质量知识竞赛试题285题及答案

1.2.

2019年质量知识竞试题285题及答案无论是产品的质量，还是过程的质量，决定其合格与否的都是（DA．材料的因素B．机器的因素C．环境的因素D．人的行为因素质量意识，就是对质量的认知及态度。公司需要（B）具备质量意识。A.管理者B.公司全体员工C.质检人员D.生产部员工3.PDCA循环模式中的P、D、C、A分别指（AA.计划、实施、检查、处理B.实施、检查、计划、处理C.检查、计划、处理、实施D.检查、处理、计划、实施4.PDCA循环可以上升、前进的关键阶段是D)。A．P阶段B．D阶段C．C阶段D．A阶段5.6.7.8.9.

质量改进项目始于质量改进机会的B)。A．组织B．识别C．实施D．计划国际标准化组织英文缩写为D)。A．CECCB．IECC.CMCD．ISO全面质量管理要求以(C)为中心。A.产量B.利润C.质量D.效益标准作业指导书文件，属于质量管理体系文件中的几级文件？（C）A.一级B.二级C.三级D.四级把办桌上各种文件进行清理，分类存放，属于中的（AA.整理

B.整顿C.清扫D.素养10.在进行5S整顿工作时每项物品放在一个特定的位置的是（DA.使工作场所一目了然B.营造整齐的工作环境C.清楚过多的积压物品D.缩短物品的寻找时间11.公司什么地方需要整理、整顿？（C）A.工作现场B.办公室C.全公司的每个地方D.仓库12.标识和可追溯性的主要目的是（DA.识别不同的产品B.识别产品的状态C.防止不合格品流转D.A+B+C13.八项质量管理原则不包括（CA.全员参与B.领导作用C.质量改进D.过程方法14.在某公司的质量例会上，听完质量经理汇报后，就质量应该涉及的领域发生了争论，你认为哪个是不正确的？（B）A.所有的有形产品或服务B.质量就是质量部的事C.是各部门和全体人员的共同责任D.新员工也要有质量意识15.我国于1978年从（A）引进全面质量管理。A.美国B.日本C.德国D.法国16.“顾客满意”是一个相对的概念，是指顾客对其（A）已被满足的程度的感受。A.要求B.期望C.需求D.希望17.过程应该是（B）的，一个过程若对顾客和组织没有任何价值，这个过程就没有存在的必要。A.受控B.增值

C.可测量D.描述18.质量改进有利于公司各部门（BA.发挥质量职能B.提高工作质量C.保证产品质量D.杜绝不合格品19.质量改进与质量控制的关系是（DA.目的相同B.质量控制是改进的基础C.两种互不影响的活动D.互相关联的20.当代质量管理的思想基础是（CA.全面质量管理B.朱兰博士的质量理论C.八项质量管理原则D.预防为主21.理解质量的定义时下列说法正确的是(A)。A.特性可以是固有的或赋予的B.特性是针对产品而言的C.某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性D.对特性的要求均应来自于顾客22.我国标准可划分为国家标准A）四级。A.行业标准、地方标准和企业标准B.专业标准、地方标准和企业标准C.部门标准、地方标准和企业产品标准D.行业标准、地方标准和企业产品标准23.日本的川喜田二郎(KJ)法就是根据(C)创造出来的。A．流程图法B．调查表法C．头脑风暴法D．因果图法24.排列图/柏拉图的作用之一是识别(D)的机会。A.质量管理B.质量进步C.质量控制D.质量改进25.有关产品质量的基本法律是(B)。A.《中华人民共和国食品卫生法》B.《中华人民共和国产品质量法》C.《中华人民共和国计量法》D.《中华人民共和国标准化法》26.我国于(A)建立产品质量国家监督抽查制度。A.1985年

B.1995年C.2000年D.2008年27.《产品质量法》规定(A)应承担产品质量责任。A.产品生产者、销售者B.消费者C.消费者协会D.检验人员28.《产品质量法》规定质量损害的诉讼有效期为年，请求权期限为(D)。A.2年B.3年C.5年D.10年29.产品标识的目的是（DA.便于检索B.保护产品C.为了可追溯性D.防止混淆30.GB/T19001-2008标准中有六处“应编制形式文件的程序，意味着应该有（D）程序文件。A.6个B.至少6个C.越多越好D.不限数量31.《产品质量法》规定，伪造产品产地的，伪造或者冒用他人厂名、厂址的，伪造或者冒用认证标志等质量标志的，有违法所得的情节严重的，吊销营业执照。A．并处违法所得两倍以下罚款B．并处没收违法所得C．处违法所得一倍以上三倍以下罚款D．并处违法所得一倍罚款32.贯彻（A）是现代质量管理的核心与精髓。A．预防原则B．质量体系认证C．产品质量监督检查D．严格质量检验33.寻找质量问题的根本原因可以利用的质量工具有（DA．直方图B．质量机能展开C．控制图D．因果图34.质量检验的作用包括（DA.监督B.保证

C.预防D.以上都是35.（C）对产品质量特性无直接影响。A.产品开发人员B.产品制造人员C.产品检验人员D.工艺设计人员36.指出下列产品中的非硬件产品（DA.汽车B.零件C.原材料D.物流服务37.（D）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。A.顾客感受B.顾客满意度C.顾客满意D.顾客期望38.第三方认证中的第三方是指（DA.顾客B.公司内审员C.供应商D.认证机构39.根据GB/T19001-2008标准，不合格品控制的目的是（DA.防止不合格品的发生B.防止类似不合格品的再次发生C.防止不合格品出厂D.防止不合格品的非预期使用40.根据GB/T19001-2008标准条的要求，组织应确定并实施必要的验证活动，以确保（CA.采购的产品价格最优B.采购产品到货及时C.采购的产品满足规定的采购要求D.以上都包括41.以下属于第二方审核的是（BA.集团公司内一个分公司审核另一分公司B.认证机构代表某集团公司对其供方的审核C.集团公司对其下属分公司审核D.认证机构代表政府主管部门对其行业内组织的评优审核42.（A）是为了对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示技术。A.柏拉图/排列图B.直方图C.树图D.亲和图

