降低办公室电脑维修率

降低办公电脑维修率丽水市烟草公司景宁分公司精心QC小组丽水市烟草公司景宁分公司景宁县烟草专卖局整理ppt丽水市烟草公司景宁分公司景宁县烟草专卖局一、小组概况

精心QC小组成立于2012年3月，现有成员7人，由计算机管理人员及办公室相关人员组成。小组以“提高意识、增强技能、全员参与”的方针为指导，期望通过QC小组成员为期数月的实践，降低本单位办公电脑维修率，减少因电脑故障导致的事故和损失，提高整体办公效率。

整理ppt丽水市烟草公司景宁分公司景宁县烟草专卖局小组名称精心QC小组课题类型管理型成立时间2011年3月活动时间2011年3月-11月小组注册号JN201104WSS课题名称降低办公电脑维修率

组长李春霞人数7课题注册号LS-JN-2011-04TGX小组成员简介姓名性别年龄文化程度岗位组内分工李春霞女34本科办公室主任活动整体组织及策划马玲芳女29本科办公室副主任统筹推进及协调工作陈刚男29大专计算机管理员图像资料收集及实际操作黄烨女25本科人事劳资员文字及PPT制作邹华彬男26本科秘书文字及资料整理鲍怡勇男25大专市场管理员实际操作小组简介整理ppt丽水市烟草公司景宁分公司景宁县烟草专卖局二、选题理由背景需求1.办公自动化或办公信息系统（简称OIS）是现代信息社会的重要标志之一，2.办公自动化就是利用现代化的设备和技术，全面或部分代替办公人员的业务活动，进而达到优质高效地处理办公信息和办公事务的目的，将传统的纸张填写过程电子化，尤其是长途电话、传真、复印、打印和办公用纸费用，真正实现无纸化办公，是企业实现管理现代化的标志。实际工作需求结合我们自己烟草系统实际情况，各项工作业务基本纳入办公信息系统，而随着办公信息系统的广泛使用，因办公电脑故障而导致的维修也不断产生，降低了办公效率，给日常办公带来不便，严重的甚至会产生重大损失，因此我们选择这一课题，试图通过实施QC活动，找出办公电脑维修频繁的主要原因，并采取针对性的策略，有效的降低办公电脑维修率。整理ppt丽水市烟草公司景宁分公司景宁县烟草专卖局选择课题降低办公室电脑维修率三、选题课题整理ppt丽水市烟草公司景宁分公司景宁县烟草专卖局四、现状调查2011年1-6月份办公室电脑维修率调查表

月份科室1月份2月份3月份4月份5月份6月份合计办公室34321417专卖科22332315业务科23243216财务科1220128烟叶科1100013合计91210971259整理ppt丽水市烟草公司景宁分公司景宁县烟草专卖局整理ppt丽水市烟草公司景宁分公司景宁县烟草专卖局从2012年1月至2012年6月办公室电脑维修情况分析。

通过对调查表所得数据的整理，小组成员从人员、设备、管理等三个方面展开讨论和分析，认为不重视办公电脑维护工作、不良操作习惯以及电脑维护技能缺失是办公电脑维修产生的主要原因。缺乏电脑基本常识。原因发生次数所占比率（%）1.不重视办公室维护2、不良操作习惯

用直接切断电源的方式关闭电脑510%不通过安全方式下载软件导致中毒1830%长时间不关闭电脑610%使用U盘、移动硬盘等设备导致中毒1220%3.电脑维护技能缺失不定期清理硬件设备灰尘610%没有养成使用相关电脑维护软件的习惯1220%4.电脑设备陈旧总计59/整理ppt丽水市烟草公司景宁分公司景宁县烟草专卖局五、目标设定通过开展QC活动，达到办公电脑维修率降低60%左右的目标

整理ppt丽水市烟草公司景宁分公司景宁县烟草专卖局六、要因确认序号末端因素确认结果确认过程1不重视办公室电脑维护要因2用直接切断电源的方式关闭电脑非要因3不通过安全方式下载软件导致中毒要因4长时间不关闭电脑

非要因5使用U盘、移动硬盘等设备导致中毒要因6不定期清理硬件设备灰尘非要因7没有养成使用相关电脑维护软件的习惯要因小组成员采用头脑风暴法、调查访问法和实际观察法，从办公室工作人员对电脑维护的重视程度、操作习惯和电脑维护技能三个方面展开讨论，查找分析原因，并找出主要的因素（见下图）

整理ppt丽水市烟草公司景宁分公司景宁县烟草专卖局七、制定对策序号要因对策目标措施完成时间地点负责人1不重视办公电脑维护召开加强电脑维护专题会议提高每个工作人员的电脑维护意识1、由局领导主持召开专题会议2、各科室设计算机维护员，加强科室计算机日常管理和维护3.制定计算机日常维护管理办法2不通过安全方式下载软件导致中毒开展电脑基础知识培训会

