迪斯尼乐园的跨文化管理 2

一、典型的PEST分析政治（包括法律）经济社会技术环保制度经济增长收入分布政府研究开支税收政策利率与货币政策人口统计、人口增长率与年龄分布产业技术关注国际贸易章程与限制政府开支劳动力与社会流动性新型发明与技术发展合同执行法消费者保护法失业政策生活方式变革技术转让率雇用法律征税职业与休闲态度企业家精神技术更新速度与生命周期政府组织/态度汇率教育能源利用与成本竞争规则通货膨胀率潮流与风尚信息技术变革政治稳定性商业周期的所处阶段健康意识、社会福利及安全感互联网的变革安全规定消费者信心生活条件移动技术变革二、中国、美国、日本、法国的文化差异中国美国日本法国个人概念集体主义：一般而言，中国和其他亚洲文化反映了社会科学家称为“集体主义”的取向。这些文化比较注重群体合作和个人谦虚。个人主义:相反，美国人通常表现出一种个人主义取向。自我实现即使不是一种期望但至少更容易被人们接受。美国人更重视不受外部制约的“自由”。集团主义是日本文化的集中体现。集团主义是大和民族精神的核心。日本人历来习惯以集团的原则行事，具有强烈的集团归属意识。日本集团主义重视协调，强调个人在处理与集体之间关系时，个人以集团的共同利益为出发点。文化礼仪法兰西民族更加注重温柔礼貌。民族心理法兰西民族高度的文化敏感以及爱国思想。取向中国人侧重于关系取向。保持和谐的关系比完成任务更重要。相比之下；美国人侧重于任务取向,完成工作通常比关系更重要。不管做什么，按照既定标准都要做到极致。时间观念强，工作计划性强。

时间观念生活习惯偏好中国人是很有时间观念和很没有时间观念的复合体。喜好喝早茶注重时间价值、珍惜时间和工作效率喜好喝咖啡快餐时间观念生活习惯偏好中国人是很有时间观念和很没有时间观念的复合体。喜好喝早茶注重时间价值、珍惜时间和工作效率喜好喝咖啡快餐时间观念很强，对于别人的时间，他们无比尊重，决不能浪费和占用；对于自己的时间则非常精于安排和计划。喜欢泡菜寿司法国人生性浪漫，时间观念不强，对别人严格，对自己比较随便是法国人时间观的一大特点习惯喝葡萄酒原因：⑴异国文化水土不服1、文化礼仪法兰西一一气质优雅，十分注重社交形象和社交礼仪。美利坚一一脾性较为直率，习惯直接沟通。2、民族心理法国对文化具备高度敏感性，对法兰西民族有强烈的优越感，性格较为自我崇高，自尊心甚重；有排斥美国文化的倾向，对于美国产品接受度不高。他们认为欧洲迪斯尼是一种美国文化对法国文化的大侵略。3、营销失误餐饮酒水同美国人的传统价值观念有所不同的是，在欧洲人看来，饮酒日常生活中的惯常之举，酒更是人们用以佐餐的常规饮品。行车住宿大量的公交车，停车位和休息场所都不能及时供应，使得很多司机抱怨不满。4、员工问题工作语言最开始园内的工作语言是英语，而法国人一向认为法语是世界上最美的语言，是上等人的语言,英语则是下等阶层的语言，园中要求必须使用英语，不仅导致员工和游客之间的沟通困难，同时引起员工和游客的不满。（后来加入法语）雇佣关系政治方面的特殊境况，欧洲迪斯尼必须比其他乐园支付很大一部分额外支出来应付各种雇佣成本或谈判开支而这自然也在它本来就不理想的经济状况上雪上加霜。5、价值观念

美国法国样欢做多次垃期的"迷£美国法国样欢做多次垃期的"迷£铲度惧；迪斯尼重访的频率较高；季节性史化很大，旺季集中为豆季月扮：美国家长神喜来游迪斯尼时，通常会带孩子一同葡机可情于母年--次或少数JL次所时较长的外出磨偶欧*H迫斯尼重荫的几率很低；国奉土迪斯尼珂目的结.黑挚节牲程度股小得多欧神的家长们来i方时-般不屈带校子：⑵人员管理失误百出管理团队为了与治理结构相匹配，几乎沿袭了整套美国管理体系：组织是一种相当陡峭的科层管理体制，管理团队是清一色的美国人。这种团队构成无疑是值得质疑的，管理团队的本土化是必须也是必然；尤其是在对文化具有相当敏感性的法国，法国人显然更清楚他们究竟需要什么。