东用建材经营管理手册

东用建材经营管理手册总经理致词：第一章：企业文化一、企业文化二、企业宗旨三、经营理念四、企业发展目标其次章：连锁加盟经营模式一、连锁加盟店的设置原则二、连锁加盟店的选址原则三、顾客层的定位四、连锁加盟店的经营形态第三章：连锁加盟系统组织架构第四章：连锁加盟店经营范围第五章：总部职能一、总部决策层岗位职责二、总部行政部的任务和职责三、总部人事部的任务和职责四、总部财务部的任务和职责五、总部选购 部的任务和职责六、总部营运部的任务和职责七、总部物流仓储部的任务和职责第六章：各分公司、店的职能一、分公司总经理的岗位职责二、分公司销售经理的岗位和职责三、分公司前台主管的岗位和职责四、分公司开票员的岗位和职责五、分公司收银员的岗位和职责六、分公司仓储主管的岗位和职责七、分公司理货员的岗位和职责八、分公司门检的岗位和职责九、分公司物流主管的岗位和职责十、分公司配送司机的岗位和职责第七章：各项工作流程和标准一、行政工作流程二、财务工作流程三、业务工作流程四、售后服务工作流程五、配送中心工作流程第八章：管理制度

一、总则

二、人事管理制度

三、办公室管理制度

四、业务管理制度

五、财务管理制度

六、门店管理制度

七、平安管理制度

八、售后服务制度总经理致词欢迎加入东用集团公司。

你现在已经加入了一个团结勤奋、创新进取的员工队伍。我公司一贯奉行服务于大众、贡献于社会的准则，满足顾客的需求是我们的最高目标。我希望通过你的工作推动企业的发展，社会的进步。只有企业发展了，我们每个人才有发展的机会。

希望用你的信念、品德、优质的服务和精益求精的工作看法促进企业的发展，同时充溢自己、提高素养、增长才能、完善自我。

我期望与你一起携手共进,为企业的兴盛发达努力。

总经理：第一章企业文化公司使命：改善居住环境，畅享舒适生活。公司愿景：成为建材流通领域人才聚集，品牌知名，科技领先，管理先进的国际化企业。核心价值观：致力于公司的标准化管理和团队成员的精诚合作，以创建价值为己任，公司为员工供应更大发展平台，提倡员工和公司共同学习，共同进步。战略思想：专业化发展，成本化经营，精细化管理。经营理念：诚信、和谐、勤奋、创新。服务标准：顾客至上，服务第一。员工准则：只为胜利找方法，不为失败找理由。连锁加盟经营模式一、连锁加盟店的设置原则东用建材或者“克纳德”建材专营连锁店无论分布何处，无论何种经营形态，均属于同一经营系统。经营业务实行总部集中决策、统一管理、统一经营范围、统一经销订货策略、统购分销，各连锁加盟店统肯定名为“克纳德”建材专营连锁店，内外装饰、标识、店员的服饰、送货车辆等统一运用总部企划部颁发的企业VICI标准。二、连锁加盟店的选址标准：1.面积：依据公司的经营品种及经营规模，展示规模应保持适当的经营面积，原则上东用建材营业面积应大于1000平方米，克纳德积应大于200平方米。2.楼层：原则上只选择首层，可考虑首层带二层。3.交通：具备不少于10个停车位，公共交通便利的建材商业区域为佳4.期限：租赁期限应在三年上，十年以下。三、顾客层定位：连锁店的经营主要意义是在本地区占有最大市场份额，因此顾客层的定位应指向大多数的消费群体。即：顾客层定位以中、低档为主，高档为辅。四、连锁店的经营形态：连锁店接受“正规连锁”和“加盟连锁”两种经营形态以求得更实效、更快速地扩展国克纳德的连锁加盟网络。特大、超大、大型重点城市的市区以设置正规连锁店为主，中、小型城市、乡镇或大城市郊区以发展加盟连锁店为主。五、直营店：1.直营店即由东用建材总部全资经营的连锁店。2.全面遵守和执行总部经营管理制度。3.人事任命、调配及行政管理；财务核算、审计及资金管理；企划及广告宣扬；服务规范及售后保障；业务操作及经营管理；均归属总部和分部的干脆领导下。4.全面执行东用建材连锁店的统一标准规范。4.1选址标准化。4.2顾客层次标准化。4.3陈设规模、方法的标准化。4.4服务标准化。4.5VICI企划标准化。4.6广告宣扬、业务促销统一化。4.7商业票据、设施设备统一化。4.8经营管理制度统一化。第三章连锁加盟系统组织架构第四章连锁加盟店经营范围第五章总部职能一、东用集团总部决策层岗位职责总经理;监督下级：行政经理、财务经理、营销经理、选购 部经理、分公司总经理、总经理助理。总经理岗位职责：1.1制定企业的经营目标,确定企业的发展方向。

1.2对新开发经营项目及扩展新的销售地区支配进行审定。

1.3审定企业年度经营支配和投资方案。

1.4对经理级以上人员的任免做出确定。

1.5审定公司内部的管理机构设置方案和总体管理制度。

1.6主持召开总经理办公会,对涉及企业经营管理的重大问题进行决策。

1.7多角度、全方位的完善企业文化建设。

1.8督导各项工作,保证企业的持续发展。

总经理助理：报告上级：总经理、督导下级：总部各部门经理、分部总经理

岗位职责:

2.1帮助总经理处理、批阅一般事务性文件,指示起草、书写各类报告和文件。

2.2受总经理、托付接待来访客人。

2.3收集、汇总各类报表和市场经营、管理信息,供总经理、决策参考。

2.4依据总经理指令,主持参与各类会议和重要谈判。

2.5驾驭各部门工作状况,刚好向总经理、反馈状况。

2.6受总经理、托付应急担当公司内部各岗位职务,并组织各项活动。

2.7按总经理看法,处理公司内部经营管理发生的重大问题。

2.8参与大型促销活动的策划。

2.9参与新门店开发的具体事务。

2.10对公司的发展战略提出建议。

2.11完成总经理指派的其它工作。

行政经理:

报告上级：总经理、督导下级：行政部经理、企划部经理、开发部经理、分部总经理。

岗位职责:

3.1负责对公司人事、行政后勤、保卫、企划等项工作实施全面管理。

3.2督促行政部、企划部对各地区分部的各部门、各门店实施职能管理。

3.3帮助总经理制定企业行政工作的长远规划和年度行政工作支配。

3.4主持总部日常的行政管理工作,对各地区的总体行政管理工作进行督查。3.5指导、检查、监督、审核公司的行政制度、岗位职责、工作程序在各地区的落实状况。3.6帮助总经理处理一般性行政文件和事务。3.7负责主管级以下人员聘用任免的审批工作。

3.8受理顾客和员工的重大或干脆投诉,并予以恰当处理。

3.9在完善企业行政管理工作中提出建设性看法。

3.10完成总经理、安排的其它工作。

财务经理:

报告上级：总经理、督导下级：总部财务审计部经理、分部总经理、分部财务部经理

岗位职责:

4.1负责对公司总部及各地区的财务运作实行宏观管理,依据公司的经营方针和支配对企业的成本、费用进行宏观限制。

4.2组织编制总部的年度财务预算、决算和财务支配。

4.3审查各分部呈报的年度财务预算、决算和财务支配。

4.4审批预算外的各项开支和预算内的重大开支。

4.5代表公司总部协调与税务局、会计师事务所、银行金融机构、经济团体之间的关系。

4.6向总经理办公会报告公司年度财务支配和年终财务决算。

4.7依据公司总部和各分部的经营发展须要调控大额资金,监督总部及各分部的信贷支配执行状况。

4.8依据国家财务管理政策的变更和企业的实际状况,完善企业财务制度。

4.9对总部财务审计部经理及各分部财务部经理的工作进行督促指导.