43.全面质量管理的思想是以（B）为中心。A.顾客B.质量C.过程D.全员参与44.记录控制的主要目的是为了解决记录的（以便在保存期限内检索到所需要的记录以提供证据。A.有效性B.可追溯性C.独立性D.有序性45.不合格与缺陷的定义（CA.完全相同B.完全不同C.不合格包含了缺陷D.缺陷是严重不合格46.QC小组人数一般以（A）为宜。A.3-10人B.3-8人C.5-10人D.10-15人47.GB/T19001标准中要求的质量手册可以不包括（DA.质量管理体系过程之间的相互作用的表述B.质量管理体系范围，包括任何删减的细节与合理性C.为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用D.质量方针、质量目标48.GB/T19001-2008IdtISO9001：2008，的意思是（BA.等效采用B.等同采用C.参考采用D.转化采用49.给出采购、生产和服务提供的适当信息是（C）过程的结果。A.设计验证B.设计评审C.设计输出D.设计确认50.从发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑？（D）A.计划、控制、组织、领导B.计划、领导、组织、控制C.计划、组织、控制、领导D.计划、组织、领导、控制51.《中华人民共和国计量法》规定的强制检定计量器具的范围包括（BA.企业中用于检验产品的计量器具

B.供汽锅炉上的压力表C.用于测量仓储温湿度监测的计量器具D.以上都属强制检定范围52.（B）是研究成对出现的两组数据之间关系的图示技术，帮助分析两个变量之间的关系。A.直方图B.散布图C.趋势图D.排列图/柏拉图53.产品质量的主体责任单位是（AA.生产单位B.监督单位C.公司领导D.上级主管部门54.质量是一组（C）满足（）的程度。A.固有特性，标准B.特性，固有要求C.固有特性，要求D.特性，标准55.最早提出全面质量管理的概念的是（AA.菲根堡姆B.休哈特C.朱兰D.戴明56.PDCA循环是（B）提出的。A.休哈特B.戴明C.朱兰D.石川馨57.我们公司（C）年首次通过三标管理体系认证。A.2009年B.2010年C.2011年D.2012年58.人力资源管理应保持哪些方面的记录？（D）A.教育和培训B.技能C.经验D.以上皆是59.一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是（BA.产品B.过程C.程序D.质量

60.对不合格品进行标识的目的是（CA.区分不同产品B.进行定置管理C.防止产品混淆或使用D.确保产品的可追溯性61.组织建立、实施和改进质量管理体系的目的是（CA.提高组织在社会上的声誉B.强调质量管理的重要性C.使生产全过程得到有效控制，达到顾客满意D.管理过程标准化62.产品防护不包括（CA.产品的防护标识B.产品交付到预定地点期间的保护C.对生产产品的设备的保护D.产品包装63.物流规划的输出可以是（DA.平面布局图B.设备及人员测算书C.包装规范D.以上都是64.下列条款中的要求最能体现“全员参与”的质量管理原则是（DA.纠正措施B.文件控制C.管理评审D.内部沟通65.顾客财产不包括（BA.知识产权B.顾客指定采购的配套件C.顾客的个人信息D.顾客提供的原材料66.设计验证的目的是（AA.确保输出满足输入的要求B.确认评审结果的有效性C.确保满足法律法规要求D.A+B+C67.与产品有关的要求的评审应在组织向顾客作出提供产品的承若（DA.之后进行B.之前之中之后进行C.之中进行D.之前进行68.GB/T19001-2008标准6.3中的基础设施是（DA.生产设备B.生产场所及设施C.信息系统和通讯技术

D.以上都是69.与物流服务有关的要求的评审应确保（AA.物流服务要求得到规定B.应填写合同评审表C.提交标书后能满足顾客的要求D.根据生产能力对订单适当更改后与顾客进行沟通70.监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括（DA.流失业务分析B.顾客赞扬C.索赔D.以上全是71.质量管理评审的输出不包括（CA.质量管理体系有效性改进B.体系过程有效性的改进C.生产实施计划D.资源需求72.产品防护涉及的对象是（DA.成品B.半成品C.原材料D.以上全部73.以下哪个标准不是ISO9000族的核心标准？（C）A.ISO9001B.ISO9004C.ISO10012D.ISO1900174.顾客满意是指（CA.顾客未提出申诉B.未发生顾客退货情况C.顾客对满足自身要求的程度的感受D.设计评审75.八项质量管理原则是GB/T19001-2008标准的（BA.附件条件B.理论基础C.中心要求D.核心内容76.术语“设计和开发”可包括（D）的设计和开发。A.产品B.过程C.体系D.以上全部77.GB/T19001-2008标准鼓励组织在建立施质量管理体系以及改进其有效性时采用（A）方法。A.过程

B.控制C.统计D.监督78.GB/T19001-2008标准中要求的法律法规是指（AA.与产品有关的法律法规要求B.质量法C.标准化法D.计量法79.GB/T19001-2008标准中6.4“工作环境”可以包括（DA.工作场所的温湿度B.半成品库的通风和防潮条件C.工作区域布置的合理性D.以上都是80.GB/T19001-2008标准中“7.3设计和开发”是针对（B）的设计和开发。A.质量管理体系B.产品C.过程D.产品和过程81.过程的监视和测量是为了（DA.确保产品的符合性B.证实产品要求的符合性C.证实质量管理体系的有效性D.证实过程实现所策划的结果的能力82.GB/T19001-2008准规定，不合格品得到纠正后，应再次进行（C）方能交付。A.检验B.检验和试验C.验证D.监视和测量83.“产品”和“过程”的关系是（CA.产品质量与过程质量相互补充B.产品质量决定过程质量C.产品是过程的结果D.产品是过程的输入84.确保在整个组织内提高满足顾客要求意识是（B）的职责。A.最高管理者B.管理者代表C.人力资源部负责人D.各部门负责人85.组织应对（B）进行监视和测量，以验证产品要求已得到满足。A.产品的质量B.产品的特性C.合同的要求D.规定的要求