培养通过安全方式下载软件的习惯。开展电脑基础知识及网安全培训，请专业人员讲授，确保每个工作人员都能安全使用电脑并了解电脑基础维护知识。

3没有养成使用相关电脑维护软件的习惯学会合理使用电脑维护软件4使用U盘、移动硬盘等设备导致中毒

减少外用存储设备使用，加强电脑病毒防护能力

减少由于外用存储设备带来的电脑中毒故障减少外用存储设备使用，重要文件养成备份习惯，外用存储设备每次使用均要杀毒。对系统漏洞进行及时修补，及时更新杀毒软件

整理ppt丽水市烟草公司景宁分公司景宁县烟草专卖局九、对策实施

召开加强电脑维护专题会议1

加强工作人员的电脑使用和维护技能2

安全使用外用存储设备3整理ppt丽水市烟草公司景宁分公司景宁县烟草专卖局九、效果检验7-11月100%检查率7-11月70%

月份科室7月份8月份9月份10月份11月份合计办公室111014专卖科110215业务科101215财务科011013烟叶科001001合计3344418整理ppt丽水市烟草公司景宁分公司景宁县烟草专卖局整理ppt丽水市烟草公司景宁分公司景宁县烟草专卖局

十一、巩固措施1、制订了《计算机日常维护管理办法》，建立办公电脑维护激励制度，以科室为单位，以办公电脑维修率为标准。奖励办公电脑维护较好的科室，由于个人原因导致办公室电脑故障的可进行相应的处罚。2、举办电脑维护知识竞赛，倡导大家努力学习电脑维护知识，提高自身电脑使用和维护水平。3、选拔电脑使用和维护水平高的员工进行计算机技能培训，从中择优录取一名为计算机管理B角，并在年终给予一定的奖励。整理ppt丽水市烟草公司景宁分公司景宁县烟草专卖局谢谢观赏！请专家领导评审指正！整理ppt丽水市烟草公司景宁分公司景宁县烟草专卖局末端因素一不重视办公电脑维护检查项目：对办公室电脑是否拥有比较强的保护意识

验证方法：调查访问

验证结果：要因对办公室电脑较单薄的保护意识，会养成很多不良的操作习惯以及对电脑维护技能的不重视，此项末端因素确认为要因

整理ppt丽水市烟草公司景宁分公司景宁县烟草专卖局末端因素二用直接切断电源的方式关闭电脑检查项目：办公室人员在实用电脑的过程中关闭电脑的方式验证方法：调查访问与实际观察结合

验证结果：非要因通过观察，仅有一例是因为直接关闭电源而导致电脑故障整理ppt丽水市烟草公司景宁分公司景宁县烟草专卖局末端因素三不通过安全方式下载软件导致中毒检查项目：是否有相关兼职安全员奖惩制度验证方法：查阅维修记录验证结果：要因有30%的电脑故障是因为工作人员不通过安全方式，直接在网上下载软件或资料而导致电脑中毒，这一原因导致的电脑故障比例最高。

整理ppt丽水市烟草公司景宁分公司景宁县烟草专卖局末端因素四长时间不关闭电脑检查项目：检查电脑是否长时间未关闭验证方法：每天下班后实际观察统计验证结果：非要因因为长时间不关闭电源导致的电脑维修案例只有一例，因此，该因素为非要因。整理ppt丽水市烟草公司景宁分公司景宁县烟草专卖局末端因素五使用U盘、移动硬盘等设备导致中毒

检查项目：各工作人员是否有使用U盘、移动硬盘等设备导致电脑中毒验证方法：查阅维修记录验证结果：要因由于U盘、移动硬盘等存储设备在不同的电脑间频繁使用，容易带来病毒的传播，导致电脑故障，不少存储设备所携带病毒能躲过一般杀毒软件的检测，因此即使使用人员在使用时扫描过该存储设备，也不能完全避免因为存储设备带来的病毒

整理ppt丽水市烟草公司景宁分公司景宁县烟草专卖局末端因素六不定期清理硬件设备灰尘检查项目：定期检查办公室电脑硬件设备是否堆积灰尘验证方法：定期检查办公室电脑

验证结果：非要因直接造成电脑故障的概率也相对较低，在小组活动期间也只发生一例，因此，我们将此项末端因素确认为非要因。整理ppt丽水市烟草公司景宁分公司景宁县烟草专卖局末端因素七没有养成使用相关电脑维护软件的习惯检查项目：检查工作人员是否养成使用相关电脑维护软件的好习惯验证方法：调查访问与实际观察结合

验证结果：要因因为这个原因导致的电脑维修占20%的比例，为最高比例！因此，我们将此项末端因素确认为要因。

整理ppt丽水市烟草公司景宁分公司景宁县烟草专卖局召开加强电脑维护专题会议

实施一2012年4月11日，在四楼会议室，召开了加强电脑维护专题会议，会议制定通过了计算机日常维护管理办法，并且在各科室设立计算机维护员，加强计算机日常维护工作和管理能力，同时强调爱护电脑的重要性。

（加强电脑维护专题会议，2012年4月11日）整理ppt丽水市烟草公司景宁分公司景宁县烟草专卖局加强专职安全员的专业技能实施二整理ppt丽水市烟草