4.10负责总部会计、审计人员的聘用和任免的审批工作。

4.11完成总经理、安排的其它工作。

营运部经理:

报告上级：总经理督导下级：总部业务部部长、分部总经理、分部业务部经理、

岗位职责：

5.1负责对公司业务工作进行全面管理、协调。

5.2负责制订销售策略、销售支配,报经总经理、审批后组织实施。

5.3负责制订全公司的销售任务并监督各单位完成状况。

5.4负责策划制订公司经营性广告宣扬支配,并组织实施。

5.5督促业务部门适时开发新的经营品种,并进行可行性分析,确定推广支配及价格定位策略。

5.6每日查阅经营报表和相关信息资料,驾驭各分部的业务状况,刚好提出调整策略。

5.7检查、监督总部业务部和各分部业务部管理制度的落实状况。

5.8依据综合市场分析,分析竞争态势,改进公司业务运作战术。

5.9审订企业整体业务运作、重要促销活动和展卖活动支配并评估其开展效果。

5.10主持召开每周总部的业务例会并依据每周分部的业务汇报,对发觉的问题刚好协调。

5.11负责运筹,支配大额业务用款。

5.12保持与各供货厂家的业务关系,主持参与与厂家的重要谈判。

5.13完成总经理、安排的各项工作。选购 部经理报告上级：总经理督导下级：总部仓库主管、分部总经理、分部业务部经理、6.1编制年度选购 支配、预算；6.2建立选购 制度、做好市场调查及预料；6.3制定公司月、季、年的产品配置与消耗；6.4向总经理承报选购 报价、选购 合同，经批准后实施；6.5依据选购 支配向选购 员分派选购 业务；6.6监督检查选购 员的工作规范及违规订正；6.7监督检查选购 员的货款清结，防止长期占用资金不报帐；6.8不定期与供货商核实供货价目，防止出现欺诈；6.9对选购 人员选购 的商品、品种、质量监督检查；6.10制定退货与索赔货物标准；6.11建立供货商信息库及档案管理并与供货商建立良好的合作关系；6.12建立选购 人员的培训教化机制；6.13参与相关的选购 业务会议，向总经理供应前瞻性信息；6.14建立与销售部门协调制度及商品需求购买和跟踪订单；6.15完成总经理交办的工作。二、总部行政部的任务和职责一、拟定公司年度工作支配；二、制定行政管理制度；三、组织公司会议管理、会议记录、纪要；四、草拟公司对外行文、函件及报告；五、负责公司员工食、宿等后勤工作；六、制定行政经费的预算及运用限制；七、草拟行政规章制度及施行的检查落八、负责车辆管理、油耗及行驶里程的审核；九、公司行政档案文书的管理；十、公司印章的管理与运用；十一、设备选购 及维护,办公用品及福利品种的选购 、发放；十二、固定资产管理、调配、修理、报废等工作；十三、公司的平安保卫、消防、卫生等管理；十四、来访来宾的接待及外出车票订购；十五、组织员工的文体活动；十六、公司租凭房屋水、电、场地修理,绿化及环保等工作；十七、负责办理涉及公司相关事项的证照办理；十八、完成总经理交办的相关工作。三、总部人事部的任务和职责一． 核心职能：作为公司人力资源管理部门，选拔、配置、开发、考核和培育公司所需的各类人才，制订并实施各项薪酬福利政策及员工职业生涯支配，调动员工主动性，激发员工潜能，对公司持续许久发展负责。二． 工作职责：1. 制度建设与管理A. 制订公司中长期人才战略规划；B. 制订公司人事管理制度，总分公司人事管理权限与工作流程，组织、协调、监督制度和流程的落实；C. 核定公司年度人员需求支配、确定各机构年度人员编制支配；D. 定期进行市场薪酬水平调研，供应决策参考依据；E. 指导、帮助员工做好职业生涯规划。2. 机构管理A. 协作相关部门，做好分支机构选点调研、人才储备、筹备设立等方面工作；B. 公司系统各级机构的设置、合并、更名、撤销等管理；C. 制订公司机构、部门和人员岗位职责；D. 公司及分支机构高级管理人员的考察、聘任、考核、沟通与解聘管理；E. 监督、检查与指导分支机构人事部工作。3. 人事管理A. 员工聘请、入职、考核、调动、离职管理；B. 公司后备干部的选拔、考察、建档及培育；C. 公司干部和员工的人事档案、劳动合同管理；D. 帮助组织各专业序列技术职务的考试与评聘；E. 供应各类人力资源数据分统计及析；F. 管理并组织实施公司员工的业绩考核工作。4. 薪酬福利管理A. 制订并监控公司系统薪酬成本的预算；B. 核定、发放总公司员工工资，核定分支机构领导班子成员及人事、财务人员的工资；C. 制订公司员工福利政策并管理和实施；5. 培训发展管理A. 公司年度培训支配的制订与实施；B. 监督、指导总公司各部门及各分支机构的教化培训工作；C. 管理公司员工出差和外部教化；D. 制订公司年度教化培训经费的预算并进行管理和运用；E. 开发培训的人力资源和培训课程。6. 其他工作A. 制订公司员工手册；B. 定期进行员工满足度调查，开发沟通渠道；C. 协调有关政府部门、监管机关及业内单位关系；D. 联系高校、询问机构，收集汇总并供应最新人力资源管理信息；E.公司人事管理信息系统建设与维护.四、总部财务部的任务和职责一、制定并提交本部门年度工作支配、人员支配；二、负责本部门员工的考评、培训指导、选拔人才；三、拟定公司财务管理、会计核算等有关管理制度；四、预料、落实公司资金的统筹与收付；五、日常凭证审核、财务印章管理，组织公司核算；六、负责财务分析、财务预决算、编制财务会计报告及财务解决方案的提出；七、协调与会计师事务所、财政、税务等部门的关系，对税收工作提出建议；八、组织公司会计报表审计以及验资等专项事务；九、组织公司财务系统的各类岗位培训、技能培训工作；十、参与公司投资项目财务论证及合同有关财务条款的审核；十一、指导对外投资企业的会计核算、财务分析管理等工作；十二、参与经营决策，对公司各种经营方案中，向总经理推选最优方案;十三、负责本部门的平安与防火工作；十四、完成总经理交办的其他工作。五、总部选购 部的任务和职责一、编制年度选购 支配、预算；二、建立选购 制度、做好市场调查及预料；三、制定公司月、季、年的产品配置与消耗；四、向总经理承报选购 报价、选购 合同，经批准后实施；五、依据选购 支配向选购 员分派选购 业务；六、监督检查选购 员的工作规范及违规订正；七、监督检查选购 员的货款清结，防止长期占用资金不报帐；八、不定期与供货商核实供货价目，防止出现欺诈；九、对选购 人员选购 的商品、品种、质量监督检查；十、制定退货与索赔货物标准；十一、建立供货商信息库及档案管理并与供货商建立良好的合作关系；十二、建立选购 人员的培训教化机制；十三、参与相关的选购 业务会议，向总经理供应前瞻性信息；十四、建立与销售部门协调制度及商品需求购买和跟踪订单；十五、完成总经理交办的工作。六、总部营运部的任务和职责一、负责对公司业务工作进行全面管理、协调。

