销售系统集成项目基础知识培训

销售系统集成项目基础知识培训第一页，共157页。销售经理培训-基础知识培训课程第二页，共157页。信息社会的金字塔发展战略规划

解决方案

应用产品

基础网络、硬件平台体系

基础信息产品

基础软件系统平台

第三页，共157页。议程基础信息产品的认识基础平台体系的认识应用产品的认识解决方案的认识综合发展战略的认识全球优秀信息技术公司的认知与掌握信息知识与情报学习的途径未来信息化发展的热点第四页，共157页。第一章基础信息产品第五页，共157页。硬件产品—终端商用终端、个人及家庭消费娱乐产品PC、TV、打印机、扫描仪、手写笔、条码设备第六页，共157页。硬件产品—终端商用终端个人及家庭消费娱乐产品：手机、PDA、电脑、电视、打印机、扫描仪、手写笔、条码设备、终端第七页，共157页。议程基础信息产品的认识基础平台体系的认识应用产品的认识解决方案的认识综合发展战略的认识全球优秀信息技术公司的认知与掌握信息知识与情报学习的途径未来信息化发展的热点第八页，共157页。第二章基础平台体系第九页，共157页。基础网络、硬件平台体系系统平台设备

网络设备

辅助机房设施

布线系统

系统管理与监控第十页，共157页。结构化布线系统第十一页，共157页。局域网与布线双点双交连系统：集中或分布组网方式第十二页，共157页。布线产品第十三页，共157页。代表的厂商LUCENTAMPIBM…….第十四页，共157页。基础网络、硬件平台体系系统平台设备

网络设备

辅助机房设施

布线系统

系统管理与监控第十五页，共157页。OSI七层参考模式第十六页，共157页。数据网络设备

排队机路由器交换机语音网关防火墙防火墙交换机路由器背板带宽交换容量QOSVLAN第十七页，共157页。交换机第十八页，共157页。防火墙PIX515防火墙第十九页，共157页。路由器第二十页，共157页。负载均衡交换机F5-BIG-LTM-1500-RS流量均衡的分配重定向功能卸载服务器端的处理压力，提升服务器处理性能流量整形和Qos机制区分和保证重要应用的带宽和服务等级。第二十一页，共157页。语音排队机_AVAYA第二十二页，共157页。语音排队机_LUCENT第二十三页，共157页。代表厂商CISCO华为3COMJULIPERNETSCREENALCATE—LUCENTHP……第二十四页，共157页。网络的描述局域网城域网广域网VLAN（虚拟网）第二十五页，共157页。网管工作站支队办公系统领导决策系统闯红灯拍照系统Cisco4500Cisco2511Cisco7505Catalyst5000HUB服务器MAILSERVERSERVERWEBSERVERSERVER电视监控系统DDN/X.25Cisco4500某政府机关计算机综合管理系统方案图驾管科车务科秩序科计算中心SERVER128KBPS128KBPS128KBPS128KBPSDDN事故科大队大队ChinaNet法制科宣传科Cisco2501第二十六页，共157页。香港中旅网络华辰大酒店Cisco5505中旅大楼(23层)Cisco3640Cisco1601DDNCiscoworks中旅主楼(6层)Cisco2610服务器Cisco2924Cisco5509Cisco2948PSTNCisco1601华侨宾馆旅游公司1华侨酒店洗涤公司旅游公司2千兆千兆千兆InternetCisco2610CiscoPIXWebserver第二十七页，共157页。视频服务器Web服务器Mail服务器DNS服务器代理服务器数据库服务器服务器群OA服务器DDN、ISDN帧中继Nx64KNx64KNx64K远程局域网络部分其他单位和企业区属单位和企业PSTN56k拨号网络部分56k拨号用户拨号用户楼面交换机Catalyst2948楼面交换机Catalyst2948多媒体电脑多媒体网络部分楼面交换机Catalyst2948普通电脑楼面网络部分楼面交换机Catalyst2948普通电脑1楼27楼发布用交换机Catalyst1900信息发布系统大屏幕投影LED显示屏信息亭10M10M10MATM交换机LS1010主干网络交换机Catalyst5000大型访问服务器CISCO3640远程网路由器CISCO7204防火墙PIX1000网络管理工作站SunUltra-60骨干网建设配套设备罗湖区一期建设设备罗湖区二期建设设备罗湖区未来建设内容155MATM线路1000MLAN线路100MLAN线路图例：罗湖信息网(LHNet)建设规划核心网络部分多点控制单元MCS-2000视频广播设备深圳市机关电脑专网骨干网BPXBPXBPXBPXBPXCata5500Cata550056kE1闭路电视网络、国家电视会议网络远程电视会议终端384k384k视频信号视频资源信息中心视频资源视频信号摄象机放象机多媒体信号CDR紧紧把握世纪之交的历史机遇，坚定不移地走集约型经济发展的路子，坚定不移地突出第三产业这个重点，坚定不移地坚持两手抓、两手都要硬，朝着把罗湖建成商业旺区，建成教育强区，建成依法行政、依法办事的法治之区，建成治安良好，道德高尚，环境优美，整洁卫生的文明之区的目标共同努力。为实现市委、市政府提出的建设现代化国际性城市多作贡献。多媒体制作系统罗湖区信息中心建1999.4.16多媒体电脑主干网络交换机Catalyst6509第二十八页，共157页。..MDCL广州分公司网络系统结构和配置示意图DNS/DHCPServer:SunEnterprise450

