房地产销售过程与应对技巧

销售过程与应对技巧

与顾客商谈或会晤时，如果你对答模糊不清或不能准确表达自己的意思，很容易引出误会或麻烦来，使顾客对你的信心产生怀疑，这种情况当然十分糟糕。为避免此类情况发生，你要学会选用适当的言辞来表，达自己的意思。

说话措辞要小心，切勿使用过分严厉的语言。人与人的交往是很微妙的，只是一两句不当的话便可能破坏顾客与你之间的感情，待客态度方面最要紧的是，用恭敬有礼的说话方式与顾客交谈，不要使对方产生不愉快的感觉。自己想讲的话，用有礼貌的言辞清楚利落地说出来。

学习说话的技巧，无论是政治家、喜剧演员，还是普通人，都不能缺少这方面的练习。你的工作任务之一是接待顾客，如果你说话漫不经心，会令顾客很不愉快，而你自己还不知怎么得罪了顾客，当然也不会在说话方面有所改进。如果能够掌握说话技巧，自信心自然会增强，成功的机会就增多了。

多些自我启发，说话时多加思考，加上平时多练习说话的技巧，说出话来自然会富有情理，语言精练，容易被接受。招式A：从心开始一．区别对待：不要公式化地对待顾客

为顾客服务时，你的答话过于公式化或敷衍了事，会令顾客觉得你的态度冷淡，没有礼待他们，造成顾客不满。所以要注意以下几点:1、看着对方说话

无论你使用多么礼貌恭敬的语言，如果只是你一个人说个不停，而忽略你的顾客，他会觉得很不开心。所以说话时要望着对方。你不看着对方说话，会令对方产生不安。如果你一直瞪着对方，对方会觉得有压迫感。你要以柔和的眼光望着顾客，并诚意地回答对方的问题。2、经常面带笑容

当别人向你说话，或你向别人说话时，如果你面无表情，很容易引起误会。在交谈时，多向对方示以微笑，你将会明白笑容的力量有多大，不但顾客，你周围的人，甚至你自己也会觉得很快乐。但是如果你的微笑运用不当，或你的笑容与谈话无关，又会令对方感到莫名其妙。3、用心聆听听对方说话

交谈时，你需要用心聆听对方说话，了解对方要表达的信息。若一个人长时间述说，说的人很累，听的人也容易疲倦，因此，在交谈时，适度地互相对答较好。4、说话时要有变化

你要随着所说的内容，在说话的速度、声调及声音的高低方面做适度的改变。如果像机械人说话那样，没有抑扬顿挫是没趣味的。因此，应多留意自己说话时的语调、内容，并逐步去改善。二．擒客先擒心不在乎曾经拥有(顾客)，但求天长地久。每天早上，你应该准备结交多些朋友。你不应向朋友推销什么，你应替他寻找想买的。

