营业员工作总结15篇

营业员工作总结15篇

开药店与其他行业门店不同，它是一项良心工程，但并不意味着良心工程就应当赔本赚叫卖     ，那么该在什么地方赚取利润又让老百姓信任我们得诚信呢，首先就是客源得培育，那么，如何才能稳定客源呢？对此，我有一点自己得看法，现将我得工作总结及阅历呈现如下，仅供大家参考：

1.留住老客户

(1)我们零售药店可以给老顾客免费办理睬员卡，只要他们拿着这张卡到我们得药店买药或其他东西，都可以享受折扣优待(特殊是敏感药品)。这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业得良好口碑。

(2)我们肯定要站在顾客得位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药品得价格比较敏感，来到我们这里肯定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种平安感，不要让他们有受哄骗得感觉，让我们得药店成为他们得家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，“欲擒故纵”方能获得长远利益。

2.进展新客户，我们可以通过几种方法来增加新得客户

(1).假如我们得四周有医院，我们可以访问名医并与他们达成协议，让他们得一部分处方由我们得药店来调配，由于我们得药价比他们那里确定实惠得多，通过这个我们可以赢得一些潜在得顾客。

(2).我们可以搞一些健康宣扬，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我们可以为广阔得群众进行健康询问，免费测血压等，针对四周得同学进行健康训练。由此我们可以获得肯定得“人气”，在他们有需要得时候，确定会首先想到我们。

(3).我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌，不断地更新信息内容，以吸引更多得人来猎取健康或美容信息，以此来促进药品和保健品以及中药得销售。

(4).我们可以常常给客户发一些有吸引力得信息传单，让他们在得到信息得同时对我们更加信任和依靠，必要时在售出药品后对他们进行电话回访，一来了解一些药品得准确疗效，二来对他们进行心理沟通，顾客得信任是我们胜利得基石。

3.多增加一些业务培训，提高药品推销技巧药店营业员专业学问得培训和合理推举药品技巧得培训是零售药店提高店员素养和专业水平得重要手段。我们也应当加强这方面得培训，比如：

(1).我们零售药店可以依据自身得实际状况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面得阅历介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好得药品随时登记来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推举药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们得信任感。

(2).我们零售药店可以充分利用生产企业得营销资源，让产品得生产企业帮助药店进行店员得定期培训。这个好处我有切身体会，初到药店工作时，在小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家业务员给我介绍这些产品前，我基本上没有推举过这两种药，也就是在听了他们对这些药得介绍后，我才充分了解了这些药得准确疗效，也就是由于这个我才有了充分得自信向患者推举这几种药品。现在市场上同一功效得药品种类繁多，更有相同成分不同品牌得药品不胜其多，如何从众多得药品中选择出你要为顾客推举得药呢，这不单纯是营销技巧得问题，更有业务水平在其中，各生产厂家比我们更了解他们得产品，联合生产企业进行店员专业学问和销售技巧得培训，既增进了与生产企业得联系和沟通，又让我们公司自身获得了利益。而对生产企业来说，能够与零售药店通过培训等手段，得到药店得支持和理解，增进合作并有效传达公司产品信息，也是求之不得得好事。

总之，要想让零售药店在激烈得市场竞争中立于不败之地，并能进展壮大，提高药店得盈利水平，决不仅仅是销售高利润产品所能做到得，还必需有效提高门店店员得基本素养和专业学问水平，并在合理推举药品得技巧上下工夫，做好销售年终工作总结，锁定稳定得客源，进展新得客源，才能让企业象滚雪球一样越做越大。

时间如梭!转瞬间我来到慧之桥科技公司工作已经三个月得时间了。在这三个月得时间里，自己学习到了许多有关软件销售得学问。为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短，提高自己得业务技能，现将工作状况总结以及08年工作方案汇报如下：

一、工作汇报

又一次被幸运之神眷顾，意外运作了CRE得WMS项目投标工作。让我在一次对项目投标步骤、运作过陈全方面得了解了一次。尽管没有拿下项目，但是也获得了许多阅历和力量。

在投入到新得工作岗位后，我也开头了新得工作――软件销售。这项工作使自己把握了许多软件得学问。可以和客户沟通软件得性能、好处以及我们得优势。在每一次面对客户得时候，每一句话，每一个动作都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。