OAServer:SunEnterprise450SwitchedEthernet图例ATMFastEtherChannelFastEthernetCisco2610Catalyst2924远东营业厅PCs..PCs..11010/100BaseT附楼主楼EthernetSwitch:CiscoCatalyst5509ATMWANSwitch:CiscoIGX8410OC3ATMEthernetSwitch:CiscoCatalyst5509E1ATM总公司FastEtherChannelCisco3640机房Router:Cisco4700PCs..PCs..PCs..EthernetSwitch:Catalyst5509:Catalyst2924XL:Catalyst2924XL:Catalyst2924XL:Catalyst2924XLF5F6F3F4Cisco2610Catalyst2924Cisco2610Catalyst2924信道化E1到各银行Router:Cisco4700ATMMANNewBridgeCPE业务服务器防火墙通信交易广场营业厅中振营业厅E164KDDN64KDDN第二十九页，共157页。银行网络结构图第三十页，共157页。湖北移动城域网DCN第三十一页，共157页。GPRS/GPRSWAPSMS外出移动用户PDA用户手机用户INTERNET/CMNETWECM服务器TAM服务器统计分析服务器网管、监控管理工作站办公局域网系统（包括各个地市）地市AMDCN省局局域网地市局中移动统一信息平台广域网Portal+DB+目录服务器OA服务器群组其他应用系统（财务、MIS、人力资源管理等）联网网关/数据采集机开发工作站接入服务器CISCO3620CISCO2900(利旧）CISCO4507核心交换机CISCO2950－24广域网PIX(利旧）DNS/EMAIL服务器(利旧）PROXY服务器（利旧）防火墙（利旧天融信/netscreen）防火墙PIX5251000M1000M网上教育服务器群组（可选）1000M100M联网路路由器CISCO3662(利旧）移动集团公司1000MSAN存储（与OA合并）CISCO2950－24第三十二页，共157页。移动数据中心总体结构第三十三页，共157页。厦门教育城域网总体拓扑结构第三十四页，共157页。厦门教育城域网厦门教育城域网WebServerSMTPServerFrontEndPIX535ExchangeServerBackEndPIX535VLAN-1VLAN-2VLAN-3SPS,ConferenceSQL2K,VODVLAN-4管理网段核心路由器磁带库L700磁盘阵列SunT3光纤Switch16口MOMServerLANwork2K核心交换机SANCSS11000HpNetserverLxr8500HpNetserverLh6000r第三十五页，共157页。基础网络、硬件平台体系系统平台设备

网络设备

辅助机房设施

布线系统

系统管理与监控第三十六页，共157页。系统平台设备—服务器用于提供所有程序运行的物理设备，是程序运载的基础，一切系统中最基础、最核心的部分，是信息系统的神经中枢服务器的分类

X86的服务器

UNIX服务器大型计算机第三十七页，共157页。X86服务器基于X86结构体系设计的，目前核心中央处理器CPU全部为INTEL和AMD，用于运行基于WINDOWSSEVER或LIUNXSERVER，简称PC服务器PC服务器的主流厂商（按品牌高低的程度列表）IBM、HP（惠普）、DELL（戴尔）、华硕、联想等，国产众多，国外的服务器在造价上较同等档次的国产服务器大约要高20%——40%PC服务器的性价比要素与其架构设计、CPU数量、内存、硬盘、扩展性、电源支持、网卡、RAID等基本部件有着直接的影响PC服务器的类型塔式服务器机架式服务器及配套的机柜等配套设备刀片式服务器

第三十八页，共157页。X86服务器——塔式服务器第三十九页，共157页。X86服务器——机架式服务器第四十页，共157页。X86服务器——刀片式服务器第四十一页，共157页。X86服务器——图形第四十二页，共157页。UNIX服务器基于目前三大国际厂商的服务器，以UNIX基础为核心，推出与各自芯片、各自独立的操作系统相结合的服务器，目前各家因为核心芯片都为自主研发，当然HP目前已外包给INTEL做设计（安腾），IBM为POWER芯片，SUN为SPARC芯片UNIX三大的主流厂商（按品牌高低的程度列表）

IBM操作系统AIX，占份额40%HP操作系统SCOUNIX，占份额25%SUN操作系统SOLARIS，占份额15%其它如SGI等，占份额20%UNIX服务器的性价比要素与其架构设计、CPU数量、内存、硬盘、扩展性、电源支持、网卡、RAID等基本部件有着直接的影响，但各家的标准与计算性能水平都个不相同，因此相比较是采用标准的技术参数（国际通行做法）：TPMC、TPM-C、TPCC等指标UNIX服务器的类型塔式服务器机架式服务器及配套的机柜等配套设备第四十三页，共157页。UNIX服务器核心单元16CPU数据库服务器16CPU数据库服务器集群交叉通道三级缓存CPUCPUCPUCPU三级缓存CPUCPUCPUCPU交叉通道交叉通道三级缓存CPUCPUCPUCPU三级缓存CPUCPUCPUCPU三级缓存CPUCPUCPUCPU三级缓存CPUCPUCPUCPUI/OI/OI/OI/OI/OI/O交叉通道I/OI/O内存单元内存单元内存单元内存单元三级缓存三级缓存CPUCPUCPUCPUCPUCPUCPUCPU第四十四页，共157页。交叉通道三级缓存CPUCPUCPUCPU三级缓存CPUCPUCPUCPU交叉通道交叉通道三级缓存CPUCPUCPUCPU三级缓存CPUCPUCPUCPU三级缓存CPUCPUCPUCPU三级缓存CPUCPUCPUCPUI/OI/OI/OI/OI/OI/O交叉通道I/OI/O内存单元内存单元内存单元内存单元三级缓存三级缓存CPUCPUCPUCPUCPUCPUCPUCPU12.8GB/秒16.8GB/秒25.6GB/秒CMP技术–均衡高速系统通道第四十五页，共157页。TPC-W性能指标冠军Source:第四十六页，共157页。某系统配置依据服务器配置依据第四十七页，共157页。IBMUNIX服务器