86.以下哪个活动对于设计和开发更改是必须的（DA.评审和验证B.确认C.批准D.以上全部87.根据《标准法C）是强制性标准。A.所有国家标准B.所有行业标准C.保障人身、财产安全的标准D.行业协会制定的标准88.GB/T19001-2008标准要求最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的（CA.符合性、实施性和有效性B.符合性、充分性和有效性C.适宜性、充分性和有效性D.适宜性、实施性和有效性89.数据分析应提供过程和产品的特性和趋势，包括采取（B）的机会。A.纠正措施B.预防措施C.纠正D.处置90.产品的固有特性有（BA.产品的所有者B.产品的外观C.产品的价格D.都不是91.质量定义中的要求为明示的、通常隐含的和必须履行的需求或期望。我们公司叉车操作人员必须要经过培训华人民共和国特种设备作业人员证》才能上岗，是（CA.明示的B.通常隐含的C.必须履行的D.其他92.下列不属于生产工艺技术的是（DA.生产工艺B.工艺流程C.设备选型D.原料来源93.以下（C）不包括在《中华人民共和国产品质量法》中所称“产品”的范围。A.加工和制作的产品B.销售的产品C.建设工程D.建筑材料、建筑构配件和设备

94.电冰箱的以下质量特性中哪一种不属于固有特性（AA.送货方式B.制冷效果C.耗电量D.容积95.为确保产品能够满足规定的使用要求或已知的预期用途要求应进行（CA.设计和开发评审B.设计和开发验证C.设计和开发确认D.设计和开发的策划96.质量管理体系文件的多少取决于（DA.组织的规模与活动的类型B.过程及其相互作用的负责程度C.人员能力D.以上全部97.设备点检七定原则中“定点”的含义（CA.设定检查地点B.设定检查时间点C.设定检查部位、项目D.设定检查方法98.下面不属于目视管理方法的有（DA.图形法B.方向法C.透明法D.数据法99.下面不属于目视管理类别的有（AA.痕迹法B.红牌C.信号灯或者异常信号灯D.反面教材100.异常处理的流程是（AA.停止-呼叫-等待B.把信息第一时间上报给直接领导C.呼叫-等待-处理D.接到信息-到达现场分析原因制定措施101.下列几项中哪一项不属于异常定义范畴之内的（DA.异常会影响质量B.异常会使工作效率降低C.会给正常工作带来影响D.异常是突发事件，不可控制的102.生产车间管理者通过多样手段质量管理，哪一项不属于（BA.员工培训B.不合格品索赔处理C.5S与可视化管理应用

D.设备维护103.作业时间三要素中不包含哪一项（DA.有效作业时间B.辅助作业时间C.无效作业时间D.宽放时间104.以下哪一项不属于无效作业时间（CA.等待作业B.处理非本岗位的作业C.开班前的点检D.质量问题引起的作业105.TPM（全面效率维修）的管理理念是A)。A.自主管理B.全员参与C.生产与管理结合D.生产与管理分开106.老王是做了几十年的班长，为公司培养了大批的班组长，现在年龄大了退居二线。班长小杨前不久调任这个班，他是公认的业务尖子。他也艺高气盛对老同志的经验有些不以为然一天来了一个新任务他把老王叫来：“老王，交你个任务，这项任务比较艰巨，领导非常重视”说着反复地向老王介绍加工的各种参数，老王有点心不在焉地听着，因为他干这工作几十年了，完全了如指掌，最后小杨还不放心地问了一句“听明白了吗？”老王笑了一声文化低，听不懂，麻烦你再另请高人吧杨一下子愣在那里，因为他再找不到更合适的人了。下列关于小杨沟通方式的说法，不正确的是（D）。A.小杨说王，……也许他在心底里是尊重老王的，但是，这样的称呼会让人感觉，他对老师傅不够尊敬B.小杨沟通能力极度欠缺，只顾自己滔滔不绝的讲，不懂得应观察信息接收者的反应C.在沟通结束时，信息发出者应说“我讲明白了吗？”而不是“听明白了吗？这是对信息接收者的尊重D.小杨与王师傅沟通出现问题的根源在于他不会尊重人自我感觉良好，与沟通技巧无关107.小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错。但是他又不愿通过主动的学习和努力工作来弥补自己的缺陷。针对小王这种状况，马班长应以小王处于（C）的状态，来决定其领导方式。A.不能胜任但情愿B.能够胜任但不情愿C.不能胜任并且不情愿D.能够胜任并且情愿108.小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是（A

A.尽可能对有关的或重复性的工作进行计划B.无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的计划C.他没有必要做计划D.他的工作无法做计划109.因为处理技术问题而使班组工作不能进行下去属于（A）造成的浪费。A.等待B.缺陷C.批量生产D.物料110.班组现场改善四项原则是：取消、合并、重排A.简化B.改变C.改善D.裁剪111.防错重点在防什么？（A）A.人的错误B.设备的错误C.物料的错误D.方法的错误112.关于整理的定义，正确的是BA.将所有的物品重新摆过。B.将工作场所内的物品分类，并把不要的物品清理掉将生产、工作、生活场所打扫得干干净净。C.区别要与不要的东西，工作场所除了要用的东西以外，一切都不放置。D.将物品分区摆放，同时作好相应的标识。113.关于整顿的定义，正确的是BA．将工作场所内的物品分类，并把不要的物品清理掉。B．把有用的物品按规定分类摆放好，并做好适当的标识。C．将生产、工作、生活场所打扫得干干净净。D．对员工进行素质教育，要求员工有纪律观念。114.关于清扫的定义，正确的是CA．将生产、工作、生活场所内的物品分类，并把不要的物品清理掉。B．把有用的物品按规定分类摆放好，并做好适当的标识。C．将生产、工作、生活场所打扫得干干净净。D．对员工进行素质教育，要求员工有纪律观念。115.关于清洁的定义，正确的是AA.维持整理、整顿、清扫后的局面，使之制度化、规范化。B.将生产、工作、生活场所内的物品分类，并把不要的物品清理掉。C.把有用的物品按规定分类摆放好，并做好适当的标识。D.对员工进行素质教育，要求员工有纪律观念。116.关于素养的定义，正确的是DA.将生产、工作、生活场所内的物品分类，并把不要的物品清理掉。B.把有用的物品按规定分类摆放好，并做好适当的标识。C.将生产、工作、生活场所打扫得干干净净。