二、负责制订销售策略、销售支配,报经总经理、审批后组织实施。

三、负责制订全公司的销售任务并监督各单位完成状况。

四、负责策划制订公司经营性广告宣扬支配,并组织实施。

五、督促业务部门适时开发新的经营品种,并进行可行性分析,确定推广支配及价格定位策略。

六、每日查阅经营报表和相关信息资料,驾驭各分部的业务状况,刚好提出调整策略。

七、检查、监督总部业务部和各分部业务部管理制度的落实状况。

八、依据综合市场分析,分析竞争态势,改进公司业务运作战术。

九、审订企业整体业务运作、重要促销活动和展卖活动支配并评估其开展效

十、主持召开每周总部的业务例会并依据每周分部的业务汇报,对发觉的问题刚好协调。

十一、负责运筹,支配大额业务用款。

十二、保持与各供货厂家的业务关系,主持参与与厂家的重要谈判。

十三、完成总经理、安排的各项工作。七、总部物流仓储部的任务和职责一、制定所辖车辆的管理规则；二、建立车辆台账；三、制定运用车辆登记、派车单、车辆返回登记；四、依据不同车辆制定不同耗油规定及嘉奖方法，报公司人事部门批准后实施；五、定期对所辖车辆进行平安检查及不定期抽查；六、制定规范化运营方法并监督实施；七、合理支配车辆出行，负责调配派车出勤；八、监督检查车辆完好率，做到车辆不带病上路；九、做到自检自修，按时对车辆保养，小故障不进厂修理；十、严格要求司机不酒后开车，发觉酒后开车，车队主管负领导责任；十一、每日对出行车辆进行平安检查，漏检出行车辆出事故，车队主管负领导责任；十二、车辆保持处于正常运行状态；十三、做好司机业务及交通规则的培训工作；十四、完成主管领导交办的相关工作。第六章：各分公司、店的职能一、分公司总经理的岗位职责1.对地区分部的各职能部门及所辖门店的日常工作进行全面管理考核、解决协调经营中存在的问题。2.组织落实总部各项制度在本地区的具体实施，保证贯彻执行，并提出改进看法。3.将总部下达的工作任务分解到各单位，并制定本地区具体的工作支配。4.对业务级以下员工的任免做出确定，对业务级以上员工和会计人员的任免提出建议。5.负责做好与本地区政府行政管理部门及社会各界的联系工作.6.针对本地区的市场状况、地域文化、人文特色及其他具体情况，向总部提出改进经营管理工作的建议。7.负责审核分部各单位的工作支配，预算并报总部审批后实施。8.定期主持召开分部总经理办公会，商讨、协调解决日常工作中存在的问题,并将会议结果上报总经理常务副总。9.负责总部确定的在本分部范围内新开设门店的筹备工作。10.负责预算支配范围内的开支和日常经营管理费用的审批。11.负责分部与供货厂商的重要谈判、接洽工作。12.依据总部业务部批准的与各供货厂家签订的合作协议,合理运作分部的经营资金。二、分公司销售经理的岗位和职责一、制定所辖内年度选购 销售支配，并组织实施；二、调配辖内员工运用,必需报人事部批准；三、指导各店做好库存、销售支配；四、负责所辖员工的业务指导及培训工作；五、指导完成公司下达的各项销售指标；六、驾驭销售客户的信息，进行分析预料，对公司经营决策赐予支持；七、负责客户投诉及售后服务的处理工作；八、监督各岗位对年度支配的的执行完成；九、调配好所辖店长的工作和休息；十、制定所辖店长的绩效考核标准并负责考核，报人事部批准后实施；十一、对公司的销售提出前瞻性建议；十二、完成总经理交办的相关工作。三、公司前台主管的岗位和职责一、协同销售经理做好日常接待工作；二、编制所辖员工工作支配；三、建立客户档案、收集客户及竞争对手信息，并刚好反馈相关上级；四、沟通协调与客户的关系，处理交易中的纠纷；五、接待售后服务的投诉；六、解答客户的询问，满足客户的合理要求；七、制定并组织店内的培训支配，调配前台的各项用品；八、负责所辖员工的考核工作；九、负责前台的平安、消防工作；十、各种流程表报要精确无差错并在规定的时间内上报；十一、负责要求前台员工在岗工作时衣帽整齐、热忱服务、礼貌待客、用语适当。四、分公司开票员的岗位和职责一、熟记销售商品的生产厂家、商品名称、型号、规格、颜色、质量规定、包装、价格等；二、开票票面字迹清晰精确、商品名称、型号、规格、价目、数量无差错，无涂改；三、销售单据按公司规定精确开制，不漏、不省略；四、开票员应刚好驾驭库存商品状况，避开所开商品单无货供应；五、对商品缺货，应刚好反馈前台主管、销售经理；六、票据存根，要妥当保存备查；七、按规定向前台主管、销售经理供应月出库数据、销售额数据；八、主动向客户介绍及推销商品，满足客户需求；九、开票员当班要做到不离岗、服务热忱、礼貌待客、衣帽整齐、用语适当。五、分公司收银员的岗位和职责一、严格执行收银工作流程；二、熟识电脑、验钞机的性能、运用方法，正确操作运用；三、收银过程中接受唱收唱付的方式，防止所收钱款数额票面出现误会；四、收银时细致核对票据中的品名、单价、数量、应付金额等项目，并复核数额是否精确；五、收入的货币首先确认是否真假，而后用验钞机检验；六、收银、找零要做到手点、验钞机相结合；七、所收商品货款要做到单单相符、单款相符、票款相符；八、营业报表要当日填报，要做到票、表、款记载精确；九、交接班要做到填表交接并签字确认；十、当日所收货款，要当日结清并转入公司财务或存入银行；十一、礼貌待客、热忱服务；十二、当日商品销售额向店长及公司财务报送，每月最终一天将全月的总销售额向公司财务报表。六、分公司仓储主管的岗位和职责一、建立库房储存商品台账，做到帐物相符；二、做好商品进出库的监督验收，防止货物进出的差错，把好质量关；三、指导理货员对库存商品的分类，保证存取便利；四、熟记产品生产厂家、规格、型号、质量规定、包装、价格、用途；五、指导理货员进行商品月盘库，发觉帐、物不符要刚好核查；六、定期对理货员、搬运工进行业务培训及绩效考核；七、每月统计库存商品数量，缺货商品刚好向店长及销售经理备案并提请补货支配；八、每月最终一天把全月入库、出库、库存商品数，统计后报店长及销售经理；九、每月对贬值、变质、不合格商品统计后提出处理看法；十、指导理货员对库区商品分类、分区码放，做好标识；十一、做好店内各岗位沟通协调工作；十二、制订库区的平安、防火工作制度，经批准后监督实施；十三、保持库区整齐卫生，每日下班检查门窗是否关好，刚好解除担心全因素；七、分公司理货员的岗位和职责一、熟记所管商品的生产厂家，商品名称、型号、规格、颜色、质量规定、包装、价格、用途；二、商品入库、出库细致核对清点单据与实物是否相符；三、所管商品要建立台账，做到货帐相符；四、所管商品要编号码放，并在商品中用标签明示；五、所管商品要做到日点月盘，心中有数；六、对短缺商品要刚好向仓库主管、销售经理报单补货,并做好记录；七、对商品入库后，当日要按编号入架，码放整齐，并熟记位置；八、残次品要与正品分别堆放，每月清退一次残次品；九、接收退货必需票据与实物相符并有门检签字方能接收入库；十、库房保持整齐，合理摆放货架，提取商品便利；十一、每日要向仓库主管报告库存量及补货数量；十二、负责仓库平安及防火、防盗工作。八、分公司门检的岗位和职责一、对进、出商品的生产厂家、商品名称、型号、规格、颜色、质量规定、包装等要熟记；二、货物出入门做到票据与实物精确无误；三、货物出入门做到凭票清点后放行；四、货票数量不精确或有涂改痕迹者不验收进门及入库，并登记报告；五、对进出相关手续不全者一律拒收拒发，并作登记；六、退货商品要做到票据齐全精确，确认商品名称、品牌、规格型号、数量无误后，方能办理退货手续；七、对选购 入库商品，检验时要手续齐全，当日进货，当日验收，不得提前在相关单据上签字或别人代签；八、进库商品，票据齐全方可入帐并要打印入库三联单；九、要妥当保存出入库票据、调拨单，并通过电脑审核；十、出入商品，门检中发觉的问题，应刚好交仓库主管、店特长理并登记；十一、每日必需做工作日记，妥当保存；十二、在岗工作时要衣帽整齐、热忱服务、礼貌待客、用语适当。九、分公司物流主管的岗位和职责一、制定所辖车辆的管理规则；二、建立车辆台账；三、制定运用车辆登记、派车单、车辆返回登记；四、依据不同车辆制定不同耗油规定及嘉奖方法，报公司人事部门批准后实施；五、定期对所辖车辆进行平安检查及不定期抽查；六、制定规范化运营方法并监督实施；七、合理支配车辆出行，负责调配派车出勤；八、监督检查车辆完好率，做到车辆不带病上路；九、做到自检自修，按时对车辆保养，小故障不进厂修理；十、严格要求司机不酒后开车，发觉酒后开车，车队主管负领导责任；十一、每日对出行车辆进行平安检查，漏检出行车辆出事故，车队主管负领导责任；十二、车辆保持处于正常运行状态；十三、做好司机业务及交通规则的培训工作；十四、完成主管领导交办的相关工作。十、分公司配送司机的岗位和职责一、车辆保持处于正常运行状态；二、出车前细致检查车辆的各部位是否正常，严禁带病出车；三、严格遵守交通规则，行驶中精神集中，不打手机、不闲谈；四、饮酒后禁止驾车；五、按规定保养车辆，发觉车辆有故障刚好修理；六、不开英雄车、斗气车，遇会车时，要相互礼让、保证平安；七、出车前做好打算工作，行车证照齐全，严禁无证行驶；八、发生交通事故后，一是爱护现场；二是抢救被伤人员；三是马上报警；四是通知公司主管部门，严禁逃逸；九、按派车单出车，返回后报主管确认，不经主管同意或批准，不得私自将车开出公司；十、严禁将车辆交给他人驾驶，更不允许交无证人员驾驶；十一、对所驾车辆作到每天擦式，雨后洗车，保持清洁；十二、人离开车辆要将车辆门窗锁好，防止发生意外；十三、外出停车要留意平安，有停车车场的按规定停车；十四、公司内停车按划定位置停放，不得随意放置；十五、物流驾驶员外出不能按时返回，或变更行车路途的应刚好报告主管领导批准，严禁开车办私事；十六、对所驾车辆做到出车前、行车中、收车后三检查制度；十七、严格遵守工作流程，照实填写出车记录；十八、做到小故障司机自行解除修理，自己无法解决的故障刚好报清批准送修理厂修理；十九、严守公司商业机密。第七章：各项工作流程和标准一、行政工作流程二、财务工作流程三、业务工作流程选购 部：产品中心岗位描述（一）经理：1、制定晨会内容，了解整体选购 成本及利润状况，督促选购 人员完成商品到货。2、核实实际到货及结帐、驾驭供应商供货含税状况。3、驾驭大类商品利润,与各店沟通,增加利润商品周转。4、完善部门规章制度,处理繁杂事物，了解各店库存状况，针对畅销品、积压品、利润产品协作销售部门拟定促销支配。5、监督汇总各店滞销品、残次品退货明晰，核实竞争对手、供应商信息。（二）主管：1、协作制定晨会内容，汇总各店临时调货状况，发觉并刚好沟通解决。2、提出合理化建议，做出引进新品支配并分析说明价格优势及利润状况完成相关任务。3、协调供应商做利润产品学问培训，汇总市场调查员工作状况解决相关问题。4、负责监督各店商品调拨支配提报，合理审批调拨单，监督录入员工作状况：（数字精确性）。5、协作经理处理解决相关问题。（三）商品录入员：1、商品入库2、商品变价3、商品信息汇总提报4、票据、资质存档5、常规产品工程报价6、其它（四）选购 员：1、审核选购 支配，作到库存合理。2、负责联系厂家及供应商产品到货及质量把关。3、负责产品退换货。（联系厂家）4、协作销售部门作产品学问培训。5、具备所属产品的商品学问培训实力。6、其它。（五）市场调研员：1、负责现有供应商产品价格及质量监督。2、负责联系竞争对手商品信息的搜集。3、参与系统价格制定。4、具备商品学问培训实力。5、特别规产品工程报价。6、新产品。7、其它。（六）分店选购 员：1、负责审核各店上报选购 支配，上报总部选购 。2、各店订单业务，订单填写清晰包括：A、规格尺寸B、到货周期，C、定金全款的收取（无定金全款收取凭证）不予订货。3、特殊产品报价。4、临时调货审核。5、其它二、晨会制度1、阐述日常工作内容：提取数字加以说明。2、分析各店“临时调货”状况：发觉问题、如何解决？3、各店缺货状况：（询问各店选购 或店长）4、各店有无投诉，了解具体状况（提示各店提报时说明投诉缘由：产品质量、价格、售后服务等缘由）？主持晨会排班表时间 姓名 备注周一 冀晓华 周二 张强 周三 孟书雯 周四 周志丰 周五 冯国胜 要求：时间限制在20分钟之内。三、选购 流程图四、供应商退货流程图五、调拨流程图营运部：1.营运部经理制定各店销售任务。2.销售经理，安排区域及销售任务。3.销售主管探望客户。4.业务延长（价格，质量）5.服务分析。6.销售主管任务完成状况。四、售后服务工作流程货物的退还，客户要求退还货物时驾驶员检查货物是否是我公司所销售的产品，是否有我公司的销售单，产品是否还能二次销售，包装是否完好来判定，通知公司业务员或销售经理，店长做出处理。五、配送中心工作流程各店销售订单传到物流部，由物流部统一开销售单，由理货员备货到备货区，门检清点数量，物流主管审核单据制定路途，安排车辆，驾驶员与二道门检清点数量装车，驾驶员平安刚好送达客户处，现金收回货款，车辆返回交接账款，反馈客户信息检查车辆本部门待岗。第八章：管理制度一、总则

