咨询师知识-关键成功因素分析法

目录关键成功因素分析法定义关键成功因素的主要来源关键成功因素的确认方法关键成功因素法的步骤关键成功因素法案例分析

第一页，共22页。关键成功因素分析法定义1、关键成功因素分析是信息系统开发规划方法之一，由1970年由哈佛大学教授WilliamZani提出。定义：2、关键成功因素法是以关键因素为依据来确定系统信息需求的一种MIS总体规划的方法。

第二页，共22页。关键成功因素分析法定义2、通过分析找出使得企业成功的关键因素，再围绕关键因素确定系统的需求，并进行规划。1、在探讨产业特性与企业战略之间关系时，常使用的观念，是在结合本身的特殊能力，对应环境中重要的要求条件，以获得良好的绩效。

应用：第三页，共22页。关键成功因素分析法定义关键成功因素分析法图：第四页，共22页。关键成功因素的主要来源1、关键成功因素置于企业其它所有目标、策略和目的之上，寻求管理决策阶层所需的信息层级，并指出管理者应特别注意的范围。2、关键成功因素能掌握少数几项重要因素，便能确保相当的竞争力。同一个产业中的个别企业会存在不同的关键成功因素。关键成功因素的重要性：注意：第五页，共22页。关键成功因素的主要来源关键成功因素的4个主要来源：

主要来源个别产业的结构

竞争策略和地位

环境因素

暂时因素

第六页，共22页。关键成功因素的主要来源（1）个别产业的结构

不同产业因产业本身特质及结构不同，而有不同的关键成功因素。（2）竞争策略和地位企业的产业地位是由过去的历史与现在的竞争策略所决定，在产业中每一公司因其竞争地位的不同，而关键成功因素也会有所不同。第七页，共22页。关键成功因素的主要来源（3）环境因素

企业因外在因素的变动，都会影响每个公司的关键成功因素。

（4）暂时因素

大部份是由组织内特殊的理由而来，这些是在某一特定时期对组织的成功产生重大影响的活动领域。

第八页，共22页。关键成功因素的确认方法关键成功因素的8种确认方法：确认方法环境分析法

产业结构分析法

产业/企业专家法

竞争分析法

产业领导厂商分析法

企业本体分析法

突发因素分析法

市场策略对获利影响的分析法

第九页，共22页。关键成功因素的确认方法将要影响或正在影响产业或企业绩效的政治、经济、社会等外在环境的力量（1）环境分析法：重视外在环境的未来变化，比公司或产业的总体变化来得重要。策略：

惟实际应用到产业或公司上会产生困难。

不足：第十页，共22页。（2）产业结构分析法：

应用Porter所提出的产业结构五力分析架构，作为此项分析的基础。优点

：①此架构可以提供一个很完整的分类

②以图形的方式找出产业结构要素及其间的主要关系。

关键成功因素的确认方法第十一页，共22页。关键成功因素的确认方法（3）产业/企业专家法：

向产业专家、企业专家或具有知识与经验的专家请教。①可获得专家累积的智慧外②

可获得客观数据中无法获得的信息，因缺乏客观的数据导致实证或验证上的困难。优点

：缺点：第十二页，共22页。关键成功因素的确认方法（4）竞争分析法：

分析公司在产业中应该如何竞争，以了解公司面临的竞争环境和态势。优点

：①研究焦点的集中可以提供更详细的资料

②深度的分析能够有更好的验证性缺点：发展受到特定的限制。

第十三页，共22页。关键成功因素的确认方法（5）产业领导厂商分析法：

经由该产业领导厂商的行为模式，可当作产业关键成功因素重要的信息来源。

优点

：有助于确认关键成功因素对于其成功的解释仍会受到限制。缺点：第十四页，共22页。关键成功因素的确认方法（6）企业本体分析法：

此项技术乃针对特定企业，对某些构面进行分析。如优劣势评、资源组合、优势稽核及策略能力评估等。

优点

：缺点：有助于关键成功因素的发展耗费时间且数据相当有限。第十五页，共22页。关键成功因素的确认方法（7）突发因素分析法：

此项技术亦是针对特定企业，透过对企业相当熟悉的专家协助。优点

：缺点：①揭露其它传统客观技术无法查觉到的关键成功因素且不受功能别的限制②可以获得一些短期的关键成功因素难以验证这些短期的关键成功因素。第十六页，共22页。关键成功因素的确认方法（8）市场策略对获利影响的分析法:

针对特定企业，以PIMS研究报告的结果进行分析。

优点

：缺点：有大量的实验数据做基础。①无法确认这些数据是否可直接应用于某一公司或某一产业

②无法得知这些因素的相对重要性。

第十七页，共22页。关键成功因素的确认方法分析方法图：第十八页，共22页。关键成功因素法的步骤关键成功因素法主要包含以下几个步骤：

确定企业或MIS的战略目标1识别所有的成功因素确定关键成功因素制定行动计划2345明确各关键成功因素的性能指标和评估标准第十九页，共22页。关键成功因素法的优点：应用关键成功因素法需要注意：当关键成功因素解决后，又会出现新的关键成功因素，必须再重新开发系统。

①能够使所开发的系统具有很强的针对性②能够较快地取得收益关键成