操作步骤如下。（1）查询凯旋保养手册总目录；（2）翻到《凯旋保养工艺》相关项目所在页面；（3）翻到保养工艺手册制定页数，查得内容

现在是74页\一共有134页\编辑于星期一现在是75页\一共有134页\编辑于星期一任务四PDI发动机舱检查PDI是英语“PreDeliveryInspection”的缩写，是车辆的售前检查，即售前检测证明，是车辆在交付用户前的最终检查一项，也是新车在交车前必须通过的检查。因为新车从生产厂到达经销商处经历了上千公里的运输路途和长时间的停放，为了向顾客保证新车的安全性和原厂性能，PDI检查必不可少。越是高档车辆，其电子自动化程度越高，PDI项目的检查也就越多。现在是76页\一共有134页\编辑于星期一一、预检作业准备和车辆标识检查车辆维护保养之前要做好如下安全和准备工作1、整理好工具、工作台，准备好备品、维修手册等资料。2、将车辆正确驶入维护保养工位。3、用车轮挡块挡住车轮。4、在驾驶员座位处：(1)放上座椅套；（2）放上地毯垫；（3）放上方向盘罩；（4）放上排挡杆套；（5）放上驻车制动套；（6）打开发动机盖（通过拉动发动机盖释放手柄）。现在是77页\一共有134页\编辑于星期一现在是78页\一共有134页\编辑于星期一5、在车辆的前部：（1）放上翼子板布；（2）打开发动机盖；（3）放上前盖。车辆标识检查主要包括车辆合格证、VIN号、发动机号、产品标牌与车辆出厂检验单是否相符。相符即在新车检查表车辆标识检查区域勾选合格。现在是79页\一共有134页\编辑于星期一二、检查发动机罩安全挂钩发动机罩的检查方法：1．将车辆换至驻车档或空档，设定手刹车。拉起位于仪表板下角处的发动机罩开启把手，发动机罩将弹起稍许；

2．站在车前。在正中偏右的位置，把手指伸入发动机罩前缘下，然后向左移动手指，您会碰到发动机罩锁扣的拉杆。拨动此拉杆，直至其松开发动机罩后掀开发动机罩。3．如果不必拨动发动机罩锁扣也能开启发动机罩，或者发动机罩锁扣移动不灵活或不能弹回原位，则应清洗发动机罩的机构并加注润滑油。如果检查合格，应在相应表格记录

现在是80页\一共有134页\编辑于星期一三、检查蓄电池凯旋轿车蓄电池型号为6-QW-60。额定电压-----12V；空载电压----12.6V；充电电压----14.4V；充电结束电压----16.5V；放电结束电压----10.5V。1．检查蓄电池的接线柱电缆紧固情况；（1）检查紧固情况检查蓄电池接线柱电缆是否紧固，如有松动拧紧蓄电池接线柱螺母，检查蓄电池安装是否牢固，如不牢固，拧紧蓄电池安装支架的螺栓。注意：蓄电池正极接线柱安装不牢固，应先断开蓄电池负极线以避免短路事故的发生。（2）拧紧力矩蓄电池两级柱电缆紧固螺母：5牛顿米，蓄电池支架螺栓：10牛顿米。检查合格在相应表格记录，如检查有异常，在检查表中记录，并向技术主管反映及时修理。现在是81页\一共有134页\编辑于星期一2．记录蓄电池的制造日期，使用专用工具检查蓄电池电压,蓄电池充电观察孔的颜色检查；（1）使用万用表检查蓄电池静态电压在点火开关关闭的条件下测试蓄电池正/负极间的电压，蓄电池电压≥12.5V,蓄电池良好；蓄电池电压＜12.5V，需要查找原因并解决。（2）使用专用解码仪检查蓄电池电压关闭点火开关；按照专用解码仪的使用说明进行操作，此时不需要从车上查下蓄电池或断开蓄电池的接线。测试结果包括蓄电池的测试电流、容量及测试电压最小值（极限值=9.5V），如测试结果电压低于9.5V，应更换蓄电池。现在是82页\一共有134页\编辑于星期一拓展：如何使用外部辅助设备起动汽车？现在是83页\一共有134页\编辑于星期一（3）目视检查蓄电池的充电观察孔的颜色：绿色：蓄电池电量充足；无色：蓄电池电解液低于临界，蓄电池可能损坏；黑色：蓄电池充电量小或没有电，需要充电。现在是84页\一共有134页\编辑于星期一四、检查液面并用经认可的产品添加1、各种工作液的选用2．东风雪铁龙推荐使用的油、液和润滑脂现在是85页\一共有134页\编辑于星期一现在是86页\一共有134页\编辑于星期一1、发动机机油检查发动机机油液面时，应将车辆停放在水平地面上，并且发动机应停止运转10分钟以上先将机油标尺拔出查看机油是否异常，然后擦净机油然后将油尺完全插入导管，再次拔出油尺检查确认机油液位：超过上限Ⓐ与下限Ⓑ标记1/2处为合格否则应排除泄漏后，再添加接近到上限标记处。清洁擦拭干净注意：机油液位的检查与定期保养的差异AB现在是87页\一共有134页\编辑于星期一2、冷却液冷却液检查须在发动机停止工作10分钟后或水温显示低于100℃时进行；检查确认冷却液除气罐中的冷却液液位在MAX与MIN标记之间；如果液位低于MIN标记，应先排除泄漏、排气，然后添加至MAX标记处；注意：松开除气罐盖子时用擦布来保护手部，待降压后慢慢打开。清洁擦拭干净。现在是88页\一共有134页\编辑于星期一3、动力转向液拧下动力转向储液罐盖，将油尺擦净；拧紧储液罐盖，再次拧下储液罐盖；检查液面:应在H标记与ADD标记之间，如果液位低于ADD标识，应先检查是否有油液泄漏，然后添加至接近C标记位置；应在MAX标记与MIN标记之间，如果液位低于MIN标记，应先检查是否有油液泄漏，然后添加至接近MAX标记位置。清洁擦拭干净。现在是89页\一共有134页\编辑于星期一4、风挡玻璃清洗液点火钥匙在M档，打开风挡喷淋开关，应有液体喷出。如不能喷出应予补充同规格牌号风挡清洗液。注意：先向风挡玻璃上喷水，防止雨刮片干刮只需少许添加风挡清洗液以保证功能正常。

