10.14-10.18消费者逆向专业技能新招培训考试

一、单选题（共20题，每题2分，共40分）1、买家来电,已经退货了,但是大众评审支持退款给卖家,怎么办？

A、安抚买家的情绪

B、帮助电话旺旺联系卖家,要求卖家优先处理。

C、提交客服介入表单,准备好退货的底单和旺旺聊天凭证

D、以上答案都正确2、小明申请了退货退款之后,卖家同意退货,但是退货地址显示在日本,但是商品是从上海发来的,小明来电咨询,小二该如何引导？

A、优先帮助电话联系卖家确认地址问题；

B、若联系不上卖家,退货超时大于两个工作日,提交提前要求客服介入表单,选择“地址错误”；

C、退货超时小于两个工作日,提交二呼表单,小于两小时,旺旺反馈南京3c；

D、以上答案都正确。3、买家已付款状态下,申请仅退款,给予卖家响应的时间是多久

A、12h

B、24h

C、48h

D、72h4、卖家已发货状态下,申请仅退款,给予卖家响应的时间是多久

A、3天

B、5天

C、7天

D、10天5、退货退款,买家已经退货,给卖家几天时间处理

A、3／5天

B、10/30天

C、5/7天

D、7/10天6、大众评审介入了,双方完成举证后,大众评审会在多长时间内给出处理意见？

A、48h

B、72h

C、96h

D、168h7、王小锤一个月前购买的摩托车出现问题,之前已经修过一次,发起过维权,卖家处理好之后维权就完结了,现在又出问题,联系卖家不配合,如何处理？

A、摩托车属于三包,建议会员在页面直接发起售后申请

B、发送903表单,告知需要的凭证

C、提交二呼工单

D、告知维权只有一次机会,之前发起过,现在就无法发起了8、王小锤为自己的新房买了一个花瓶,没想到下班回家后经过楼下超市,老板喊住他说白天快递员送件家里没人,就放在超市了,小锤锤很意外,回家打开一看花瓶全碎了,请问这种情况需要谁来举证,提供什么凭证？

A、非本人签收,卖家提供本人签收底单

B、本人签收,买家提供物流公司红章证明

C、非本人签收,卖家提供本人签收底单或者第三方授权签收凭证

D、本人签收,买家提供商品图片9、关于撤销售后申请,说法正确的是

A、售后可以撤销重新申请

B、售后只能在撤销之后在重新申请

C、没有撤销售后的入口

D、售后撤销之后将无法在申请10、关于交易如何申请淘宝客服介入,以下表述错误的是

A、交易已经成功后申请的售后,实物:卖家拒绝退款协议后虚拟:同交易成功之前

B、交易成功前,买家进行中的退款虚拟:需要满足两个条件：1、买家申请退款3天后2、卖家拒绝退款协议后

C、卖家拒绝退款协议后,就可以申请淘宝客服介入

D、交易成功前,买家进行中的退款仅退款（未收到货）新增集市男装、女士内衣/男士内衣/家居服、服饰配件/皮带/帽子/围巾三个类目介入需满足卖家拒绝与申请退款达72小时11、小锤锤购买价值两百元的衣服,刚收到货不合适就寄回卖家答应更换,但是寄回去一个月了,卖家迟迟不给答复,求助淘宝怎么做：

A、核实买家物流凭证有效且卖家保障金充足,提交二呼工单转移卖家保证金

B、提交工单给维权接口人

C、提交二呼工单开启维权入口

D、告知不受理12、买家表示商品没有收到,但是交易成功已经20天了,小二判断卖家确实没有发货,接下来如何处理。

A、提交二呼转移保证金

B、通知卖家若不处理,提交二线进行审核判断

C、提交工单给维权接口人

D、反馈南京3C13、以下说法正确的是

A、闲置商品,不可以申请退款

B、闲置商品,可以申请退款,但买家已付款的状态下,闲置的商品的订单,卖家无法关闭

C、货到付款的商品,卖家未发货,买家可以取消已发货的,需要等订单状态为“交易成功”之后的15天内,可以申请售后

D、货到付款的商品,卖家未发货,买家可以取消已发货的,需要等订单状态为“交易成功”之后的90天内,可以申请售后6、买的油烟机使用了一年,发现是假货,要求不退货仅退款。小二查看卖家店铺正常无处罚,如何处理？

A、帮助联系卖家,让其提供正规品牌授权书以及进货发票,如无法提供,支持买家不退货仅退款

B、告知已过维权期,发现是假货需要提供假货凭证才能帮助进一步处理

C、建议页面发起申请售后

D、无论商品是否假货,不退货仅退款都是无法支持的,需要工商部门罚没函7、买家今年三月份购买了小米手机发现是假货,提供了真假对比图,目前卖家已经被处罚也没有钱款,如何处理

A、建议买家提供官方假货凭证

B、告知不受理

C、查看卖家近期是否有假货处罚,可以提交二线帮助核实处理。

D、告知目前卖家被处罚,钱款不足,很难强制8、关于明确假货问题一下说法正确的是：

A、卖家钱款充足情况下,小二不能在未与买家进行任何确认情况下,直接变更诉求（比如退货退款改成仅退款）

B、如钱款不足符合兜底的,关于货物问题不主张退回,支持退款买家

C、通知卖家文案中可以出现不退货退款字样

D、针对买家要求换货维修等,如后续举证为明确假货需要与买家协调诉求变更处理9、以下哪种商品在三包范围？

A、自行车

B、钟表

C、电风扇

D、缝纫机10、王小鼓买了电脑,电脑使用之后无法开机,联系卖家协商,卖家阿里旺旺上表示撤销维权之后就可以支付宝转账给王小鼓200元,现在他撤销维权之后,卖家不处理了,那么以下说法正确的是：

A、小二优先帮助联系卖家协商处理

B、电脑属于国家三包,请王小鼓在前台页面点击申请售后

C、让王小鼓提供有效凭证,给王小虎发903表单进行维权

D、外包一线提交转卖家保证金11、卖家违背以下哪些承诺,会给卖家店铺作扣4分处理

A、违反支付宝交易流程

B、拒绝使用信用卡

C、承诺好评返现

D、承诺承担运费、发票、换货、维修、赠品12、卖家违背以下哪些承诺,会给卖家店铺作扣3分处理

A、未按约定时间发货

B、未按约定钱款交易

C、买家付款后,卖家拒绝发货

D、虚拟商品限制购买数量13、天猫的订单,买家可以针对哪些问题投诉商家?

A、已经付款下了订单,但是卖家说没货了,不给发货了

B、要求卖家开发票,但是卖家拒绝提供

C、商家利用虚假发货来刷单

D、商家总是在半夜打电话给买家,要求买家撤销投诉,已经影响到买家的正常生活。14、天猫的订单,买家想要对商家进行投诉,可以通过哪些途径？

A、退货/退款按钮

B、投诉商家按钮

C、提交16