此外，火车跑得快还靠车头带，由于是新得工作，无论从业务力量，还是从思想上都存在很多得不足，在这些方面我都得到了公司领导、部门领导及本部门得老员工得正确引导和关心，使我得工作力量提高，方向明确，态度端正。我信任对我得将来进展打下了良好得基础。

二、工作感想

踏入新得工作岗位后，经过三个月得熬炼，使自己对这份工作有了更多更深得熟悉。对于工作或者说事业，每个人都有不同得熟悉和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己得思想脉络。

首先是心态，套用米卢得一句话“态度打算一切”。有了正确得态度，才能运用正确得方法，找到正确得方向，进而取得正确得结果。详细而言，我对工作得态度就是选择自己宠爱得，然后为自己得所爱尽自己最大得努力。我始终认为工作不该是一个任务或者负担，应当是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生爱好，彻底得爱上它，你才能充分得体会到其中得欢乐。我信任我会在对这一业务得努力探究和发觉中找到我工作得乐趣，也才能毫无保留得为它尽我最大得力气。可以说，懂得享受工作，才懂得如何胜利，期间来不得半点牵强。

其次，是力量问题，又可以分成专业力量和基本力量。对这一问题得熟悉我可以用一个简洁得例子说明：以一只骆驼来讲，专业力量打算了它能够在沙漠得环境里生存，而基本力量，包括适应度、坚忍度、天性得警觉等，打算了它能在沙漠得环境里生存多久。详细到人，专业力量打算了你适合于某种工作，基本力量，包括自信力，协作力量，担当责任得力量，冒险精神，以及进展潜力等，将直接打算工作得生命力。一个在事业上胜利得人，必是两种力量能够很好地协调进展和运作得人。

营业员工作总结10

20xx年也是大丰收的一年，在8月份的大型特卖活动取得了圆满胜利，在一次次的业绩突破记录中是充分发挥着我们的团队力气，很傲慢也很荣幸有这么个团队。

在过去的一年里客诉也时有发生，如前几天发生的“羽绒服”客诉大事，虽然事情已经圆满解决，但做为导购的我们也得深思，在工作中是否有不足的地方，将在以后的工作中更加细心多提示顾客认真检查货品，尽可能的少发生类似客诉，也要在以后的客诉处理上多一些冷静.理解，将事情解决在萌芽中，这也是我们需要改进的。

特别荣幸本人能代表我们营运二部参与公司进行的《三字经》演讲竞赛。在此活动中我学习到了许多，也发觉人的潜能是无限的，只要你肯努力，肯付出肯定会有回报的。在一次次的登台演讲中，能够突破了自己，战胜了自己也是我一年来取得的的成果。

更值得兴奋的是我专柜被评为“杭州地区业绩年增长率”的一家店，是荣誉，是对我们工作的一个确定。在兴奋和兴奋之余我感受最深的是压力，在20xx年里我们将如何取得更好的成果呢？针对将来的20xx，我专柜将重点放在以下几个方面：

a：乐观协作商场促销活动，提高销售业绩。

b：充分的货品，争取做好货品的供应，以满意顾客的需求。

c：提高服务质量，专心服务，尽量削减客诉的发生，保持品牌形象。

d：完善顾客资料，重点培育新的顾客群，完善顾客资料，让新的顾客转变为忠实顾客。

e：针对老顾客要付出更多的急躁和细心，并让其带新的顾客进行消费。

f：提高销售技巧，定期让公司对导购进行专业学问培训，曾强自身素养并提升个人销售业绩。

我信任在今后的工作中，我会连续不断的努力下去，虽然有时也会在纪律中偶犯小错误，因人无完人，出错在所难免的，所以我不会过分的苛求自己。不过我信任只要我在岗位上一天，我就会付出自己的努力，将自己全部的精力和力量都用在工作上，再接再厉争取在20xx年里取得更好的成果。我信任自己肯定能做好！