第四十八页，共157页。HPUNIX服务器

第四十九页，共157页。SUNUNIX服务器

第五十页，共157页。SGIUNIX服务器

第五十一页，共157页。UNIX小型机相互比较份额最高的是IBM，芯片整体处理能力及整机的综合评分也是最高的，但同等价格比是最高的，1颗IBM同等频率的POWER芯片的处理性能基本上等两颗HP安腾或SUNSPARC芯片处理性能，因此在配置上IBM与HP、SUN的配置比刚好为2：1，造价方面是IBM最高，其次是HP，再是SUN。相互之间的比约差为15%左右的距离HP派第二名，但收购的DIGITAL的芯片是业界最快，但HP准备放弃DIGITAL，转而让INTEL为其开发芯片SUN目前是最后的，并且已准备让ORALCE收购SGI更专注于图形工作站，它们的图形加速芯片是最好的，例如迪斯尼的动漫制作全是SGI第五十二页，共157页。UNIX小型机中国市场分布IBM占据金融市场的90%，通信的50%以上，在其它各个行业中均战局第一或第二的核心位置HP占据电力市场的70%，通信的30%，铁路40%，交通50%以上，其它行业也是处于领先的位置，与IBM形成全线的竞争SUN目前是相对没落，占据教育市场的80%以上，在电力、政府有相对的市场，通信的份额相对较少，在互联网占据40%左右的市场但在逐年下滑SGI主要是占据各大电视台及媒体、出版机构第五十三页，共157页。大型机目前全球大型机市场因为UNIX性能提升的原因，加之开发体系过于封闭，所以逐年萎缩大型机全球仅剩两家：IBM、富士通富士通除占据日本本土市场外，全球其它大型机均为IBM的市场，事实上IBM已处于全球垄断地位大型机使用COBOL开发体系，体系封闭，全需IBM来支持和服务，因此费用高昂。大型机最突出的优点并非其运算性能高，而在于其IO带宽大，并且所有的部件均为全容余，性能安全，任何的单点故障都不影响其运行，并发处理性能高，因此所承载的业务处理性能大第五十四页，共157页。大型机市场大型机市场目前集中于金融、石油勘探、地震预报、天气预报、核爆炸模拟等等高端市场，因此相应的用户非常少大型机整体造价昂贵，除机器外，还包含其相关专用的软件、存储、电源、机房设施等等，加之服务需IBM本身，因此大型机最少得1-2千万人民币为起点目前中国最大的大型机用户为中国工商银行，湖北目前仅剩三家：武钢、神农、农行第五十五页，共157页。X86服务器、UNIX服务器、大型机X86目前是用途最广泛的，用于业务量为中小的客户，优点是性价比高，缺点是安全和稳定性差，高可用性差，对于防毒、黑客方面有相对的弱点，但造价低廉，因此也是目前用得最多最广泛的，生产的厂商是最多的。UNIX目前主要是用于中大型的商用环境，对安全、性能处理、稳定及高可用性的要求都比较高，因此目前成为商用领域的主力，但价格相比X86要高不少，加之UNIX的操作性比X86要差一些，因此基本上都用于商用环境大型机目前主要用于最顶级的用户，因为其开发和管理都很封闭，COBOL语言比较难调试和开发，对业务变化反应慢，造价昂贵，因此仅用于少数高端客户第五十六页，共157页。存储与备份系统存储系统：磁盘阵列与SAN交换机备份系统：磁带机与带库、备份软件第五十七页，共157页。存储技术SAN及SAN的交换机NAS第五十八页，共157页。存储的厂商EMCHPIBMSUN第五十九页，共157页。EMC第六十页，共157页。SAN环境下光纤存储网络SunT3磁盘阵列SunL700磁带库SunE4500SunE4500HPHBASUNSERVERHBA16portFibreChannelSANSwitchELLxr8500Win2KSUNSERVERHBAVeritasFlashBackupSSODLT8000FC-SCSI桥接VeritasMasterDLT8000第六十一页，共157页。企业级存储设备磁带库9740EMCSymmetrix集成的解决方案产品和服务数据备份方案企业级磁带库灾难恢复高扩展性磁盘管理工具OSMArcserveUnicenterLegato9730DLTESM7700第六十二页，共157页。存储的技术与厂商SAN的方式及SAN的交换机NAS的方式主流厂商

EMC价格最高，性能最好HP价格较高IBM价格较高SUN第六十三页，共157页。存储产品入门级中端级企业级CiscoBrocade(McDATA)SAN16B-2SAN64B-2MDS9124SAN32B-39216ASAN18B-R9216iSAN140MSAN256MSAN256B950995069513MSMfor9500第六十四页，共157页。IBM磁盘存储家族NFS,CIFS,iSCSI,FCEnterpriseStorageContinuumESSDS6000seriesDS3200DS3400DepartmentalMid-rangeStorageDS4800&DS4500