液面现在是90页\一共有134页\编辑于星期一5、制动液目视检查制动液液面在MAX和MIN标记之间；如果液面低于MIN标记，应先排除制动系统是否有泄漏或制动蹄/片是否磨损严重。然后添加至接近MAX标记处；清洁擦拭干净。注意：如系统有泄漏，排除后必须排气现在是91页\一共有134页\编辑于星期一任务五检查车辆内/外部一、检查轮胎1、检查轮胎的型号东风雪铁龙凯旋轿车原车配备轮胎型号为：215/55R16，检查车辆前后轮胎（包括备胎）型号是否与标准型号相符，并记录在检查表上。

2、检查轮胎的充气压力东风雪铁龙的商品轮胎胎压应为3.5bar(1bar=100000Pa),售前检查应将胎压卸压至规定值，夏季轮胎标准气压表位于左前门柱侧。（有些车辆的标准胎压表位于油箱盖内侧或车辆右侧B柱上）。现在是92页\一共有134页\编辑于星期一凯旋轿车轮胎标准胎压（满载、冷态时±0.05bar）MICHELIN米其林前2.3bar后2.3barHANKOOK韩泰前2.3bar后2.2bar备胎3.0bar注意：轮胎充气阀门必须用防尘帽盖紧，否则灰尘或杂物可能卡主阀针而导致轮胎漏气。现在是93页\一共有134页\编辑于星期一二、检查运行状况1、检查车门（儿童锁），行李箱，燃油箱加注盖检查车门能否正确锁止解锁，儿童锁打开后是否能从内部开启车门（儿童锁在后排车门侧，打开儿童锁，车门不能从内部开启），检查行李箱、燃油箱加注盖能否正常开启锁止，将检查结果记录在检查表相应位置。2、检查天窗和车窗检查车窗和天窗的开启和关闭是否连贯、顺畅、有无异响，其中车窗检查，除检查各车门电动控制开关外，还需检查左前门（驾驶员侧）总控功能，以及总控的车窗锁止和解锁功能，将检查结果记录在检查表相应位置。3、检查灯光、照明、仪表及开关的功能现在是94页\一共有134页\编辑于星期一检查下列元件功能：灯光：前照灯、前雾灯、转向灯、报警灯、尾灯、后雾灯、倒车灯、制动灯、驻车灯；车内照明及指示灯（车内灯自动关闭功能）、杂物箱照明、烟灰缸照明、行李厢照明、点火钥匙照明灯。警报蜂鸣器（安全带未系、照明灯未关等）；仪表板上的所有开关；驾驶员信息系统；组合仪表上的所有显示器、计数器、指示灯及照明；双音喇叭。现在是95页\一共有134页\编辑于星期一4、检查所有电器设备、显示器、驾驶员操作控制系统功能检查下列元件功能：风窗刮水/清洗系统，前照灯清洗系统；点烟器；电动外后视镜（加热、调整）；中央门锁；电动座椅调节；座椅加热；收音机。5、初始化和调整对下列元件进行初始化和调整：仪表板电脑初始化；时间、日期、语言、温度及距离单位；前照灯（发动机运转时）；座椅位置；安全带；导航；蓝牙电话。现在是96页\一共有134页\编辑于星期一任务六路试及路试后检查一、路试路试所能测试的范围取决于车辆装备以及当地条件，路试前应读取故障码，确保试车前无故障记录试车时必须检测以下内容：行李箱自动锁止；内外后视镜；驾驶位置（方向盘、座位）；驻车制动；暖风/空调/气流调节；车辆行车参数；超速报警/限速器；定速巡航。行车过程应检查以下项目：换挡情况，离合器运行情况；发动机性能（加速、减速）；直线行驶，转弯行驶情况；车辆制动时的情况；里程表计数功能；车辆无异响；驻车雷达。以上检查项目检查正常记录在检查表上，如有异常，需在要进行的维修位置进行登记，试车后进行维修。