现代管理学(第11、12章)

现代管理学(第11、12章)第一页，共35页。第十一章目标管理与全面质量管理（P284—307）第二页，共35页。第一节目标管理的含义与特点目标与目标管理一目标管理的特点二第三页，共35页。一、目标与目标管理（P284）是指始终存在于人们头脑中并促使人们积极行动以追求的结果，是人们一切工作的出发点与归宿。

目标管理中，目标则是组织者期望通过成员的努力力求达到的一个时期的预期结果，是始终在组织及全体成员头脑中控制和激励其活动的行为指南。1、目标2、目标管理是通过参与式的目标设置、实施和评价目标等活动来管理组织的一种方法。它实质上是一种面向成果的管理。目标管理的步骤：

1.制定步骤；

2.实施目标；

3.评价成果；

4.支付报酬。第四页，共35页。二、目标管理的特点（P285）1、注重管理实效，是一种成果管理。2、实行参与制度，是一种民主管理。3、实行自我控制，是一种自觉管理。第五页，共35页。真题演练★【2013年10月】2简.简述目标管理的特点。答案：(P284)★【2016年4月】39简.简述目标管理的特点。第六页，共35页。第二节目标管理的过程目标的制定一目标的实施二目标成果评价三第七页，共35页。1.制定目标的原则（P286）一、目标的制定1.统一性系统性原则；2.科学性预见性原则；3.应变性协调性原则；4先进性可行性原则。所谓可行性，主要指目标应该切合实际，相对合理，是可以实现的目标。3.目标的制定过程1.收集信息；2.确定责任；3.确定关键目标领域；4.进行能力分析；5.提出基本假设；6.编写有效目标；7.制定目标实施计划。2.有效目标的标准1.目标的制定应该有具体的对象；

2.目标的表达一定要简洁清楚，一目了然；

3.分解出来的子目标，尽量实现定量化；

4.目标应有明确的时间界限；

5.目标的数量应该适当。第八页，共35页。1.授予权限二、目标的实施（P292）要使管理人员成功地达到既定目标，就必须给予充分的信任，最为有效的办法就是授予权限。

授权原则：①以目标为准则进行授权原则②责任明确原则③统一梯次原则④权力有效原则。2.分配资财按照管理人员的目标对资源进行有计划的分配。

2.目标控制

①环境控制②目标控制③计划控制④资财控制⑤日常工作控制第九页，共35页。1.成果评价的含义

3.成果评价的内容1.目标状况（目标实现程度、进度、难度）；2.目标实施手段；3.工作态度。2.成果评价的原则1.目标导向原则——明确的、详细的目标本身就是考核的基本惊讶；2.实事求是原则——围绕目标成果的实际情况进行客观的评价；3.重在激励原则——通过对整个目标管理活动的考评来检查组织成员的工作能力和成果，并以此为依据对管理人员进行奖罚以及职务的调整，从而激发组织成员的工作热情和提高工作能力。4、成果评价的步骤1.管理人员对目标成果的自我评价。2.标志着领导对目标执行管理人员的评价。3.评价小组对目标执行者的评价。4.单位主要领导做出结论性的评价意见。三、目标成果评价（P295）

就是管理人员在目标实施过程结束后，将所取得的工作成果与既定的目标项目和标准进行比较，对目标的实现情况和组织成员的工作状况进行衡量，并总结目标管理活动的经验，然后以此为依据对组织成员进行适当的奖罚，以便在更高的起点上，开始新一轮的目标管理。第十页，共35页。第三节全面质量管理全面质量管理的内容一全面质量管理的工作程序二持续的质量改进三有效的组织形式四第十一页，共35页。一、全面质量管理的内容1.全面质量管理的“质量”是全面的，即所指的质量是广义的质量。2.全面质量管理的范围是全面的，即实现生产全过程的管理。3.全面质量管理的参加人员是“全面的”，即全员性的参与。4.全面质量管理作为一种现代管理方法，是一种科学的管理模式。1、内容（P297）2、思想（P299）1.质量第一；2.为顾客服务：与其他管理模式不同，全面质量管理中的“顾客”属于广义的顾客；3.预防式管理；4.大家受益。第十二页，共35页。二、全面质量管理的工作程序（P300）1、计划环节；2、实施环节（全面质量管理的重点与核心环节）；3、检查环节；4、处理环节。1、戴明环2、PDCA循环具有特点1.周而复始；2.环环相套；3.阶梯式上升。第十三页，共35页。三、持续的质量改进（P302）2过程评估。3过程标准化：可以按照标准化--实施--检查--处理的循环过程将现行过程标准化。4过程改进。1标准的选择。第十四页，共35页。1.组织形式一（P304）

