运营材料汇总1总部区域ddmp

一汽-大众DDMP项目运营周报WeeklyReportofFAW-VWDDMPOperationProject更新日期Date2014-5-26目录报表关键指标本周工作内容和成果123运营体系建设问题风险和待讨论事项下阶段工作计划14报表关键指标——本周各层级站点数据情况统计周期：2014年5月19日-2014年5月25日各层级站点数据统计站点PVUV采集量线索量到店量到店率订车量订车率成交量成交率总站395741501653400/0/0/城市站集合1785514798330/0/0/东北区（RSD1）725539110/0/0/华北区（RSD2）1342611549000/0/0/华中区（RSD3）813647000/0/0/华东区（RSD4）1311970110/0/0/华南区（RSD5）821646000/0/0/西区（RSD6）759629110/0/0/经销商站集合296376776116.67%0/0/报表关键指标——与上周数据对比情况本周总站PV较上周略有下降，经销商站集合PV略有上升，城市站集合大幅度上升，是上周的2.8倍。UV趋势与PV基本一致，总站略有下降，经销商站集合略有上升，城市站集合上升幅度很大，是上周的4.7倍。城市站的价值已经逐步体现。本周线索总量较上周略有下降。其中经销商站下降幅度较大，仅为上周的1/2。总站稍有下降。城市站由于PV和UV的带动，较之上周多了1条线索。本周到店量破0，共有1人到店，来源于经销商站。目录报表关键指标本周工作内容和成果123运营体系建设问题风险和待讨论事项下阶段工作计划14本周工作内容和成果——总部沟通和网站维护网站内容更新—总站软文发布发布频次：每天1-2篇分不同类别进行发布保证软文前台展现质量和效果本周发布软文总计13篇，包括官方新闻5篇，媒体评测1篇，车友分享6篇，市场活动1篇。流程规范及梳理总站软文更新流程PPT经销商数字营销团队各角色的职责及考核标准后台功能完善战败原因-选择竞品中，需要经销商填写竞品信息，目前后台这部分信息空缺已拿到竞争车系信息，还需梳理每个竞争车系下的所有车型媒体对接全面排查和处理在总部老师的帮助下，已经收集到各家垂直媒体的签约经销商名单Arvato技术人员将全面排查权限开通有误的经销商与媒体方合作，对在集采名单内却未实现媒体对接的经销商进行问题修复，确保其正常使用对接功能。汽车之家在线答疑接口异常汽车之家在线答疑接口异常共涉及到25家经销商的在线答疑回复未能正常同步汽车之家郭鑫经内部排查和修复，对所有积分损失的经销商给予了相应的补偿本周工作内容和成果——区域沟通和网站维护RSD1东北区banner2迈腾图片更新。/Region/northeast/dalianRSD2华北区banner4迈腾图片更新。/Region/northchina/handanRSD1旧RSD2旧RSD1、2新1、图片更新2、软文更新RSD4华东区共发布3篇软文1、勇夺两驱组冠军一汽-大众车队金沙捧杯/Region/eastchina/shanghai/newsdetail?id=bef3f44c-6afb-4be1-a10f-a5402b8beb052、守护童年•安全童行2014一汽-大众儿童安全行动正式启动/Region/eastchina/shanghai/newsdetail?id=a1726b89-8b14-47b8-b056-fd6f075929353、音乐热浪来袭一汽-大众“众乐汇”即将在京奏响/Region/eastchina/shanghai/newsdetail?id=22b95340-edf5-4cad-acdd-802477f23389本周工作内容和成果——经销商QQ群答疑日期问题总数已解决/处理待跟进待讨论确认5月19日54105月20日52125月21日105505月22日11005月23日0000备注：已解决/处理，是指已修复的系统bug问题，以及新需求。新需求已经记录，并需另约时间讨论解决方法和时间。待跟进，是指问题描述不够细致，或者问题无法重现，导致运维团队无法排查问题。运营团队将继续与经销商沟通，确保问题定位明确。待讨论确认，是指问题涉及目前流程、功能或方法的优化意见，需与总部讨论确认后，再进行修改和完善工作。被提出次数较多的问题：发送的软文无法显示到垂直媒体（或对应位置）原因：1.只有签约过的经销商才可以实现此项功能，经销商对自身是否为付费用户不是很清楚。2.媒体那边没有将该经销商后台与DDMP关联上。发送软文后，前台图片未显示正确。原因：图片显示会有一定的延时，通常10分钟后就正常。跟进销售线索的时间能否再拉长一些，计划的时间太短，不符合实际。原因：系统初建时时如此定义的，通过审批后可以进行更改。QQ群中较活跃的经销商有：安徽孚迪、大连弘鼎、唐山朗基伦、长春吉刚、厦门致远。本周工作内容和成果——经销商走访近两周内，欧唯特各区域负责人陪同总部老师对部分试点经销商进行了实地走访。通过面对面的访谈和深入沟通，了解经销商DDMP的使用情况、店内人员配备情况、目前存在的疑惑及对项目的期望和需求，这对样板店的挑选及项目的推动起到了一定作用。走访经销商地点走访时间欧唯特走访人总部&区域老师太原志国星太原2014/5/19Jessie娄莹、李超太原中汽贸太原2014/5/19娄莹、李超武汉一通武汉2014/5/22Larry娄莹、李超浙江元通宝通杭州2014/5/21Samuel娄莹、李超南京协众东麒南京2014/5/20Sandra娄莹、李超广州锦众广州2014/5/19Christy胡波深圳清水河奇建深圳2014/5/20胡波深圳安进深圳2014/5/20胡波湖南永通长沙2014/5/22李杨厦门致远厦门2014/5/23李杨四川申蓉和浩成都2014/5/20Samuel&Season曹以根、程龙佳成都启阳远航成都2014/5/21Season曹以根、程龙佳、齐斌四川华星大众成都2014/5/21曹以根、程龙佳、齐斌四川一汽贸易成都2014/5/21曹以根、程龙佳、齐斌成都启新成都2014/5/22曹以根、程龙佳、齐斌四川精典吉众成都2014/5/22曹以根、程龙佳、齐斌上周共走访10家经销商，本周共走访16家，共计走访26家。走访任务已经全部完成。各走访人员已经内部提交走访记录，arvato将产出走访报告，并对经销商提出的问题进行跟踪解决。本周工作内容和成果——经销商驻店辅导安排经销商走访过后，欧唯特将对部分试点经销商进行驻店辅导。每家经销商驻店3天。欧唯特团队将采用分组形式，由经理或总监级带队，各区域客户经理跟随。具体工作安排如下，相关工具表格及资料正在积极准备中。序号工作项目工作内容时间所需配合检查方式需产出工具资料第一天