现在是97页\一共有134页\编辑于星期一二、路试后检查路试后需要检查以下项目：发动机怠速转速（常规怠速和空调怠速）；在举升机上检查排气管的固定和外观；各系统的密封性；转向防尘罩，球头和传动轴状况；使用专用诊断工具检查有无故障码，保养提示归零。现在是98页\一共有134页\编辑于星期一1、举升机的使用举升机的种类现在是99页\一共有134页\编辑于星期一举升器及移动式举升器举升点现在是100页\一共有134页\编辑于星期一注意：●举升时一定要确认是空车。●因为车辆的重心会随着车头主要部件（发动机、变速箱、悬挂等）的拆卸而改变，使用一个举升器或同等工具支撑车尾车间举升器的支点。●因为车辆的重心会随着车尾主要部件（后桥、悬挂等）的拆卸而改变，使用一个举升器或同等工具支撑车头车间举升器的支点。●注意不要碰撞电路或进行任何可能影响管路的操作。(车间千斤顶和安全支架)警告：●使用举升器时请先将车辆停在水平路面上。确认不会损坏车辆下面的管路、管子等。●当车辆仅有千斤顶支住时，切勿钻入车下。必须钻入车下时，应使用安全支架支住车辆。现在是101页\一共有134页\编辑于星期一凯旋轿车举升注意事项：凯旋建议预防措施现在是102页\一共有134页\编辑于星期一任务七新车清洁整理一、除尘和清洁车辆内部使用抹布对车辆内部进行清洁，并除去保护5件套（座椅保护套、方向盘套、地毯防护垫、排挡杆套、驻车制动套），将垃圾和使用过的防护套件清理出工位。二、安装附件新车检查完毕后，应安装天线、点烟器、赠送的装饰品（座椅套、方向盘套、地毯等），清理检查随车物品（凯旋轿车随车物品包括千斤顶、便携工作灯、灭火器、车辆说明书、保养手册、合格证、拆胎扳手、千斤顶加力杆等）。现在是103页\一共有134页\编辑于星期一三、清洁车辆外部1、去除四个车门把手、门槛处的防护胶布；2、使用清水清洗车身外部；3、全车车漆检查全车油漆检查时应仔细，检查车表面油漆是否有刮擦痕迹及油漆缺陷（包括车顶），应保持油漆外保护膜；4、检查座椅外观、功能、整理规范。四、售前检查表的填写以上任务每步操作都应在操作完毕后在检查表上进行记录，如部分车型不具备表中装备和功能，则取消相应操作，检查合格项目在合格项目方框打“√”。维修技术人员完成所有项目后，在检查表右下方红色区域新车准备员签字区签名，并记录下检查日期。检查表一式两份（车间留存一份、销售处留存一份）。现在是104页\一共有134页\编辑于星期一主要（PDI）项目的操作规程1.检查蓄电池静态电压（1）测试仪器：数字式万用表。（2）操作：在点火开关关闭的条件下测试蓄电池正/负两极间电压。（3）测试结果：蓄电池电压﹥12.5V蓄电池良好，蓄电池电压<12.5V需查找原因并解决。（4）测试条件：①测试前两小时内不得驾驶或起动车辆；②测试前两小时内不得接通用电器；③测试前两小时内不得对蓄电池充电。现在是105页\一共有134页\编辑于星期一2.检查蓄电池电缆紧固情况（1）检查紧固情况：注意：如果蓄电池正极线没有紧固，应首先断开电瓶负极线以避免短路事故的发生。（2）拧紧力矩：蓄电池两极柱电缆紧固螺母：6N﹒m蓄电池支架螺栓：12N﹒m蓄电池电缆线紧固检查现在是106页\一共有134页\编辑于星期一负极材料：Pb正极材料：PbSO4电解质溶液：H2SO4