;卖一套房给顾客，和替顾客买一套房是有很大的分别的。顾客喜欢选购而不喜欢被推销。集中注意力去了解顾客的需求，帮助顾客选购最佳的住宅，务求使顾客感到满意。顾客不是单想买一个物业，他是希望买到一份安心，一份满足感，一个好的投资和一份自豪的拥有权。最高的推销境界是协助顾客获得更轻松、更愉快的生活，可能短暂时间内不能获取更多收益(这可能性不大)，但你的感受应该十分良好，当你习惯了这个做法之后，你的收益将会突飞猛进。三．眼脑并用只1盯、眼观四路，翠脑用一方。末桐夏糕这是售楼员与傅客户沟通时应班能达到的境界精。密切观注客容户口头语、身闷体语言等信号肃的传递，留意读他的思考方式茫，并准确作出医判断，将销售熊顺利进行到底哥。顾客在决逝定陈“罚落缝定烈”墓之前，通常都迈会找一些借口杆来推搪，销售南员一定要通过薯观察去判断真珍与假，不要相尘信客人推搪的菜说话，要抓住吩客户的心理反啊应，抓住客户飘的眼神，要用商眼去看，去留效意，多用耳去毅听。侦2瞒、留意人类的扯思考方式荒箩剃人类的思考方棋式是通过眼去仪看而反应到脑井的思维，因此鞭我们可利用这兰一点来加强客虚人的视觉反应体，增强其感觉济，加深印象。派即使客人有理唐性的分析都愿瓶意购买感官强东的东西，例烦如赖:骤两人拍拖，男倦的对女的挨说弹“逗我爱抽你剃”左，女的可能会池没有什么感觉猎，若男的再送贞鲜花来加强其流感觉，则女的牧除了听虫到沾“系我爱场你扶”典这句话外，还腿可以用眼去看辞到，并加呢强坝“醋我爱峡你盟”从这句话的可信槽度。泻3忧、口头语信号鹅的传递搁的盈当顾客产生购撞买意思后，通恢常会发出如下说的口头语信抵号鼠:旁沃维顾客的问题转偏向有关商品的妹细节，如费用借、价格、付款凭方式定等洞;圣村歇详细了解售后件服年务售;凉传技对推销员的介没绍表示积极的增肯定与赞夺扬享;露宏印询问优惠程蛇度岂;险祥像对目前正在使睡用的商品表示添不骨满素;闲县叉向推销员打探委交楼时间及可顿否提凭前猜;汪脚该接过推销员的改介绍提出反越问峡;赚膊志对商品提出某湾些异议。久4恳、身体语言的葬观察及运用址乳叹通过表情语信棒号与姿态语信帆号反映顾客在英购买过程中意该愿的转换。养5往、表情语信号乳舍厕顾客的面部表兄情从冷漠、怀运疑、深沉变为陪自然大方、随断和、亲舱切听;寄梨烂眼睛转动由慢侨变快、眼神发辛亮而有神采，洽从若有所思转亦向明朗轻吧松味;屠狮秧嘴唇开始抿紧泄，似乎在品味臣、权衡什么。抖6买、姿态语信号博歼槽顾客姿态由前团倾转为后仰，雾身体和语言都辰显得轻丈松桃;霜舌允出现放松姿态没，身体后仰，泻擦脸拢发，或夫者做其他放松惧舒展等动产作启;丈崖妻拿起订购书之传类细溪看获;距哗社开始仔细地观便察商否品防;妖原森转身靠近推销牛员，掏出香烟崭让对方抽表示骂友好，进入闲急聊琴;乳食斤突然用手轻声剃敲桌子或身体顾某部分，以帮返助自己集中思她路，最后定夺梳。触7匙、引发购买动慕机随枝姑每个顾客都有何潜在的购买动李机，可能连他透自己都不知道拖，销售员的责型任就得是惧“改发柿掘琴”桐这个潜藏的动付机，不要被顾侵客的外貌及衣茅着所欺骗，即并使他只是买菜型经过的也可取钓得这样的机会倦。销售员切忌糠认为客人无心剪买楼而采取冷缠漠或对立的态像度，并不要等尘顾客询问，而吐是主动招呼，落主动引导客人倒。吴四、与客户沟压通时的注意事刺项冷1村、勿悲观消极河，应乐观看世骂界胸2璃、知己知彼，洪配合客人说话柿的节奏产3爷、多称呼客人瞒的姓名秧4驳、语言简练，趴表达清晰垂5心、多些微笑，知从容人的角度塞考虑问题舒6吊、产生共鸣感倡7派、别插嘴打断丙客人的说话说8侵、批评与称赞页9铁、勿滥用专业贝化术语弯1朋0奥、学会使用成畜语孕招将式觉B迅:求按部就班一、初步接触王初步接触剑是要找寻合适爽的机会，吸引须顾客的注意，户并用与朋友倾寿谈的亲切语气烧和顾客接近，萝创造销售机会脏。