DS4300&DS4700EXP3000EXP3000SASFCDS4100/DS4200S-ATAEntryWorkgroupStorageDS8000seriesN3700N7600/N7800N5200/N5500/N5600IBMTotalStorageSANVolumeControllerOpenServerVirtualizationPoolsheterogeneousdiskCommonCopyServicesCentralizedmanagementUnix/Windows第六十五页，共157页。备份的技术与厂商热备冷备日志备份增量备份全备份第六十六页，共157页。备份软件的四大厂商VERTRAS市场份额最大，最好性能的备份软件CAUNICENT市场份额较大IBMTSM市场份额较大EMC市场份额较大第六十七页，共157页。备份设备IBMLEGATEO第六十八页，共157页。

磁带机

IBMTotalStorage3580L33型磁带机，功能说明：提供面向所有系统数据和业务数据的备份功能。第六十九页，共157页。系统配置第七十页，共157页。系统结构图第七十一页，共157页。备份设备IBMVERTRASLEGATEO第七十二页，共157页。基础网络、硬件平台体系系统平台设备

网络设备

辅助机房设施

布线系统

系统管理与监控第七十三页，共157页。系统管理第七十四页，共157页。系统管理第七十五页，共157页。系统管理主机网络存储操作系统及平台数据库应用第七十六页，共157页。厂商IBMTIVOLIIBMNETCOOLHPOPENVIEWCAUNICENTERCISCOWORKS第七十七页，共157页。基础网络、硬件平台体系系统平台设备

网络设备

辅助机房设施

布线系统

系统管理与监控第七十八页，共157页。厂商智能楼宇机房工程后备电源第七十九页，共157页。智能楼宇江森霍尼维尔第八十页，共157页。后备电源APC艾默生梅兰日兰第八十一页，共157页。第三章基础软件平台第八十二页，共157页。

.NET的软硬件平台体系第八十三页，共157页。.NET系统软件WindowsSERVERCommerceServerBiztalkServerSQLServerExchangeServerPORTALPUBLISH微软第八十四页，共157页。J2EE的软硬件平台体系第八十五页，共157页。J2EE的软硬件平台体系第八十六页，共157页。J2EE系统软件UNIXWEBSPERE或WEBLOGICDB2或ORLCAEPORTALSERVER身份管理DATAMANGERDOMINO第八十七页，共157页。现在支持J2EE技术的AS：BEA

WebLogicServer7.0

Borland

EnterpriseServer,AppServerEdition&

JBuilder8.0

Fujitsu

INTERSTAGEApplicationServer

IBM

WebSphereApplicationServer5.0

Oracle

9iApplicationServer

SunTMONE

Studio4第八十八页，共157页。议程基础信息产品的认识基础平台体系的认识应用产品的认识解决方案的认识综合发展战略的认识全球优秀信息技术公司的认知与掌握信息知识与情报学习的途径未来信息化发展的热点第八十九页，共157页。第四章应用软件产品第九十页，共157页。邮件产品DOMINOEXCHANGE第九十一页，共157页。EXCHANGE_OUTLOOK第九十二页，共157页。DOMINO第九十三页，共157页。OAIBMWebSphere/BEAWeblogic/JBossTomcatOracle/DB2/SybaseIBMAIX/SUNSolaris/HPUNIX/Windows/LinuxJ2EE中间件Domino/ExchangeLDAP数据服务操作系统门户Portal收文发文传真电报会议纪要车辆预定……公司新闻公司公告大事记业界动态新业务……档案著录案卷管理组卷统计查询档案借阅……文档载体个人U盘限额管理评分管理借阅管理……工作流引擎信息发布文档管理档案管理综合办公合集移动办公虚拟团队权限管理组织架构邮件服务用户管理专业系统搜索引擎信息交换报表服务即时通信服务消息中心论坛第九十四页，共157页。ERP项目管理项目成本项目计费个人工时及费用管理ActivityManagementGatewayProjectsConnectProjectAnalysisCollectionPack供应链管理销售订单 采购管理自我服务产品配置 供应商计划供应链计划 库存管理 制造管理工程数据物料清单主计划/MRP能力管理车间管理质量管理成本管理流程制造业方案项目制造业方案FlowManufacturingRhythmFactoryPlanningRhythmAdv.Scheduling财务管理总帐管理财务分析现金管理应付帐管理应收帐管理固定资产管理资金管理Treasury自我服务人力资源管理人力资源工薪管理培训管理工时管理自我服务AdvancedBenefits客户关系管理市场管理销售管理服务/客户关怀CallCenterE-Commerce财务管理项目管理供应链管理制造管理客户关系管理人力资源管理战略性企业管理商业智能第九十五页，共157页。门户平台第九十六页，共157页。企业信息门户平台第九十七页，共157页。身份认证管理名词解释：统一身份认证：统一身份与统一认证管理是实现业务平台与应用系统的帐号、口令、角色、权限和信息的统一认证与授权，从而降低运营风险，提高使用效率。认证管理属于EAI(Enterpriseapplicationintegration)的组成部分之一。认证管理又分为内网与外网两部分内容，一般各公司多采用内外网分别部署的解决方案。员工合作伙伴ContractorsIBMDirectory认证和授权TivoliAccessManager单次登录策略工作流安全审计委托自我服务企业资源操作系统数据库应用资源控制代理提供和许可TivoliIdentityManager搜索和浏览页面Portal同步和清理IBMDirectoryIntegrator第九十八页，共157页。PDM系统PDM的中文名称为产品数据管理（ProductDataManagement）。PDM是一门用来管理所有与产品相关信息(包括零件信息、配置、文档、CAD文件、结构、权限信息等)和所有与产品相关过程(包括过程定义和管理)的技术。

