人才素质测评的理论与方法第四章面试方法

第四章面试方法朱伟俊2007-05-071讲授内容第一部分：面试的基本知识第二部分：结构化面试第三部分：课内实验：“结构化面试”2PartOne：面试一、什么是面试二、面试的理论依据三、面试的内容四、面试的作用五、面试的类型六、模拟面试3一、什么是面试对招聘方来说——面试，可以说是一种经过精心设计，在特定场景下，以面对面的交谈与观察为主要手段，由表及里测评应试者有关素质的一种方式。(P213)对求职者来说——面试，是继投递简历、笔试之后进一步向所应聘的组织展示自己的能力、推销自己，同时获得应聘组织信息的一个重要机会。4二、面试的理论依据在各种测评方式中，面试中的信息沟通通道最多 观察评定量表主试被试

测验问卷主试被试面试主试被试

…………所有测评方式中面试的信息量最多，利用率最高 心理学家对交谈中言谈与行为传递信息的效果进行研究发现，言辞占7%，声音占38%，体态占55%。语言与体态语对素质的解释具有充分性、确定性、直观性与一定的必然性

精神分析学说为面试提供了更充分的心理学依据 精神分析学鼻祖弗洛伊德认为，人的行为是由意识和无意识支配的。5三、面试的内容面试可以测试的内容：仪表风度、求职动机与工作期望、专业知识与特长、工作经验、工作态度、事业心、语言表达能力、综合分析能力、反应能力、自控能力、人际关系、沟通能力、精力与活力、兴趣爱好等几乎任何一种素质。(P220)面试擅长测试的内容：仪表风度、语言表达能力、沟通能力、反应能力、人际关系、事业心、自控能力等。6应用：面试问话提纲(P221)面试项目评价要点提问要点仪表风度体格外貌、穿着举止、精神状态思维分析能力、反应能力、语言表达能力对主试所提问题是否能通过分析判断，抓住本质，并且说理透彻，分析全面，条理清晰；是否能顺畅地将自己的思想、观点、意见用语言表达出来你认为成功和失败有什么区别如果让你筹建一部门，你将如何着手自知力、自控力应聘者是否能够通过经常性的自我检查，发现自己的优缺点，同时在遇到批评、遭受挫折以及工作有压力时，能够克制、容忍、理智地对待你认为你的长处是什么你觉得你个性上最大的优点是什么领导和同事批评你时，你如何对待工作愿望和动机过去和现在对工作的态度，更换工作与求职的原因，对未来的追求与抱负，本公司所提供的岗位或工作条件能否满足其工作要求和期望请谈谈你现在的工作情况，包括待遇、工作性质和工作满意度等你为何希望来本公司工作你在工作中追求什么7四、面试的作用招聘方——可以更全面更直接地考察应聘者的各种素质和能力，最终招聘到符合组织需要的人。求职者——弥补简历或笔试中的缺陷或失误，更直接地展示自己的能力，并根据从面试官那里获得的信息判断自己是否适合应聘组织。8五、面试的类型结构化面试又叫标准化面试，面试的实施、提问内容、提问方式、时间、评分标准等都有严格的规定，面试官不能随意改动最大限度减少了人为的力量，有利于保证面试的公平和公正半结构化面试事先只大致规定面试的内容、方式、程序等，允许面试官在具体操作过程中根据实际情况做出调整。更容易“因人制宜”，但对面试官的要求较高自由面试9五、面试的类型一对一面试 一个应聘者与一个面试官多对一面试 指数名面试官同时对一位求职者进行面试评估

