中国物业管理行业2022上半年总结与展望

中国物业管理行业2022上半年总结与展望

2022年以来，区域性爆发的新冠疫情给经济、社会和人

们的日常生活带来了诸多影响。物业管理行业作为重要的民

生服务行业，扛起大旗，在各行各业备受冲击和影响的情况

下，依然有序运营实现稳定增长，全力抗疫守护社区平安,

坚守品质筑牢发展根基，多元融合提升自身竞争力，表现出

较强的抗周期和抗风险能力。本文将从政策、规模、增值服

务、资本、品质、展望六个层面全面分析行业2022年上半年

的特点和发展趋势，为推动企业高效发展提供参考和指弓I。

中指研

政策篇

1、疫情防控加速物业管理行业融入社会基层治理

表：2022年疫情相关政策梳理

时间颁发部门政策名称

住房和城乡建设将物业服务企业

《关于做好疫情防控

部办公厅物业服务企业在

2022/5/10期间寄递服务保障工

国家邮政局办公物业服务企业例

作的通知》

室作。

北京住宅物业那

《关于进一步加强住

控体系。各街道

北京市住房和城宅物业服务项目疫情

2022/5/13务企业在防疫工

乡建设委员会防控中从业人员防护

线物业服务从W

的通知》

物资。

指出要加大对物

《关于进一步配合做

陕西省住房和城要进一步加强对

2022/1/3好物业服务区域疫情

乡建设厅导下，积极参与

防控工作的通知》

行业表现突出的

2022年已是新冠疫情爆发的第三个年头，尤其今年上半

年上海疫情严峻，四月底北京疫情又一轮爆发，为社会、经

济和人们的生活带来了很大的冲击和影响。疫情常态化、静

态化管理成为当下防疫的基本形势。在疫情管控下，物业管

理行业的重要性更加凸显，疫情防控加速物业管理行业融入

社会基层治理，成为防控体系中的重要一环。早在2022年

初，陕西省住建厅《关于进一步配合做好物业服务区域疫情

防控工作的通知》中指出要加大对物业管理行业的宣传，对

行业表现突出的企业、从业人员进行肯定。随着疫情形势的

变化，在2022年5月10日，住房和城乡建设部办公厅和国

家邮政局办公室发布《关于进一步加强住宅物业服务项目疫

情防控中从业人员防护的通知》，将物业服务企业纳入当地

疫情防控体系，协助解决物业服务企业在防疫工作中遇到的

实际困难。2022年5月13日，北京市住建委发布《关于进

一步加强住宅物业服务项目疫情防控中从业人员防护的通

知》，北京住宅物业服务项目疫情防控工作纳入社区防控体

系，物业服务企业服从社区统一安排、统一调度指挥和培训

指导，配合社区做好疫情防控各项工作。行业准公共服务优

势获得政策背书。

2、鼓励发展多元生活服务，社区养老被多次提到

表：2022年疫情相关政策梳理

时间颁发部门政策名称主要注

推动和支持物业服务企业务

《关于支持开展“物

北京市民政局、务”模式，增加居家社区养

2022/1/14业服务+养老服务”

北京市财政局等好满足广大老年人日益多;

试点工作的通知》

需求。参加试点企业可以W

发展社区养老服务机构O支

《"十四五''国家老龄

设和运营家庭养老床位，嘴

2022/2/21国务院q事业发展和养老服务

物业企业发挥贴近住户的力

体系规划的通知》

作提供居家养老服务。

提高社区家政服务便利高交

《促进家政服务业提

国家发展和改革职业化发展；鼓励有条件的

2022/5/12质扩容2022年工作

委员会同商务部街区、产业园区和创业孵业

要点》

优惠政策。

全面推进城市一刻钟便民月

社会力量发展社区托育、事

《"十四五''城乡社区

展社区物业、维修、家政、

2022/1/21国务院办公厅服务体系建设规划的

等生活性服务业。鼓励有条

通知》

业服务，建立健全业主和物

制。

《上海市促进养老托

上海市人民政府促进养老股瘫构优化功育

2022/1/29育服务高质量发展实

办公厅效供给。

施方案》

2022年上半年，多项政策出台鼓励发展社区养老、托育、

物业、家政、餐饮、零售等生活性多元服务，并支持发挥贴

近住户的优势，提供专业化服务。在老龄化日趋严重的形势

下，社区养老服务，在多个政策中都被提到，是政策大力支

持的业务方向。2月21日，国务院发布《“十四五”国家老龄

事业发展和养老服务体系规划的通知》，支持物业企业发挥

贴近住户的优势，与社区养老机构合作提供居家养老服务。

北京和上海也分别出台了相关政策支持养老服务发展。目前,

虽然物业服务企业在社区养老领域尚未形成成熟的模式，但

在政策的大力支持下，未来的发展潜力可期。

3、城市环卫相关服务标准修订，助力提升服务质量

时间颁发部门政策名称主要内容

标准主要包括总贝J、术语、道路

住房和城乡建设《城市道路清扫保洁

2022/2/11扫保洁作业、道路清扫保洁质量1

部与质量评价标准》

容，适用于城市道路清扫保洁作

城乡社区环卫清洁服务范围包才

国家市场监督管洁、室内公共区域清洁、室外公

2022/4/1《城乡社区环卫清洁

理总局、国家标市场清洁、公厕清洁、水域清洁

（实施）服务要求》

准化管理委员会运输、应急作业等方面。并对各，

要求和标准。

城市服务是近几年物业管理行业的新赛道，越来越来的

物业服务企业争相布局，从目前所涉及的具体业务类型上看,

城市环卫是最容易切入的，与物业管理服务的固有服务属性

比较接近。2月，住建部颁布新版《城市道路清扫保洁与质

量评价标准》，适用于城市道路清扫保洁作业和质量评价，自

5月1日起已开始实施；4月1日开始执行的《城乡社区环

卫清洁服务要求》，对道路清洁、室内公共区域清洁、室外公

共场所清洁、农贸市场清洁、公厕清洁、水域清洁、垃圾收

集、垃圾运输、应急作业等方面做出了具体要求。为物业管

理行业做好相关服务提供了规范和指引。

4、推进智慧社区建设，提升设施设备智能化管理水平

时间颁发部门政策名称主要P

提出了推进智慧社区建设7

民政部、中央政是集约建设智慧社区平台;

《关于深入推进智慧

2022/5/10法委、网信办等场景；三是构筑社区数字号

社区建设的意见》

九部门数据在社区应用；五是精得

是加强智慧社区基础设施其

2022年5月，民政部等9部门发布《关于深入推进智慧

社区建设的意见》，提出了推进智慧社区建设六个方面的重

点任务。物业公司是基层社区的服务者，在推动社区智慧化

进程中发挥着重要作用。尤其在疫情防控常态化背景下，物

业服务企业应抓住机遇，紧紧围绕降本增效的核心目标加快

推进相关工作，优化升级服务品质和用户体验。

规模篇

1、行业规模持续扩张，市场集中度提升，头部效应显著

图：2018-2021年物业服务百强企业

管理面积、合约面积及市场份额变化情况

0ooo

1

A

1%

49.7

8ooo

1%

米43.6

5%

白38.8

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202

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指数

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来源

数据

21年,

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展阶段

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,

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比增

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均值

面积

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分点

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增速

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万平方

2000

积近

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万平

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增长

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52.31

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点。

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面积及

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T0P1

21年

9-20

：201

左图

右图：2019-2021年T0P10及百强企业增速对比

40%

30%

20%