1数字营销团队访谈简要介绍驻店辅导的目标和工作内容9:30～11:00要求数字营销团队全员参与

1.1简要介绍。PPT资料店内DDMP情况和数据报告1.2待驻店辅导名单产出后，总结和整理各店的所有数据和基本情况。并列出需要哪些方面的数据。访谈数字营销团队，建立信任与理解，安排当天时间，针对各角色工作内容进行诊断和信息收集1.3根据1.2资料，建立checklist，并细化各方面情况和数据。Excel资料数字营销经理（在线销售经理）访谈

-数字营销业务划分情况

-数字营销团队成员情况介绍

-数字营销团队成员管理与考核方法了解

-与展厅销售等其他部门的冲突解决和合作流程了解

-对DDMP项目的建议收集13:30～14:30数字营销经理（在线销售经理）必须出席填写checklist1.4访谈checklist，细化记录各方面情况和数据。Excel资料

1.5根据数字营销经理的角色划分，给出运营建议。PPT资料2现场跟踪和问题诊断广告与数字化营销主管访谈

-DDMP后台操作沟通和针对性辅导

-店内网络营销方法了解和意见收集15:00～16:00

填写checklist1.6访谈checklist，细化记录各方面情况和数据。Excel资料

1.7根据广告与数字化营销主管角色划分，产出操作技巧和网络营销方法简要介绍资料。PPT资料本周工作内容和成果——经销商驻店辅导安排序号工作项目工作内容时间所需配合检查方式需产出工具资料第二天

1现场跟踪和问题诊断电话营销顾问访谈

-IB/OB旁听和工作方法了解

-DDMP后台线索管理操作沟通和针对性辅导

-其他系统使用和了解（例如CRM）

-撞单等特殊情况的实际处理方式了解9:30~11:00

填写checklist2.1访谈checklist，细化记录各方面情况和数据。Excel资料

2.2根据电话营销顾问角色划分，产出操作技巧和电话营销方法技巧建议资料。PPT资料2现场跟踪和问题诊断在线销售顾问访谈

-展厅接待客户工作情况了解

-DDMP后台线索管理操作沟通和针对性辅导13:30~15:00

填写checklist2.3访谈checklist，细化记录各方面情况和数据。Excel资料3DDMP优化讨论鼓励数字营销团队结合使用现状、业务需求以及未来数字营销发展，提出自己的想法和预期。15:30~16:30要求数字营销团队全员参与记录需求和建议2.4经销商第二轮走访意见收集表模板。Excel资料第三天

1整改方案讨论针对访谈和现场跟踪诊断，梳理明确的整改点，并与相关角色深入讨论和确定。9:30~11:00要求数字营销团队全员参与书写整改方案和行动计划3.1提供整改方案模板，Excel资料2行动计划介绍介绍行动计划，并确保数字营销团队全员的配合与支持13:30~15:00要求数字营销团队全员参与修改并细化行动计划3.2提供行动计划模板，Excel资料3一对一培训针对平台操作和简单流程方面，给予一对一简单辅导。15:30~16:30与数字营销团队相应角色一对一进行记录针对性的培训点3.3DDMP经销商后台培训手册（需更新）PPT资料目录报表关键指标本周工作内容和成果123运营体系建设问题风险和待讨论事项下阶段工作计划14问题风险和待讨论事项需讨论和确认的问题如下：编号分类类型描述紧急程度状态说明1待讨论网站运营总站和城市站的内容更新规范中Open已提交两位老师，待讨论确认后，总站和城市站的内容更新将遵循此规范来进行。2待讨论网站运营经销商站的内容更新规范低Open已提交两位老师，待讨论确认后，将下发给到试点经销商，用以指导经销商站点的内容更新规范。3待确认网站运营总站增加在线客服入口低Open需考虑到官网在线客服团队是否到位。4待讨论网站运营经销商端在线客服团队组建和培训中Open需ES配合完成，arvato牵头协调。5待讨论功能开发DDMP二期APP功能开发需求及设计低Open5/8已向总部提交了车商汇APP调研报告，可用于二期APP功能开发的参考。6待讨论活动配合为华东区参加活动的非试点经销商单独开通DDMP账号，以供线索跟进。6月初完成中Open活动内容和形式、及配合流程梳理需进一步讨论7待讨论经销商问卷调研第二期经销商调研问卷中Open应根据走访结果，着眼于未解决、未了解的情况设计问题。正在准备中8待确认运营工时统计华东区golf活动工时统计中Open已提交至曹老师，需邮件回复确认。目录报表关键指标本周工作内容和成果123运营体系建设问题风险和待讨论事项下阶段工作计划14下阶