第九十九页，共157页。报表平台第一百页，共157页。GSMInternetAXDAWDAEDASDACDIVR/IFRE1PSTNMailServerWebServerVoIP座席座席座席LAN维护/配置/监控终端ServerDBAAAATaskManageMainTainIntelligentRouterGWExchange/NotesServer同步录音管理业务统计DBServerFileServerTTSTTFASRSMPPCCSServer业务二次开发客户服务中心第一百零一页，共157页。CRM客户反馈市场营销销售服务营销管理市场位置客户资料管理销售管理自动销售流程

商业智能

客户回访客户服务流程投诉处理ERPMIS多媒体客户服务系统客户第一百零二页，共157页。统一消息中心（MessageHub）统一规划的企业级消息中心枢纽统一管理各种消息源，形成消息总线，实现消息源在总线上的热插拔统一消息订阅服务第一百零三页，共157页。议程基础信息产品的认识基础平台体系的认识应用产品的认识解决方案的认识综合发展战略的认识全球优秀信息技术公司的认知与掌握信息知识与情报学习的途径未来信息化发展的热点第一百零四页，共157页。第五章行业解决方案第一百零五页，共157页。企业解决方案办公自动化解决方案ERP解决方案SCM解决方案客户关系系统解决方案第一百零六页，共157页。政府解决方案办公自动化解决方案一站式审批解决方案数据交换平台解决方案内容管理解决方案…….第一百零七页，共157页。行业解决方案计费业务解决方案资产管理解决方案…….第一百零八页，共157页。议程基础信息产品的认识基础平台体系的认识应用产品的认识解决方案的认识综合发展战略的认识全球优秀信息技术公司的认知与掌握信息知识与情报学习的途径未来信息化发展的热点第一百零九页，共157页。第六章综合发展战略第一百一十页，共157页。信息集成的方向综合集成服务应用集成应用数据集成数据网络集成网络第一百一十一页，共157页。解决方案_电信第一百一十二页，共157页。信息化解决方案企业应用企业数据企业应用构建平台openEAP基于XML的企业服务总线EnterpriseServiceBusOpenEAPServer基于SOA架构的实时运行环境运营管理门户业务流程整合CRM辅助决策支持知识管理业务管理系统

OAMServices集成开发环境openEAPStudioJ2EEApplicationServerJbossinside,BeaWeblogic,IBMWebSphereOSSunSolaris,HPunix,Linux,IBMAIX,MicrosoftWindowsServer

PortalServices门户WorkFlowServices工作流InformationServices信息发布IntegrationServices应用集成ReportServices报表KMServices知识管理ApplicationServices应用服务DataAccessServices数据访问第一百一十三页，共157页。解决方案_金融数据中心公共信息总数据仓库业务系统系统管理与安全管理管理系统客服系统电话、传真互联网系统接口平台CRM决策支持其它电信、移动基金公司证券公司线其它终端第一百一十四页，共157页。集团企业的管理第一百一十五页，共157页。集团管控平台第一百一十六页，共157页。议程基础信息产品的认识基础平台体系的认识应用产品的认识解决方案的认识综合发展战略的认识全球优秀信息技术公司的认知与掌握信息知识与情报学习的途径未来信息化发展的热点第一百一十七页，共157页。第六章知名信息技术公司的介绍第一百一十八页，共157页。1、全球优秀信息技术公司(IBM)战略方向：

百年的蓝色巨人。由硬件厂商向软件与服务提供商转型。组织机构：大中国区：境内(华北、华东、华南)、研究机构、附属单位（蓝快、长城）、总代理商、ISV、SI、SP华中区：武汉（120人）南昌（20人）长沙（40人）Rand级别交叉管理方式（一线、二线、三线manager)、sales\Presale\REP\Project\backofficer)软件部（SWG）、硬件科技部（STG）、合作伙伴（R4）、全球服务部（GTS）第一百一十九页，共157页。全球优秀信息技术公司(IBM)

对于天腾的价值：产品与服务（门户、数据库、中间件等|团队、技术支撑等）渠道（VIP客户引荐、共同培养市场、产品价格把控）商机（销售信息及时反馈与交流）第一百二十页，共157页。2、全球优秀信息技术公司（微软）全球最大的软件公司。BillGates的神话强势领域在于PC业务、服务器业务与企业服务。互联网业务较差。常用产品：面向个人：windows操作系统、Office产品线（包括outlook、Word等）。面向企业：ActiveDirectory、ExchangeServer、SharePointServer、SQLServer、虚拟化产品Hyper-V

互联网业务：MSN、搜索引擎Live、Facebook网站。开发工具IDE：VisualStudio、平台.NETFramework

、ASP.Net消费电子产品:XBOX、Pc游戏帝国时代。。。口号：“每一个桌面每一个家庭都有一台运行微软软件的电脑”。对搜索引擎未表现前瞻性。在过去的13年间，微软在互联网市场的投资额高达80多亿美元，但时至今日仍未赢利。失败收购雅虎。互联网用户较少，成本远大于营收。追赶Google：微软投资兴建了大量数据中心，每年投资80亿美元用于云计算，以保持企业云计算服务领域的优势。第一百二十一页，共157页。全球优秀信息技术公司（谷歌）最大互联网公司，新一代创新企业的代表，强大市场融资能力。搜索和在线服务：服务化软件、开放源代码、Web2.0桌面应用软件：

