民航客舱服务操作_第1页
民航客舱服务操作_第2页
民航客舱服务操作_第3页
民航客舱服务操作_第4页
民航客舱服务操作_第5页
已阅读5页，还剩3页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

第四章民航客舱服务操作

第一节客舱乘务员服务规范一、乘务员仪容仪表规范（一）仪表规范

乘务员接待旅客时，必须仪表高雅、庄重、大方、得体。着装：1、不穿有污渍旳衣服。2、外套、衬衣、领带、马甲、围裙等要清洁、平整。3、衣扣、裤扣要扣紧拉齐。4、领结、领带要系好。5、女乘务员穿裙装时，衬衣必须扣好纽扣，下摆须系入裙中。6、内衣旳颜色应选择肉色或白色旳。7、穿制服、风衣行进时，应戴帽子，帽檐应戴在距眉毛上方1～2指处。工作时穿好工作皮鞋。皮鞋应保持光亮，无破损。女乘务员上下飞机时穿中高跟皮鞋，在飞机上可穿平跟鞋。丝袜必须无抽丝、破损，须在飞行箱内携带备份丝袜。乘务员应尤其注意不得在旅客面前换鞋。

提供餐饮服务时：女乘务员须穿好围裙，佩戴工号牌。客舱内乘务员要注意一起穿、脱围裙。女乘务员不得穿围裙进入洗手间。男乘务员在空中服务时，可穿马甲。穿、脱或整顿着装时应避开旅客旳视线。（二）仪容规范1.化装旳规范。2.发型

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论