员工队伍为了实现给法国人民提供充分就业机会的承诺，它一开始就采用了10200个工作人员的固定编制。仅从住房角度来说，如此庞大的劳动力队伍就意味着相当沉重的压力。更重要的，由于气候关系，法国几乎有5个月是寒冷的冬天，而乐园的游客是夏天人多，冬天人少，有明显的季节性，因此劳动力的闲铭现象相当严重，进一步加重了欧洲迪斯尼的经济负担。沟通问题虽然美国迪斯尼公司方面不大愿意承认这一点，但很多被调查者和研究人员都认为美方管理人员的狂傲自大是致使欧洲迪斯尼项目出问题的重要内部因素之一。⑶经济衰退高价受阻经济衰退公园开放不久正值欧洲严重的经济衰退由于经济的不景气，导致欧洲人民的消费观念发生了改变，使保守的欧洲人变的更节俭。经济萧条影响了游客的数量，并在相当程度上影响了人们的消费行为。高价定价迪斯尼最初对于公园门票和酒店的定价是为了达到收入的目标，并假定任何价位都是可以被接受的，欧洲没有第二个迪斯尼，该公园的垄断地位有利于实施高价位策略。公园门票成人的票价是42.25美元，比在美国的公园门票的价钱30美元还要高。公园门口的迪斯尼宾馆的房价是340美元，相当于巴黎最高档的宾馆的价钱。精明的欧洲游客们不愿意把更多的时间、更多的金钱花在迪斯尼昂贵的商品和服务上。最终，大量节俭的欧洲游客并没有满足迪斯尼公司在收入和利润上的目标以及弥补他们日益膨胀的管理费用。由此看来，当顾客们不能够或者不愿意支付较高的价格并且能够以较低的价格消费同样的商品和服务时，这种策略就是失败的。还贷压力32%资金来自美国，其余均为银行贷款和政府借款，导致乐园运转初期11%的营业额用于还贷付息，资金压力沉重。竞争压力美国迪斯尼的竞争由于法郎的坚挺和美元的疲弱，令欧洲游客认为去美国旅行的费用并不十分昂贵；而且奥兰多宜人的气候＞纯美国风格的迪斯尼对欧洲游客有更大的吸引力；致使美国迪斯尼乐园成为欧洲迪斯尼乐园的竞争对手。本区域内的竞争迪斯尼的进入没有引来更多的欧洲客人，却使得他们参观自己本土公园的热情高涨。在1992年到1996年之间，欧洲排名前十位的主题公园游客人数平均增长了42%,法国最大的主题公园一一未来乐园，游客平均增长率超过了巴黎迪斯尼，达到了115%。投资主体公园的热情相应急剧增长，相关产业或者根本不熟悉这个产业的投资商，纷纷进入这个行业使得主题公园的数量大规模增长。⑷法律障碍阻隔重重工作时间迪斯尼公司忽略了法国有关劳动法规是造成欧洲迪斯尼劳动力成本大大高于美国迪斯尼的主要原因。法国与美国的劳工法存在差别。在美国由于迪斯尼公园的季节性，管理人员采用星期工作制及年度工作制来安排员工，使人员分配和管理具有高度灵活性，在满足高峰时期游客的需求的同时亦符合经济原则。然而法国的劳工法不允许雇主有这种灵活性。迪斯尼公司认为星期一比较轻松而星期五比较繁忙，因此也相应地安排了员工，但是情况却恰恰反。他们还发现游客有高峰期和低峰期，高峰期的人数是低峰期的十倍。在低峰期减少员工的需求又违反了法国关于非弹性劳动时间的规定。员工自由迪斯尼公司要求员工保持欧洲迪斯尼乐园的风范，规定男人的头发必须修剪到衣领和耳朵以上，不得蓄须，不可纹身，女人必须使头发保持自然的颜色，不得上色或染色，化妆有节制，指甲不许长过指尖，应穿半透明的连裤袜，黑色和花哨的都不行。这导致法国政府劳工检察员正式对迪斯尼公司提出抗议，声明法国法律禁止雇主限制个人和集体自由。措施：1、树立国际市场营销意识2、避免文化冲突一一推行本土化；品牌本地化不同国家有不同的文化氛围，国际市场营销者应该根据当地的文化氛围，将自己原有的品牌形象做出适当的改变，使其能与当地的文化相融合，迎合当地人的兴趣爱好，增强对当地人的吸引力，从而树立起自己的品牌形象。产品本土化不同国家的消费者处在不同的文化环境之中，相应的其对产品的偏好也不同。因此，国际市场营销者在将自己品牌推广到国际上的同时，也应该根据国外市场的文化背景、生活偏好等外国当地的产品引进来，并且在相同产品上尽量使用当地的，以实现在国际市场营销中的产品本土化。