Tiantium使用的Gmail邮箱。基于Web的电子办公软件（GoogleDOC）

Google地图、地球等一系列应用企业应用：是开放源代码社区的主力倡导者，在高性能群集系统和某些服务器技术方面保持领先。产品研发：Iphone第一百二十二页，共157页。全球优秀信息技术公司（Oracle）甲骨文公司：世界领先的信息管理软件开发商。全球第二大独立软件公司和最大的电子商务解决方案供应商。自我宣称是首家百分之百进行基于互联网的企业软件的软件公司。整个产品线包括：数据库、服务器、企业商务应用程序以及应用程序开发和决策支持工具。业务核心——数据库软件。（9I，10G，11G）占据了数据库领域48.6%的市场份额。前瞻性地作出了从领先的数据库厂商向以Internet计算为基础的完整的电子商务解决方案供应商转型的战略部署。Oracle应用产品概况：从低端到高端的所有方案100%基于Internet应用体系结构，包括财务、供应链、制造、项目管理、人力资源和市场与销售等150多个模块。第一百二十三页，共157页。SUN太阳公司(SunMicrosystems,Inc.)

1982年诞生于美国斯坦福大学校园。今年4月被甲骨文74亿美元收购。硬件、软件与服务的领先供应商。世界上最大的UNIX系统供应商。基于UltraSPARC和AMDOpteron

处理器的系列服务器、工作站，Suny桌面系统、StorageTek存储设备等开源社区领导者：率先提出了开放标准、互操作性、异构和参与等思想JAVA、Solaris、SunGrid开放式网络计算的领导者："网络就是计算机"(THENETWORKISTHECOMPUTER)技术至上，工程师式公司：研发上的巨大投入，由解决方案所引领的销售模式，导致经营失败。第一百二十四页，共157页。全球优秀信息技术公司（戴尔）直销模式。通过网上直销站点和800电话，根据客户定单进行生产并直销的营销模式，使得传统渠道中常见的代理商和零售商的高额价格差将会消失，同时库存成本大大降低，与其依靠传统方式进行销售的主要竞争对手相比，占有10%--15%的价格优势。技术支持热线：“中国客户中心”（CCC，福建厦门）。生产、管理、营销、财务集中管理。通过电话解决75％以上来电客户的技术问题。戴尔公司90%的销售收入来自企业，10%来自普通客户。但在线销售量是90%销售收入来自中小企业和普通个人用户，戴尔公司的大客户则主要通过站点查询产品信息、定单情况和技术帮助，并不直接从网上订购，通过门户系统（Portal）中的“客户首页”申请折扣。面临困境：低增长，收益率下滑。直销模式的边际效益已经开始呈现负面效果。第一百二十五页，共157页。HP合并Compaq公司，收购EDS。营业额达1184亿美元IBM公司的主要竞争对手。同样是技术解决方案提供商。业务范围涵盖IT基础设施、全球服务、商用和家用计算以及打印和成像等领域。产品线较广：在UNIX服务器、Linux服务器、Windows服务器、磁盘存储系统、存储局域网系统(SAN)、外部RAID存储系统、工作站、台式机、笔记本电脑、手持设备、喷墨打印机、激光打印机等多个市场领域占据领先地位.第一百二十六页，共157页。全球优秀信息技术公司（Intel）全球最大的半导体芯片制造商。为全球日益发展的计算机工业提供建筑模块，包括微处理器、芯片组、板卡、系统及软件等。行业优势：1、领先的微处理器技术，包括业界领先的架构，业界领先的制程；2、得到肯定的稳定性与新式处理器卓越的节能性能。摩尔定律：1、集成电路芯片上所集成的电路的数目，每隔18个月就翻一番。2、微处理器的性能每隔18个月提高一倍，而价格下降二分之一。3、用一个美元所能买到的电脑性能，每隔18个月翻两番。芯片品牌：Pentium（与IBMPower系列比较）类似技术顶尖级厂商：德州仪器，AnalogDevice，克雷，泰克，安捷倫。每一家专利申请数，是中国全部企业的数倍。第一百二十七页，共157页。全球优秀信息技术公司（爱立信）业务体系：通信网络系统，专业电信服务，技术授权，企业系统和移动终端业务四块（索尼爱立信50％的股份）。世界最大的移动系统供应商：能够为世界所有主要移动通信标准提供设备和服务，全球40％的移动呼叫通过爱立信的系统进行。是最接近竞争对手的2倍多。爱立信拥有全球超过35％的GSM/GPRS/EDGE市场份额，以及40％的WCDMA市场份额。在IMS和软交换领域都保持着领先地位，同时也是世界最大的提供专业电信服务的公司。（瑞典公司，同时也是一家军火公司）。成功的市场战略调整：在2001年起，将公司的核心业务做了全面优化整合。手机生产业务交给FLEXTRONICS公司代工，自己则集中力量于SonyEricsson（技术研发、设计、品牌推广和市场营销）；向全球移动电话及其它无线信息设备生产商提供开放标准的2.5G和3G技术平台授权。加大对IP技术方面的研究。建立了以市场为导向的机制和企业文化