1.职工守则（一）遵守国家法律、法规；（二）忠诚本公司的经营理念；（三）维护本公司利益和集体荣誉；（四）主动参与各项学习；4.1学习法律法规，提高自己的社会意识；4.2学习文化学问，提高自己的沟通水平；4.3学习本岗位的技能，提高服务质量。(五)遵守工作纪律;5.1不准与顾客发生争吵；5.2上班时，不准做与工作无关的事；5.3不准扎堆闲聊；5.4不准私受顾客物品；5.5不准私拿公司物品；5.6不准私自与顾客交易；5.7不准搬弄是非；5.8不准说有损公司利益的话，不准做有损公司利益的事；5.9做好工作记录；5.10个人内务整齐、干净。(六)礼貌待客;6.1着装、干净整齐；6.2对顾客礼貌、热忱，主动询问顾客须要，细致详实介绍本公司的产品及范围；6.3对有特殊需求的顾客，可请示上级；6.4所售商品努力做到细致、周到、精确、刚好。2.行为规范一、 基本行为规范（一）职员必需仪表端庄、整齐。具体要求是：1.头发：职员头发要常常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。男女员工不准染发（奇、异）颜色：不准带饰品（如：耳环、戒指等）2.指甲：指甲不能太长，应常常留意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。3.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。4.女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。（二）工作场所的穿戴工作服装应清洁、便利、不追求修饰。具体要求是：1. 衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。2. 鞋子应保持清洁，如有破损应刚好修补，不得穿带钉子的鞋。3. 女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。4. 职员工作时不宜穿外套或过分雍肿的服装。（三）在公司内职员应保持优雅的姿态和动作。具体要求是：1. 站姿：双脚自然并拢，两脚尖向外分开约60度，腰背挺直，小腹回收，头要正，颈要直，双眼平视前方。两臂自然下垂，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。2. 坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得高傲地把腿向前伸或向后伸，或者跷二郎腿，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。3.公司内与同事相遇应点头行礼表示敬意。4. 握手时用一般站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热忱，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。5. 出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要等待机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。6. 递交物件时，如递交文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方简单接着：至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。7. 无论在自己的公司，还是在被访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。二、工作行为规范（一）正常运用公司物品和设备，提高工作效率。1. 公司的物品须疼惜，不能随意损坏，野蛮对待，挪为私用。2. 刚好清理、整理帐簿和文件，对墨水瓶、印章盒等盖子运用后刚好关闭。3. 借用他人或公司东西，须征得同意，运用后刚好送还或归放原处。4. 工作台上不能摆放与工作无关的物品。5. 公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。6. 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。（二）正确、快速、谨慎地打、接电话。1.员工电话行为应符合规范，留意限制语气、语态、语调，语言亲切、简练、有礼、客气。2.刚好接听，并自报公司、部门，勿让铃声超过三遍，迟接电话须表示歉意。3.运用代表企业的规范用语问好，例如“您好”等。4.细致、耐性的倾听对方讲话，绝不要打断对方说明。5.精确记录、转告电话内容，主动帮助解决客户要求，刚好转告并敦促同事回电。6.谈话结束，表示谢意，等待对方先挂电话。7.工作时间与业务无关电话应简短扼要，精细工作期间禁止接听电话，如有急事，由管理人员转告。三、商务礼仪（一）接待工作及其要求：1.在规定的接待时间内，不迟到、不缺席。2.有客户来访，应从座位上站起来招呼接待，并让座。3.来客多时应按先后次序接待，不能先接待熟识客户。4.因有紧要事项需先接待后来客人的，须向先到客人简要说明缘由，准得同意。5.对事前已通知来的客户，要表示欢迎。6.应记住常来的客户。7.接待客户时应主动、热忱、大方、微笑服务。（二） 介绍和被介绍的方式和方法：1. 无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，介绍时应热忱、大方、礼貌。2. 干脆见面介绍的场合下，应先把职位低者介绍给职位高者，若难以推断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人员先介绍给其他的公司人员。3. 把一个人介绍给许多人时，应先介绍其中职位最高的或酌情而定。4. 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。（三） 名片的接受和保管：1. 名片应先递给长辈或上级。2. 把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清晰说出自己的姓名。3. 接对方的名片时，应双手去接，拿手手后，要立刻看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方有难认的文字，立刻询问。4. 对收到的名片妥当保管，以便检索。（四）亲友探访员工在工作时间内一般不得接待亲友探访，如有特殊状况经领导批准可在工作场所接待，但应留意小声细语，以不得阻碍其他员工的办公。四、工服着装管理制度（一）着装礼仪制度1.着装：员工上班时应穿着公司配发的工作制服，如因特殊缘由未刚好发放工服，应自觉穿着与工服相近的服装。员工应保持工服干净、整齐，不得有污迹、开线、破口、缺扣等，不得卷起衣袖和裤脚。2.西服：三粒扣或多粒扣的应（并只能）扣上面的两粒钮扣，两粒扣的只扣上面的一粒钮扣。不得在上衣装饰兜内放任何物品。上衣两侧兜内不得放明显凸起的物品，兜盖儿必需放在外面。3.裙装：女员工穿裙穿时必需穿肉色长筒丝袜或连裤袜，丝袜的最上沿须在裙装最下沿10cm以上，丝袜不得有挑丝、破洞和污渍等现象。4.衬衫：无论是内穿还是外穿，衬衫领扣和袖扣都应系牢，袖扣应钉在适当位置，以确保系上袖口不得过松，衬衫的下摆必需扎在裤子里。衬衫要保持雪白、平展。5.领带：领带结不得过松，不得与衬衫领有明显的间隙，领带下摆（大三角）保持在腰带扣儿的上下沿之间，小三角不得超出大三角。6.裤子：全部员工要保持裤子干净、平展，裤脚不得过长或过短，以略遮鞋面为宜。7.鞋子：工作时不得穿拖鞋；不得光脚穿鞋，女员工鞋跟不得过细或过粗，高3－5cm之间。（二）工服柜管理：1.工服柜由员工所在行政部安排，未经批准不得私自调换。2.员工应保持工服柜整齐，不得存放食物、饮料或易燃、易爆、易腐蚀等化学危急品。3.员工应锁好工服柜，勿将珍贵物品及钱财存放在工服柜内，若因存放而发生丢失，公司不负任何责任。4.行政部因工作须要检查员工工服柜时，员工需予以协作。5.员工不得私自加配工服柜钥匙，工服柜钥匙如有遗失，应向行政部申请重新配置，并按规定办理交费。6.保密制度、二、人事管理制度1.人事管理工作的原则:第一节管理原则一、统一指挥原则各级员工都必需执行公司经理的决策，接收公司经理的统一领导。二、层级管理原则每一级员工在工作中必需听从干脆上级指挥或上级授权人员的吩咐，各级管理人员只对干脆下级拥有指挥权。三、分工负责原则每一个员工依据分工对自己分担的业务工作负全面的责任。四、责、权、利连带原则每一个员工的责任、权限、利益三方面连带生效。五、吩咐听从原则每一个员工必需执行其干脆上级的吩咐。六、督导工作原则各部门及人员要接受并协作公司授权监督部门或人员的督查和指导，对工作中的偏差要刚好实行订正措施进行改进。七、民主参与原则每一个员工对本部门及公司经营与管理均享有建议权和监督权。八、友好协作原则在不影响本部门正常运作前提下，各部门有尽可能为其他部门供应协作的责任。九、特殊授权原则在任何状况下，每一个员工都必需接受本公司授权人员的指挥。十、奖优惩劣原则每一个员工的功绩都将受到嘉奖，其过失也将受到应有的惩处。2.聘请录用制度:聘请录用制度1.目的：1.1为使公司聘请、录用的实施和管理进一步制度化、规范化和标准化；1.2提高聘请效率，以期适应公司整体发展的需求。2.范围：适用于公司总部员工聘请和录用管理，下属各级公司可参照本制度拟定相关的管理制度。3.聘请原则3.1机会均等的原则：在公司出现职位需求时，公司员工享有和外部应聘者一样的应聘机会；3.2全面考察和重点考察相结合的原则：聘请需由人力资源部门和用人部门从学问、实力、技能、阅历、品德、健康状况、心态等方面进行全面考查，同时重点考察其岗位胜任力特征；3.3公允竞争、择优录用的原则；3.4适用原则：相对最合适的人选即使最好的人选。4.责任部门4.1人力资源部是公司聘请工作的主管部门，其职责如下：4.1.1聘请培训经理职责：（1）依据人力资源需求，制定年度、月度聘请支配；（2）指导用人部门撰写拟聘请职位的职位描述和任职资格；（3）开发、维护聘请渠道；（4）组织聘请实施工作；（5）负责开发和运用相匹配人才评测工具和技术方法。4.1.2人力资源部总经理职责：（1）确定人力资源需求，审核年度聘请支配，审批月度聘请支配；（2）监控聘请实施过程及结果；（3）签署聘请录用、职务定位、薪资等的人力资源部门看法；（4）负责部门副总经理级（含）以上岗位的聘请工作。4.2用人部门职责如下：4.2.1用人部门负责人职责：（1）依据业务支配提出聘请需求；（2）供应聘请职位的职位描述和任职资格；（3）供应聘请职位的面试题目及标准（参考）答案；（3）参与对应聘者的测评过程，对其专业实力技术水平进行评估推断。4.3有关公司领导职责：（1）核准所属部门的聘请需求；（2）核准所属部门的职位描述和任职资格；（3）复试所属部门职能经理级以上等关键岗位应聘人员；（4）签署所属部门聘请录用看法。5.聘请需求的确定5.1公司各部门在如下状况可以提出用人需求：5.1.1编制内人员需求：（1）按经公司批准的部门编制须要聘请。（2）因员工调动、退休、离职等缘由产生编制空缺补充。5.1.2编制外人员需求（增加编制）：（1）因业务发展壮大或部门职能加强，需新增人员规模及编制。（2）因部门业务调整，工作变更而急需引进的特殊技能人员。5.1.3储备人才需求：为了保持公司可持续发展，而需储备肯定数量的各类特地人才，如高校毕业生、特地技术人才等。—3项编制外需求及人才储备需求，须由用人部门填写《新增人力资源申请表》报送公司人力资源部审核，经有关领导逐级审批后执行。在提出新增人力资源需求的同时，应提交职位描述和任职资格，以及笔试题和参考答案。5.3上述5.1.1中第（2）项需求，建议用人部门填写《新增人力资源申请表》，对需求进行再评审，并重新审定职位描述和任职资格。6．聘请支配6.1年度聘请支配人力资源部负责依据年度编制空缺和储备人员需求制定年度聘请支配，主要内容包括：6.1.1拟聘请岗位名称、所属部门、关键职责、任职资格（年龄、性别、学历、工作阅历、工作实力、特性品质等）、拟聘请人数；6.1.2聘请渠道和方式。6.1.3支配聘请到位时间（分解到月）。6.1.4聘请预算，包括聘请广告费、交通费、场地费、住宿费、款待费、出差津贴及其它费用；6.1.5年度聘请支配由人力资源部经理审核后，报总经理批准，人力资源部组织实施。6.2月度聘请支配依据年度聘请支配月分解聘请人数，结合补缺和新增编制，制定月度聘请支配，经人力资源部总经理审批后，由人力资源部组织实施。7.聘请实施7.1素养模型：人力资源部依据拟聘请岗位的工作职责和任职资格要求，建立该岗位的素养模型，重点突出能够产生绩效的素养特征，并以素养模型为基础，合理设计测评维度和方法。岗位素养模型主要包括以下要素：序号项目主要内容1身体素养健康状况、体力、精力、机体灵敏性、感知实力2技能素养专业学问、专业技能、阅历值、社会智能素养3品德素养职业道德、社会道德4心理素养价值观、爱好、追求、气质和性格7.2渠道规划7.2.1外部聘请主要选择以下渠道进行：序号渠道定义说明1网络聘请主要渠道专业聘请网络优先选择全国性专业聘请网站前两名，视平台状况补充地方专业聘请网站内部公司网站利用公司外部网站和其他的业务网站，进行聘请宣扬2聘请会次要渠道参与由当地人才机构定期举办的大型综合性聘请会，以春、秋两季为重点3报纸次要渠道选择当地发行量最大的专业聘请报纸，特殊需求时选择行业内知名报纸或刊物4内部员工举荐次要渠道公司激励内部员工举荐优秀人才，由人力资源部本着同等竞争、择优录用的原则按程序考核录用5猎头特殊渠道主要满足高层管理类岗位及高级专业类岗位的聘请6中介（职介所）协助渠道主要满足协助性岗位的聘请，如司机、保安、保洁员等7校内聘请成长性渠道依据公司业务发展，逐步加强并扩大校内聘请聘请7.2.2返聘7.2.2.1返聘的范畴：指曾与公司签订正式劳动合同，因故正常离职，又重新应聘的人员。从事重要工作岗位的员工，在公司办理退休手续后，依据公司业务工作的需求，须接着留用的人员。7.2.2.2下列人员不在返聘之列:(1）离开时未按离职程序办理完离职手续者。(2）被公司辞退者（战略性调整不在此范围）。(3）离开后言行对公司造成危害者。7.2.2.3返聘人员的聘用流程与社会人员面试、报到流程一样。其中离职时间两年以内，可免试用期，超过两年需确定试用期。7.3聘请信息的发布人力资源部依据聘请需求选择信息发布时间、方式、渠道和范围，聘请信息应在聘请支配审批通过后两个工作日内发布。7.4聘请流程本着机会均等的原则，出现职位需求时，内部员工可应聘，并且人力资源部也应首先考虑是否可内部调配。如没有合适人选，即起先公开外部聘请，聘请流程如下：7.4.1简历筛选：人力资源部定期在从不同渠道收集应聘资料，依据聘请岗位的要求，对收集到的应聘者个人资料从年龄、性别、学历、专业、工作经验等基本面进行审查筛选，通过筛选者通知候选人参与初试，现场聘请时发放《面试通知单》7.4.2初试:由人力资源部负责组织实施：7.4.2.1由候选人填写《求职申请表》7.4.2.2通过结构化面试对应聘者的如下素养进行测评：序号项目内容1个人信息核实应聘简历内容，进一步了解应聘者的主要背景状况2举止仪表视察评价候选人的气色、外貌、穿着、举止、精神状态、健康状态3工作经验了解过去工作单位、担当的职务、工作职责范畴、主要业绩、薪酬状况等4语言表达逻辑性、体态语言和说话内容方式协作的协调性、感染力、影响力、清晰度、精确性等内容的考查5关键实力从过往工作中问题处理实际案例中了解其关键实力特征6求职动机从离职缘由、个人职业发展规划、价值观、道德观等方面了解其求职动机7社会实力从面对面沟通以及了解其爱好爱好过程中，考察候选人的人际交往实力、社会适应实力7.4.3笔试：7.4.3.1初试合格者进行笔试（司机等岗位接受试车等实操方式测试）。笔试主要对应聘者如下素养进行评测：序号项目内