D.每个员工在遵守公司规章制度的同时维持前面的成果养成良好的工作习惯及积极主动的工作作风。117.整理是根据物品的什么来决定取舍？（B）A．购买价值B．使用价值C．是否占用空间D．是否能卖好价118.整理主要是排除什么浪费？（C）A.时间B.工具C.空间D.包装物119.整顿中的“三定”是指BA.定点、定方法、定标示B.定点、定容、定量C.定容、定方法、定量D.定点、定人、定方法120.下列关于事必躬亲型班组长的说法不正确的是（BA．此类班组长没有深刻理解自己的岗位职责B．此类班组长很辛苦，是班组长的楷模C．此类班组长不利于班组成员业务能力的提高，易带出将强兵弱的班组D．此类班组长应学会有效授权121.顾客满意度是对顾客满意的（A）描述。A.定量化B.定性化C.感受化D.理想化122.在多少秒内会对一个人有最初印象（C)。A.4sB.5sC.6sD.7s123.在80/20法则中80/20指的是什么(AA.企业80%销售收入和利润来自客户总数的客户B.努力向80%人推销成功率为20%C.努力向80%人推销20%人会购买D.努力向80%人推销20%人会考虑购买124.企业在适当的时间和地点，以适当的方式和价格，为目标客户提供适当的产品或服务，满足客户的适当需求，使企业和客户的价值都得到提升的过程称为（BA.客户管理B.客户服务C.客户维护D.客户理念

125.企业在开展客户服务所必需的各种物质条件称为（CA.服务地点B.服务条件C.服务硬件D.服务环境126.CRM是（CA.销售自动化B.客户信息管理C.客户关系管理D.客户关系营销127.未来企业的竞争会集中在非价格竞争上所（D在销售中已成为人们的焦点。A.质量B.市场C.沟通D.服务128.在与客户接触过程中，与客户保持（C）左右的距离，保持自然的目光与眼神，视线接触对方面部时间占全部交谈时间的—60%。A.0.5米B.1米C.1.5米D.2.5米129.零部件供应商电话来时，应主动在铃响（C）接听电话。A.一声内B.二声内C.三声内D.四声内130.接听电话时，与话筒保持适当的距离：耳朵紧贴话筒、嘴唇离话筒约（BA.2厘米B.2.5厘米C.3厘米D.3.5厘米131.与客户接触过程中应尽量避免接听电话或处理其他事物，如确实需要，应先向客户致歉，处理其他事物或接听电话的时间应尽量缩短，不要超过（B）分钟。A.一B.二C.三D.五132.在工作需要引导客户时，应保持在客户前方（B）至（）步的距离，与客户大约呈130度的角度。A.二B.二、三

C.三、四D.四、五133.服务礼仪中不提倡的服务是(D)。A.微笑服务B.细节服务C.感动服务D.冷漠服务134.用语规范以诚待人语调适中语气平和语言亲切提倡讲(B)。A.双语B.普通话C.英语D.方言135.通过(B)可以了解更多的服务失败的原因，发现经营管理的漏洞，及时采取改进措施，防止其他客户跳槽。A.客户主动反馈信息B.客户流失分析C.新客户调查D.发放调查问卷136.以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素？D)A.服务客户时采用的态度B.服务客户时采用的行为C.服务客户时采用的语言D.服务客户的流程设计137.一般来讲,服务一开始的时候，服务人员应多使用(A)。A.开放式问题B.封闭式问题C.选择式问题D.自问自答问题138.服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”B)。A.管理客户期望B.在服务结束时检查客户对服务是否满意C.同客户建立关系D.向客户表示感谢139.当客户有失误时，应该(B)。A.直接对客户说“你搞错了”B.用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误C.直接对客户说“这不是我的错”D.对客户说怎么搞的，重新填”140.什么是物流服务质量？（A）A.指用精度、时间、客户满意度等来表示的物流服务的品质。B.指用时间、客户满意度等来表示的物流服务的品质。C.指用货品、时间、客户满意度等来表示的物流服务的品质。D.指用精度、客户满意度等来表示的物流服务的品质。141.客户主要从哪几个方面评价物流服务质量？（C）

A.服务的开始、服务的过程。B.服务的开始、服务的结果。C.服务的过程、服务的结果。D.服务的开始、服务的过程、服务的结果。142.物流服务质量是一个综合概念，它由技术质量和（A）质量构成。A.功能B.职能C.形象D.技术143.专门从事配送业务的配送中心针对社会性用户的货物需要而进行配送是（BA.小时配B.集中配送C.日配D.应急配送144.在经济全球化和现代信息技术发展的推动下（A为特征的现代物流蓬勃兴起，并形成一个颇具规模的新型产业。A.第三方物流B.第二方物流C.第一方物流D.第四方物流145.下列论述中错误的是（BA.特性可以是固有的也可以是赋予的B.完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性C.产品可能具有一类或多类别的固有特性D.某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性146.在下料车间，车间未能提供作业指导书，过程审核员应（AA.开具不符合项B.未发现不符合C.据此问题追踪D.开具验证项147.产品验证中所指的“客观证据”是（BA．产品说明B．产品质量检验记录C．技术标准D．产品供方的发货单148.质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的（BA．期望B．信任C．保证D．过程149.对一次检测后拒收的产品，经过认真分析原因，采取相应对策后反馈到加工中去，防止重新出现不合格的检验形式是（D

A．集中处理式B．开环分类式C．开环处理式D．闭环处理式150.方针目标管理的理论依据是（DA．行为科学B．泰罗制C．系统理论D．行为科学和系统理论151.关于质量检测程序检测文件，下列说法不正确的是（CA．是检测工作必须遵循的规范和准则B．也称为质量检测的管理标准C．是由质量检测部门和质量管理部门共同起草的D．必须经最高管理层批准后纳入质量管理体系文件152.我国标准的质量分为强制性和（C）两种。A．参考性B．建议性C．推荐性D．参照性153.（B所阐述的将活动和相关资源作为过程进行管理可以更有效地得到期望的效果。A．系统方法B．过程方法C．互利关系D．决策方法154.质量是一组固有特性满足要求的程度，其中“要求”是指（DA．明示的需求和期望B．明示的和通常隐含的需求或期望C．标准的需求或期望D．明示的、通常隐含的和必须履行的需求或期望155.管理的主要职能是计划组织领导和控制其中计划（A的活动。A．确立组织目标，制定实现目标的策略B．确定组织机构，分配人力资源C．激励并管理员工，组建团队D．评估执行情况，配置组织资源156.国际标准化组织关于质量培训指南的标准是（AA．IS010015B．IS010014C．IS014001D．IS010017157.解决外审过程中发现的管理和产品质量问题所支出的费用应计（C）A．预防成本B．鉴定成本C．内部故障成本