第一百二十八页，共157页。全球优秀信息技术公司（Intel）全球最大的半导体芯片制造商。为全球日益发展的计算机工业提供建筑模块，包括微处理器、芯片组、板卡、系统及软件等。行业优势：1、领先的微处理器技术，包括业界领先的架构，业界领先的制程；2、得到肯定的稳定性与新式处理器卓越的节能性能。摩尔定律：1、集成电路芯片上所集成的电路的数目，每隔18个月就翻一番。2、微处理器的性能每隔18个月提高一倍，而价格下降二分之一。3、用一个美元所能买到的电脑性能，每隔18个月翻两番。芯片品牌：Pentium（与IBMPower系列比较）类似技术顶尖级厂商：德州仪器，AnalogDevice，克雷，泰克，安捷倫。每一家专利申请数，是中国全部企业的数倍。第一百二十九页，共157页。全球优秀信息技术公司（诺基亚）诺基亚公司是一家移动通信产品跨国公司，总部位于芬兰。在移动电话产品市场上，诺基亚已经多年占据市场份额第一的位置。此外，它在通信网络设备制造（主要是GSM和WCDMA网络）及移动多媒体应用开发等领域的实力也处于世界前列，向企业级的用户提供无线连通解决方案。已成为移动电话的领先供应商，同时也是移动、固定宽带和IP网络的领先供应商之一。专注于移动通信相关产品的研发与制造，包括移动电话产品及多媒体、娱乐、通信网络和企业级的解决方案。诺基亚是移动通信的全球领先者，致力于提供易用和安全的产品，包括移动电话、图像、游戏、媒体以及面向移动网络运营商和企业用户的解决方案，从而丰富人们的生活，提升其工作效率。第一百三十页，共157页。全球优秀信息技术公司（AVAYA）AVAYA公司将致力于电子商务解决方案的发展。公司目前拥有的产品包括：业界领先的DEFINITY企业通信服务器、VoIP解决方案、Cajun校园数据网络交换机、广域网产品、网络安全设备、网络管理软件、针对局域网和建筑物内通信提供的企业无线解决方案以及信息处理和客户关系管理解决方案。AVAYA在信息处理技术和呼叫中心领域居世界领先地位，在语音通信系统领域居美国领先地位，同时拥有强大的销售与服务资源。在呼叫中心方面，AVAYA已在全球建立了超过18,000个呼叫中心。其推出的因特网呼叫中心可以将传统的呼叫中心转化为多媒体呼叫中心，从而为企业提供了包括语音、VoIP、文本交谈、电子邮件等多种媒体接入方式，帮助企业提供最高等级的在线客户服务，并迅速在网上完成交易。

竞争对手：阿尔卡特朗讯法国阿尔卡特公司和美国朗讯公司两家公司合并，成为仅次于美国思科公司的全球第二大电信设备企业，其年营业额可望达到210亿欧元。提供端到端通信解决方案，涵盖固定和移动网络、宽带接入、下一代网络、智能光网、网络应用、网络集成业务和多媒体解决方案。第一百三十一页，共157页。全球优秀信息技术公司（北电）加拿大北方电信公司。北电成为提供Internet电话、数据、电子商务和无线解决方案的全球性主导企业。主营业务：分为“企业解决方案”（提供的是基于IP的数据通信解决方案，并且为各种类型及各种规模的企业提供实现人与人之间电子通信的解决方案。）与“公共服务提供解决方案”（所有种类的公共电信和服务提供无缝式接入）。涵盖分组、光、无线和话音技术。北电创造的“光纤革命”与思科“路由器革命”、爱立信“手机革命”齐名。典型

产品：（10GSDH）1998年以91亿美元之巨资收购美国BayNetwork网络公司，完成传统电信公司向基于IP协议的互联网络为核心的全新网络通信公司的转变。前期最大竞争对手朗讯科技公司（拥有贝尔实验室）第一百三十二页，共157页。全球优秀信息技术公司（Apple）史蒂夫·乔布斯（创始人）硬件产品：Macintosh·MacBook、iMac·

周边产品：iSight、Ipod、IPhone

软件产品：MacOSX、QuickTime、iLife，iWork,iTunes

核心业务是电子科技产品，目前全球电脑市场占有率为3.8%。苹果的AppleII于1970年代助长了个人电脑革命，其後的Macintosh接力于1980年代持续发展。最知名的产品是其出品的AppleII、Macintosh电脑、IPod数位音乐播放器和iTunes音乐商店，它在高科技企业中以创新而闻名。销售策略：其他公司都生产数量庞大的产品以满足每一个潜在客户的需求，而相比之下，苹果公司一直保持其产品线相对精简。这不仅让消费者觉得事情不那么令人费解，而且让消费者理解自己的钱花在了那里。第一百三十三页，共157页。全球优秀信息技术公司（埃森哲）埃森哲公司是全球最大的管理咨询公司和技术服务供应商，它原是全球安达信(ArthurAndersen)会计事务所的管理咨询部门，为管理咨询开创了使用电脑和高科技解决问题的先河。2000年与安达信从经济上彻底分开，2001年公司更名为埃森哲(Accenture)。作为全球500强企业之一的管理咨询、信息技术和外包服务公司，埃森哲是全球领先的企业绩效提升专家.凭借丰富的行业经验、广泛的全球资源和在本土市场的成功实践，埃森哲帮助客户明确战略，优化流程，集成系统，引进创新，提高整体竞争优势,成为绩效卓越的组织。埃森哲的独特优势在于：既能够为客户设计制胜战略，又具有强大的实施能力帮助客户实现其战略愿景。埃森哲在中国的项目涵盖了广泛的行业和各种类型的解决方案。埃森哲为大型的国有企业提供企业转型的咨询和服务，帮助它们转变成更加以市场为导向的企业。埃森哲还为客户提供组织架构重组或人员绩效管理方面的咨询服务。此外，在电子商务和信息系统咨询服务领域，埃森哲在中国市场也一直占据领先地位。第一百三十四页，共157页。国外电信运营商的LOGO