多对多面试 通常也叫小组面试或群面多用于应届毕业生的招聘面试中考察应聘者组织领导能力、沟通能力、团队合作能力和应变能力等10五、面试的类型压力面试将应聘者置于一种紧张的气氛中，面试官刻意刁难应聘者，并且穷追不舍，将应聘者置于一种进退两难的境地，有时甚至故意问使应聘者感到难堪的问题。目的是要考察应聘者的机智程度、应变能力、心理承受能力及自我控制的能力。常用于需要面临很大压力的工作面试中，比如咨询。11五、面试的类型CaseInterview给出一个案例让应聘者分析考察应聘者在压力状况下了冷静思考的能力、分析问题和解决问题的能力常见于咨询公司的面试中例题：我公司欲生产一种中档价位溜冰鞋，请估算在一个城区人口在100万的城市里该产品未来一年中的市场需求。12参考答案第一步：城区人口共100万，根据我国当前的人口年龄分布，60岁以上人口约占15％。由于老年人从事此类活动的不多，可以忽略不计。剩下的85万人口按照每10岁为一档，根据人口年龄分布计算出各个年龄段的人口基数。第二步：分年龄段考察：该年龄段人口中已经购买溜冰鞋的比例、没有购买过、但未来一年中将要购买溜冰鞋的比例。第三步：已购买溜冰鞋的人中，在未来一年内需要换新鞋的比例，从而计算出该年龄段未来一年中溜冰鞋的潜在消费者总数。第四步：通过市场调查了解到在不同的年龄段以及各年龄段中经济能力的不同级别上，消费者购买此种溜冰鞋的意愿指数。最后：通过上述比例分别计算各年龄段，最后相加得出市场总需求。13五、面试的类型BehaviorInterview一种通过让应聘者举出事例或者现场对一些观点进行思考和评价来从事例、思考、以及叙述当中来考察应聘者的某些素质的面试。建立在“在相似的条件下，过去的行为是对未来表现的一种最好估计”的假设基础上“这件事情发生在什么时候？”“您当时是怎样思考的？”“为此您采取了什么措施来解决这个问题？”常见于外企，如宝洁14五、面试的类型面试通过、视频等非直接面对面的方式进行面试通常在距离很远的情况下使用常见于第一、二轮面试151、美国有一对兄妹住在偏远的郊区，哥哥爱踢足球，参加了该区的一个中学生足球队。每次踢球回家，他就对妹妹抱怨说，乔治球踢得不好，又爱出风头。妹妹听厌了哥哥的抱怨，又不理解哥哥为什么不喜欢乔治而又每天找乔治踢球。有一次，妹妹对哥哥说：“既然乔治这样惹你生气，你干吗还每天去找他一起踢球呢？”哥哥听后十分奇怪：“我不找他踢球，还能找谁踢呢？”显然，在一个偏远的郊区，哥哥不可能有更多的选择。请问，你听完这个故事后，最深刻的体会有哪些？请你结合自己的实际，谈谈如何与人配合踢好球。答题时间：约8分钟六、模拟面试16出题思路：领导干部必须学会与班子中的其他人配合好，必须有协同“踢好球”的观念。测评要素：协调能力、分析能力。参考答案：1，每一个人都有可能遇到她哥哥那样的处境：与你一起踢球的每一个人不一定都是你最喜欢的。2，在特定的条件下（环境条件、时间条件），与你合作的一群人可能是无法选择的，你必须在强迫性选择中与他们协同合作。3，在协作中，彼此有意见是正常的。4，彼此协作的一群人要努力把球踢好。六、模拟面试172、某市市长召集6个副市长开了一个会，讨论乘坐高级小轿车上下班的问题。市长提出，两部小轿车用作必需的公务应酬外，一部小车作集体上下班代步之用，既可节省经费开支，又可在上下班时碰头商量问题，一举两得（该市领导住地十分集中）。A副市长不同意这个意见，认为不能用“节约费用来取消个人专用车。因为这是一个人身份地位的标志，权利与责任是相互关联的，身价地位使每一个人能更认真履行责任”。B副市长认为“专车是为了工作方便，把工作完成得更好才是群众对我们的要求”。请问，如果你是其中一位副市长，你的意见如何？请对你的意见提出分析。答题时间：6分钟。六、模拟面试18出题思路：领导干部必须对职、权、利三者关系有正确的认识。测评要素：综合分析能力、应变能力。参考答案：⑴市长、A副市长、B市长的回答均有正确的一面，这是一题多解的问题，允许任何一个答案。⑵B副市长的回答更贴近群众的意见。