D．外部故障成本158.标准通用化的一个重要指导思想是通用化的实施应从产品（B）时开始。A．市场调研B．开发设计C．批量生产D．销售服务159.方针目标展开是指把方针、目标和（）逐层进行分解、加以细化、具体落实。A．要求B．责任C．措施D．任务160.当供应商提供的产品的质量对生产工艺有很强的依赖性时，企业有必要对供应商进行（C）审核。A．产品B．体系C．过程D．环境161.顾客需求或期望反映了顾客要求，决定了（AA．认知质量B．感知质量C．满意质量D．要求质量162.“能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意，能耗越大，顾客越不满意种质量特性在Knao(狩野纪昭)模型中称A．魅力质量B．一元质量C．理所当然质量D．关键质量163.当质量和环境体系被一起审核时，称为（A）审核。A．结合B．联合C．合作D．共同164.（B）是指通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。A．检验B．验证C．鉴别D．检测165.如何对待不合格品返工返修后检验问题，正确的做法是（DA．不合格品返工后仍不合格，所以不需要重新进行检验B．不合格品返工后成了合格品，所以不需要重新进行检验C．返修后还是不合格品，所以不需要重新进行检验

D．返工后不管是否合格都需要重新进行检验166.对纠正措施的正确理解应是（CA．把不合格品返工后成为合格品采取的措施B．把不合格品降级使用而采取的措施C．为消除已发现的不合格原因而采取的措施D．为消除已发现的不合格品而采取的措施167.劣质成本由（B）构成。A．内部损失和外部损失成本B．不增值的预防成本和鉴定成本以及内部损失和外部损失成本C．不增值的预防成本以及内部损失和外部损失成本D．鉴定成本以及内部损失和外部损失成本168.企业方针目标管理包括方针目标的制定、展开）和考评等环节。A．落实B．协调C．动态管理D．控制169.质量信息管理的第一步应该是（BA．识别并获得内部和外部的信息来源B．识别信息需求C．评价信息管理的效果D．确保适宜的安全性和保密性170.关于质量培训，错误的是（CA．质量培训的目的是通过系统地改进人员的技能和知识，提升组织产品和服务的价值B．质量培训应当针对人员现有能力和岗位要求的差距进行C．被培训人员的工作业绩是质量培训结果评价的唯一依据D．为确保质量教育培训按要求管理和实施，应由胜任的人员对培训的全过程进行监督171.标准化常用形式中系列化的最大特点是（DA．在不同时间、地点制造出来的产品或零件，在装配、维修时，不必经过修整就能任意地替换使用B．在一定范围内缩减对象事物)的类型数目，使之在既定时间内足以满足一般需要C．把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内D．能以最经济的产品规格数，满足最广泛的市场需求172.儿童食用尺寸不合理的果冻时可能会导致窒息而危及生命安全，那么这种果冻产品存在（BA．制造缺陷B．设计缺陷C．告知缺陷D．卫生缺陷173.顾客满意建立在其对产品和服务的体验上这反映了顾客满意（AA．主观性B．层次性

C．相对性D．阶段性174.根据GB／T19001—2008标准，关于记录的说法，错误的是（AA．记录是一种特殊文件，不需编写“记录控制程序”B．记录控制的主要目的是提供质量管理体系有效运行的证据C．记录通常不需要控制其版本D．记录应易于识别和检查175.质量管理体系的动态性要求一个组织应理解顾（A的需求满足顾客的要求并争取超越顾客的期望。A．当前和未来B．当前C．未来D．以往和当前176.产品质量检验就是将检验结果同规定要求进行比较，以确定产品的（DA．设计水平高低B．生命周期长短C．质量成本大小D．质量合格与否177.质量检验活动要求取得证实（D）符合规定要求的客观证据。A．产品工艺B．质量管理体系C．检验人员工作D．产品质量特性178.检验指导书主要用于（CA．供销人员宣传产品质量可信B．管理者考核检验人员C．现场检验操作活动D．生产人员了解检验工作179.顾总开车旅行，车上速度计与油量表都坏了。他已开了几个小时，只能利用手表与里程表估计自己开得有多快。他很肯定自己在限速之内，直到被交警截住接到一张超速罚单下列关于该案例启示描述不合理的DA.几个关键的测量指标对跟踪企业运作和绩效改进大有帮助如速度计与油量表的作用B.用似乎有关但实际不准确的指（里程表和手表而放弃重要的指标可能妨碍企业绩效的改善甚至导致企业绩效的下降，就像最后汽油用光了C.仅仅基于事后的指标来运作企业，比如失去重要客户、财务表现不佳等，并不是很有效又如顾总接到罚单和用光汽油对汽车驾驶来说其代价是很昂贵的D.里程表和手表可作为顾总开车时的关键指标180.某新建物流工厂的某年的供货及时率设为90%，考核周期为周。但是半年下来不管该公司经过何种改进，其供货及时率最高时也只能达到70%。从KPI设置的原则看，设置该项KPI标最有可能违背了（C）原则，使该公司的供货及时率无法达到。

A.目标清晰明确B.目标量化C.可达性D.时效性181.抽样检验中要检验的对象是（DA.部分产品B.单位产品C.整批产品D.样本182.对于KPI绩效考核描述错误的是）A.KPI-KeyPerformanceIndicator企业关键业绩指标B.绩效考核只是人力资源部门的事，与其他部门无关C.KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标D.确立绩效目标之后，应与员工保持持续的双向沟通。183.KPI理论基础是（AA.二八原则B.蝴蝶效应C.专家效应D.羊群效应184.KPI设计的smart原则中，S代表（AA.明确可行B.可衡量C.可达成D.有时间限制185.降级说明：若被审核企业至少有一普通VDA提问被评价为0，则可把被审核方从A级降到B级通VDA提问”指的是（DA.现场审核时发现的单个问题项B.VDA6.3四大分要素中的一分要素，如：C.现场审核时审核员的提问D.VDA6.3二十个条款中的某一条款，如：186.若被审核企业至少有一分要素符合率小于70%，或在复审时审核问题没有明显的改进的，改进计划多次未实施甚至被拒绝的，则被审核方（BA.从A级降到B级B.从A级、B级降到C级C.从B级将到C级D.被予以警告187.下列关于审核定级正确的是（BA.总符合率大于分为A级B.总符合率大于等于分为A级C.总符合率大于分小于90分为B级D.C级表示被审核企业物流过程稳定受控188.下列有关卸货卡车描述正确的是（AA.卸货时要在不受天气影响下进行