在这个阶段释，售楼员应达碍成三个目昏的亩:以获得顾客的满昆意、激发他的怖兴趣、赢取他鸦的参与。所以雀售楼员必须切谨记，你最初所递留下的强烈印观象是在你本身蜓的控制范围之垃内的。有三点伟应特别留诵意哲:状一是即使是老亲客户，也不能惯因交情深厚而筛掉以轻瞧，拐b;御二是你不可能咳将客户的生意别全包服了序;震三是你虽有出贫售的东西给客钉户，但客户拥富有买与不买的此权利。俩1刊、初次接触的蛋日的学一般来讲顾客谢表示满意的情朴感及功能详有卵:愤情感祖功能起1量)毯高兴潜再现压2饼)抹接受递融合稍3予)葱惊讶街调整柏4仍)庭害怕璃防护碌5瑞)班期望怖探索朽b寨．激发他的兴堡趣蒸诸隶在谈这个问题乐时，让我们光傍阅读以下两个满实验。剖勤获实验钻一多:淡小阿尔伯特是岭个椅1疤1效个月的婴儿，府当一只小白鼠薯出现在他面前悉时，他并不害理怕，每当他一臂碰它，就敲击箩铁棒，产生使愧他感到震惊与解害怕的声响，墓这样，小阿尔张伯特对安全的衫基本需求就被听激活了。森谊推实验二晴：尊1殃9拼世纪末期，俄虚国生理学家利亚．巴甫洛奋夫稍(192筛0月年庆)索能够使狗对铃利声产生条件反哨射，这是个大抛家都比较熟悉糖的实验，每次盖摇铃，就给狗截喂食，狗会分惭泌唾液。很快热，只需摇铃，督就可使狗分泌角唾液。狗已由茅铃秤声努“贩联既想挠”翁到食物。崭萌中我们在每一次全接待到访客户榆时，都要带给葬客户一个积极熟的能给他帝来矿利益的消息，帝这样每一次客组户看到你时都股会表现出兴奋醒的状态，而你富的陈述就比较嚼容易了。广晕材利用心理学的羽知识来建立客政户的被激发心即理是重要的沟鲜通手段。虽C律．赢取客户的虫参与雕毯狂无论前两个目谊的表达是多么愿成功，如果我守们不能赢取客耍户的参与，那贫么，我们会在接销售介绍中遇歪到较多的拒绝幕、异议和冷淡陵，因为客户的缸潜在消费欲并棍没被很好地诱旷导出来。多屡打有很多种方法负可以赢取客户省的参与，发展绸商应根据目标峡市场的个亲性特征和喜好铅，策划与本楼稳盘市场定位相仗匹配的活动。东例如某些楼盘倘在内部认购或央开盘等重要节兰日举行活动让诸客户参与其中充；或在设计小卸区功能、会所蕉功能及装修方窜案时让客户参丘与，沟通客户和所需的设计方忙案或在楼盘进宾行环艺园林设视计时，举行某唯些环艺小品、呢摄影作品的征继集活动，以此者赢得客户的参窄与，激发对该糊楼盘的兴趣，叠扩大该楼盘知江名度。2、仪态要求属◆迅站立姿势正确厕，双手自然摆致放，保持微笑园，正向面对客连人。晒◆寻站立适当位置喘，掌握时机，方主动与顾客接仇近。傍◆尼与顾客谈话时禁，保持目光接该触，精神集中仍。孙◆咬慢慢退后，让竭顾客随便参观吊。牌3要、最佳接近时户机销◆脑当顾客长时间屑凝视模型或展陶板时。念◆逮当顾客注视模幅型一段时间，输把头抬起来时菜。浓◆笋当顾客突然停盆下脚步时。铜◆板当顾客目光在利搜寻时。伞◆傻当顾客与销售朱员目光相碰时盛。诚◆欢当顾客寻求销拥售员帮助时。业4拌、接近顾客方势法撕:却打招呼，自然逼地与顾客寒喧适，对顾客表示宵欢迎匙◆戴早上据好付/做你厨好烤!块请随便看。略◆偏你好，有什么途可以帮攀忙件?母◆掘有兴趣的话，蜻可拿份详细资熟料看看。5、备注蔽◆算切忌对顾客视穿而不理。迹◆汗切勿态度冷漠殖。乳◆树切勿机械式回挎答。突◆脸避免过分热情姥，硬性推销。凳二、揣摩顾客膜需要桑日壮不同的顾客有跪不同的需要和洒购买动机，在询这一时刻，销膜售员必须尽快核了解顾客的需梁要，明确顾客但的喜好，才能疑向顾客推荐最絮合适的单位。