⑶涉及到职、权、利三者的辩证关系。六、模拟面试193、三九集团总裁赵新先决定改革内部评价高级管理人员的制度，提出以上缴利润作为提拔高级管理人员的标准。具体做法为：下属企业上缴利润超过5000万元，其总经理可以提拔为集团总裁助理；上缴利润超过1亿元，其总经理可以提拔为集团副总裁；提前和大幅度超额完成任务者，其总经理可以提拔为第一副总裁或常务副总裁。请问，你认为这种用人制度合理吗？你认为应该如何评价人、选拔人？答题时间：约10分钟。六、模拟面试20出题思路：领导在确定用人制度时必须有综合考核指标。测评要素：理论素养、决策水平。参考答案：⑴提拔、选用高级管理人才的标准始终必须重视德才兼备的原则。⑵不能让一种倾向掩盖另一种倾向，作为过去“任人唯亲”的用人制度的否定，并不能以强调企业效益就采用“以钱买权”。⑶要建立一套合理、科学的选拔高级管理人员的指标体系。六、模拟面试214、1996-1997年间人们爱唱的一句歌词是“不要心太软”，1997-1998年间人们爱唱的一句歌词是“该出手时就出手”。请你谈谈这两句歌词表达了民情的何种倾向，与环境、形势有何关系。答题时间：约8分钟。六、模拟面试22出题思路：领导干部对民风、民情及时弊要经常进行分析与思考。测评要素：分析能力、逻辑思维能力。参考答案：⑴新一轮的创业要求人们面对更多的挑战。“该出手时就出手”意味着人们必须善于捕捉每一个机会，决不能错失任何一个良机。⑵“不要心太软”说明人们已经开始意识到可能到来的挑战，“山雨欲来风满楼”⑶“不要心太软”也是社会女性面对“负心郎”的现实的一种觉醒。六、模拟面试23⑷人们提炼出的歌词已完全跳出了原歌词的意思，表达了人们的一种认识或一种情绪。⑸这两句歌词所表达的情绪也有不好的一面，即缺乏礼貌、宽容、同情他人的传统美德。六、模拟面试245、某县由于征地问题引起当地群众的不满，群众派代表来到县政府，希望增加一些赔偿，县领导召开了紧急会议，讨论对这一问题的处理。派谁去有三种意见：县委书记、县长、分管副县长。请问：⑴你认为派谁去接见群众代表更适宜？请说出理由。⑵你认为是否必须承诺修改征地文件的部分条款。答题时间：约7分钟六、模拟面试25出题思路：领导必须树立群众观点，并具有现场处理问题的能力。测评要素：理论水平、综合分析能力、应变能力。参考答案：1，三人谁去均可。2，尽量倾听群众的意见。3，当一个方案引起利益冲突、产生矛盾时，最优的方法是修改部分内容，使方案能为双方所接受。六、模拟面试266、海尔集团总裁张瑞敏是第一个走上哈佛讲坛的中国企业家。他提出了人本管理哲学。其中的说情管理引起了很大的争议。海尔专门设置“排忧解难办公室”，每个员工均发放排忧解难卡，排忧解难办公室24小时值班，解决员工的实际问题，说情管理营造了企业的和谐气氛。对此持反对观点的人认为，企业不能办社会，企业只能在增效益上做文章，让员工增收入，排忧解难应由社会有偿服务来解决。请你对这一问题谈谈个人的观点。答题时间：约6分钟。六、模拟面试27出题思路：领导必须关心和思考与企业发展相关的问题。测评要素：观察和分析能力、对比和研究能力。参考答案：1，海尔的说情管理和企业不办社会两种观点均有正确的部分，两个答案均可。2，说情管理的要点是企业直接解决员工的困难，其优点是增强企业的凝聚力。六、模拟面试283，企业以增效为核心，把员工的具体问题交给社会，这应是今后的发展方向，但企业必须确实能够提供足够多的报酬。4，无论是企业办社会，还是社会办企业，作为企业领导均须树立人本管理思想。六、模拟面试297、某地区领导班子讨论如何对待别人恶意攻击，会上有三种意见：以怨报怨、以德报怨、以克报怨。