管理过程组织

管理过程组织第1页，共49页，2023年，2月20日，星期二域领基层：作业管理层高层：战略管理层中层：战术管理层组领控导制织划计管财管管人务业理力理务理执

行

执行管理对象层理管维管理过程维管理层次维资源第2页，共49页，2023年，2月20日，星期二本章内容个体行为分析群体行为分析组织结构分析组织过程与组织行为学概述组织结构的要素设计组织结构的型式设计组织结构的运行设计第3页，共49页，2023年，2月20日，星期二一、组织的概念第一节组织过程与组织行为学概述第一种“组织”(organization)是管理的对象，又称为组织系统，是指经过系统化构建的，能够协调和规范个体行为，以实现某种特定使命或目标的集体；第二种“组织”(organizing)就是本章将要介绍的一种管理过程，又称作组织过程。“组织”有两种含义：第4页，共49页，2023年，2月20日，星期二二、组织行为学简介组织行为学是一门研究组织(指组织系统)中的个人、群体和组织的心理规律，以及这些心理因素对其行为的影响规律的科学，它是行为科学的一个分支。第5页，共49页，2023年，2月20日，星期二第二节个体行为分析个体(individual)是构成群体或组织的最小单元。影响个体行为的因素有很多，主要分为心理过程和个性心理两大类。本节将介绍这两类因素中的知觉、压力、态度、人格、能力和动机6个因素，以及它们对个体行为的影响。动机压力态度能力个体行为人格知觉第6页，共49页，2023年，2月20日，星期二一、什么是知觉？知觉(perception)是个体解释感觉印象的过程。花瓶?!第7页，共49页，2023年，2月20日，星期二影响知觉的因素第8页，共49页，2023年，2月20日，星期二知觉的归因第9页，共49页，2023年，2月20日，星期二二、压力压力(stress)是个体对某一没有足够能力应对的重要情境的心理反应，以及由此引起的生理反应。压力的来源压力与个体体特征的关系压力与工作绩效的关系第10页，共49页，2023年，2月20日，星期二三、态度态度(attitudes)是个体在一定环境中对某一对象所持有的评价，或者说是对该对象作出积极或消极反应的心理倾向和行为倾向。态度的认知成分态度的行为成分是指个体以某种方式对某人或某事作出反应的意向态度的认知成分是指个体对某一对象所持有的信念、观点、知识或信息态度的情感成分是态度中所含有的情绪或感受的部分态度的构成态度的行为成分态度的情感成分第11页，共49页，2023年，2月20日，星期二工作态度与工作满意度工作满意度是指员工对其工作本身及其有关方面(如工作环境、工作状态、工作方式、工作压力、挑战性和工作中的人际关系等)的总体态度和看法。工作满意度和工作效率的关系影响工作满意度的因素挑战的工作公平的回报满意的工作条件配合默契的同事第12页，共49页，2023年，2月20日，星期二四、人格人格(personality)是指一个人在社会化过程中逐步形成的独特而稳定的思维方式和行为风格。

马基雅维利主义

控制点自尊心自我监控冒险性人格特质因素第13页，共49页，2023年，2月20日，星期二人格类型传统型研究型艺术型企业型社会型现实型第14页，共49页，2023年，2月20日，星期二五、能力与动机绩效＝能力×动机能力(ability)是个体在某一具体工作中完成各种任务的可能性。动机(motivation)是推动、引导、维持个体行为的内部生理和心理因素的总和。第15页，共49页，2023年，2月20日，星期二第三节群体行为分析一、群体概述

群体(group)是由两人或两人以上互动的个体组成的，个体之间具有稳定的关系和共同的目标，彼此意识到同属于一个集体。正式群体非正式群体永久群体临时群体成员群体参照群体第16页，共49页，2023年，2月20日，星期二加入群体的动机情感地位目标安全自尊权力第17页，共49页，2023年，2月20日，星期二阶段1形成阶段2震荡阶段3规范阶段4执行阶段5终止阶段特征群体的目的、结构和领导都不确定，群体成员各自摸索群体可以接受的行为规范成员接受群体的存在，但抵制群体加给他们的约束，对由谁来控制群体存在争执，或犹豫不决群体成员之间开始形成亲密关系，群体表现出一定的凝聚力，成员产生强烈的群体身份感群体结构充分发挥作用，并被成员完全接受，成员注意力从相互认识和理解转移到完成任务中群体被解散或自动消失：有的成员乐观，沉浸于群体成就中；有的悲观，惋惜建立起的友谊不能继续示意图群体发展的5个阶段第18页，共49页，2023年，2月20日，星期二二、群体成员的地位与角色地位(status)是指个体在群体中的相对社会职位或等级。角色(role)是指在群体中处于某一地位的个体根据他人的期望所表现出的一套行为模式。第19页，共49页，2023年，2月20日，星期二三、群体中的权力、政治与规范权力(power)是为了维护和获取某种利益，特定的主体(个体或群体)将其意志强加于其他个体或群体，影响他们的态度和行为，使之服从的能力。