放电过程负极：Pb-2e-+SO42-=PbSO4

正极：PbO2+2e-+SO42-+4H+=PbSO4+2H2O

总反应：Pb+PbO2+2H2SO4=2PbSO4+2H2O

充电过程阴极：PbSO4+2e-=Pb+SO42-

阳极：PbSO4-2e-+2H2O=PbO2+4H++SO42-

总反应：2PbSO4+2H2O=Pb+PbO2+2H2SO4现在是107页\一共有134页\编辑于星期一3.检查蓄电池负载电压（1）测试仪器：蓄电池测试仪（VAS5056或VAS5057）。（2）操作：关闭点火开关；按照测试仪器的使用说明进行操作。注：使用蓄电池测试仪进行测试时，不需要从车上拆下蓄电池或断开蓄电池的接线。（3）测试结果：现在是108页\一共有134页\编辑于星期一4.使用蓄电池测试仪需遵守的安全规定（1）避免火焰、明火和电火花；（2）穿戴护目镜、防护手套和防护服装；（3）酸液溅到皮肤或服装上应立即用清水反复冲洗；（4）蓄电池测试仪应防潮、防水；（5）蓄电池测试仪应保持在安全状态；（6）使用前应仔细阅读使用说明书，严格按说明书的规定进行操作；（7）测试过程中不得拆卸测试钳；（8）测试仪电源开关关闭后，才可拆卸测试钳。（9）测试过程中如果发现存在刺激性气味时，就有可能发生爆炸危险，此时：不允许切断仪器电源；不允许拆卸测试钳；工作间马上进行通风；通风后方可切断仪器电源，拆卸测试钳。现在是109页\一共有134页\编辑于星期一5.目视检查发动机及发动机舱是否存在渗漏及损坏现在是110页\一共有134页\编辑于星期一6.检查冷却液液位（1）售前检查：冷却液液位应在上限MAX处；（2）常规保养：冷却液液位应在下限MIN与上限MAX之间。冷却液位检查现在是111页\一共有134页\编辑于星期一7.检查发动机机油油位（1）检查条件：（2）检查步骤：（3）机油尺标记说明：A：机油油位上限（此时不可再添加机油）；B：可加注机油（最多加注到位置A）；C：机油油位下限（此时必须加注机油，可加注到B区，最多加注到位置A）。注意：加注机油时不得使机油油位超过位置A。

发动机机油油位检查

现在是112页\一共有134页\编辑于星期一8.检查制动液液位（1）售前检查：制动液液位必须处于上限MAX。（2）注意事项：制动液有毒，并且具有腐蚀性，因此不得使制动液接触油漆表面。制动液液位检查现在是113页\一共有134页\编辑于星期一9.检查转向助力系统液压油（助力油）油位（1）冷态时：不起动发动机，摆正前轮；油位应在下限MIN附近（±2mm范围之内）。（2）暖机时（50℃以上）：起动发动机，摆正前轮；油位应在下限MIN与上限MAX之间。转向助力系统液压油（助力油）油位现在是114页\一共有134页\编辑于星期一（3）检查步骤：①拧下带油尺的助力油罐盖；②用一块干净的擦布擦净油尺后重新拧紧；③再次拧下该罐盖并读取油位。现在是115页\一共有134页\编辑于星期一（4）注意事项：①转向助力液压油油位若超出规定范围，则必须将多余部分抽出；②转向助力液压油油位若低于规定，则必须首先检查系统是否有渗漏；③确定系统无渗漏后才可添加规定型号的液压油（助力油）。现在是116页\一共有134页\编辑于星期一10.拆除前悬挂运输锁块（1）操作步骤：减轻螺旋弹簧负载（可通过用举升机举升车辆来实现）。（2）前悬挂：①向下压辅助弹簧2；②拆除锁块1（每处有两块）；③向上推辅助弹簧2直至与弹簧座结合良好。拆除前悬挂运输锁块