B.可在任何卡车卸货位卸货C.急件卸货卡车与正常卡车同样需要排队等待D.卸货卡车卸货时可将两侧飞翼门同时打开189.对水质有害的材料，在相应的卸货口应（AA.配有桶和盛液体的托盘B.配有EU箱C.配有托盘D.不予卸货190.下列有关卡车卸货过程的要求错误的是（DA.如遇运输导致的破损时货前拍照记录将货物放置到封存区并记录、通知质保B.卸货过程中检查人员不能在叉车行驶的危险区域停留C.如果卡车司机在卸货过程中作业，卸货工作应暂停D.卸货时的器具不能超过两层191.VDA6.3检查清单要求货架必须是完好的，没有任何损坏和变形的，具备防止零件从后部跌落的（CA.EU箱B.托盘C.档杆和背网D.折叠箱192.（A后等非存放位置均不能放置任何物品须方便上下库位操作。A.物流通道和库位B.班组园地C.停车场D.车控室193.器具中的零件装载要求是（AA.不能装得太满超出容器边沿，也不能太少而不经济B.尽可能多装载C.托盘上的零件码放整齐就可以D.按器具容量装满就行194.VDA6.3人员素质分要素要求选择具备相应岗位素质的人员使其保持应有的素质以及进一步培养成具有（B）素质的人员，使其具备顶岗的能力。A.能指导他人B.其他岗位C.质量D.安全195.VDA6.3人员素质分要素要求必须让员工了解（B）和质量目标，必须使他们认识到自己所承担的质量责任。A.领导的要求B.顾客的要求C.大众的要求D.审核的要求196.代理规则中必须清楚是代理整个职位的职能（按人员代理）还是代理部分职能（职责相关代理人员代理时，代理人应具备（B

A.被代理职位部分岗位要求B.被代理岗位所有者相同的素质培训要求C.只需具备本岗位素质要求D.被代理人签字权限要求197.VDA6.3中D3.3要素是对物流核心过程（联络、标识、信息、数据流）的要求,明确文件的使用和发放、保存应规范，易于（CA.获取B.读取C.查找和识别D.理解198.VDA6.3中D3.4要素是关于服务质量及实施服务过程的分析、评定及改进。需要一个有效的系统来采集并分析质量数据以及对结果进行评定。企业有义务在持续不断的产品观察和过程观察中识别与（C）要求和（）期望之间存在的偏差。A.领导、领导B.顾客、领导C.顾客、顾客D.领导、顾客199.VDA6.3中D3.4要素是关于服务质量及实施服务过程的分析、评定及改进。需要一个有效的系统来采集并分析质量数据以及对结果进行评定。通过在所有过程中的预防手段，考虑应用统计技术，经过（B）来满足顾客对零缺陷的要求。A.分析改进B.持续改进C.问题整改D.内部审核200.每一改进的前提是详细的缺陷分析，利用（D）找出缺陷的真正原因，并制定合适的纠正措施。A.鱼骨图B.柏拉图/排列图C.控制图D.质量工具201.VDA6.3人员素质分要素要求必须对员工是否具备承担产品和过程任务的素质进行（AA.验证B.培训C.认证D.规划202.下列是根据VDA6.3术语中对“危险物品”定义正确的是（CA.根据VDA6.3清单要求被定义为危险材料、制剂、物品和垃圾B.根据行业标准被定义为危险材料、制剂、物品和垃圾C.根据危险品法律被定义为危险材料、制剂、物品和垃圾D.根据康采恩准则被定义为危险材料、制剂、物品和垃圾203.下列是根据VDA6.3术语中对“排序备货”描述正确的是（A

A.排序备货是与制造顺序相适应的特定范围的汽车相关零件的组合B.排序备货是按时间先后顺序与汽车相关零件的组合C.排序备货是与车型相关零件的组合D.排序备货是按批次顺序与汽车相关零件的组合204.下列是根据VDA6.3术语中对“特殊仓库”描述正确的是（DA.用于存放技术更改车型零件的仓库B.用于存放危险品物料的仓库C.用于存放贵重零件、件的仓库D.用于存放还没有实际批量或没有获得批准认可的预批量零件样件和样品件的库房205.微小偏差（8分问题）为单一的，个别的错误，对产品或（C）有影响的偏差。A.过程B.生产C.后续过程D.质量206.下列不属于大的偏差（6分项问题）要求的是（DA.零部件质量或供应保证危机到实物流的过程安全B.员工操作现场缺失作业指导书C.以往审核没有整改的8分项D.审核时只在现场发现一箱零件超出器具外207.审核员在审核某工厂时发现该工厂某部门提供的组织机构图缺少制作人和日期。根据判分准则，该问题属于（A）分问题项。A.8B.6C.4D.0208.审核员在审核某工厂时发现该工厂某部门提供的人员素质文件中在确定人员代理关系时有错误，代理人员没有足够的素质能力，该问题在审核员上次审核也有发现。根据判分准则，该问题属于（B）分问题项。A.8B.6C.4D.0209.审核员在审核某工厂时发现该工厂卡车卸货流程描述不清楚。根据判分准则，该问题属于（A）分问题项。A.8B.6C.4D.0210.审核员在审核某工厂时在卸货区发现一个严重的安全问题。卡车卸货时将行驶通道当成叉车司机的作业区域来使用了与此同时另一辆卡车的司机行驶通过这个临时的作业区域。根据判分准则，该问题属于（C）分问题项。