请你结合你个人的阅历谈谈自己的看法，并简要分析。答题时间：约6分钟。六、模拟面试30出题思路：领导干部既要有胸怀又能掌握原则。测评要素：分析能力、推理能力。参考答案：1，“以怨报怨”不可取。2，有时要“以德报怨”。3，“以克报怨”是领导处理事情的原则，应该还击的，必须严正地予以还击。六、模拟面试318、通用电器公司总裁A先生坐在他宽敞的办公室里，燃起了这一天的第10支香烟，选拔下一任总裁的工作进入了最后的阶段。从198人中遴选出3人，这3个人才貌超群，品行出众，如何从中挑选出最合适的人选呢？A先生经过深思熟虑，决定用一道特别的试题来测试他们。他的试题是：如果你和我同乘一架飞机公务旅行，我们二人同时遇难，你认为余下的人中谁适合担任总裁，为什么？如果你和我都幸存下来，你们三人中谁适合担任总裁，为什么？3个人中有2个人被这道题考倒了，而其中的B先生获得了好成绩，他被选为该公司的下任总裁，并且工作得很出色。请问，如果你是3个候选人中的一个，你将如何回答这一问题？同时根据你的推理，你认为B先生的答案是什么？六、模拟面试32答题时间：7分钟出题思路：每一位杰出的领导者都必须对竞争对手“知已知彼”，了解对方的长处，同时又对自己有信心。测评要素：综合分析能力、推理能力参考答案：1，B先生能迅速地对其余的2人作出客观公正的分析和评价，并果断地回答余下的2人谁任总裁更合适，而其余的2人则无法做到这一点。2，B先生对包括自己在内的3个人的选择是认为自己最合适，因为他有很强的事业心，同时有信心。六、模拟面试339、有位学者说：做学问犹如烧开水，必须做好两件事：第一要不断加薪，努力不息；第二不要频繁揭锅盖，如果做到这两条，水总会开，最终还会冲开锅盖，沸腾起来。请你结合自己的领导工作谈谈对这一段话的体会。答题时间：6分钟六、模拟面试34出题思路：领导干部必须既勤勉工作又不炫耀自己。测评要素：对比分析能力、推理能力参考答案：1，“不断加薪”就是要不断努力学习，努力工作。2，“不要频繁揭锅盖”是指工作要有耐心，安于淡泊，不要追求光环。3，如果你确实工作有成绩，最终会获得社会的承认。六、模拟面试3510、美国管理学家荷西认为有四种领导类型，每种领导类型有不同的行为方式。这四种类型为：⑴培训型：领导方式是多指导、多支持，决策的控制权仍掌握在领导人手中。⑵指导型：领导方式是多指导、少支持，决策基本上是管理者自己决定，交流是自上而下的。⑶支持型：领导方式是多支持、少指导，决策控制权和问题解决权从领导人手里转移到下属手中，领导仅提供解决问题的便利条件。⑷委派型：领导方式是少支持、少指导，决策过程完全委托给下属。六、模拟面试36请问：1，你认为哪种领导类型更好些？2，结合你俱的工作经历，谈谈你过去采用的是何种领导方式，有何成功的经验和失败的教训。答题时间：6分钟六、模拟面试37出题思路：领导干部必须了解他所领导的部门和员工状况，采用恰当的领导方式。测评要素：领导能力、综合分析能力。参考答案：1，领导应提供的指导或支持的程度取决于行业性质及下属的专业水平，这是一题多解的问题。2，领导是一门艺术，采用何种方式既与下属的水平有关，也与个人的教育背景、文化素养、性格、经历有关。六、模拟面试3811、某校长要从三个教研室主任中挑选一位教务长，他们三位考评的优缺点如下：教师A：业务能力强，教学效果好，在老师同学中有威信，责任心强。但处理问题缺乏原则性，“人情”思想较严重。教师B：政治素质好，原则性强，处理事情不讲情面。但业务能力较弱，教学效果一般。教师C：业务能力和原则性均较强。但不愿意对集体和他人负责任。如果该校长向你征求意见，你会从中挑选哪一个，请你说出选择的理由。