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文档简介

销售过程的四个环节前言第一页，共29页。前言电话销售的优势和作用：便捷

高效上门拜访做好铺垫和准备

第二页，共29页。前言电话销售的难点：您的声音就是您唯一的工具您无法将产品资料展示给客户看电话销售比对面销售要难第三页，共29页。精准—让电话销售更有效前言第四页，共29页。提纲导航第五页，共29页。电话销售基础知识一第六页，共29页。一电话营销基本要素第七页，共29页。一示范话术陈总，您好。我是腾迅公司的宋东明。您现在说话方便吗？

有什么事？不知道贵公司开通了微信帐号吗？有没有微信二次开发的打算呢？没有，微信开发有什么用呢？开发后的微信平台可以从营销和服务两个方面提升贵公司的核心竞争力，是帮助贵公司盈利的一个工具。目前像保利，碧桂园都已经做了微信开发了。不知您感兴趣吗可以了解，不过我马上要开会，晚点联系。好的，那谢谢陈总能给我们这次机会，那我明天再和您联系。第八页，共29页。一示范话术我们现在已经有微信帐号了，也做了二次开发，不需要了。哦，那陈总，你们微信平台有多少粉丝了呢？推广运营情况怎么样呢？微信平台只是一个载体，如何把这个载体用好才是关键，否则是没有生命力的，开发的钱也浪费了。那怎么能用好？很简单，就四个字“体验”+“互动”。如果您感兴趣的话，想和您约个时间，当面沟通下。可以吗？第九页，共29页。打电话之前一切准备就绪二第十页，共29页。二打电话之前——一切装备就绪1、准备手上的工具第十一页，共29页。二打电话之前——一切装备就绪2、明确致电目的第十二页，共29页。二打电话之前——一切装备就绪3、为自己设定任务，目的明确，便于衡量打多少电话？一周或一天花多少时间用于电话销售？第十三页，共29页。二打电话之前——一切装备就绪4、计划致电时间

顾及客户的情绪（周一上午或公共假期）“您现在说话方便吗？”顾及自己的情绪（上午打新客户，下午老客户）

建议：多次与客户电话效果不好时，可利用晚上时间（20-21点）客户更有时间，有更有效。第十四页，共29页。二打电话之前——一切装备就绪5、树立信心对自己及正在销售的产品、服务充满信心不被拒绝吓倒第十五页，共29页。打电话三第十六页，共29页。三打电话（把话术写下来）1、应对—前台第十七页，共29页。三打电话2、应对前台的建议如果您要找的人不在第十八页，共29页。三打电话3、面对关键人三十秒原理标准的普通话！声音要清晰且有感染力第十九页，共29页。三打电话第二十页，共29页。三打电话第二十一页，共29页。三打电话4、定一次约会告诉他们需要约见的原因第二十二页，共29页。三打电话永远敞开大门第二十三页，共29页。三打电话5、了解客户需求第二十四页，共29页。三打电话6、处理电话中的障碍第二十五页，共29页。三打电话处理电话中的障碍第二十六页，共29页。三打电话7

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