WEY品牌商务政策考试-1附有答案

WEY品牌商务政策考试[复制]您的部门：[单选题]*○市场部○财务部○销售部○售后部○客服部○行政部您的姓名：[填空题]*_________________________________1.客户关爱指数月度达到多少分不会产生厂家负激励[单选题]*90(正确答案)9593852.关于WEY销售厂家KPI执行项目中包含（）项[单选题]*65(正确答案)893.关于满意度考核中，SSI/CSI分数计算总体满意度分值占比（）％[单选题]*50(正确答案)3040204.三季度当中惊喜服务达到（）％及以上，才可享受附加分数[单选题]*90(正确答案)7580855.三季度当中有责投诉一单扣除满意度（）分[单选题]*35(正确答案)10306.三季度成绩＝电话调研*（）％+五星随手评*（）％+用户体验官*（）％-有责投诉扣分-运营管理扣分+惊喜服务得分[填空题]*_________________________________(答案：503515)7.三季度中如用户体验官未覆盖经销商，电话调研及五星随手评价权重调整为（）％和（）％[填空题]*_________________________________(答案：6535)8.在满意度分数计算中，KPI执行率是取（）*50％[填空题]*_________________________________(答案：平均值)9.三季度满意度考核中五星随手评参评率销售需达到（）％，售后需达到（）％[填空题]*_________________________________(答案：205)10.关于五星随手评价如销售部售后部一项不达标，用户参评考核系数为（）％，如销售售后均不达标，用户参评系数为（）％[填空题]*_________________________________(答案：9895)11.惊喜服务在厂家月度报表中那个分数值体现，销售（）及售后（）[填空题]*_________________________________(答案：惊喜服务尊享服务)12.厂家满意度考核系数为1,需分数达到（）分及以上；考核得分小于等于（）分时，系数为0[填空题]*_________________________________(答案：930850)13.五星随手评价推送周期为开票后/结算后（）天推送[填空题]*_________________________________(答案：2)14.关于坦克销售问卷调研中与WEY有不用的是那两项*订单跟进(正确答案)惊喜服务关怀回访微信关爱(正确答案)15.厂家满意度返利以什么政策返利给经销商?*按月预兑现(正确答案)VV系列每月预兑现1500元(正确答案)坦克系列每月预兑现1250元(正确答案)以季度成绩多退少补(正确答案)16.厂家用户体验官考核和飞检考核属于一个考核吗？[单选题]*对错(正确答案)17.厂家满意度调研中包含二网客户调研[单选题]*对(正确答案)错18.厂家满意度调研中包含事故车，索赔车客户调研[单选题]*对(正确答案)错19.APP调研中二网客户会纳入满意度成绩[单选题]*对(正确答案)错20.满意度返利政策车型包含试驾车及员工车辆[单选题]*对错(正确答案)21.调拨他店销售车辆算本店的满意度返利[单选题]*对(正确答案)错22.厂家客诉单中响应率需在四小时内及时响应[单选题]*对(正