营业员工作总结11

20xx年，我在门店领导的关怀、关怀下，在各位同事的支持与帮忙下，严格要求自己，尽职履责，较好的完成了自己的本职工作和领导交付的其它工作任务。透过一年来的学习与工作，我的岗位技能有了新的提高，服务水平得到进一步提升，工作方式更加全面和完善。

一年来，本人严格做到按时上下班，从不迟到，不早退，敬岗爱业，工作专心主动，坚决听从领导支配，无论是外跑团购、单位送书，还是对工作中的加班加点，从来都是主动担当，无怨无悔。同时在与同事们相处的这一年里，得到了大家无微不至的关怀、支持和帮忙，我们共同塑造了门店良好的工作氛围。一年中，为完成全年销售目标我们精诚团结，共同奋斗，在这个群众中工作我感到既暖和又舒心。

在岗位工作中，我坚持以热忱、周到、细致的服务对待每一位进店读者，以读者的需求作为自己的工作追求，以累为荣，以苦为乐。每一次轮馆，我总是争取在最短的时刻里熟识本馆书籍的展台布局、分类方式、上架位置等业务，同时岗位不一样服务对象有同学和小孩，有老人和青年人，有农夫和学问分子，有一般工人和白领，在与他们的沟透过程中我总是以诚相待、以心换心，并主动分析和把握他们的需求动向，在为读者的服务中争得主动。我深刻熟悉到我的.岗位不仅仅仅是我履行自己职责的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。每次看到他们满足的笑容和赐予我服务的确定，我也体会到了工作带来的最大欢乐和成就感。

回顾xx年的工作，还存在许多不足之处，在崭新的20xx年，我想我应发奋做到：第一，加强营销、布展、导购技能技巧的学习，向领导学习，向同事学习，进一步丰富自身的业务技能和工作方法，专心向公司优秀员工靠拢；其次，进一步强化和提升与顾客沟通沟通的潜质，为顾客带给最优质的服务；第三，严格遵守公司规章制度，维护和发扬门店良好的工作氛围；第四，听从领导支配，与同事精诚团结，为门店再创营销佳绩作贡献。

营业员工作总结12

本人自20xx年7月份参与工作至今，已经有七年多时间。七年中，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我各方面都取得了肯定的进步。回顾这七年的工作，邮政供应了各种让自己快速熬炼成长的平台，邮政领导赐予自己许多工作上的关怀，老师傅们给自己供应了许多珍贵的阅历和关心，这一切让自己在各方面都取得不同程度的进步，当然，自己也存在着很多需要改进的地方。在今后的工作中，我将连续以务实的工作态度，一如既往地仔细学习工作，争取工作水平的更大提高。

我作为一名邮政营业员，是邮政企业最一般、最平凡的一员，作为邮政企业的最前沿，代表着邮政的企业形象，保持邮政企业在市场竞争中的优势，与我们邮政营业员工作岗位息息相关。精神面貌与综合素养的“窗口”。营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户都应态度热忱、和气、急躁，办理业务更应快速、精确     。这就要求我在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户，热忱服务客户。我们每个员工都是邮政企业形象的传达者，是邮政企业盼望与活力的象征。“干一行，爱一行，钻一行、精一行”是我的工作宗旨。在过去的工作中我严格要求自己，娴熟把握业务技能，每一次业务培训和技能鉴定我都乐观参与，盼望能从中学习更多业务技能和业务学问。质量是邮政通信的命脉，它直接影响到企业的形象和信誉。在平常的工作中，熟识业务章程和邮政制度，并以此严格要求自己，不容自己消失一点马虎和差错。在工作处事中缺少肯定处理事物和特别状况的力量，存在肯定的不足，这也需要我要去更努力的改进和学习的。

在今后的工作中，我将发扬邮政优势，克服不足，朝着以下几个方向努力：

1、学无止镜，时代的进展瞬息万变，各种学科学问日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种邮政理论学问，并用于指导实践，以更好的适应行业进展的需要。

2、娴熟的把握各种业务技能特殊是计算机操作、邮政业务等技能才能更好的实践为人民服务的宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