容1应知（30－40％）岗位必备专业学问与技能驾驭的状况，是否有理论体系，是否有肯定的前瞻性、宏观把控实力等2应会（60－70％）实际操作实力，实际发觉问题、分析问题、解决问题的实力7.4.3.2笔试结束后，由人力资源部聘请人员或用人部门负责人在两个工作日内阅卷评分，确定参与复试或拟录用人员。如有大批人员应聘同一岗位，可实行先笔试后面试的方式。7.4.4初试评语与看法和笔试结果与分析，由人力资源部和用人部门共同填写记录于《面试/录用评鉴表》上。对于操作层岗位，由公司授权部门负责人确定录用的，由人力资源部按程序呈报给相关领导逐级审批后正式录用。对职能经理级以上等须要再上一级或横向领导复试的人员，由人力资源部组织支配复试。7.4.5复试：复试进一步求证初试结果、评价应聘者价值取向和适应性，确定职务、职责定位等内容，复试人将评语及看法记录于《面试/录用评鉴表》上。7.4.6背景调查：通过初试、笔试和（或）复试的拟录用人员中，部分岗位需做背景调查，包括财务、审计、IT、部门副总经理级（含）以上人员。调查内容包括核实简历、职业操守、历任公司评价、个人诚信、离职缘由等方面的了解，并由人力资源部负责人填写《背景调查表》；7.4.7录用：通过初试、笔试和（或）复试、背景调查，确定录用并通过审批程序的人员，由人力资源部在两个工作日内发出《录用通知函》7.4.8应聘者按《录用通知函》上要求，打算相关资料，并在规定时间内到公司报到。特殊缘由需延迟的须向人力资源部提前申请。如在通知规定时间内未能报到又未申请延期者，人力资源部可取消其录用资格。7.5特殊人才聘请特殊人才聘请指公司副总（含）级以上人员、高级专业技术人员或外聘专业顾问的聘请。7.5.1聘请渠道：以特殊的外部聘请渠道为主。如猎头、探讨机构和院校专业人士挖掘、同行业竞争对手处挖掘等。7.5.2特殊人才聘请流程：7.5.2.1组织面试小组特殊人才面试小组组成副总（含）以上