现在是117页\一共有134页\编辑于星期一11.拆除后悬挂运输锁块（1）操作步骤：减轻螺旋弹簧负载（可通过用举升机举升车辆来实现）。（2）后悬挂：①向下压辅助弹簧2；②拆除锁块1（每处有两块）；③向上推辅助弹簧2直至与弹簧座结合良好。（3）注意：①拆除运输锁块时不必拆卸车轮；②操作时应保证弹簧表面不受损伤。拆除后悬挂运输锁块现在是118页\一共有134页\编辑于星期一12.目视检查车辆下部是否存在渗、漏及损坏检查以下系统是否存在渗、漏及损坏：机械部分；转向系统；护套；制动系统；软管；油底壳等储液部分；底护板、车轮罩、控制臂、横拉杆等。现在是119页\一共有134页\编辑于星期一13.检查轮胎（包括备胎）充气压力注意：轮胎充气阀门必须用防尘帽盖紧，否则灰尘或杂物可能卡住阀针而导致轮胎漏气。现在是120页\一共有134页\编辑于星期一14.检查车轮螺栓紧固力矩操作：将各车轮螺栓分别按交叉（成对角）的顺序紧固至规定的力矩。车轮螺栓紧固力矩：120N﹒m。现在是121页\一共有134页\编辑于星期一15.检查所有灯光、照明、仪表及开关的功能检查下列元件功能：灯光：大灯、前雾灯、转向灯、警报灯、尾灯、后雾灯、倒车灯、制动灯、驻车灯；车内照明及指示灯（车内灯自动关闭功能）、杂物箱照明、烟灰缸照明、行李箱照明、点火钥匙照明灯；警报蜂鸣器（提示有照明灯未被关闭）；副仪表板上的所有开关；驾驶员信息系统（FIS）；组合仪表上的所有显示器、计数器、指示灯及照明；双音喇叭。现在是122页\一共有134页\编辑于星期一16.检查所有电器设备、显示器、驾驶员操作控制系统功能检查下列元件功能：风窗刮水/清洗系统，大灯清洗系统；点烟器；电动外后视镜（加热、调整）；电动车窗升降器；电动太阳能天窗；中央门锁系统；电动座椅调节；座椅加热；收音机。现在是123页\一共有134页\编辑于星期一17.检查电动车窗升降器单触功能断开蓄电池连接后电动车窗升降器单触功能将消失；可按以下步骤激活电动车窗升降器单触功能：打开点火开关；用电动车窗升降开关将车窗完全打开；再次使用电动车窗升降开关关闭车窗，车窗完全关闭后将开关保持在该位置至少一秒钟以激活单触功能。现在是124页\一共有134页\编辑于星期一18.调整数字式时钟（不同汽车操作方法不一样，奥迪汽车按下面操作）调整小时：按下按钮“MODE”，小时显示区闪烁，用“+”/“–”按钮将小时调整正确；调整分钟：按下按钮“MODE”直至分钟显示区闪烁，用“+”/“–”按钮将分钟调整正确；调整日期：按下按钮“MODE”直至日显示区闪烁，用“+”/“–”按钮将日调整正确；再次按下按钮“MODE”，月显示区闪烁，用“+”/“–”按钮将月份调整正确；用同样的方法调整年。现在是125页\一共有134页\编辑于星期一19.检查空调系统功能按照使用说明书检查空调的所有功能；检查是否两个显示区均已设置为22°C，若没有，则进行调整；方法：按下自动按钮“AUTO”；用“+”/“–”按钮分别将两个显示区温度设置为22°C。现在是126页\一共有134页\编辑于星期一20.激活收音机系统功能（输入防盗码）一般汽车收音机系统具有防盗功能，其防盗码为固定码；不同汽车操作方法不一样，奥迪汽车按下面操作，输入固定码（防盗码）可激活收音机功能：打开收音机或导航系统；同时按下“TP”及“RDS”按钮并保持住，直至显示区显示“1000”后松开按钮；用收音机存台按钮“1”至“4”分别输入固定码的第1至第4个数字；同时按下“