营业厅实践心得(四篇)

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营业厅实践心得篇一

7月29日，终止了在省公司为期八天的培训后，我们18个被分派到宜春的同学一起来到宜春移动公司报道。hr宣布了每个人的分派地点，大部分同学都被分派到了市公司各相应专业对口的部门，只有我和另外一个女同学被分派到了宜春移动营销中心——这样一个离家又远级别又只是县级的单位，心里多少有些失落。不过，回头一想，既来之，则安之，我坚信只要自己肯努力干，无论在哪个岗位上都能干出一番业绩。

为了让我尽快熟悉移动公司的各项业务，营销中心领导安排我到朝阳营业厅实习。以前我总以为，在移动营业厅干营业员可能是世界上最轻松的活了：不就是收收钱，坐在那里敲敲电脑办办业务嘛。现在终究知道，移动公司的业务有多么的繁杂和繁琐，移动公司的员工是多么的辛苦和劳累，特别是直接面对客户的营业员们。经常我向营业员们请教业务上的东西时，她们就连回复一个问题的时间都没有。

我的实习岗位是大厅引导员，工作职责主要是帮助客户在自助缴费机上缴费和办理其它业务，向客户推介公司推出的最新优惠促销活动，调试在存话费送手机活动中向客户赠送的手机，等等。刚开始干的时候，还是挺有激情的，每天忙得不亦乐乎，但渐渐的，就有点懈怠了。经常在中午营业厅里没什么顾客的时候，我坐在椅子上发呆，脑子里想着做这种简单和重复的工作终究有什么意义。终究有一天中午，营业厅钟萍班长看到我又在大厅无所事事的游荡，便问我对移动的资费套餐和最新优惠活动都熟悉了没有，我说没有，她便拿了一摞资费宣传单和最新优惠活动宣传单给我，我才发现，对这些东西我根本就不懂，更别说去向顾客进行解释了。终究，经过几天的偷空潜心学习和在营业员姐姐们的帮助下，终究对这些资费套餐和优惠活动有了些许了解。看来，并不是简单重复的工作就学不到东西，只要肯于钻研，四处皆学问。

每天早晨7：45，我们都会开一个晨会，晨会的主要内容是对前一天的工作进行总结，以及布置当天的工作任务。本来说一日之计在于晨，早晨保持一个愉悦而富有激情的状态，对做好一天的工作有巨大的作用。但我注意到，每天开晨会，营业员姐姐们似乎很少有笑容，总是面色凝重，看上去压力重重的样子。确实，在移动营业厅当营业员只是一份看似体面的工作，坐在清白敞亮的大厅，穿着青春靓丽的工作服，坐在电脑前为众多排除等候的顾客办理业务，事实上真的有那么光鲜吗?每天要处理那么多纷繁繁杂的业务，要面对那么多难缠的客户，受了委屈还只能往肚里咽，甚至在客户面前被大声吼叫都还要时刻保持微笑并耐心解释。但是，营业员姐姐们并没有埋怨，她们在认真做好每件事，用自己的实习行动践行着中国移动“金牌服务，满意100〞的服务宗旨。

现在，我仍旧在营业厅做着引导员的工作。虽然公司对我终究分在哪个部门哪个岗位还没有定论，但我一直坚信，一屋不扫，何以扫天下，再微不足道的工作，也得努力做好、做细。在成长的道路上，不能过于烦躁，必需把每一步都走扎实。

衷心感谢这两个礼拜以来热心帮助我的营业员姐姐们，让我们一起共同努力，为续写移动公司新的辉煌贡献自己的力量!

营业厅实践心得篇二

在省公司经过两个星期的培训之后，我来到了鼓楼十字营业厅，开始迈出我职场生涯的第一步。

刚开始站在大堂里可以说是手无足措，甚至很搞笑的称呼顾客叔叔阿姨，错误就是进步的原动力，人生中第一位客户让我意识到当下我是一个职场新鲜人，在顾客眼中我说的话就是电信说的呀，自己的责任重大，言行体态都要标准起来了。

我给自己的第一个目标是快速熟悉各项4g套餐，套餐杂乱无规律，于是跟小伙伴团结起来一问一答很快也熟悉起来了。肚子里有货之后跟顾客介绍也有底气了。我遇到的大部分顾客都会询问是否还有59元以下的套餐，特别是只打电话的老年人没有消费流量的能力合需求，营业厅所有的套餐都有流量，老人们除了用亲属名下的副卡没有更划算的选择。期间还有客户询问是否有无套餐的卡。

熟悉套餐的同时，跟同事们学习接待顾客的方式。前辈们的敬业让我很敬重，也认识到原来营业厅是属于服务业的，耐心、细心、关心、开心一个都不能少。笑容果真是万能的破冰剂，加上快慢适中的语气、对业务的熟悉把握，适当的站在客户角度考虑问题，这些都有助于在客户眼中留下专业可靠的形象。