关联部门负责人及主管领导人力资源部总经理总经理或授权人高级专业技术人员专业人员关联部门负责人及主管领导人力资源部总经理总经理或授权人外聘技术顾问专业人员关联部门负责人及主管领导人力资源部总经理总经理或授权人海外人才专业人员关联部门负责人及主管领导人力资源部总经理总经理或授权人8.聘请效果评估序号评估项目计算方式说明1聘请数量（完成比）录用人数/支配聘请人数×100%该指标反映了在数量上完成任务状况2聘请质量1、

结构到位率2、

转正率该指标反映了在质量上完成任务状况3成本效应录用人数/聘请总成本反映了单位聘请成本所产生的效果。可以对总成本分解，分析不同费用产生的效果4应聘比应聘人数/支配聘请人数×100%该指标反映聘请信息的发布效果。5时间评估从提出需求到实际到岗所用时间与用人部门期望到岗时间之比。该指标反映聘请满足用人单位需求的实力。聘请活动结束后，人力资源部都应对聘请结果进行细致分析，以总结阅历，并找寻改进措对聘请效果从以下几个方面进行评估：9.聘请资料管理9.1内部人才库：9.1.1人力资源部负责建立内部人才资料库，人才资料包括：（1）当次聘请的第2－3名候选人（2）公司录用但个人放弃的（3）不符合目前岗位要求，但可预料到近期有须要的（4）同行业优秀人才信息9.2聘请资料：9.2.1人力资源部聘请负责人需在两个工作日内将聘请信息资料归档，包括：（1）年度、月度聘请支配（2）聘请职位的职位描述和任职资格（3）新增人力资源申请表（4）笔试题（含答案）（5）聘请信息发布资料（6）聘请活动策划方案（7）其他具备存档价值的聘请资料

3.新员工上岗制度：目标： 1. 将新员工顺当导入现有的组织结构和公司文化氛围之中。员工被录用初期通常是最重要的时期，正是这个时期员工形成了工作看法、工作习惯，并为将来的工作效率打下基础：2. 向新员工介绍其工作内容、工作环境及相关同事，使其消退对新环境的生疏感，尽快进入工作角色；3. 在试用期内对新员工工作的跟进与评估，为转正供应依据。一． 人力资源部在新员工进入前1． 人力资源部负责通知员工报到：2． 新员工报到日，人力资源部依据《新员工入职手续清单》为其办理相关事项；3． 由其所在部门干脆负责人确认其工作地点，部门总监确认职位；4． 通知新员工报到时应提交：1寸彩照2张底片；毕业学历证书、职称证书、身份证原件及复印件、体检证明二． 人力资源部办理入职手续1． 填写《录用登记表》2． 向新员工发放介绍公司状况及管理制度，使其具备基本公司工作学问；3． 依据《新员工入职手续清单》逐项办理入职手续；4． 与新员工签订《劳动合同》；5． 确认该员工调入人事档案时间；6． 向新员工介绍管理层；7． 带新员工到部门，介绍给部门负责人；8． 将新员工的状况通过E-MAIL向全公司公告；9． 更新员工通讯录。三． 由部门办理部分1． 人力资源部带新员工到部门后，由部门支配参观部门，并介绍部门人员及其他部门相关人员；2． 由干脆经理向新员工介绍其岗位职责与工作说明；3． 部门应在例会上向大家介绍新员工并表示欢迎。四． 入职培训1． 由人力资源部定期组织新员工培训，培训内容包括：公司介绍、公司各项制度、业务基础学问等；2． 不定期实行由公司管理层进行的公司发展历程、公司文化、各部门职能与关系等方面的培训；五． 满月跟进新员工入职满一个月左右时，由人力资源部对其进行跟进。形式：面谈。内容：主要了解其干脆经理对其工作的评价：新员工对工作、干脆经理、公司等各方面的看法。转正评估新员工工作满三个月时，由人力资源部支配进行转正评估。员工对自己在试用期内的工作进行自评，由干脆经理对其进行评估。干脆经理的评估结果将对该员工的转正起到确定性的作用。4.临时工制度:

第一条为了加强对临时工队伍的管理，保证各部门工作的顺当开展结合公司实际，特制定本方法。其次条临时工是指运用期限在一个月以上一年以内的临时性用工。临时工是公司用工的一种形式，纳入公司的劳动管理。第三条严禁运用未满十六周岁的童工。第四条聘请临时工应贯彻"公开聘请、自愿报名、同等对待、竞争上岗、全面考核、择优录用"的聘请原则。第五条各部门运用临时工必需依据本部门的实际须要，严格限制运用范围和人数，超编部门原则上不得聘请临时工。第六条在任何一个岗位首次被聘用的临时工均实行至少一个月试用期制度。第七条用人部门在编制许可的条件下，因工作须要聘请临时工的，经人力资源部批准后，填写《临时工用工申请表》，由用人部门会同人事处组织聘请。第八条临时工的聘请程序：1、用人部门公布聘请岗位、工作内容等；2、用人部门接受报名；3、人事处进行资格审查；4、用人部门会同人事对应聘者进行考核，实行面试、实际操作等形式；个别岗位（特殊岗位）聘请时也可简化程序，由用人部门按差额或等额举荐，会同人事组织考核。5、依据考核结果择优录用。第九条被聘用的临时工由人事处办理有关的手续。办理手续时，被聘用者应提交如下证件：1、身份证；2、从事机动车驾驶、电工、金属焊接工等国家劳动部门指定为特殊行业工种的临时工，必需持相应的有效证件；第十条任何部门未经人事批准，不得以任何形式聘请临时工。5.员工内部调动与离职制度:一、工作目标1．通过人事调整，合理运用组织的人力资源。2．达到工作与人力资源的最佳匹配，使人尽其才，提高工作绩效和工作满足度。3．调整公司内部的人际关系和工作关系。二、工作政策1．员工在聘用期内，公司可对员工的岗位作出下列变动：A．外派依据公司有关规定和所属分支机构的业务须要，由公司派出人选担当分支机构相关职务。B．调岗因机构调整或业务须要，或为符合员工工作实力和发展意向，公司可支配员工调岗。C．借调因业务上的须要，公司可把员工借调到其它单位。D．待岗当员工被认为绩效表现及工作实力不能胜任本岗位工作须要，经过培训仍无法达到要求时，部门可向人力资源部提出支配其待岗。三、工作程序1．外派A．人力资源部或派出部门依据任职要求选派适当人选，填制“人事变动表”，并附“职务说明书”，报人力资源部审核。B．人力资源部依据“职务说明书”的要求，进行审核并提出看法，按人员聘任权限报公司领导批准。C．人力资源部向派出部门、派往的分支机构及拟派员工发出“内部调整通知单”。D．外派人员按规定办理工作交接，按期到派往的分支机构报到。E．派出部门应在外派人员任期满前30天，或依据工作实际须要，可确定外派调整方案，并报人力资源部。F．轮换公司或派出部门提出新的任职人选，按规定程序办理审批手续。同时，由派出部门依据工作须要，为卸任人员支配工作岗位，并按"员工调整审批程序"办理职务/岗位调整手续。G．延长任期可依据实际工作须要延长外派任期。2．调岗A．当公司内部出现岗位空缺时，除考虑内部提升及外部聘请外，亦考虑平级调岗。公司有关部门及员工本人均可提出调岗。B．公司提出调岗的，由人力资源部负责协调，取得调出与调入部门经理的同意后，填制"人事变动表"和“工作评估表”，按人员聘用权限报公司领导批准。C．员工提出的调岗，应由本人提出书面调岗申请，填写“人事变动表”并报所在部门总监同意后，填写“工作评估表”，由人力资源部参照员工聘用审批程序办理。D．人力资源部向员工和有关部门发出“内部调整通知单”。3．借调由公司或拟借调单位的管理层提出，并经人力资源部与有关部门协商而确定。A．用人部门向人力资源部提出借调申请，由人力资源部同用人部门、调出部门及员工本人协商取得一样。B．用人部门或人力资源部填制“人事变动表”，相关部门会签后，报公司总经理批准。C．人力资源部发出"内部调整通知单"。四、待岗待岗应由用人部门以书面形式提出，填写“人事变动表”，清晰说明待岗理由，交人力资源部，并按干部管理权限进行审批。同时由用人部门和人力资源部共同协调其工作支配，在两个星期内仍不能支配其工作的，进入离职工作流程。五、人员内部调整的审批权限：A．公司经理、高级经理、部门执行总监、总监，分公司总经理室人员、分公司人力资源部和计财部负责人，支公司总经理室人员的内部调整由公司总经理批准。B．公司一般员工的内部调整由业务主管副总经理（助理）和人事主管副总经理（助理）批准。C．分公司其它部门级人员和分支公司一般人员的内部调整由分公司总经理批准，并在批准后3个工作日内报备公司人力资源部。员工离职制度目标：1．离职流程管理是为了规范公司与离职员工的多种结算活动，交接工作，以利于公司工作的持续性。2．离职手续的完整可以爱护公司免于陷入离职纠纷。3．经理与离职人员的面谈供应管理方面的改进信息，可以提高公司管理水准。审批权限1．公司部门总监、执行总监、高级经理、经理和分公司总经理室人员、分公司人力资源部和计财部负责人，支公司总经理室人员离职申请由公司总经理批准。2．公司一般员工的离职申请由公司人事主管副总经理（总助）批准。3．分公司其它部门级经理和分支公司一般员工的离职申请由分公司人力资源部和分公司经理批准，并在批准后三个工作日内向公司人力资源部备案。6.员工档案管理制度:一、人事档案管理的基本要求1．公司人力资源部负责人事档案工作的归口管理，指导监督各分公司、直属部门的人事档案管理工作。2．人事档案管理实行公司领导下的分级管理负责制。3．人事档案管理必需严格确保材料保密。公司人力资源部负责公司各级干部和各分支机构经理室成员、人力资源部负责人、稽核审计部负责人的人事档案管理工作。4．各分支机构人力资源部负责本机构经理以下人员的人事档案管理。5．同级组织部门有权查阅本级人事档案。6．各单位专职档案管理人员的本人档案由同级组织部门与人力资源部交叉管理，其它人员不得代管。二、确立两级档案管理制度1．一级档案为本方法所指人事档案，是员工入司随转的人事档案材料；2．二级档案为员工入司以后的任职状况、培训状况、工资调整、学历、职称变更、历年考核等状况及员工基本状况影本备查材料三、人事档案分类：第一类：履历材料；其次类：自传材料；第三类：鉴定、考核、考察材料；第四类：学历和评聘材料；第五类：政治历史状况的审查材料；第六类：政治面貌材料；第七类：嘉奖材料；第八类：处分材料；第九类：录用、任免、聘用、转业、工资、待遇、退休、退职材料及各种代表会代表登记表等材料；第十类：其它可供组织上参考的材料。四、一般文檔管理1．人力资源部文件：A．人力资源本部正式形成发出的文件、传真、通知等，除保密薪资档外，均应保存一份原件或影本归档，年终按内容类型、依成文时间编号装订成册。B．人力资源工作中形成的台帐、报告，以及搜集到的业务资料等，由各处归口管理，各经办人保存。年终依据内容价值酌情归档。C．薪资福利类保密档由薪酬福利处自行建档保存。2．公司文件：A．包括集团公司发文、所属企业的请示和报告（除保密的薪资内容），平常收文即入活页册保存，年终编排书目，装订成册归档3．外部文件：包括国家和市政府有关部门（劳动人事部门）的发文，社会公开信息等，应作为公开业务资料共享。五、员工人事档案管理1．人力资源部负责管理（建立、接转、保存、整理）本机构内员工的人事档案。2．人力资源部一般状况在员工试用期满，向其人事档案关系所在单位开出“调函”，交员工或其托付人，在规定时间内将档案转入公司。档案管理人员应在接到调入档案时当场拆封核查，如有缺漏或疑点，应将档案密封交员工本人退回原单位补齐或作出书面说明。3．员工合法终止/解除劳动合同时，由各相关部门负责人在“终止/解除劳动关系手续清单”上签字，确认无遗留问题；员工出具调入单位的调函后，人力资源部核对档案材料，密封人事档案，连同开具的“档案材料转移单”、“干部介绍信”、“调出人员工资转移单”及其它有关材料，转至调入单位。4．人事档案管理，应严格执行国家和公司有关规定。查阅员工人事档案应经人力资源部总监（或经理）批准，并办理登记手续。档案管理人员和查阅者不得私自增删、涂改、泄露档案材料内容。六、员工管理档案的管理1．“员工管理档案”是公司为每个员工建立的内部管理档案。包括该员工的有关聘请、录用、合同、考核、薪资、福利、奖惩、培训等材料。建立此档案旨在便利内部管理。2．员工管理档案自员工到岗之日建立，每人一份，按部门归类。员工终止/解除劳动关系时，应归进员工人事档案的材料归入人事档案，员工管理档案封存。3．员工管理档案中保存应聘录用、劳动合同、薪酬福利（休假、医疗、工伤、教化培训等）、奖惩、考核、体检等全部材料的原件，人力资源部指派专人负责管理。4．员工管理档案中不应包含隐私内容，人力资源部员工、各部门负责人可依据工作须要查阅有关员工的管理档案。任何人员不得私自更改管理档案内容。5．员工管理档案仅供公司内部运用。7．员工胸牌管理制度为进一步树立公司的良好形象，提高员工荣誉感，特制定本管理规定。1、胸卡的发放、变更、收回等管理工作由人力资源部负责；2、胸卡是员工部门、职位的标识，员工级别以胸卡颜色区分，经理级别佩戴红色胸卡，主管、员工级别佩戴蓝色胸卡；3、员工部门、职位如有变动，凭员工岗位异动单，由人力资源部配发新的胸卡；4、员工胸卡若丢失或磨损，应由员工本人到人力资源部补办；5、员工胸卡只限本人佩带，不得转借给他人，或佩戴他人胸卡，发觉一次罚款20元，若因胸卡转借他人给公司造成损失或败坏公司声誉者，将视情节轻重予以肃穆处理；6、新入职员工见习期间，不佩戴胸卡，见习结束转入试用期后必需佩戴由人力资源部统一配发的胸卡；7、员工离职时应将胸卡同员工手册、离职单一起交回人力资源部，胸卡未交回者，罚款30元；员工手册未交回者，罚款30元；8、上班时间未刚好佩戴胸卡者，发觉一次，惩罚20元。