A.8B.6C.4D.0211.审核员在审核某工厂时发现卡车没有装载安全设施。根据判分准则，该问题属于（C）分问题项。A.8B.6C.4D.0212.审核员在审核某工厂时发现对环境有害的材料直接放在地面上，缺少用铜托盘盛放。根据判分准则，该问题属于（C）分问题项。A.8B.6C.4D.0213.审核员在审核某工厂时发现和GLT件的先进先出中断，且该问题在上次审核时被判定为项问题。根据判分准则，该问题属于（C）分问题项。A.8B.6C.4D.0214.审核员在审核某工厂时发现有一托零件有通过带子或者类似的捆绑，放置在高架的最上面一层。根据判分准则，该问题属于（B）分问题项。A.8B.6C.4D.0215.当审核员在现场审核出问题时，受审人员的做法正确的是（BA.先确认是否为自己责任区域内的问题如若不是向审核员说明该问题超出了自己的责任权限B.先和审核员确认清楚该问题能整改的立即整改整改有难度的可与审核员共同探讨整改方案C.立即整改，保持好的心态，目的在于改进D.先和审核员确认清楚该问题若对问题存在疑义可向审核员口头说明这不是问题216.当审核员在现场审核时需要你提供某个作业的标卡此时你应（DA.提供与该作业相关的标卡B.可提供与该作业相关的复印标卡C.可提供与该作业相关已经破损不清的标卡D.提供与该作业相关，当前最新有效版本的标卡217.审核员在审核缓存时发现很多零件未盖防尘盖，你是存的班长但对于加防尘盖的要求非常熟悉，防尘盖由投货班加是你班的工作，

且投货员是根据防尘零件清单加防尘盖。此时投货班长不在场，审核员向你提出这样的问题你应该（CA.直接向审核员说明加防尘盖的工作是由投货班做人班的工作未做我也管不着B.直接向审核员说明加防尘盖的工作是由投货班做叫审核员耐心等待现在就去找投货班长来解释C.拿着防尘盖清单和相应的操作标卡对审核员说明加防尘盖的具体要求记录该问题，自己会在日常工作中检查，发现问题向投货班及时反馈D.立即记录该问题，之后向投货班长反馈218.根据2015年的《内部过程审核管理规定任部门在制定整改措施后最终对于大的或严重偏差问题项要形成（C）反馈至质量部。A.审核报告B.问题清单C.8D报告D.质量分析报告219.审核员在现场审核时需要你提供现场作业的一份流程文件，而你不负责该作业区域工作，不知道该文件目视在现场哪里。此时你应（CA.回答说没有B.回答说不知道C.向审核员解释后找负责该区域工作的人回答D.回答有，好像未在现场目视220.在制定审核问题整改措施时一定要（DA.征求领导的意见B.提出多个解决问题的方案C.建立一个整改的团队D.分析出问题的根本原因，针对根本原因回复措施221.审核时发现很多库位标识缺失，但该标识为悬挂标识需要提报给其他部门联系厂家来维护，厂家来维护需要很长的时间才能完成。为了不会因该问题造成零件的错误放置，此时你作为该区域班长对于该问题应（CA.将该问题记录并统计出现场缺失标识的库位向其他部门反馈B.立即将缺失的标识库位贴上班组自己制作的临时标识C.将该问题记录并统计出现场缺失标识的库位信息相关部门反馈申请能快速补上临时库位标识D.向厂家反馈等待厂家来悬挂标识222.问题项的定义A）现有规定的事项或存在风险的事项。A.不满足B.大部分未满足C.小部分未满足D.普遍不满足223.根据2015年的《内部过程审核管理规定任部门在制定整改措施后最终对于微小偏差问题项要形成（D）反馈至质量部。A.8D报告B.问题清单C.审核报告

D.质量分析报告224.根据2015年内部过程审核管理规定门的整改完成率B）为周期进行考核。A.周B.月C.季度D.年225.2015年2月质量部验证某部门问题项情况是：第一次验证的问题有20项，验证通过20；第二次验证的问题有项，验证通过；第三次验证的问题有30项证通过30（含5项拖期完成的问题据2015年的《内部过程审核管理规定》计算月该部门的整改完成率为（AA.98%B.100%C.91%D.83%226.当一个问题需要由多个部门或多个责任人整改时，对这样的问题措施要求错误的是（BA.应确定出推动该问题整改的主推部门或主推责任人B.回复措施时只回复主推部门责任范围内的措施C.主推部门应将该问题的完整措施汇总后统一回复至质量部D.主推部门应将该问题通知到所涉及到的所有部门责任人要时组织召开整改会议，共同研讨制定出有效完整的措施227.若问题需要A、B、C三个部门整改，A门是这个问题整改的主推部门，三个部门回复的措施分别是1、、3。质量部人员验证发现只有措施2未落实实施。则在考核部门整改完成率时应考核（AA.A部门B.B部门C.C部门D.ABC三个部门同时被考核228.被审核部门的审核接口人主要工作职责是（CA.负责制定审核问题整改措施B.负责分析审核问题原因C.负责现场的联络与见证并将本部门问题措施汇总后向质量部反馈D.在审核过程中负责答复审核员的问题229.8D的本质是（CA.一种问题整改汇报方式B.问题整改的汇报材料C.问题解决的流程D.问题分析的工具230.下列不属于开展8D活动给我们带来的好处的是（DA.能找出问题的真因B.能杜绝问题的重复发生C.能积累解决问题的经验D.能暂时的解决问题

231.8D活动的D1步骤需要（BA.收集基础信息B.建立团队/确认角色和职责C.描述问题D.分析问题原因232.下列关于8D活动中小组成员的角色和职责描述错误的是（DA.小组的角色一般有领导、时间管理员、记录员、组员B.领导的职责主要是设定项目的任务和目标C.时间管理员的职责是把握活动的计划，跟踪点检各项事宜的进度D.时间管理员的职责是定好各项会议的时间233.8D活动的D2步骤需要定义问题，分陈述现象和问题描述，两者有所区别。下列的描述属于陈述现象的是（AA.某部门1月人员出勤率为B.某部门1月人员出勤率为未达到目标值95%，且较以往出勤差些C.某部门的卸货及时率最近连续三周下降，波动大，影响生产D.超市备货人员在拿取零件时未按标卡操作员工不具备本岗位的能力要求234.在8D活动开展过程中有关D3步骤和步骤工作内容正确的是（AA.D3步骤是确认和实施临时措施，步骤是确认并验证根本原因B.D3步骤是确认并验证根本原因，步骤是确认和实施临时措施C.D3步骤是实施临时措施，步骤是确认临时措施D.D3步骤是确认根本原因，步骤是验证根本原因235.在开展8D活动中确认和实施临时措施时，临时措施（活动）要执行到（CA.分析出根本原因为止B.问题整改为止C.永久修正计划采用为止D.8D活动结束为止236.在开展8D活动过程中确认并验证根本原因要寻找问题的逃脱点列有关“逃脱点”的理解正确的是（BA.未分析到的原因B.造成问题的原因C.对问题影响不大的原因D.遗漏的措施237.在开展8D活动过程中需要建立小组，小组成员人数一般控制在（A）人内合理。A.4至10B.3C.10至15D.5238.在开展8D活动过程中有关D5步骤和步骤工作内容正确的是（AA.D5步骤是识别和验证永久纠正措施，步骤是实施永久纠正措施B.D5步骤是实施永久纠正措施，步骤是识别和验证永久纠正措施C.D5步骤是实施永久纠正措施，步骤是制定预防措施