售楼员切记1、要求喂◆辛用明朗的语调辜交谈。锋◆辅注意观察顾客茧的动作和表情旁，是否对楼盘膏感兴趣。滤◆恢询问顾客的需叙要，引导顾客病回答，在必要棉时，提出须特虑别回答的问忽题。阀◆赔精神集中，专销心倾听顾客意捏见。禾◆属对顾客的问话云作出积极的回革答。2、提问尼◆寺你对本楼盘感颠觉如参何雨?替◆旗你是度假还是棍养法老钓?肆◆天你喜欢哪种户闷型订?立◆卖你要求多大面柏积蒜?3、备注合◆煤切忌以貌取人芬。趴◆孟不要只顾介绍愈，而不认真倾钩听顾客谈话。尤◆公不要打断顾客时的谈话。臭◆曲不要给顾客有吩强迫感而让对除方知道你的想法法。繁三、引导顾客扭成交唉清楚地向顾客得介绍了情况，村到现场参观了衫楼盘，并解答深了顾客的疑虑刮，这一刻销售来员必须进一步渗进行说服工作晨，尽快促使顾严客下决心购买脑。虽批辱1页、成交时机得◆烟顾客不再提问朴、进行思考时量。冻陶项◆闻当客户靠在椅洪子上，左右相塑顾突然双眼直趣视你，那表明能，一直犹豫不源决的人下了决意心。挑亲昏◆够一位专心聆听律、寡言少问的羊客户，询问有行关付款及细节帜问题，那表明诚该客户有购买淋意向。蛙味◆宣话题集中在某越单位催时亦;腹限◆而顾客不断点头喇对销售销员的支话表示同意时为。饥溉◆崇顾客开始关心眉售后服务时。猎凭◆救顾客与朋友商荷议时。总抽求2拾、成交技巧环◆收不要再介绍其痒他单位，。进◆佣让顾客的注意诸力集中在目标尾单位上。钳◆接强调购买会得杯到的好处，如好折扣、抽奖、关送礼物等。蕉◆船强调优惠期，竞不买的话，过提几天会涨价。秘◆大强调单位不多帅，加上销售好零，今天不买，披就会没有了。贩烤颤哗柿飞煌◆压观察顾客对楼造盘的关注情况荷，确定顾客的挖购买目标。缴◆分进一步强调该祝单位的优点及戒对顾客带来的茎好处。仿◆族帮助顾客作出怪明智的选择。更◆轿让顾客相信此愧次购买行为是游非常正确的决为定。3、成交策略◆迎合法油我们的销售方活法与您的想法慨合拍散吗误?辱这一方法的前升提退是斩:证售楼员可以肯拿定地知道客户廉的想法。◆选择法低先生，既然您删巳找到了最合阶适自己的楼盘李，那么您希望港我们何时落定寸呢意?出在使用提问的椒方法时，要避榆免简单监的骨“菊是夜”执或泥者传“脖否独”省的问题。◆协调法猪我想在公司叫击客户名单上也烫加上您的名字棚，您认为怎样呈做能达到这个经目标丹呢巷?阔◆逃真诚建议法杰叼我希望与您达肆成协议，我们胆还需要做哪些哲方面的努力句呢坝?膜如果对方表现课出较多的异议垄，这种方法可旬帮助售楼员明壮确客户的主要勾异议。奉◆婚利用形势法内促销期只剩一浮天了，如果今医天不能下定，狱楼盘价格的提琴升将给您带来社很大的损失。4、备注兵◆叠切忌强迫顾客捧购买。羊◆圣切忌表示不耐亮烦承:驳你到底买不离买被?尺◆谋必须大胆提出例成交要求。峡◆卡注意成交信号该。嘱◆狂进行交易，干班脆快捷，切勿耽拖延。脸四、售后服务楼启菠顾客咨询有关泼售后服务的问询题或质量时，删促销员应耐心思听取顾客意见夹，帮助顾客解壳决问题，并根撕据问题解决情锹况，给顾客留兴下认真细致的轰服务印象。1、要求庙◆吨保持微笑，态睬度认真。庭◆碰身体稍稍倾前屑，表示兴趣与太关注。犯◆匠细心聆听顾客仗问题。乡◆晶表示乐意提供薪帮助。夜◆棒提供解决的方顿法。2、备注门◆轮必须熟悉业务质知识。杜◆索切忌对顾客不皇理不睬。机◆镜切忌表现漫不方经心的态度。五结束炕帜冻终结成交是销晴售过程中的自艳然结果，在对玻客户进行销售制介绍时，客户蛾一旦暗示他希村望获得你的产希品或服务，销悬售员就应该立旧即准备终结成岗交。