第一百三十五页，共157页。国外电信运营商的LOGO

综合运营移动为主国际化3G领先新兴市场第一百三十六页，共157页。国外电信设备供应商的LOGO

第一百三十七页，共157页。国外电信运营商的LOGO

综合运营移动为主国际化3G领先新兴市场第一百三十八页，共157页。题外：IT巨头的并购与转型随着计算机行业的成熟，行业巨头们现在都通过购买大型的服务公司寻找新的收入来源和较高的利润率。曾经描述计算机行业状况的那句话“哪些企业最不能做到，教他们”，或许已经应该修改为“那些不能创新的，买进”了。强调基于Internet进行发展，积攒着无线技术、网络系统以及互联网协议（IP）方面的技术成果，期望为实现未来的战略和巩固其在业界中的领先地位奠定了坚实的基础。只有将技术、产品和服务三方面融为一体才能地激烈的竞争中获胜。第一百三十九页，共157页。议程基础信息产品的认识基础平台体系的认识应用产品的认识解决方案的认识综合发展战略的认识全球优秀信息技术公司的认知与掌握信息知识与情报学习的途径未来信息化发展的热点第一百四十页，共157页。第七章信息知识与情报学习介绍第一百四十一页，共157页。信息知识与情报学习的途径1

日常的信息收集企业官方网站：IBM：/cn/zh/、华为知识论坛（IBMDevelopment）巧用搜索引擎：Google关键字、订阅邮件政府、招投标网站（搜寻商机）行业网站（呼叫中心）公司文档共享（FTP）第一百四十二页，共157页。信息知识与情报学习的途径2

订阅杂志：........报刊：《IT经理》、《经济学人》电子杂志：《智慧的地球》

市场活动与广告IBM年度产品巡展定期发放的印刷品(订阅)小型DEMO视频、音频（/zh_cn/）建立自己的知识库，分享与交流移动硬盘网络硬盘第一百四十三页，共157页。议程基础信息产品的认识基础平台体系的认识应用产品的认识解决方案的认识综合发展战略的认识全球优秀信息技术公司的认知与掌握信息知识与情报学习的途径未来信息化发展的热点第一百四十四页，共157页。第八章未来信息技术发展的潮流第一百四十五页，共157页。未来发展热点（云计算）

云计算（cloudcomputing）是分布式计算技术的一种，其最基本的概念，是透过网络将庞大的计算处理程序自动分拆成无数个较小的子程序，再交由多部服务器所组成的庞大系统经搜寻、计算分析之后将处理结果回传给用户。透过这项技术，网络服务提供者可以在数秒之内，达成处理数以千万计甚至亿计的信息，达到和“超级计算机”同样强大效能的网络服务。云计算是一种资源交付和使用模式，指通过网络获得应用所需的资源（硬件、平台、软件）。提供资源的网络被称为“云”。“云”中的资源在使用者看来是可以无限扩展的，并且可以随时获取。这种特性经常被比喻为像水电一样使用硬件资源，按需购买和使用最简单的云计算技术在网络服务中已经随处可见，例如搜寻引擎、网络信箱等，使用者只要输入简单指令即能得到大量信息。未来如手机、GPS等行动装置都可以透过云计算技术，发展出更多的应用服务。进一步的云计算不仅只做资料搜寻、分析的功能，更可计算一些像是分析DNA结构、基因图谱定序、解析癌症细胞等。稍早之前的大规模分布式计算技术即为“云计算”的概念起源[1]。

Google目前的云技术，主要由MapReduce、GFS及BigTable三项所组成第一百四十六页，共157页。云计算对服务提供商意味着什么快速部署(FastProvision)缩小主机规模(Reduceserversscale)提高资源利用率(Increaseresourceutilizationrate)提高管理效率(Improvemanagementefficiency)降低运维成本(Lowermaintenancecost)基础设施可以放置在低土地和能源成本的地区(Locationofinfrastructureinareaswithlowercostsofrealestateandelectricity)提供商业连续性服务(Providebusinesscontinuityservice)提高管理效率(Improvemanagementefficiency)提高服务水平(Improveservicelevels)复杂的体系结构(Complexarchitecture)商业模式和理念的转变(Changeofbusinessmodelandfaith)第一百四十七页，共157页。云计算对于用户意味着什么用户端负载降低(Lowerclientworkload)降低总体拥有成本(LowerTotalCostOwnership)可能将应用的开发与基础设施维护相对分离(Separationofinfrastructuremaintenancedutiesfromdomain-specificapplicationdevelopment)可能将程序代码与物理资源分离(Separationofapplicationcodefromphysicalresources)不需要为一次性任务或罕见的负载状况准备大量设备(Nothavetopurchaseassetsforone-timeorinfrequentintensivecomputingtasks)按需扩展资源(Expandresourceon-demand)使应用具有高可用性(Maketheapplicationhavehighavailability)快速部署应用(Quicklydeployapplication)按使用付费(Payperuse)第一百四十八页，共157页。移动的网络移动网络，即mobileweb的中文称呼，一般不把它等同于移动互联网。移动网络指基于浏览器的Web服务，如WWW，WAP和i-mode（日本）使用移动设备，如手机，掌上电脑或其它便携式工具连接到公共网络:不需要台式电脑，也没有一个固定的固定连接。然而，移动网络接入今天仍然存在着互操作性和可用性问题。这是由于不兼容格式的大量信息在互联网上提供的移动设备和部分是由于物理尺寸的小屏幕的移动设备和其他设备的限制等多种原因造成。发展方向：移动网络向多媒体信息应用前进。IPv6带动移动网络发展。目前，在移动电话领域正在掀起IP化热潮。无线技术仍然在高速发展，未来空中接口的带宽将不断增加，手持终端的功能将不断完善和增强。3G时代的移