8.交纳经济责任补偿金的规定9.考勤管理制度一、总则为加强公司员工考勤管理,特制定本制度。本制度适用对象:公司的全体员工。1． 总部员工正常工作时间为：上午8：00-12：00，下午13：30-17：30。每周日休息。各店面、各部门可依据状况另行支配作息时间。按公司规定全部员工每周休息一天。总部、各部门做好排班工作，严禁空岗，影响工作。2． 考勤范围包括:(1)公司规定的工作日;(2)公司组织的会议、培训、集体活动等。3．法定假日:以政府发布节假日为准。4．公司的考勤管理机构为公司人力资源部，考勤管理由人力资源部负责人负责，各部门的考勤管理应指派专人负责，每月报人力资源部统一汇总备案。5.各部门必需指派责任心强的人员担当考勤员，逐日细致记录考勤，涂改无效。6．本制度自公布之日起生效，公司原执行的考勤制度自动作废。二、考勤员职责1．按规定刚好、细致、精确地记录考勤状况。2．照实反映本部门考勤中存在的问题。3．妥当保管各种请假单、加班单、外出单、员工未打卡缘由说明等凭证。4．刚好汇总考勤结果，并做出报告。5、考勤记载符号:出勤：√休息：○病假：㈩事假：⊙迟到：±旷工：×早退：≠调休：调加班：加6．各部门考勤员应在每月3日将上月考勤汇总报人力资源部统计核算。三、迟到、早退、旷工1．公司总部员工一律实行上下班打卡登记制度；各店面实行考勤登记制度。2．考勤员每天负责登记出勤状况，每月报人力资源部，核发考勤工资。3．全部员工须先到公司打卡或登记报到后，方能外出办理各项业务。特殊状况需填写《员工未打卡缘由说明书》，经部门负责人签字批准方可，未办理批准手续者，按迟到或旷工处理。4．迟到：上班时间起先后30分钟以内（含30分钟）未到者，每次扣发薪金15元；30分钟以上1小时以内（含1小时）未到者，每次扣发薪金30元；超过1小时未到者按旷工半日处理，超过2小时以上未到者按旷工一天计。5．早退：提前30分钟下班者扣发15元，提前30-60分钟下班者扣发30元；提前下班超过1小时者按旷工半日处理，提前下班超过2小时以上者按旷工一天计。6．员工外出办理业务前须向本部门负责人申明外出缘由及返回公司时间，并填写《外出申请单》，否则按外出办私事处理。7．员工无故旷工半日者，扣发50元，并给一次警告处分，每月累计3天旷工者，扣除当月绩效工资的20%，并赐予记过一次处分，无故旷工当月连续3天或全年累计达10天者，按自动离职处理，旷工1天扣2天工资（包含当日）。四、事假1．员工遇事须于工作日亲自办理，应当事先请假，填写《请假申请单如有特殊状况，不能事先请假的，可用短信方式请假回公司后刚好办理补假手续。假如假期不够，应提前办理续假手续。2．一般员工请假3天内，由部门负责人审批；3天以上6天以内由人力资源部审批；6天以上由总经理审批；部门主管请假由公司总经理审批。事假期间不发工资。五、病假1．到医院看病，给假半日，记“看病”考勤，不影响工资，超过半日记事假考勤。2．员工有病到医院就诊，要提前向部门负责人请假，填写请假单，经批准后看病。看病后病假条、病历诊断证明送交考勤员。有急病不能事先请假者，要电话通知部门负责人，事后要补办准假手续。看病有医院挂号单据和病历诊断，没有病假条的按一天病假处理。3．请假未经批准而休假者按旷工处理。六、公司考勤的其它规定1．各部门各店的考勤表要张贴到公共的地方，便利大家共同监督，以示公允。2．考勤员每天要具体，据实得记录考勤，不能偏袒任何人。如发觉考勤员给其他员工做假考勤，按开除处理。给自己做假考勤的，每次罚款200元。3．考日两份同时勤表由总部统一发放，盖章。考勤员按月份填写。每月的考勤表一式两份，一份张贴到公开区域，，一份考勤员保存，到次月3上交人事部。如发觉没张贴的赐予考勤员罚款每次10元，假如考勤员休息，店长负责监督考勤或指派其他员工监督考勤。假如考勤统计有不签字或错误，罚部门负责人每错一个地方罚10元。4．全部员工公休日加班必需提前一天提出加班申请。如没提前申请的加班不予计算。5．全部员工的公休日不允许连休。如有特殊状况，可由部门负责人上报人事部批准方可。6．总部人员到各店工作必需填写签到表，走时必需填写离开时间。没有填写的按迟到或早退处理。7．总部全部行政人员每天早晚必需打卡，没打卡者，按迟到或早退处理。特殊状况要填写未打卡说明。8．各部门负责人假如有事请假或调休或未打卡或出去办事需统一到人力资源部由专人记录并监督考核。如当天没有到人力资源部门做记录，按事假算，请事假的按旷工算。现人力资源部门专人记录者定为张凯丽。9．员工请假没有假条，给部门负责人记为事假，事假天数是员工请假的天数。部门考勤表不按时交，超一天罚部门负责人10元。10．全部员工须先到公司打卡或登记报到后，方能外出办理各项业务。特殊状况需填写《员工未打卡缘由说明书》，经部门负责人签字批准方可，未办理批准手续者，按迟到或旷工处理。11．员工外出办理业务前须向本部门负责人申明外出缘由及返回公司时间，并填写《外出申请单》，否则按外出办私事处理，外出办私事按旷工处理。本制度自发布之日起执行，考勤表由总部统一发放。10.干部管理制度

11.员工培训制度与考核制度

12.福利制度:依据各尽所能、按劳安排原则，工资随公司经济效益增长而增长。以员工岗位责任、劳动绩效、劳动看法、劳动技能等指标综合考核确认员工酬劳，适当向经营风险大、责任重大、技术含量高的岗位倾斜。第一节工资制度一、接受结构工资制，员工工资=岗位工资+绩效工资+工龄工资+特殊贡献奖金+津贴二、基本工资：参照当地职工平均生活水平、最低生活标准、生活费用价格指数和各类政策性补贴确定，在工资总额中占肯定百分比。本公司各员工的基本工资公开。三、岗位工资：依据职务凹凸、岗位责任繁简轻重、工作条件确定。本公司个职务的岗位工资不公开。四、工龄工资：按员工为企业服务年限长短确定，激励员工长期、稳定的为企业工作。在公司工作每满一年，工龄工资每年递增50元（最高十年）。本公司各员工的工龄工资公开。五、奖金：依据各部门工作任务、经营指标、员工职责履行状况、工作绩效考核结果确认，绩效考核由人力资源部统一进行，与业绩，工作完成状况，特殊贡献相联。奖金在工资总额中占肯定百分比，上不封