权力法定权奖赏权惩罚权模范权专家权第20页，共49页，2023年，2月20日，星期二政治(politics)是指个体或群体为了个人或群体的利益，在选择不确定或不一致的情况下，通过获得、开发和使用权力及其他资源，获得自己偏爱的结果的活动。规范(norms)，就是群体成员共同接受的一些行为标准和准则。第21页，共49页，2023年，2月20日，星期二四、群体的社会惰化与社会促进社会惰化(socialloafing)是指个人在与群体其他成员一起工作时，往往个人所付出的努力随着群体人数的增加而减少的现象。社会促进(socialfacilitation)是指在别人面前，个体的绩效水平提高降低的一种倾向。第22页，共49页，2023年，2月20日，星期二五、工作团队工作团队与普通群体的区别工作团队(workteam)就是由数名知识与技能互补、承诺彼此协作、致力于共同宗旨和目标、共同承担责任的个体组成的特殊群体。目标技能协作责任创造力绩效第23页，共49页，2023年，2月20日，星期二团队的类型自我管理型团队专项型团队多功能型团队第24页，共49页，2023年，2月20日，星期二六、群体行为模型群体的外部环境群体互动过程群体成员资源群体结构群体任务群体绩效和满意度第25页，共49页，2023年，2月20日，星期二第四节组织结构分析一、组织结构的内涵组织结构(organizationalstructure)是指为实现组织目标，组织成员在工作任务、职责和职权等方面进行分工、分组和协作的体系。第26页，共49页，2023年，2月20日，星期二组织结构的内容第27页，共49页，2023年，2月20日，星期二二、基于组织结构的组织分类第28页，共49页，2023年，2月20日，星期二三、组织结构的基本特性人事比例标准化专门化正规化职业化组织层次管理幅度复杂性组织结构的基本特性集权化第29页，共49页，2023年，2月20日，星期二四、组织结构的综合特性——机械型和有机型组织性状机械型组织(mechanisticorganization)是一种结构化和标准化程度很高的官僚组织，具有稳定的和僵硬的结构形式，它追求的主要目标是稳定运行中的效率。有机型组织(organicorganization)是一种结构化和标准化程度较低的松散型组织，具有灵活多变和适应性较强的结构形式，它追求的主要目标是在多变的环境中快速反应，赢得效益。第30页，共49页，2023年，2月20日，星期二五、组织结构的影响因素Factor3：组织的制造技术Factor2：组织规模Factor4：组织的外部环境Factor5：组织的生命周期组织结构的影响因素Factor1：组织战略第31页，共49页，2023年，2月20日，星期二第五节组织结构的要素设计一、组织结构设计的原则目标原则责权利对等原则命令统一原则精简和高效原则因事设职与因人设职相结合原则原则1原则2原则3原则4原则5分工与协作相结合原则层次与幅度相结合原则原则6原则7集权与分权相结合原则原则8第32页，共49页，2023年，2月20日，星期二二、工作设计工作设计工作内容设计工作责权和方法设计工作关系设计工作内容的设计包括工作的广度、工作的深度、工作的完整性、工作的自主性和工作的反馈性设计

工作责权和方法设计包括工作职责、工作职权和工作方法设计。工作关系设计包括沟通关系、协作关系和监督关系设计第33页，共49页，2023年，2月20日，星期二三、部门设计部门设计是在工作设计的基础上，将性质相近和关联度较大的工作组合成一些组织单位，并明确其结构与工作原理的过程。第34页，共49页，2023年，2月20日，星期二直线职权参谋职权职能职权部门及其职权类型的划分第35页，共49页，2023年，2月20日，星期二地域部门化流程部门化管理过程部门化顾客部门化产品部门化部门设计的方法管理领域部门化管理层次部门化第36页，共49页，2023年，2月20日，星期二第六节组织结构的型式设计一、组织结构的基本型式直线型组织结构第37页，共49页，2023年，2月20日，星期二职能型组织结构第38页，共49页，2023年，2月20日，星期二直线—职能型组织结构第39页，共49页，2023年，2月20日，星期二事业部型组织结构第40页，共49页，2023年，2月20日，星期二矩阵型组织结构第41页，共49页，2023年，2月20日，星期二多维组织结构第42页，共49页，2023年，2月20日，星期二二、组织结构的拓展模式团队型组织结构虚拟型组织结构网络型组织结构无边界型组织结构第43页，共49页，2023年，2月20日，星期二第七节组织结构的运行模式一、组织结构的形态设计第44页，共49页，2023年，2月20日，星期二二、职权、职责与利益的配置职权职责利益权、责、利一体化权、责、利对等化权、责、利明晰化第45页，共49页，2023年，2月20日，星期二分权集权第46页，共49页，2023年，2月20日，星期二授权授权是指管理者把自己所拥有的部分职权与职责移交给下属的过程。分派任务委任权力明确责任过程监控成果验收授权的程序第