好多顾客会去柜台询问在哪里充话费，也有顾客左顾右盼不知道去哪里办业务。渐渐的我意识到大堂是营业厅里很重要的存在，自己认为称职的大堂人员是营业厅的核心，大堂是顾客进入营业厅接触的第一位工作人员，大堂人员需要快速的把握用户来营业厅的目的，用户的各项需求和现状，简直是眼观六路耳听八方，不仅要及时递上相应业务的宣传单页，还要让用户体验到是从用户的角度出发考虑问题，然后把这些信息告诉营业员，这样用户的业务办理时间可以更快。

营业厅里交话费和打印通话清单的业务由三个机器人来完成，充话费的两台平均每两三天会不出纸或者打印出的墨迹很淡，打印清单的这台经常会卡纸。当我能熟练操作这三个小家伙正常工作之后，他们三个时不时有点小毛病就由我和小伙伴来修理。这样看来，营业员也是机器人小能手了。

第一个让我很紧张的任务是去银行单独交款，写交款单的时候越怕出错就越简单出错，浪费了两张单子，干脆淡定下来倒是一次性完工了。经历过好屡屡小插曲之后才明白交款前要公开账目有多少笔，扎帐之类与现金有关的工作都是平心静气才能上手，前辈们交代的细心应当时刻牢记。

在营业厅的每一天看起来都很平淡，认真经历下来却能积累不少知识。在这个大家庭中的一个月，我见识到了营业人员的疲惫和辛酸，每个人的付出都值得尊敬。真心感谢前辈们的耐心指导。

经过在营业厅不到一个月的实习，还有好多地方需要向同事们学习，但是也有好多疑问想跟前辈们请教：

1.营业柜台前的顾客寻常不会排队，经常有好多用户等待时间过长，柜台上的营业员是否可以指引顾客排队维持秩序?

2.华为手机节还有好多优秀的手机，是否可以更大力的推广呢?

3.营业员每日的日报单店长都会审核，若当日审核没有问题，之后因账目错误出现的罚款是不是该营业员一人负责?

4.大厅中充话费和打印清单的机器在角落，经常有用户跑去营业柜台询问，是否可以在大厅安装显目的指引牌?

5.营业人员中午寻常只有吃饭时间，每天都加班很疲惫，中午、周末是否能延长休息时间?能否在营业厅普及更有效率的工作方法?

6.营业大厅柜台旁摆放的保险柜是否可以换个较隐蔽的位置?大厅里白色墙面有污迹的部分是否可以用砂纸打磨掉?

7.能否在营业厅增设内部匿名的小信箱，每周开启信箱大家共同解决出现的问题?

以上问题都因本人愚昧，还请前辈们包涵指正。

营业厅实践心得篇三

在省公司经过两个星期的培训之后，我来到了鼓楼十字营业厅，开始迈出我职场生涯的第一步。

刚开始站在大堂里可以说是手无足措，甚至很搞笑的称呼顾客叔叔阿姨，错误就是进步的原动力，人生中第一位客户让我意识到当下我是一个职场新鲜人，在顾客眼中我说的话就是电信说的呀，自己的责任重大，言行体态都要标准起来了。

我给自己的第一个目标是快速熟悉各项4g套餐，套餐杂乱无规律，于是跟小伙伴团结起来一问一答很快也熟悉起来了。肚子里有货之后跟顾客介绍也有底气了。我遇到的大部分顾客都会询问是否还有59元以下的套餐，特别是只打电话的老年人没有消费流量的能力合需求，营业厅所有的套餐都有流量，老人们除了用亲属名下的副卡没有更划算的选择。期间还有客户询问是否有无套餐的卡。

熟悉套餐的同时，跟同事们学习接待顾客的方式。前辈们的敬业让我很敬重，也认识到原来营业厅是属于服务业的，耐心、细心、关心、开心一个都不能少。笑容果真是万能的破冰剂，加上快慢适中的语气、对业务的熟悉把握，适当的站在客户角度考虑问题，这些都有助于在客户眼中留下专业可靠的形象。

好多顾客会去柜台询问在哪里充话费，也有顾客左顾右盼不知道去哪里办业务。渐渐的我意识到大堂是营业厅里很重要的存在，自己认为称职的大堂人员是营业厅的核心，大堂是顾客进入营业厅接触的第一位工作人员，大堂人员需要快速的把握用户来营业厅的目的，用户的各项需求和现状，简直是眼观六路耳听八方，不仅要及时递上相应业务的宣传单页，还要让用户体验到是从用户的角度出发考虑问题，然后把这些信息告诉营业员，这样用户的业务办理时间可以更快。

营业厅里交话费和打印通话清单的业务由三个机器人来完成，充话费的两台平均每两三天会不出纸或者打印出的墨迹很淡，打印清单的这台经常会卡纸。当我能熟练操作这三个小家伙正常工作之后，他们三个时不时有点小毛病就由我和小伙伴来修理。这样看来，营业员也是机器人小能手了。