3.组织形式三（P306）1.全面质量管理筹划小组。2.行动改正团队：这一团队通常是由全面质量筹划小组临时组建的。3.过程改正团队：这是常设组织，有部门主管制定组成，接受部门主管的领导。2.组织形式二（P305）1.全面质量管理筹划小组；2.过程管理团队；3.质量改进团队。四、有效的组织形式1.全面质量管理筹划小组：1.组织的领导者；2.管理团队中的其他成员；3.部门主管；4.全面质量管理的外部顾问。2.全面质量管理的管理者3.全面质量管理项目团队。第十五页，共35页。真题演练★【2014年10月】16、目标管理中制定目标和计划的基础因素是()A方法B决策C环境D协调★【2014年10月】

17、全面质量管理中能够让组织发现问题根源并确定原因的管理环节是()A标准选择B过程评估C过程标准化D过程改进★【2013年10月】4判.全面质量管理强调预防式管理。A.正确B.错误★【2015年4月】39简.简述目标管理过程中授权的原则。答案：P292第十六页，共35页。第十二章决策方法（P308—338）第十七页，共35页。第一节决策方法概述决策方法的含义一决策方法的分类二第十八页，共35页。一、决策方法的含义（P308）是指在决策过程中为了作出最优选择而运用的各种方法与技术的总称。是为了实现决策方案的优化而必须借助的手段，也是决策任务得以完成的桥梁。第十九页，共35页。1、根据学科基础的不同3.根据决策方法与技术的性质来划分1.定性决策方法（价值分析、头脑风暴法、德尔菲法、个人判断决策法、可行性分析、超理性分析法）2.定量决策方法（盈亏平衡分析法、预测分析、回归分析、投入产出分析、模糊分析、决策树分析法）2、根据理性因素在决策中的地位第一类：理性决策方法（即合理决策方法，分完全和有限理性决策方法）第二类：非理性决策方法（渐进决策方法、政治协调决策方法、集体决策方法、博弈方法、预测方法）第三类：综合性决策方法（指综合运用理性决策方法和理性决策方法以发挥最佳优势的一种新的决策方法）二、决策方法的分类（P308）第一类：解析方法（运筹学方法、库存论、排队论、网络分析技术、决策论与对策论、层次分析法、模糊数学方法、预测法）第二类：计算机类的仿真技术（风险评审技术、图示评审技术及其他仿真技术）第三类：在社会学、心理学等基础上民展起来的方法（专家决策法、问题分析法、防范分析法）。第二十页，共35页。第二节定性决策方法个人判断决策法一头脑风暴法二德尔菲法三模拟决策法四方案前提分析法五第二十一页，共35页。一、个人判断决策法（P310）是指领导和专家根据其知识、经验对决策问题以及其所处的环境现状和趋势、决策方案及可能结果等作出判断的一种创造性思维方法。是一种比较主观的方法。它依赖于决策者个人的知识和经验积累，受决策者知识面、知识深度、占有资料的多少，以及对决策对象兴趣大小等因素的影响。1、定义2、特点1.能够最大限度地发挥决策者的个人创造能力。2.使被征求意见者受外界环境的影响，从而不至于产生心理压力。个人判断决策法的“个人判断”并不是单指一个人的判断，也包括几个领导或专家在一起“凭个人判断”做出决策的情况。第二十二页，共35页。1.定义3.质疑头脑风暴法在决策过程中，对直接头脑风暴提出的系统化的方案和设想，还经常采用质疑头脑风暴法进行质疑和完善。这是头脑风暴法中对设想或方案的现实可行性进行估价的一个专门程序。2.直接头脑风暴法简称头脑风暴法、畅谈会法、智力激励法）：由美国学者阿历克斯.奥斯本于1939年提出。讨论程序构成了头脑风暴法能否有效实施的关键。8~12人为宜。4.头脑风暴法的缺陷头脑风暴法的实施成本比较高。头脑风暴法对参与者的素质有较高的要求。易受“潮流”思想的影响。二、头脑风暴法（P310）（专家会议决策法）是指采用开调查会的形式，将有关专家聚集到一起，依靠一定数量专家的创造性思维，以发散性的方式讨论决策对象未来的发展趋势及对它的应对措施，从而作出决策的方法。第二十三页，共35页。1.特征3.德尔菲法的应用程序一种费用低、效果好的决策方法，适用于缺乏客观信息时的长期预测和方案评估。设计函询调查表组成专家小组进行函询调查分析统计结果2.使用德尔菲法要注意的问题给专家提供充分的信息，使其能作出准确的判断。所问问题应是专家能够答复的问题。使过程尽可能简化，不要问没有必要的问题。保证所有专家能从同一角度理解所用方法的意义。4.德尔菲法的局限性易受主观因素的影响。缺乏深刻的理论逻辑论证。方法论的约束较强。妨碍重大问题的突破。三、德尔菲法（P316）1.匿名性（最重要的特点）2.多次信息反馈3.决策结果的统计特性第二十四页，共35页。1.概念3.模拟决策法的优点运用模拟决策法能有效地对复杂庞大的决策问题进行决策。模拟决策法可以指导现实的决策活动。模拟决策法可以对实际系统进行破坏性和危险性的试验。模拟决策所费的时间较短，可以加快决策的进程。模拟决策法原理较简单，比较容易为人们所掌握，而且模拟得到的结果也较直观，容易理解。模拟法实际上是对人们在研究过程中所作的各种假设及得出的结论进行的一种检验和谁，因而有助于人们认识水平的提高。2.模拟决策法实施的步骤建立模拟模型。模型的运行。对模型进行分析。4.德尔菲法的局限性模型的主要目的只是主决策者清楚地看到事物的全貌，而不能代替决策，因此，它只能指出一定决策的一般性后果，而在实际决策的过程中，仍有许多无法预料的突发问题会出现。模型要提供的是了解而不是取后结论，且极少有一项重要应用能归结为一个简单而完美的模型。模拟决策法的成功与否，需要管理方面的支持，需要借助分析人员和决策者的经验和洞察力，具有一定的序观性。模拟决策法对实际系统功能与特性的估计也并不很精确，仍然存在一定的误差，有可能导致决策的失误。四、模拟决策法（P321）