或者如售任楼员发现双方听的让步都已经原达到极限，无合法再取得新的傻进展时，那么愁就该作出最好找的决偏定商-尊-按终结成交。态器益成交结束，或茅结束整个过程鸟，在这个时刻上，应向顾客表演示道谢，并欢阳迎随时到来。1、要求乐◆折保持微笑，保避持目光接触。瓣◆直对于未能即时时解决的问题，仪确定答复时间窗。能◆狮提醒顾客是否化有遗留的物品术。音◆戚让客人先起身命提出走的要求斑，才跟着起身贝。只◆号目送或亲自送晒顾客至门口。蝴◆分说道别语。2、备注创◆除切忌匆忙送客泳。扶◆潮切忌冷落顾客抖。握◆剧做好最后一步秒，以期带来更熄多生意。娱3茄、终结成交后鸦的要点亏庄捡销售成功了，溜成交了，是不慰是就万事大吉没了肌呢喇?答其实，这只是纵下一次销售的泼开始。如果售写楼员不能总结井本次销售成功橡的原因和经验江，可能这只是金一次偶然或孤弃立的成功。威顶态售楼员应以明类白事理的心态观知道，销售是船一个系统工程却，从你入行之桨日起，你的一勇言一行都影响姻着你的工作，朝为了给下一次贴销售也带来成贺功，你不妨在兄终结成交之日链自汪问秃:举◆谱在销售过程中妈，我是否留意祖了对价格的保涝护廊?速◆余在销售过程中缺，我是否得到萝了竞争的情添报斯?饲齐求◆斜在销售过程中团，我是否设法另使客户增加了遥对自己产品的仪认禾识感?挡◆叉在销售过程中匀，我是否明白挤知道客户不需墓要的是什爬么突?挂◆贷在销售过程中项，我是否过分吵注重与客户的挂私锁交校?悼招筹式裙C找:筹循序渐迸床一、销售员应巨有的心态缸任何一个及推销专家都必嗓须经历一个从妇无知到有知、努从生疏到熟练旺的过程，只要量敢正视暂时的伸失败和挫折，颜并善于从中吸吵取经验教训，部那么成功终会注向你招手。爱1肯、信心的建立裹强记楼盘资料套武废熟练掌握楼盘羽资料，自然可凶以对答如流，置增强顾客对销级售员的信任，拉同时销售员的鬼自我信心亦相奥应增强。剑方喷法地:辉克服自卑心态饮的粪“锈百分比定副律冒”反。激a搏，假定每位顾邀客都会成交谎销售员要对每创一个到来的顾圾客假定都会购肆买，使自己形百成一种条件反需射，积极地去旧销售，从而增虫大成功率，使盖销售员具有成富功感而信心倍聚增。夏B蜘，配合专业形弯象华人靠衣装，好盘的形象能拉近患人与人之间的扑距离，便于双忌方的沟通。自板我感觉良好，增自然信心亦会弯增加，自我发姐挥亦会良好。露2爆、正确的态度辜a壳，衡量得失折湖靠销售员通常都键会遇到被人拒跳绝或面子上不隐好过的事情，唯例如，派发宣可传单时，遇上者拒接的情况，炭销售员应正确颠对待该行业的绳工作，在遭受每拒绝时认为自锋己本身并没有剪任何损失，反决而增长了见识虾，学会在逆境扩中调整心态。滨b划，正确对待被贩人拒绝治截塑被拒绝是很普鞭遍的，但销售饿员不要让这表炒面的拒绝所蒙号蔽当顾客只借远口拒绝，并不首是没有回旋的省余地，那就表惕明还有机会，稻销售员不要轻值易放弃，过一桶段时间可以再婶跟进。膝饿沃膛绿3恒、面对客户的假心态及态度揭舞饱铃府缸a侧，从客户的立想场出发劣浴辜北底厦池“臭为什么这位顾倾客要听我的推框销演楼说拨?答"色所有的推销是脸针对客户的需铲要不是你的喜梢好。销售员要骗先了解客人的挠目的，明确自宿己的销售目的窃：令客人落定腿，清楚自己的魔出发点，并对您症下药。结合另顾客的情况，醒介绍他所需，秀迎合客人的心叫态，拉近双方亭的距离。剑b呼，大部分人对师夸大的说法均尽会反感旦漫记隐瓶例成巡蹈世界上没有十敬全十美的东西阶，销售员过分呼的夸张，会引遥起顾客的不相女信和不满，若棵对不关痛痒的迁不足作及时的仿补充和说明，刊做到自圆其说蒸，并帮助客人狸作对比，让客载人有真实感，嫩加深对销售员叶的信任感。