第一个让我很紧张的任务是去银行单独交款，写交款单的时候越怕出错就越简单出错，浪费了两张单子，干脆淡定下来倒是一次性完工了。经历过好屡屡小插曲之后才明白交款前要公开账目有多少笔，扎帐之类与现金有关的工作都是平心静气才能上手，前辈们交代的细心应当时刻牢记。

在营业厅的每一天看起来都很平淡，认真经历下来却能积累不少知识。在这个大家庭中的一个月，我见识到了营业人员的疲惫和辛酸，每个人的付出都值得尊敬。真心感谢前辈们的耐心指导。

经过在营业厅不到一个月的实习，还有好多地方需要向同事们学习，但是也有好多疑问想跟前辈们请教：

1.营业柜台前的顾客寻常不会排队，经常有好多用户等待时间过长，柜台上的营业员是否可以指引顾客排队维持秩序?

2.华为手机节还有好多优秀的手机，是否可以更大力的推广呢?

3.营业员每日的日报单店长都会审核，若当日审核没有问题，之后因账目错误出现的罚款是不是该营业员一人负责?

4.大厅中充话费和打印清单的机器在角落，经常有用户跑去营业柜台询问，是否可以在大厅安装显目的指引牌?

5.营业人员中午寻常只有吃饭时间，每天都加班很疲惫，中午、周末是否能延长休息时间?能否在营业厅普及更有效率的工作方法?

6.营业大厅柜台旁摆放的保险柜是否可以换个较隐蔽的位置?大厅里白色墙面有污迹的部分是否可以用砂纸打磨掉?

7.能否在营业厅增设内部匿名的小信箱，每周开启信箱大家共同解决出现的问题?

以上问题都因本人愚昧，还请前辈们包涵指正。

营业厅实践心得篇四

在这个火热的七月，我们终止了学生生涯，向疼爱我们的师长、同窗四年的同学挥手说再见。离别的愁绪还未散去，我怀揣着梦想和希望，来到了江西移动。我知道，我接下的人生将在这里起航。

7月29日，终止了在省公司为期八天的培训后，我们18个被分派到宜春的同学一起来到宜春移动公司报道。hr宣布了每个人的分派地点，大部分同学都被分派到了市公司各相应专业对口的部门，只有我和另外一个女同学被分派到了宜春移动营销中心——这样一个离家又远级别又只是县级的单位，心里多少有些失落。不过，回头一想，既来之，则安之，我坚信只要自己肯努力干，无论在哪个岗位上都能干出一番业绩。

为了让我尽快熟悉移动公司的各项业务，营销中心领导安排我到朝阳营业厅实习。以前我总以为，在移动营业厅干营业员可能是世界上最轻松的活了：不就是收收钱，坐在那里敲敲电脑办办业务嘛。现在终究知道，移动公司的业务有多么的繁杂和繁琐，移动公司的员工是多么的辛苦和劳累，特别是直接面对客户的营业员们。经常我向营业员们请教业务上的东西时，她们就连回复一个问题的时间都没有。

我的实习岗位是大厅引导员，工作职责主要是帮助客户在自助缴费机上缴费和办理其它业务，向客户推介公司推出的最新优惠促销活动，调试在存话费送手机活动中向客户赠送的手机，等等。刚开始干的时候，还是挺有激情的，每天忙得不亦乐乎，但渐渐的，就有点懈怠了。经常在中午营业厅里没什么顾客的时候，我坐在椅子上发呆，脑子里想着做这种简单和重复的工作终究有什么意义。终究有一天中午，营业厅钟萍班长看到我又在大厅无所事事的游荡，便问我对移动的资费套餐和最新优惠活动都熟悉了没有，我说没有，她便拿了一摞资费宣传单和最新优惠活动宣传单给我，我才发现，对这些东西我根本就不懂，更别说去向顾客进行解释了。终究，经过几天的偷空潜心学习和在营业员姐姐们的帮助下，终究对这些资费套餐和优惠活动有了些许了解。看来，并不是简单重复的工作就学不到东西，只要肯于钻研，四处皆学问。

每天早晨7：45，我们都会开一个晨会，晨会的主要内容是对前一天的工作进行总结，以及布置当天的工作任务。本来说一日之计在于晨，早晨保持一个愉悦而富有激情的状态，对做好一天的工作有巨大的作用。但我注意到，每天开晨会，营业员姐姐们似乎很少有笑容，总是面色凝重，看上去压力重重的样子。确实，在移动营业厅当营业员只是一份看似体面的工作，坐在清白敞亮的大厅，穿着青春靓丽的工作服，坐在电脑前为众多排除等候的顾客办理业务，事实上真的有那么光鲜吗?每天要处理那么多纷繁繁杂的业务，要面对那么多难缠的客户，受了委