D.D5步骤是识别和验证永久纠正措施，步骤是制定预防措施239.在开展8D活动过程中需要实施永久措施和预防措施列关于采取永久措施和预防措施的活动理解正确的是（BA.在采取预防措施时需要去除临时措施B.在采取永久措施时需要去除临时措施C.永久措施和预防措施没有本质的区别D.永久措施需要修改必需的系统包括标卡程等来防止同一或相似问题的再发生240.根据质量管理体系质量术语定义“纠正措施”是（BA.为消除已发生的不合格所采取的行动B.为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施C.为消除潜在的不合格或其他潜在不期望的情况原因而采取的措施D.为消除已发现的不合格或其他潜在不期望的情况原因而采取的措施241.根据质量管理体系质量术语定义“预防措施”是（DA.为消除已发生的不合格所采取的行动B.为消除潜在的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施C.为消除已发现的不合格或其他潜在不期望的情况原因而采取的措施D.为消除潜在的不合格或其他潜在不期望的情况原因而采取的措施242.根据VDA6.3检查清单要求在制作不同的组织机构图时A必须是统一的。A.样式（格式、模板）B.审核人C.批准人D.人员数量243.根据VDA6.3检查清单要求素质认证培训的确认通过检查清单或（A）来进行。A.与员工交谈B.与上级领导交谈C.与物流经理交谈D.与培训中心人员交谈244.根据VDA6.3检查清单要求文件由（B）进行分发，在人工手动分发时记录给出的复印件数量。A.工艺人员B.由指定的，职责相关的人员直接进行分发C.总务室人员D.体系管理员245.根据VDA6.3检查清单要求文件将周期性的进行检查最（C之内，确定责任分工以及时间段，记录检查情况，当没有变化时同样这么做。A.1个月B.6个月C.12个月D.36个月246.根据VDA6.3检查清单要求将所有文件列入一张文件清单中括称，辨识标志，作者，批准日期，分发，评价的时间间隔，存档，废除。下列不

属于这句话提到的文件范围的是（DA.组织机构图B.岗位描述和职责描述C.流程标准D.质量分析报告247.根据VDA6.3检查清单要求特殊仓库是单独隔离开并（AA.封闭的B.敞开的C.标识的D.通风的248.根据VDA6.3检查清单要求，下列不属于卡车卸货作业要求的是（DA.组织对检查人员和叉车司机的教育和培训B.检查人员不能在叉车行驶的危险区域停止C.在卸货期间，叉子的钢叉必须调整到最佳的宽度D.有足够数量的器具维修卡，并使用249.根据VDA6.3检查清单要求排序备货标卡中要描述针对不同零件在穿戴劳保用品时（C并做目视化。A.戴防滑手套B.戴防切割手套C.戴与之相适应类型的手套D.穿戴反光马甲250.下列描述不符合人机工程的是（DA.KLT供货时，料架上层位置伸手拿取没有困难B.当零件很难够到拿取时，有倾斜装置C.拿取零件时器具的深度和宽度没有问题D.重的零件放置在最上层（高于肩部）251.质量“一组固有特性满足要求的程度下不属于我公司物流服务质量特性的是（DA.先进先出率B.账实相符率C.单车索赔率D.运费252.下列论述中错误的是（BA．特性可以是固有的也可以是赋予的B．完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性C．产品可能具有一类或多类别的固有特性D．某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性253.我国标准的质量分为强制性和（C）两种。A．参考性B．建议性C．推荐性D．参照性254.企业标准是我国标准的重要组成部分，以下关于企业标准的说法中正确的是（B

A．企业标准只能是产品标准B．企业标准以技术标准为主体，还包括管理标准和工作标准C．企业标准由企业制定，由当地标准化行政主管部门审批、发布D．在有相应的国家、行业、地方标准时，不允许企业制定企业标准255.以下关于顾客理解错误的是（CA.顾客的定义为“接收产品的个人或组织”B.在公司内部下道工序是上道工序的顾客C.只有公司外部的个人或组织才是顾客，如：消费者、零售商D.接收你的产品或服务的人就是你的顾客256.A厂对于卸货要求是在25分钟内把货物卸完B厂对于卸货要求是在分钟内卸完。这体现了质量四性的（CA.广义性B.时效性C.相对性D.经济性257.“扁鹊三兄弟”的故事对于班组质量管理而言有何启发？（A）A.事后控制不如事中控制事中控制不如事前控制即最好的质量管理方法应做事前预防B.事后弥补才能声名鹊起C.质量应该是符合要求而非好D.没有好的个人只有好的团队附件1：扁鹊三兄弟故事：一次周王召见扁鹊说寡人得知，当今世上你名气最大，还有谁的医术比你高的？”扁鹊说家世代为医，论医术我大哥第一，二哥第二，我只能排名最后周王不解啥你的名气最大？”扁鹊答说大哥治病是治病于病情发作之前由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情刚刚发作之时，而且不再犯。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他只在我们的村子里才小有名气。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人看见的都是我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以他们以为我的医术最高明，因此名气响遍全国258.审核的分类按委托方分可分为第一方审核第二方审核和第三方审核。该分类方式中第一方、第二方、第三方分别是指（CA.外部、顾客、内部B.顾客、外部、内部C.内部、顾客、外部D.内部、外部、顾客259.《内部过程审核管理规定》中，责任部门在接到审核问题清单后，需根据问题清单制定有效措施，并在（C）内向质量部反馈。A.2个工作日B.1个工作日

C.3个工作日D.5个工作日260.关于迎审技巧就受审人员的态度而言下列不正确的是（DA.积极配合B.热情大方、充满自信心C.做到心中有数D.