是指人们为取得对某一客观事物的准确认识，通过建立一个所要研究的实际系统的结构和功能相类似的微观模型，然后运行这一模型，并对各种不同条件下的模型运行进行评价和选优，从而为领导决策提供依据的一种决策方法。第二十五页，共35页。五、方案前提分析法（P325）是分析、评估决策方案赖以成立的前提，从而达到分析、评估决策方案本身的方法。方案前提分析法的特点是“迂回探索”1、定义2、步骤分析方案，找出各种方案的前提假设。在找出各种方案的前提假设之后，将前提假设提交会议全体参与人员讨论经。在充分讨论的基础上，决策中心对各种不同的意见进行综合，集思广益，作出比较科学的选择。第二十六页，共35页。真题演练★【2013年10月】25.20世纪60年代由美国兰德公司首创和使用的一种特殊的决策方法是（）A.德尔菲法B.模拟决策法C.方案前提分析法D.头脑风暴法★【2014年10月】18、决策过程中，人们通常所说的决策”软”办法是指()A定量决策方法B定性决策方法C风险决策方法D数学分析方法★【2014年10月】20、一般来说，德尔菲法中聘请专家人数的适宜规模是()A、3-5人B、20-50人C、100-150人D、200-300人★【2014年10月】39简、简述实施头脑风暴法的原则。答案：P313-314第二十七页，共35页。第三节定量决策方法定量决策方法概述一决策树法二数学分析方法三第二十八页，共35页。一、定量决策方法概述（P327）确定型决策方法：指决策者对供决策选择的各备选方案所处的客观客观条件完全了解，每一个备选方案只有一种结果，比较其结果的优劣就可作出决策。风险型决策方法：一个决策方案对应几个相互的可能状态，每一种状态都以一定的可能性出现，并对应特定结果，这是的决策时风险型决策。不确定型决策方法：当决策者只能掌握可能出现的各种状态，而各种状态发生的概率无从可知，这种情况下的决策就是不确定型决策。1、分类2、优缺点优点：提高了决策的准确性、最优性和可靠性。可使领导者、决策者从常规决策中解脱出来，把注意力专门集中在关键性、全局性的重大复杂的战略决策方面，这又帮助领导者提高了重大战略决策的正确性和可靠性。缺点：对于许多复杂的决策来说，仍未见可以运用的简便可行的数学手段，在决策问题中有些变量是根本无法量化的；数学手段本身比较深奥难懂，很多决策人员并不熟悉它掌握起来也不容易；采用数学手段或计算机，花费大，一般只用在重大项目或具有全局意义的决策问题上，而不直接用于一般决策问题。第二十九页，共35页。1.决策树的构成要素和绘制3.决策树分析主观概率是指那些没有先例，不能由统计规律确定的概率。客观概率是根据个人知识经验对某件事民生的可能程度进行的猜测。2.运用决策树法的步骤1.把待决定的问题以决策树的形式绘出图形，按一定顺序表示出各不相同方案的相互联系，区别决策结点和各状态结点，以便适当地归类并对计算进行核校。2.标注每一状态结点分枝出现的概率值。3.进行必要的计算并将计算结果写在决策树的树梢上。4.进行不同方案的比较，选出最佳方案。4.决策树法的优点决策树列出了决策问题的全部可靠方案出现的各种自然状态，以及各可行方法在各种不同状态下的期望值，给决策者以更全面、更直观的信息，以便决策者作出最佳的选择。能直观地显示整个决策顺序上不同阶段的决策过程，使整个决策过程更为理性。在用于复杂的多阶段决策时，阶段明显、层次清楚，便于决策机构集体研究，可以周密地思考各种因素，有利于作出正确的抉择。二、决策树法（P329）1.决策结点；

2.方案枝；

3.状态结点；

4.概率枝；