3、“学精于勤而荒于嬉”，实践是不断取得进步的基矗我要通过实践不断的熬炼自己的胆识和魄力，提高自己解决实际问题的力量，并在实践的过程中渐渐克服急躁心情，乐观、热忱的对待每一件工作，每一位客户。

总之，短短的几年在邮政企业中，是我人生角色起了转换，使我不断成长不断学习，也是我对邮政事业由生疏进而熟识、喜爱并情愿为之悄悄奉献。

营业员工作总结13

工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业厅的工作，有胜利，有失败，又欢快，也有苦恼。过去的一年中，在科办领导及班组的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮忙下，我的工作潜质有了更大的提高，现将一年来的工作总结如下：

1、发奋学习，不断提高。在工作中，仔细学习业务学问，不断积累阅历，专心参与学习培训，不断充实自己；

2、遵章守纪，仔细工作。一年来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，仔细完成了本岗位各项工作任务；

3、团结同事，共同发奋。同事关联融洽，团结友爱，互帮互助，相互敬重；

4、由于自己工作阅历不足，在工作中缺乏处理用户投诉的实践阅历，服务工作做得不够细致。

5、本人自进入营业厅工作以来，在各位同事的关怀帮忙下，透过个人的发奋和工作相关阅历的积累，学问不断拓宽，业务工作潜质取得了极大进步。

6、回顾过去的一年，我仔细学习电信行业学问，专心参与岗位培训。全心全意，以礼待人，热忱服务，急躁解答问题，为客户带给优质服务，并在不断的实践中提高自身素养和业务水平，成长为一名合格的营业员。在今后的工作中，我会做好营业员工作方案，争取将工作做到更好。

营业员工作总结14

XXX商场从创业至今已有四年了，一个广为传诵、受人爱戴的名字，一个经过千锤百炼、经受了风风雨雨的企业，它是我心中的首选。

进入XXX商场的那一天，我就鼓舞自己：没有做不好的事情，只有做不好事情的人。我虽然不是最棒的，但只要我努力了就问心无愧。当然，这么长的时间，也经受了很多坎坷磨练。比如：要干些自己不情愿干的事或比较难做的事，心里多少有些不开心，但咬咬牙关都挺过来了。有些人会觉得商场的工作最累、最脏、最忙，都想找份轻松、洁净的工作，以至于从开业到现在中间有好多员工走走留留。走了很多人才，都是为商场出力不少的人才，这是商场的损失，也是我们的圆满。我们有过叹息，但留下的也都是精英和骨干，将连续为商场贡献着自己的青春和心血!我们不由得为他们傲慢，他们永久是我们心中的模范和榜样。

说起来，XXX商场的法规也的确比其他商场严，但是“严师出高徒”嘛。这样也未尝不是一件好事，既可以熬炼我们，使我们走向成熟、走向社会、走向人生，也可以教我们学很多社会上、学校里学不到的东西，这是最难能珍贵的。这点我们都深有体会，在此也发自内心地感谢商场对我们的培育。

XXX商场是由一个商场渐渐进展成九个门店的大型连锁性企业，其规模大、设备齐全、设施先进等很多优势都是其他小型商场不具备的，还有服务理念、企业文化等方面都是比较正规化的。商场始终把对社会的贡献、对顾客的利益作为企业理念，创新、落实、敬业、团队作为口号，为员工也制造了就业、熬炼、提升的机会，在社会上赢得了群众的良好口碑。

作为XXX商场一名一般的营业员，我为商场的辉煌而傲慢，我为自己是一个商场人而骄傲。我真心祝愿商场走向盼望的明天!走向美妙的将来!

营业员工作总结15

在过去的一年里，各种酸甜苦辣，都可以通过工作总结写下自己的感悟。。。过去的一年，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一.工作中取得的收获主要有：1,在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟识商场物业管理基本学问.努力为商场开业做前期工作.2,协作办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生状况.进行考核与监督.3,在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺当完成.4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置5,依据上级领导赐予策划工作,努力完成上级领导的方案内容

二.工作中存在的不足当然我还有许多不足，处理问题的阅历方面有待提