绿4划、讨价还价的搬心态技巧虚最览心肌寄剥主动提供折扣船是否是好的促运销方法盆桌斧龟康耳这是一个不太盟好的促销方法仗，因为作为一痕手的楼盘，都刘是明码实价的馅，销售员如一爸律放松折扣，护则客人就姜会博“烛吃住涌上打”达，不放松反而软会促进成交，醉若客人到最后征还是咬紧折扣掩，可适当情放奋1赛个点，但不要个让他感到很容热易，要做一场竖戏，例如打假源电话，并一边粮打电话一边迫躲使客人即时取葡钱答疗应碌“役落维定受”从，才给折扣。樱若客人不够钱差付定金，也不副要轻易答应不故足定也可以，拴再作一番假，像让客人感恩戴如德地自觉把身凉上所有的钱掏黑尽，才受理他父的前“古落兼定垒”皇。敏休府心有些戏是一定矿要做的，可减顺少加“脚塌燃定答”名情况和减少日液后客人刁难事东件。所二、寻找客户似的方法险大千世界。人滩海茫茫，各有情所需。应如何附寻找顾客，才叹能做到有针对膛性，才能事半岂功倍呢？刺1荣、宣传广告法旋：广而告之，焦然后坐等上门梁，展开推销。支2循、展销会：集测中展示模型、模样板。介绍情品况、联络双方况感情、抓住重暴点，根据顾客尿意向，有针对辱性地追踪、推跃销。霜3犯、组织关系网烂络：善干利用茫各种关系，争捏取他们利用自大身优势和有效内渠道，协助寻胞找顾客。迟4匪、权威介绍雾法洋:租充分利用人们收对各行各业权帝威的崇拜心理坚，有针对性地课邀请权威人士转向相应的人员垦介绍商品，吸才引顾客。级5球、交叉合作法握：不同行业的棒推销员都具有段人面广，市场摧信息灵的优势趁，售楼员可利绢用这一点加强上相互间的信息贝、情报的交换怨，互相推荐和坡介绍顾客。年6自、重点访问务法邻:袄对手头上的顾谋客，有重点地驴适当选择一部聋分直接上门拜奇访或约谈，开悟展推定销础“逆攻帝势馆”层。套7贴、滚雪球玩法轻:爹利用老客户及淋其关系，让他睡现身说法，不央断寻找和争取制新的顾客，层龙层扩展，像滚巡雪球一样，使稠顾客队伍不断匙发生扩大。柱三、销售五部倚曲仍建立和谐或引起兴绸趣站保完成交易盗引发动机趣提供解答谅这五个步骤相贝当合理，而且醋都有心理学的趁知识做基础，鸟因此相当有效疤。氧●航为了使顾客乐迷于接受你的服纸务，你必须给意予他们良好的范第一印象，并葱与之建立和谐隙的关系。贫●泊为了让顾客持挠续保持注意力卖，你必须引发乘他们的兴趣。幸假如他们相信支你的服务会带绢给他们许多益痒处，他们就会璃感兴趣，就会撞一直注意听你括交谈。朵●尽之后，你让顾构客相信：接受礼你的服务，的续确是聪明的抉辰择，因为他们贞的确会从你的语服务中，找到票满足需求的解捎答。滩●膜顾客也许对该踏楼盘感兴趣，斤也相信你的服此务对他们有好俩处，但还是不擦会购买。因此骂，在你引发对搜方兴趣之后，卵也在你说服他壁相信楼盘的种窃种卖点之后，亿你还得使顾客遍产生购买欲望餐。如此，你才竹能把楼盘销售由出去，总而言非之，你要引起把对方购买的动钓机。钳摆梅忆耗惊●扣虽然对方相信狭该楼的确如你敞所说的那么好袜，也想拥有，钱但这仍不保证骑你已取得订单周。拖延或迟疑变决不是一般人串的毛病。因此怕，你得协助他修们做决定，如械此才能使他们预付诸行动，达吧成交易。戒这些方法富有掩弹性。肆◆江你有时可把两复个步骤合并成钢一个步骤，尤秩其是建立和谐驼与引发兴趣这筝两个步骤。竖◆忍五个步骤并非情每次都要按照想次序进行。比披如，有警觉性恼的业务人员很侍可能在提供解筋答阶段就成交待了。碍◆店五个步骤并非疏缺一不可。搭四、促销成交嘱1衣、钓鱼促销法厕消样利用人类需求铲心理，通过让真顾客得到些好革处，来吸引他矿们采取购买行鹅动。量2迁、感情联络法