六、模拟面试39答题时间：6分钟出题思路：领导干部必须善于用人。测评要素：人事工作能力、决策能力参考答案：1，A、B均可，一题二解。2，C不可，按职位和能力的匹配原则，不负责的人，不能赋予职权。六、模拟面试4012，90年代以来，从美国哈佛大学管理学院迅速向社会传播一个重要的观念：智商（以下简称IQ）高并不一定会带来事业的成功，而情高（以下简称EQ）高却会带你走向事业的辉煌，20%IQ＋80%EQ＝人生的成功。情商包含提高自我意识、控制情绪低潮、保持乐观心态、不断自我激励、统揽全局的能力倾向、社会交往技能等若干方面。请问：⑴你同意EQ在人生成功中所占的比例吗？⑵请结合你个人体会，谈谈EQ对领导者的重要性。答题时间：10分钟六、模拟面试41出题思路：领导干部必须了解控制自身情绪、增强社会交往技能的重要性。测评要素：公共关系能力、综合分析能力、对学术理论热点的敏感性。六、模拟面试42参考答案：⑴EQ对于领导比学者更重要，因为领导最重要的工作是做人的工作⑵EQ与IQ重要性的比例随行业、专业、工作性质的不同而不同⑶领导必须学会控制自己的情绪，面对困难而不断激励自己⑷社会交往技能是领导必备的能力，他常能使你摆脱困难，获得意外的成功。六、模拟面试43六、模拟面试一、招聘政府机关公务员招考职位：办公室文秘科员年龄：30岁以下专业学历：文科类硕士研究生职位描述：从事政府机关办公室日常文秘工作，主要负责日常公文的起草、制发和传送，会议组织以及日常事务的办理。基本素质要求：具有较好的文字写作能力、语言表达能力和沟通协调能力，事业心和工作责任感强，有集体意识和奉献精神。面试形式：采取“二对一”个人面试形式，即由两名主考官提问，考生回答，测评考生的综合素质。共四道题目，每道题目答题时间为3分钟。44六、模拟面试二、招聘外资企业职员报考职位：美资公司人事部总经理助理年龄：30岁以下专业和学历：管理类硕士研究生职位描述：按照本公司的人才战略，协助总经理制定人才引进计划和方案，人员的日常考核和管理，薪酬制度的落实和改进。基本素质要求：具有较强的协调沟通能力，有较好的英语读写能力，工作进取心和创新意识强。面试形式：采取“二对一”个人面试形式，即由两名主考官提问，考生回答，测评考生的综合素质。共四道题目，每道题答题时间为3分钟。45面试题目及评分标准——职位一（一）你认为你自己有哪些长处，并认为你自己比较适合做哪些工作？（3分钟）评分标准：好（20分—25分）：表达清楚、有条理。对自己的长处和特点比较清楚，其长处和特点与拟任职位匹配。中（10分—20分）：表达比较清楚。对自己的长处和特点基本清楚，但其特点和能力与拟任职位的要求有差距。差（10分以下）：表达不清，个人特点和能力与拟任职位不匹配。46面试题目及评分标准——职位一（二）你手中有许多重要工作，你的领导又交给你一件任务，而你没有多余的时间，你如何处理这件事情？（3分钟）评分标准：好（20分—25分）：表达清楚、有条理。对问题的理解和处理得当，其应变和适应能力与拟任职位匹配。中（10分—20分）：表达比较清楚。对问题的理解和处理比较得当，但考虑和解决问题的方法还不够全面，与拟任职位有差距。差（10分以下）：表达不清，理解与处理问题能力与拟任职位不匹配。47面试题目及评分标准——职位一（三）古人云：“疑人不用，用人不疑”，你在使用下属干部时，是否采用“用人不疑”的观点？（3分钟）评分标准：好（20分—25分）：条理清楚。分析问题透彻全面，有说服力，其思考和分析能力与拟任职位匹配。中（10分—20分）：条理比较清楚。分析问题比较有说服力，但没有从正反两方面考虑问题，辨证思维能力还有一定差距。差（10分以下