通过产品的本土化来适应当地消费者的需求，以达到跨越文化障碍的目的。员工当地化在进行国际市场营销时，必须拥有当地的人才，使用当地员工，只有这样才能更好地了解当地。因此，营销者应当尽量去雇佣当地的员工，并根据当地的文化对其进行培训，切勿将本国的培训模式和内容原封不动的“移植”到当地，造成一种给当地的员工“洗脑”的不好印象。因此，迪斯尼公司在进入中国市场时，应注实现员工当地化，根据中国的文化来设计自己的培训项目和培训内容，使当地员工能接受并认同自己的企业文化，达到为我所用的效果。营销组合当地化在价格上，不同国家人们的消费观念和消费水平也是不同的，因此，国际市场营销者应当将消费者的消费观念和消费水平进行定价，实行在世界范围内的差别定价，使当地消费者更容易认同和接受。在促销上，无论是在广告还是公共关系方面都要结合中国的文化特征来设计，不要刻意强调其在自己本国所代表的文化，更不能体现与我们中华民族文化禁忌相冲突的地方。3、避免政治风险一一理解合作。要尊重别国的国家主权。必须尊重别国的国家主权，不能从事任何与侵害别国主权，干涉别国内政相关的事务。关注本国与投资国之间的外交关系。迪斯尼公司没有正确的评估当时美法两国之间外交关系，对其经营状况的影响，选择了一个不恰当的时间进入法国市场。采取合资的形式。企业在进入别国市场的时候，无论是采取与被投资国的企业直接合资还是让其政府持有一定的股份，或者直接通过被投资国的银行贷款的形式，都可以使双方共同分享收益，从而获得被投资国的支持。当发生风险尤其是政治风险时，当地政府会慎重考虑并维护自己的利益也使国际市场营销者的利益得到相应的维护。4、准确的市场调研，确立目标市场5、进行行之有效的跨文化管理，增强跨文化企业应付文化环境变迁的能力6、利用文化差异获得竞争优势，构建跨文化的“双向”沟通渠道，适应东道国的文化环境及价值取向，尽量做到入乡随俗7、认识文化差异、克服文化冲突、进行高效跨文化管理。三、迪斯尼在日本、中国采取了哪些本土化措施？中国：1、融合中国文化。为了融入中国文化，香港迪斯尼乐园采取了众多措施，参考中国风水理念便是其中之一：在修建香港迪斯尼乐园的新入口时，迪斯尼集团管理层咨询了中国风水大师，决定把前门方位调整12度；在从火车站到大门的走道上，专门设计一个拐弯，以确保“气”不会溜过入口而跑到东海里；每建好一座建筑，都会举行焚香仪式，甚至专门挑选被认为是黄道吉日的9月12日，作为首次开放时间……——在香港迪斯尼乐园处处可见风水学的痕迹。另外在园区设计上，香港迪斯尼乐园也加入不少中国元素，甚有本地特色，例如梦想花园的凉亭甚有中式传统，米奇穿上长衫，其女朋友米妮穿上旗袍，与访客拍照留念。2、增设香港独有节目。香港迪斯尼乐园的游戏活动除秉承迪斯尼传统外，还加入了独有的特别元素，以增加香港迪斯尼乐园的实力和魅力。如探险旅程“森林河流之旅”及百老汇式歌舞表演“狮子王庆典”等，都是目前香港所特有的节目。3、供应亚洲特色美食，出售专有珠宝。为了满足多元化客源的需要和增加游客的游园体验香港迪斯尼乐园采取了很多措施。如：配备多元化的厨房，供应亚洲各地的美食，既有中国各地的不同食品，也会有其他国家如泰国、菲律宾、印度、新加坡的美味，根据不同的节日安排不同的食品；香港迪斯尼乐园还与香港本地著名的珠宝商店“周生生”达成合作关系，由“周生生”为迪斯尼乐园设计特色珠宝，其中部分珠宝只在园内售卖。另外，香港迪斯尼乐园和香港美心公司达成协议，特许他们在园内销售中国菜肴食品，为了给游客最好的产品和服务，香港迪斯尼乐园“只要不是专长，就会考虑寻求合作方，进行特许经营或是外包。”的做法，具有一定借鉴意义。4、员工本地化香港迪斯尼乐园先后招募了近5000名“演艺人员”，其中除了特别需要和要求，绝大部分人员均从本地招募。为了更好的为游客提供服务，香港迪斯尼乐